网络2013年《项目管理》考试复习题.doc

武汉大学20122013学年第2学期信息管理学院网络教育项目管理考试复习题说明：项目管理是应用性很强的学科，下列题目主要考察学生思考问题、解决问题的能力，因此下列试题答案仅供评分参考。考生只要言之有理，论之有据，表述流畅有条理、逻辑性强即为好答卷。注意：如果只背出下列答案纲要（有的句子并不完整），没有形成完整的句子和自己理解后表达的语言，则只能得60分一、 概念题（每小题5分） 1、项目干系人（监管、参与、或与项目利益有直接/间接关系的组织或个人的统称。） 2、挣值（实际工作量的预算成本，是挣值分析法的重要参数。） 3、三约束（进度、成本、质量的约束。） 4、范围镀金（超出用户需求的项目范围定义，不提倡。）5、PMBOK（美国项目管理学会发布的项目管理知识体系（Project Management Bode of Knowledge），把项目管理划分为九大知识领域。） 6、项目生命周期（为了便于管理以及与组织日常业务结合，把项目划分成先后衔接的各个阶段的集合，如概念、计划、执行、收尾阶段。） 7、范围蔓延（由于客户业务的改变，或需求分析阶段工作的疏忽等等原因造成的项目范围不断变更，项目工作无法正常进行和按期结束。） 8、挣值分析方法（运用项目活动成本的三个中间变量（计划工作量的预算成本、实际成本、已完成工作量的预算成本）来分析成本和进度控制的效率。）二、 简答题（每小题10分）1、（10分）项目可行性的研究包括哪些方面，常见的财务指标有哪些？举例其计算公式。（经济可行性、技术可行性、管理可行性、环境可行性。有净现值、投资回收期，投资收益率、盈亏平衡等。如投资收益率=利润/成本，其它计算公式自己从教材上找。）2、（10分）项目成功的关键因素有哪些？工程类项目与IT类项目成功的衡量标准有何不同？（项目成功离不开高层领导的支持，用户的参与，优秀的项目经理，高效的项目团队，以及资金、技术、资源的保障。工程类项目的成功多是以时间、成本、质量等指标来量化考核，IT类项目成功的衡量标准比较多样化，常常不好量化，最可行的标准是用户满意。）3、（10分）项目进度管理时常用哪些图表？ CPM与PERT的关系？谈谈当一个项目需要压缩工期时，可以采取的方法与措施。（项目进度管理时常用网络图、甘特/横道图等。CPM与PERT都属于网络计划技术，用于进度管理，对任务工期分别采用一时估计和三时估计，后者用于风险较大项目。压缩工期可以用赶工，加班，增加资金或资源投入，增加人力，撤换新手，聘请专家，压缩关键路径上的任务，重新调整任务次序，分解任务，缩减项目产品功能等方法，要根据实际情况而定。）4、（10分）项目人力资源管理有何特色，项目团队建设分几个阶段？各阶段有何特征？ （项目人力资源为项目所需而配备，一般无冗余，项目经理应该有权招聘或解聘团队成员，培训计划多针对项目工作进行，奖励以物质为主，强调大局意识，合作精神，人尽其才。可以分为形成、矛盾、成效/规范、解散阶段。各阶段特征：形成阶段士气高；矛盾阶段冲突多、生产率低；成效、规范阶段生产率高；解散阶段人心浮动。）5、（10分）比较职能式、项目式、矩阵式组织结构的优缺点，当一个研发项目强调团队协作，并需要使开发人员与组织中其他研究人员保持联系时，哪一种组织结构你认为最佳，理由？ （职能式：传统组织结构，分工明确，资源可被项目共享，有后备人员，但无人对项目全权负责，客户意见得不到及时处理。项目式：以项目为中心配备资源，重视客户意见，项目经理负责制，团队协作好，但不利于资源在各项目之间共享，人员归宿感差，组织制度可能不能保持一致性。矩阵式：发挥上述两者优点，淡化了两者缺点，但项目经理与职能经理责权划分是难点，可能形成多头领导。该研发项目可以采用矩阵式组织结构，当然也可是其他结构上加以限制或保障，视组织环境而定。）6、（10分）项目管理与其他学科有什么关系？为何企业运营要按项目来进行管理。（项目管理是管理学的一个重要分支，与很多学科交叉融合，如系统论、组织理论、行为科学、计算机科学、控制论、价值工程、心理学等。在当今知识经济时代，信息技术日新月异，市场竞争日趋激烈，企业或个人所进行的各项事业或活动都具有项目的特征，项目无所不在。企业要生存、发展，必须变革、创新、引进新产品，这都离不开项目运作，项目是企业的机会和生长点，所以企业也必须按项目进行管理。）7、（10分）IT项目管理可能面临哪些风险？项目外包有哪些利弊？（IT项目的风险可能更多来源于：需求模糊、范围变更、技术、人力资源等方面。项目外包可以有效利用外部资源，降低成本，弥补自身条件不足，转移风险。但涉及产权利益问题，有信息泄密风险，不利于自身人才培养和管理。）8、（10分）项目的组织结构常见有几种类型？各有什么特点？你认为研制开发一种ERP系统最好使用哪种结构？（项目的组织结构有三种类型：职能型、项目型、矩阵型。职能型可以有效地利用、共享资源，人员晋升有连续性，但不注重客户意见。项目型以项目为划分单位，项目团队沟通方便、以客户为中心，但资源重复配置。矩阵型综合前面两者优点，淡化它们的缺点，但需解决双重领导问题。研制开发一种ERP系统根据具体条件和环境来选择，按你的理解说明选择理由。）9、（10分）项目工作中产生冲突或不协调是必然的，请列举项目管理中常见的冲突现象，以及面对冲突项目经理应有的心态和可能的解决方式。（常见的冲突：工作内容冲突，资源分配冲突，进度计划冲突，成本预算冲突，组织问题、个人差异等。冲突不可避免，合理妥善解决，有利企业进步。要用正常心态接受，可以采取面对、强制、妥协、回避等手段，这些方法各有利弊，视情况而定。）10、（10分）项目经理的技能要求有哪些? 真正落实项目经理负责制需要什么条件? （专业知识, 管理才能, 个人素养, 沟通技能等。项目经理负责制需要制度保障, 契约和合同签定。）三、 论述题（每小题15分） 1、（15分）什么是管理科学的思维？项目管理的学科渊源是什么，它的科学性和艺术性如何理解？为何企业要采用项目管理？（管理科学思维就是将复杂的事情简单化，简单的事情数量化，量化的事情专业化，专业的事情模块化。项目管理的学科渊源：父系系统工程，母系优选法。项目管理的科学性指的是其共性知识和规律，可以通过学习获得；艺术性则强调具体问题具体对待，体现个性特征，从实践中体会。企业要在目前竞争激烈的环境中生存、发展，必须变革、创新、引进新产品，这都离不开项目运作，项目是企业的机会和生长点，目前大多数企业50%以上业务属于项目，所以企业也必须按项目进行管理。） 2、（15分）PMBOK是什么？项目管理知识体系包括哪些领域？什么是集成管理的职能和视角？（PMBOK是美国项目管理学会推出的项目管理知识体系，项目管理知识体系包括集成管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理九大块。集成管理体现了项目管理的精髓，整合了计划、实施、控制、协调职能，需要用全局和宏观、动态、时间空间二维、管理科学思维等。）3、（15分）什么是项目干系人？针对一个你熟悉的项目，分析哪些是项目干系人，其中哪些干系人对此项目的影响力最大？项目经理应如何处理与干系人的关系？ （项目干系人是那些与项目利益有直接或间接关系的单位或个人。项目干系人一般有：项目发起者、用户、项目开发团队、监管部门等等。把你做过的一件事情当成项目来分析干系人。项目经理要处理好与干系人的关系：分清主次干系人