MAS和专线产品受理用户操作手册(NXPowerLite).doc

本文档及其所含信息为机密材料本文档及其所含信息为机密材料, ,由北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司拥有由北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司拥有 未经书面授权，不得对外泄露未经书面授权，不得对外泄露 COPYRIGHT 2009 保留所有保留所有权利权利 MASMAS 和专线产品受理和专线产品受理 用户操作手册用户操作手册 （v1.0） 北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司 二二九二九二九年六月九年六月 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 2 页页 共共 105 页页 文档信息文档信息 文档名称文档名称 安徽移动宽带二期用户操作手册 电子文档电子文档 用户操作手册.doc/Microsoft WORD 2003 文件状态文件状态 草稿草稿 正式发布正式发布 正在修改正在修改 编编 写写 人人Lvdd日日 期期 2009 年 06 月 日 校校 对对 人人日日 期期 年 月 日 审审 核核 人人日日 期期 年 月 日 批批 准准 人人日日 期期 年 月 日 变更记录变更记录 变更变更 序号序号 变更原因变更原因 变更变更 页码页码 变更前变更前 版本号版本号 变更后变更后 版本号版本号 更改人更改人批准人批准人 生效生效 日期日期 备注备注 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 3 页页 共共 105 页页 目目 录录 1 引言引言5 1.1 编写目的 .5 1.2 参考资料 .5 2 运行环境运行环境6 2.1 硬件 .6 2.2 支持软件 .6 2.3 系统安装及初始化 .6 2.4 系统卸载 .6 3 使用说明使用说明7 3.1 任务代办区 .7 3.1.1 功能模块说明7 3.2 MAS 产品受理 9 3.2.1 功能模块说明9 3.3 数据专线产品受理 .36 3.3.1 功能模块说明36 3.4 互联网专线产品受理 .69 3.4.1 功能模块说明69 4 故障处理故障处理99 4.1 故障分类 .99 4.2 故障处理 .99 4.2.1 故障现象99 4.2.2 故障原因说明99 4.2.3 处理流程99 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 4 页页 共共 105 页页 4.2.4 非常规过程99 5 操作命令一览表操作命令一览表100 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 5 页页 共共 105 页页 1 1 引言引言 1.11.1 编写目的编写目的 目前集团客户的服务工作的开展缺乏跨部门服务的协助流程、缺乏多个平台 的融合、缺乏明确的业务受理标准和时限。建立端到端的集团客户业务办理和 服务支撑电子化流程，实现集团客户售前、售中、售后服务流程的贯通，提升 业务管理和客户服务水平，已成为中国移动集团客户市场做大做强和可持续发 展的迫切需求。目前中国电信已建立“一站式“服务体系，面向客户提供由技术、 项目、商务、账务、支撑技术人员和系统集成公司组成的强有力的支撑团队。 我们将通过端到端电子工单项目的建设来满足客户迅速、方便、准确的业务服 务质量要求为目标，以建立多入口的服务渠道和规范化、电子化、闭环管理的 跨部门业务办理和服务支撑体系为主要任务，由点到面开展工作，最终实现以 客户为中心，让客户在各个渠道都能获得电信级端到端的服务。 针对以上背景安徽移动安排开发了销售管理系统，并实现和 BOSS 流程办理过 程的联通。本文档主要明确 BOSS 操作方式，以及和销售系统进行接口部分的操 作。主要针对数据专线(J0090)、互联网专线(J0091)及 MAS (J0015) 三种产品。 为操作员进行业务办理提供操作依据。 。 1.21.2 参考资料参考资料 无 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 6 页页 共共 105 页页 2 2 运行环境运行环境 2.12.1 硬件硬件 SUN SOLORY 5.3.9 2.22.2 支持软件支持软件 数据库：Oracle9i 中间件：Tuxedo8.1 WEB 应用：Weblogic 2.32.3 系统安装及初始化系统安装及初始化 【系统安装】 基于 B/S 结果，不需要安装操作 【初始化】 更新程序代码，重启 weblogic 和 tuxedo 2.42.4 系统卸载系统卸载 基于 B/S 结果，不需要卸载操作 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 7 页页 共共 105 页页 3 3 使用说明使用说明 3.13.1 任务代办区任务代办区 3.1.13.1.1 功能模块说明功能模块说明 【模块位置模块位置】 点击登陆后，操作员登陆信息栏上 【功能介绍功能介绍】 任务代办区为销售系统和 BOSS 系统的接口，营业员可以从代办区中获取从销售系 统提交过来需要进行 BOSS 操作的任务，而客户经理也可通过销售系统直接派单给营业员， 实现流程的自动流转。 3.1.1.13.1.1.1 功能使用说明功能使用说明 3.1.1.1.13.1.1.1.1 进入页面进入页面 3.1.1.1.23.1.1.1.2 查询代办任务查询代办任务 点击“任务待办区”，系统展示登陆操作员所需要办理的业务清单（见下图） 。 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 8 页页 共共 105 页页 注：点击“已办理”标签可以查询到已办理完成的业务清单。 3.1.1.1.33.1.1.1.3 查询代办业务详细信息查询代办业务详细信息 点击需查看的业务的“业务流水”如 200906011000000141389，可查看到所 需要办理业务的详细信息。 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 9 页页 共共 105 页页 3.1.1.1.43.1.1.1.4 受理待办任务受理待办任务 点击业务办理后的“办理业务”进行业务办理。当点击“办理任务”系统 自动跳转到相关的业务办理界面，具体操作可以参考各业务办理操作，和从 BOSS 订购操作一致。 如办理开通业务，点击“办理业务”，系统跳转到以下页面，按照正常操 作流程进行业务办理提交便可。 3.23.2 MASMAS 产品受理产品受理 3.2.13.2.1 功能模块说明功能模块说明 【模块位置模块位置】 BOSS 前台 集团业务集团产品受理 【功能介绍功能介绍】 对需要办理 MAS 产品的集团客户进行集团产品受理，该产品既支持从 BOSS 系统进行 直接订购，也支持从销售系统发起业务请求从而发送到 BOSS 进行订购。 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 10 页页 共共 105 页页 3.2.1.13.2.1.1 MASMAS 产品开户产品开户 在集团产品开户中选择 MAS 产品进行开户 3.2.1.1.13.2.1.1.1 功能使用说明功能使用说明 3.2.1.1.1.13.2.1.1.1.1 进入界面进入界面 选择集团产品受理下的集团开户，进入集团开户页面，如下图： 在集团开户的验证客户界面需录入客户相关信息并对客户信息进行验证 3.2.1.1.1.23.2.1.1.1.2 集团客户信息录入集团客户信息录入 在验证客户信息页面，选择集团编码或集团名称，输入客户信息，如下图： 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 11 页页 共共 105 页页 备注：若从代办任务区点击“办理业务”按钮，直接跳转至该页面进行业务办理，且系统 会自动带入集团编号 点击下一步，进入客户选择页面 3.2.1.1.1.33.2.1.1.1.3 选择客户选择客户 在选择客户页面，选择客户，如下图： 选择客户后，点击下一步，进入选择账户界面 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 12 页页 共共 105 页页 3.2.1.1.1.43.2.1.1.1.4 选择账户选择账户 在选择账户页面，进行账户选择，如下图： 选择账户后，点击下一步，进入客户信息展示页面 3.2.1.1.1.53.2.1.1.1.5 客户信息展示客户信息展示 页面展示客户相关信息，如下图： 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 13 页页 共共 105 页页 点击下一步，进入主产品选择界面 3.2.1.1.1.63.2.1.1.1.6 选择主产品选择主产品 在主产品选择界面，选择产品分类和相关类型下的主产品，如下图： 主产品选择 J0015:MAS 标准型 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 14 页页 共共 105 页页 3.2.1.1.1.6.13.2.1.1.1.6.1选择产品资费选择产品资费 在选择主产品页面，选择 J0015:MAS 标准型产品下对应的产品资费，如下图： 选择资费后，点击下一步，进入基本产品参数设置页面 3.2.1.1.1.6.23.2.1.1.1.6.2设置产品参数设置产品参数 在基本产品参数设置页面显示产品生效和失效日期，如下图： 点击下一步，进入产品参数设置页面，进行产品参数设置，如下图： 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 15 页页 共共 105 页页 注意注意: :以上参数均为必填参数，若任务从销售系统发起，该部分信息会自定带入以上参数均为必填参数，若任务从销售系统发起，该部分信息会自定带入 输入 MAS 产相关参数，点击确定，进入服务代码订购页面，如下图： 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 16 页页 共共 105 页页 3.2.1.1.1.6.33.2.1.1.1.6.3输入服务代码输入服务代码 在服务代码输入页面，输入服务代码，点击查询，页面显示资源信息，如下图： 点击“确定”，进入增值产品选择页面 3.2.1.1.1.73.2.1.1.1.7 订购增值产品订购增值产品 在订购选择增值产品页面，选择要订购的增值产品，如下图： 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 17 页页 共共 105 页页 选择增值产品后进行订购，订购成功后点击下一步 若不订购增值产品，直接点击下一步，进入费用明细页面 3.2.1.1.1.83.2.1.1.1.8 费用明细及营业收费费用明细及营业收费 页面展示费用明细，如下： 点击确定，进入营业收费页面，进行营业费用收取 收取费用后点击“确定“，进行免填单打印和入库 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 18 页页 共共 105 页页 3.2.1.1.1.93.2.1.1.1.9 入库入库 选择主产品，收取营业费用后，点击确定，页面提示是否打印免填单，确定或取消后 页面提示是否入库，如下图： 确定，页面提示是否入库，确定入库，入库成功，页面提示如下： 确定后页面提示，是否打印发票，确定后提示是否打印回执单，如图： 确定或取消后，页面返回集团开户主界面 3.2.1.23.2.1.2 MASMAS 产品变更产品变更 对订购 J0015:MAS 标准型产品的客户进行集团产品变更 3.2.1.2.13.2.1.2.1 功能使用说明功能使用说明 3.2.1.2.1.13.2.1.2.1.1 进入界面进入界面 选择集团产品受理下的集团产品变更，进入集团产品变更页面，如下图： 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 19 页页 共共 105 页页 在集团产品变更的验证客户界面需录入客户相关信息并对客户信息进行验证 3.2.1.2.1.23.2.1.2.1.2 集团客户信息录入集团客户信息录入 在验证客户信息页面，选择集团编码或集团名称，输入相应信息，如下图： 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 20 页页 共共 105 页页 备注：若从代办任务区点击“办理业务”按钮，直接跳转至该页面进行业务办理，且系统 会自动带入集团编号 点击“查询”，进入客户选择页面 3.2.1.2.1.33.2.1.2.1.3 选择客户选择客户 在选择客户页面，选择客户，如下图： 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 21 页页 共共 105 页页 选择客户后，点击“查询用户“按钮，进入选择用户界面 3.2.1.2.1.43.2.1.2.1.4 选择用户选择用户 在选择用户界面，选择用户，如下图： 选择订购 MAS 产品的用户进行产品变更，如下图： 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 22 页页 共共 105 页页 选择用户后，点击“下一步，进入集团产品变更页面 3.2.1.2.1.53.2.1.2.1.5 产品变更产品变更 产品变更支持对产品资费进行转移和修改产品参数，如下图： 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 23 页页 共共 105 页页 首先对产品转移资费进行说明，具体操作如下： 3.2.1.2.1.5.13.2.1.2.1.5.1转移资费转移资费 在产品变更主页面，点击产品变更页面的“转移”按钮，进入产品选择页面，如下图： 选择需要的产品和资费，如下图： 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 24 页页 共共 105 页页 点击“确定”页面返回到产品变更主页面并显示新资费，如下图： 基本产品区域展示下月生效的新资费且原有资费月底失效，点击“确定”按钮，页面 提示是否提交订单，确定后页面提示是否打印免填单，见下图： 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 25 页页 共共 105 页页 确定后页面提示是否入库，确定入库，页面提示入库成功，如下图： 入库成功后，产品资费转移成功，新资费下月生效 下面对产品变更中修改产品参数的步骤进行说明，具体操作如下： 3.2.1.2.1.5.23.2.1.2.1.5.2修改产品参数修改产品参数 在产品变更主页面，点击产品变更页面基本产品后的“修改”按钮，进入选择子产品 页面，如下： 点击“确定”进入产品参数设置页面，进行产品自定义参数的修改，如下图： 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 26 页页 共共 105 页页 修改产品自定义参数，点击“确定“按钮提交修改后的参数，页面返回到产品变更主 页面，如下图： 点击“确定”，页面提示是否提交订单，确定后页面提示是否打印免填单，如下图： 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 27 页页 共共 105 页页 确定后页面提示是否入库，入库成功给予提示，如下图： 入库成功，基本产品自定义参数成功修改 3.2.1.33.2.1.3 MASMAS 用户申请预销用户申请预销 3.2.1.3.13.2.1.3.1 功能使用说明功能使用说明 3.2.1.3.1.13.2.1.3.1.1 进入界面进入界面 选择集团产品受理下的申请预销，进入集团产品申请预销页面，如下： 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 28 页页 共共 105 页页 在申请预销的验证客户界面需录入客户相关信息并对客户信息进行验证 3.2.1.3.1.23.2.1.3.1.2 集团客户信息录入集团客户信息录入 在验证客户信息页面，选择集团编码或集团名称，输入相应信息，如下图： 备注：若从代办任务区点击“办理业务”按钮，直接跳转至该页面进行业务办理，且系统 会自动带入集团编号 点击“查询”，进入客户选择页面 3.2.1.3.1.33.2.1.3.1.3 选择客户选择客户 在客户选择界面，选择客户，如下图： 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 29 页页 共共 105 页页 选择客户后，点击查询用户按钮，进入选择用户界面 3.2.1.3.1.43.2.1.3.1.4 选择用户选择用户 在用户选择页面，选择订购 MAS 产品的用户，如下图： 选择用户后，点击“下一步”，进入集团产品申请预销页面 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 30 页页 共共 105 页页 3.2.1.3.1.53.2.1.3.1.5 申请预销申请预销 在申请预销页面显示用户相关信息，如下图： 点击“提交”按钮，页面提示是否打印免填单，确定或取消后页面提示是否入库，如 下图： 确定入库后页面提示，入库成功，如下图： 入库成功后，用户状态变为申请预销 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 31 页页 共共 105 页页 3.2.1.43.2.1.4 MASMAS 用户申请预销恢复用户申请预销恢复 3.2.1.4.13.2.1.4.1 功能使用说明功能使用说明 3.2.1.4.1.13.2.1.4.1.1 进入界面进入界面 选择集团产品受理下的申请预销恢复，进入集团产品申请预销恢复页面，如下： 在申请预销恢复的验证客户界面需录入客户相关信息并对客户信息进行验证 3.2.1.4.1.23.2.1.4.1.2 集团客户信息录入集团客户信息录入 在验证客户信息页面，选择集团编码或集团名称，输入相应信息，如下图： 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 32 页页 共共 105 页页 备注：若从代办任务区点击“办理业务”按钮，直接跳转至该页面进行业务办理，且系统 会自动带入集团编号 点击“查询”，进入客户选择页面 3.2.1.4.1.33.2.1.4.1.3 选择客户选择客户 在选择客户界面，选择客户，如下图： 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 33 页页 共共 105 页页 选择客户后，点击查询用户，进入选择用户界面 3.2.1.4.1.43.2.1.4.1.4 选择用户选择用户 在选择用户界面，选择订购 MAS 产品且申请预销的用户，如下图： 选择用户后，点击下一步，进入集团产品申请预销恢复页面 3.2.1.4.1.53.2.1.4.1.5 申请预销恢复申请预销恢复 在申请预销恢复页面显示用户相关信息，如下图： 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 34 页页 共共 105 页页 点击“提交”按钮，页面提示是否打印免填单，确定或取消后页面提示是否入库，如 下图： 确定入库后页面提示，入库成功，如下图： 入库成功后，用户状态从申请预销状态恢复为在用状态 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 35 页页 共共 105 页页 3.2.1.53.2.1.5 MASMAS 用户退网用户退网 3.2.1.5.13.2.1.5.1 功能使用说明功能使用说明 3.2.1.5.1.13.2.1.5.1.1 进入界面进入界面 选择集团产品受理下的申请退网，进入集团产品申请退网页面，如下： 在申请退网的验证客户界面需录入客户相关信息并对客户信息进行验证 3.2.1.5.1.23.2.1.5.1.2 集团客户信息录入集团客户信息录入 在验证客户信息页面，选择集团编码或集团名称，输入相应信息，如下图： 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 36 页页 共共 105 页页 备注：若从代办任务区点击“办理业务”按钮，直接跳转至该页面进行业务办理，且系统 会自动带入集团编号 点击“查询”，进入客户选择页面 3.2.1.5.1.33.2.1.5.1.3 选择客户选择客户 在选择客户界面，选择客户，如下图： 选择客户后，点击查询用户按钮，进入选择用户界面 3.2.1.5.1.43.2.1.5.1.4 选择用户选择用户 在选择用户界面，选择用户，如下图： 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 37 页页 共共 105 页页 选择订购 MAS 产品、申请预销且符合办理申请退网的用户后，点击下一步，进入集团 产申请退网页面 3.2.1.5.1.53.2.1.5.1.5 申请退网申请退网 在申请退网页面显示用户相关信息，如下图： 点击“提交”按钮，页面提示是否打印免填单，确定或取消后页面提示是否入库，如 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 38 页页 共共 105 页页 下图： 确定入库后页面提示，入库成功，如下图： 入库成功后，用户退网成功，退网成功后用户信息等数据入历史表 3.33.3 数据专线产品受理数据专线产品受理 3.3.13.3.1 功能模块说明功能模块说明 【模块位置模块位置】 BOSS 前台 集团业务集团产品受理 【功能介绍功能介绍】 对需要办理数据专线产品的集团客户进行集团产品受理，该产品既支持从 BOSS 系统 进行直接订购，也支持从销售系统发起业务请求从而发送到 BOSS 进行订购。 3.3.1.13.3.1.1 数据专线产品开户数据专线产品开户 在集团产品开户中选择数据专线产品进行开户 3.3.1.1.13.3.1.1.1 功能使用说明功能使用说明 3.3.1.1.1.13.3.1.1.1.1 进入界面进入界面 选择集团产品受理下的集团开户，进入集团开户页面，如下图： 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 39 页页 共共 105 页页 在集团开户的验证客户界面需录入客户相关信息并对客户信息进行验证 3.3.1.1.1.23.3.1.1.1.2 集团客户信息录入集团客户信息录入 在验证客户信息页面，选择集团编码或集团名称，输入客户信息，如下图： 点击下一步，进入客户选择页面 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 40 页页 共共 105 页页 备注：若从代办任务区点击“办理业务”按钮，直接跳转至该页面进行业务办理，且系统 会自动带入集团编号 3.3.1.1.1.33.3.1.1.1.3 择客户择客户 在选择客户页面，选择客户，如下图： 选择客户后，点击下一步，进入选择账户界面 3.3.1.1.1.43.3.1.1.1.4 选择账户选择账户 在选择账户页面，进行账户选择，如下图： 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 41 页页 共共 105 页页 选择账户后，点击下一步，进入客户信息展示页面 3.3.1.1.1.53.3.1.1.1.5 客户信息展示客户信息展示 页面展示客户相关信息，如下图： 点击下一步，进入主产品选择界面 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 42 页页 共共 105 页页 3.3.1.1.1.63.3.1.1.1.6 选择主产品选择主产品 在主产品选择界面，选择产品分类和相关类型下的主产品，如下图： 主产品选择 J0090：数据专线 3.3.1.1.1.6.13.3.1.1.1.6.1选择产品资费选择产品资费 在选择主产品页面，选择 J0090：数据专线产品下对应的产品资费，如下图： 选择产品资费后，点击下一步，进入基本产品参数设置页面 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 43 页页 共共 105 页页 3.3.1.1.1.6.23.3.1.1.1.6.2设置产品参数设置产品参数 在基本产品参数设置页面，显示产品生效、失效日期及营业资费选择，如下图： 选择营业资费，点击下一步，进入产品参数设置页面，如下图： 注意注意: :数据专线的自定义参数除数据专线的自定义参数除 IPIP 地址外均为必填参数，若任务从销售系统发起，且地址外均为必填参数，若任务从销售系统发起，且 为单条订购，该部分信息会自定带入。为单条订购，该部分信息会自定带入。 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 44 页页 共共 105 页页 输入数据专线产相关参数，点击确定，进入增值产品选择页面 3.3.1.1.1.73.3.1.1.1.7 订购增值产品订购增值产品 在订购选择增值产品页面，选择要订购的增值产品，如下图： 选择增值产品后进行订购，订购成功后点击下一步 若不订购增值产品，直接点击下一步，进入费用明细页面 3.3.1.1.1.83.3.1.1.1.8 费用明细及营业收费费用明细及营业收费 页面展示费用明细，如下： 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 45 页页 共共 105 页页 点击确定，进入营业收费页面，进行营业费用收取 收取费用后点击“确定“，进行免填单打印和入库 3.3.1.1.1.93.3.1.1.1.9 入库入库 选择主产品，收取营业费用后，点击确定，页面提示是否打印免填单，确定或取消后 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 46 页页 共共 105 页页 页面提示是否入库，如下图： 确定，页面提示是否入库，确定入库，入库成功，页面提示如下： 确定后页面提示，是否打印发票，确定后提示是否打印回执单，如图： 确定或取消后，页面返回集团开户主界面 注：对于数据专线产品开户成功后需对施工工单进行处理，施工成功后用户信息入库 3.3.1.23.3.1.2 数据专线工单处理数据专线工单处理 对数据专线开户成功的工单进行施工工单处理，若 BOSS 订购任务从销售系统发起，即 从代办区提取的办理任务，则无法在营业前台进行工单处理操作，而需要生成业务请求的 客户经理在销售系统进行竣工操作。 3.3.1.2.13.3.1.2.1 功能使用说明功能使用说明 3.3.1.2.1.13.3.1.2.1.1 进入界面进入界面 选择集团产品受理下的工单处理，进入工单处理的查询工单页面，如下图： 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 47 页页 共共 105 页页 在工单处理的查询工单界面需录入客户相关信息并对客户信息进行验证 3.3.1.2.1.23.3.1.2.1.2 集团客户信息录入集团客户信息录入 在查询工单信息页面，选择集团编码、集团名称、居民身份证或单位证件，输入相应 信息，如下图： 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 48 页页 共共 105 页页 备注：若从代办任务区点击“办理业务”按钮，直接跳转至该页面进行业务办理，且系统 会自动带入集团编号 输入客户信息后，点击“查询”，进入客户选择页面 3.3.1.2.1.33.3.1.2.1.3 选择客户选择客户 在选择客户界面，选择客户，如下图： 选择客户后，点击查询工单，进入工单信息展示页面 3.3.1.2.1.43.3.1.2.1.4 工单信息展示工单信息展示 工单信息页面展示集团客户的所有工单信息，如下图： 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010) 62969630 第第 49 页页 共共 105 页页 在工单信息页面选择需要处理的工单，点击“详细信息“按钮，进入工单信息处理页 面，如下图： 3.3.1.2.1.53.3.1.2.1.5 工单处理工单处理 工单详细信息页面展示信息应与开户时输入信息一致，查询工单详细信息并对工单进 用户操作手册用户操作手册 神州数码思特奇信息技术股份有限公司神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街 9 号数码科技广场二层 (100085) 电话 (Tel) ：(010) 58856600 传真 (Fax)：(010