全员代理业务销售流程指引.doc

全员代理业务销售流程指引一、 全员代理业务代码及酬金介绍业务类别业务名称业务代码业务资费业务酬金（元/单）酬金支付规则备注GPRS套餐GPRS5元套餐0115元/月8第一月成功扣月租付酬金40，第二月成功扣月租付酬金的30，第三个月成功扣月租付余下的30酬金GPRS20元套餐01220元/月30短信套餐短信5元套餐0215元/月5短信10元套餐02210元/月10短信20元套餐02320元/月20手机报新闻早晚报月付费0313元/月5季度包0327.5元/单5当月订购并成功扣费次月一次性支付酬金8月底上线半年包03314.4元/单6一年包03427.6元/单8新华手机报0375元/月4第一月成功扣月租付酬金40，第二月成功扣月租付酬金的30，第三个月成功扣月租付余下的30酬金南方都市报0508元/月5羊城晚报0558元/月5广州日报0568元/月3天气预报天气预报月付费0512元/月2季度包0526元/单2当月订购并成功扣费次月一次性支付酬金8月底上线半年包05312元/单3一年包05424元/单4通信助手通信助手0622元/月4第一月成功扣月租付酬金40，第二月成功扣月租付酬金的30，第三个月成功扣月租付余下的30酬金预付费客户订购才支付酬金手机证券手机证券06315元/月15号簿管家号簿管家064免功能费3新增客户开通当月为活跃客户付酬金的40，第二个月活跃付酬金的30，第三个月活跃付酬金的30；飞信手机端080免功能费5电脑端081免功能费2MMMM084免功能费5暂未上线二、业务推荐流程开展业务推广必须首先注册为推广专员，注册方式为发送短信“zc”到10086112，根据短信指引完成注册。1、短信方式第1步 业务推荐：推荐专员发送短信“TJ被推荐客户号码，业务代码”到10086112；第2步 办理告知：如果被推荐人符合条件，系统平台会向被推荐人发送确认短信，内容为“【推荐人的代号】为您申请办理【xxx】业务，每月XX元，回复“0”确认办理，回复“1”投诉推荐人，回复“2”拒绝类似推荐。”第3步 二次确认：被推荐人回复“0”至10086112后，完成业务办理，并收到短信“尊敬的客户，您确认办理的XX业务已经成功。”第4步 下发客户端下载链接：对于需要下载手机客户端的业务（飞信、号簿管家、移动证券、G+游戏包以及MM），系统平台会下发相应的下载客户端指引，具体内容为“欢迎您申请办理XX业务，请点击XXXXXXX（WAP网址），下载客户端并登录使用。下载过程中将需要一定GPRS流量。”第5步 客户点击下载客户端并登录使用注：只有需要下载客户端的业务才需要第四和第五步。2、OTA方式第1步 OTA菜单制作：推荐人SIM卡必须为OTA卡，并且点击“SIM卡应用-移动精品”进行OTA注册，注册完成后1天内后台会推送“全员代理”菜单。（已经注册成功全员代理菜单的无需本步骤操作）。第2步 业务推荐：推荐人点击“SIM卡应用-移动精品-全员代理”选择指定业务，输入被推荐人号码进行业务推荐。第3步 办理告知：如果被推荐人符合条件，系统平台会向被推荐人发送确认短信，内容为“【推荐人的代号】为您申请办理【xxx】业务，每月XX元，回复“0”确认办理，回复“1”投诉推荐人，回复“2”拒绝类似推荐。”第4步 二次确认：被推荐人回复“0”至10086112后，完成业务办理，并收到短信“尊敬的客户，您确认办理的XX业务已经成功。”第5步 下发客户端下载链接：对于需要下载手机客户端的业务（飞信、号簿管家、移动证券、G+游戏包以及MM），系统平台会下发相应的下载客户端指引，具体内容为“欢迎您申请办理XX业务，请点击XXXXXXX（WAP网址），下载客户端并登录使用。下载过程中将需要一定GPRS流量。”第6步 客户点击下载客户端并登录使用注：（1）推广专员通过该种方式进行业务推荐必须保证SIM卡为OTA卡，即SIM上有OTA标识。（2）只有需要下载客户端的业务才需要第五和第六步。3、WAP方式第1步 工作界面：当推荐人注册后，会收到自己工作网址链接的短信；也可自行输入/agent.jsp?agent_id=13xxxxxxxxx进入个人专属工作界面。第2步 业务推荐：推荐人按界面菜单，选择业务(一项或多项)，然后输入被推荐人号码、点击【确认】进行业务推荐。第3步 办理告知：如果被推荐人符合条件，系统平台会向被推荐人发送确认短信，内容为“【推荐人的代号】为您申请办理【xxx】业务，每月XX元，回复“0”确认办理，回复“1”投诉推荐人，回复“2”拒绝类似推荐。”第4步 二次确认：被推荐人回复“0”至10086112后，完成业务办理，并收到短信“尊敬的客户，您确认办理的XX业务已经成功。”第5步 下发客户端下载链接：对于需要下载手机客户端的业务（飞信、号簿管家、移动证券、G+游戏包以及MM），系统平台会下发相应的下载客户端指引，具体内容为“欢迎您申请办理XX业务，请点击XXXXXXX（WAP网址），下载客户端并登录使用。下载过程中将需要一定GPRS流量。”第6步 客户点击下载客户端并登录使用注：只有需要下载客户端的业务才需要第五和第六步。三、业务推荐规则特别说明1、 互斥缓冲期。短信推荐过程中，被推荐人收到系统下发的推荐短信到回复接受推荐之间的时间为互斥缓冲期。系统设置互斥缓冲期为2小时，缓冲期内，被推荐人不会再接受同一业务的推荐短信。2、 办理有效期：被推荐人回复短信办理的有效时间为24小时，即缓冲期过后如果没有收到其他推荐人对同一项业务推荐短信，被推荐人仍可办理该业务，申请办理有效时间为24小时。3、 多次推荐问题。如某个用户被多个用户推荐，客户在那一个推荐人的缓冲期内确认办理则核算为该推荐人的业务量。同一项业务同一个客户每月最多被其它客户推荐3次，3次均未办理则不会再被推荐。4、 客户回复办理提示短信时非“0”的情况。（4.1）同一推荐人，被推荐人回复“1”投诉后则后台暂时冻结推荐人号码，该推荐人号码不能再发送任何推荐短信；同时发送短信告知推荐人号码，短信内容：“尊敬的客户，您向13XXXXXXXXX客户推荐的XX业务，引起对方投诉，我们将暂停您的推荐员资格。中国移动广东公司”。如果推荐人仍然发送推荐短信，则下发短信“尊敬的客户，由于您开展业务推荐时引起客户投诉，因此暂时不能开展业务推荐。中国移动广东公司”。如果同