工厂员工礼仪培训

1 / 9 工厂员工礼仪培训 员工是企业发展的主体，是企业的主人，是企业存在的核心和发展的动力，企业的发展和技术创新，质量的不断提高，经营管理不断改进和完善，都是由员工在生产过程中创造出来的 ,因此要大力加强员工队伍建设，创新人力资源管理，全面实施人才战略，建立一支高素质、综合型、复合型的管理队伍 ;一支高素质、研究型、创新型的科技人员队伍 ; 礼仪和微笑服务是员工塑造美好形象的必要基础，眼睛是心灵的窗口，微笑是美丽的化身，要重塑造良好的职业形象，就要顺应时代的发展，想要成为一名优秀的员工就要更新观念， 迎接新的挑战，设计好自己的第一印象，通过仪表、感情、眼神等，与客户传递信息，建立新型的客户关系，微笑服务使客户从开始就建立良好的心态环境，产生良好的效应。 工具 /原料 【课程主题】：员工礼仪培训 【培训老师】：陈馨娴 【培训时间】： 1 【培训对象】：企业供电员工、基层员工等 【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的2 / 9 分享和启示，从而使培训效果达到最佳。 【课程目标】： 1、了解形象礼仪在商务交往中的重要性 ; 2、塑造良好的职业形象 ; 3、掌握化妆的基本技巧 ; 4、掌握日常的商务交际礼仪 ; 5、提升学员的职业素养，从而提升企业的竞争力。 礼仪的概述 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定 俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。 员工着装礼仪 1 3 / 9 从礼仪的角度看，着装不能简单地等同于穿衣。它是着装人基于自身的阅历修养、审美情趣、身材特点，根据不同的时间、场合、目的，力所能及地对所穿的服装进行精心的选择、搭配和组合。在各种正式场合，注重个人着装的人能体现仪表美，增加交际魅力，给人留下良好的印象，使人愿意与其深入交往，同时，注意着装也是每个事业成功者的基本素养。 2 3 一、商务着装的基本要求 1、选择正装 2、制作精良 3、外观整洁 4、讲究文明 4 二、男士着装基本要求 1、三色原则 2、着西装八忌 3、西服的选择与穿着 4、领带与衬衫的搭配 5、鞋子与袜子的 选择及搭配 6、配饰的选择 4 / 9 5 三、女士着装基本要求 1、女士着套裙时要注意 “ 六不 ” 2、套裙的选择 3、套裙的穿法 4、袜子的选择 6、行政女性的六类时尚衣装 7、女性配饰的选择 6 四服装色彩搭配技巧 1、对比色搭配：强烈色搭配 (如黄色与紫色、红色与青绿色等 );补色搭配 (如红色与绿色、黑色与白色等 ) 2、协调色搭配：同类色搭配 (如墨绿配浅绿、深红配浅红等 );近似色搭配 (如红色 与橙红、黄色与草绿色等 ) 3、各种颜色的搭配原则：白色、蓝色、黑色、米色等 4、各种颜色代表的意思：红：活跃、热情、勇敢、爱情、健康、野蛮 ;橙：富饶、充实、未来、友爱、豪爽、积极 员工仪态礼仪 1 仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站5 / 9 姿，坐姿，步态等。 “ 站如松，坐如钟，走如风，卧如弓 ” ，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入，我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要 表达的内容。 2 3 一、站姿 标准的站立姿式要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢，脚尖张开约 60 度，或双脚与肩同宽。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。 4 二、行姿 走的姿式极为重要，因为人行走总比站立的时候多，而且一般又都在公共场所进行的，人与人相互间自然地构成了审美对象。行走时，步态应该 自然轻，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。 5 三、手势礼仪 手势作为一种交流符号，具有十分重要的意义。了解6 / 9 和熟悉某些常见的手势，有助于更准确地相互理解和交流。否则就容易产生误解。 6 四、坐姿 坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。在日常国际交往中，对入座和落座都有一定要求。入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。 7 五、微笑礼仪 在国 际交往中，如果遇到语言障碍无法交流，微笑则是迅速达到期交流的 “ 润滑剂 ” 。微笑即是在脸上露出愉快的表情，是善良、友好、赞美的表示。在绝在多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。亲切、温馨的微笑能合不同文化背景的人迅速缩小彼此间的心理距离，创造出交流与沟通的良好氛围。 员工日常交际礼仪 1 2 鞠躬礼仪： 身体向下弯曲成 30 度角，头颈背一条线，目光落于体前 1 米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。 7 / 9 3 开门： 向外开的，先敲门，把 住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。 4 电梯礼仪： 电梯内有人，按住 “ 开 ” 按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住 “ 开 ” 的按钮，请客人进，下时请客人先下。 5 上下楼梯： 上楼梯时，尊者客人在前，主人在后。下楼梯时，尊者客人在后，主人在前。 6 奉茶： 要及时，开水宜在 70 度左右， 7 分满。 7 握手： 五到 身到、笑到、手到、眼到、问候到 ;握手时间 3为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。 8 8 / 9 介绍礼仪： 介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。 9 名片礼仪： 两大拇指按名片上两角，两 手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄 “ 多多关照 ” 。 10 同行礼节： 两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走 11 距离礼仪： 适当的距离感可以营造一种更宽容、和 因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为： 1、 2 米 6 米为社交距离 ;0、 5 米 2 米为私人距离 ;小于 0、 5 米为亲密距离 ;大于 3、 6 米为公共距离。 12 9 / 9 鼓掌礼仪： 鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励 等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。 员工工作沟通礼仪 一、公众沟通 1、公众的不认可将会导致的问题 2、公众常