《无店铺零售》word版.doc

無店舖零售Ref:2006.05.01 亞洲國際工商資訊無店舖零售無店舖零售（Nonstore Retailing），是無店舖經營模式的其中一種行銷方式，在日本被稱作為製造商與消費者的第三類接觸，它亦是現今商業市場上其中一種主要的行銷方式蘇丹： 無店舖經營，世界出版社，1992出版，第17頁。它放棄用一個固定公開的商業場所來進行買賣交易，只需要一個電話號碼、傳真號碼就可以進行，隨著網絡資訊的發展，時下流行的網上購物的營銷方式則更為無遠弗界地與消費者聯繫，與消費者之間的溝通更趨形象化和具體化。卜康迅先生（Mr. Polaris Puk），香港宏科廣告策劃公司董事總經理，同時擁有私人零售網站，向本刊分享了他經營E-Shop的經驗和心得。建立網上商店的原因10年前Polaris的公司主要從事marketing即係市場推廣業務， 主要與大機構合作業務推廣，後來發覺發展空間並不大，但工作過程中Polaris得到很多市場上的資料，他發覺女性市埸有很大潛力，因緊貼市場上的資料，令Polaris了解女性顧客上的購物習慣。當時外國已開始在Internet的商務領域有了許多突破性的發展， Polaris得到很多啟發，他認為 E-Shop 在香港有發展潛質，因為他自己手頭上也有很多貨源。基本上開E-Shop 成本比開一間鋪投資少得多，主要投資為電腦，硬件、軟件及internet 的一些必需費用便可以開始做生意。又根據Polaris過往經驗及市場聯系，所以姑且一試，就開了間 E-S。成立網上商店初期Polaris遇到不少困難，為了吸引更多顧客，除賣原有貨品外還要增加更多貨源，但在洽談過程中，商品代理認為他的構思好新，但前景不清晰。因為香港地方太小，很容易購物，女性卻特別喜歡逛街購物。然而事實上其時上 瀏覽的人好多，但經網上購物的人真的很少，起初Polaris灰心過，當時Polaris並沒有放棄是因為收到了許多來自各地網友的查詢，証明市場有此需要，令Polaris相信E-COMMERCE有發展潛質。PP C 特式 會員制度及收取年費。 以女性會員居多。 PP Club 有38,000 位會員，年齡由25-45佔七成。 香港會員佔七成半。其餘兩成半會員分佈於中國、台灣、星加坡、日本、美國及加拿大等地。 PP Club 主要售賣消費品，例如品牌護膚品、香水、手袋、時裝等等。總之以女性優化生活用品為主。 除了售買商品外，E-Shop也有一些流行情報及護膚貼士提供給會員。在網上商店林立的今天，如何防止會員流失？如何建立及維繫與會員的良好關係？為了吸引新會員參加以及維持現有會員到E-Shop購物的興趣，同時對PP Club有歸屬感，Polaris確實花了不少的功夫。主要在以下幾個方面 :1. 建立符合Transaction (SSL) Secure Sockets Layer(國際性的標準)的網上安全付款系統 (SET) Secure Electronic)。很多網友在網上購物時，憂慮信用卡付款的安全問題是理所當然的，有了保安系統後，令會員有信心放心盡情購物。2. 積分現金回贈 (1% rebate)3. 會員推薦計劃4. 每月特選優惠 (select the brand name products)5. 商店折扣優惠6. 最新有關產品資料和時尚資訊，例如市埸品牌推出新產品，很多女仕們都想知道是否適合她們，她們便可以在E-Shop網站 “留言版” 內留言，讓會員或瀏覽的人寫下她們意見，這樣客戶與客戶之間可以互動消費心得。7. 免費電郵 - 提供護膚產品諮詢服務。8. 提供準時及快捷的送貨服務，香港三日之內送到。5.16.保障客人的私隱。究竟網上商店對公司業務有什麼幫助？透過Web Marketing 可將E-S 向國際化拓展，讓海外網友都可以購物，同時吸引海外及本港有規模網站商討合作，也成了國際網站的策略伙伴，在這種合作方式下增強了公司形象，讓更多人認識Polaris的 E-Shop。E-Shop還可以與商舖聯營，因為互聯網提供了互相合作的商機，藉合作增加貨品銷售渠道，除了批發、零售商，有時一些網站發展商透過 E mail 也曾主動聯絡Ploaris，某意大利 Web Site 就與成為合作夥伴，透過網站的聯併，不單多了會員渠道，還多了代理商/網站發展商，來自世界各地的Site Visitors ，其他Web site 的會員亦可看到他的網站，打破了時空及地域時差的界限。最初Polaris決定設立會員制時，就盡量搜集大量的支持數據，包括她們的喜好及購物習慣，當然這些資料不可能與其他公司分享，必須加以保護，因為她們是他網上商店直接客人。E-Shop還會定時發“問卷”給會員，所有資料不斷更新，令店主較容易做好市場計劃及分析，緊貼到市場走勢，釐定將來的市場計劃。透過 E mail 將訊息立即傳達，代替傳統的郵寄方式，節省郵費和寄信時間，是一種有成本效益的溝通渠道，它能方便和快速地幫助店主預測市場走勢，選擇最佳的存貨量，相對商舖的營運成本就大幅減少，此項工作全部通過互聯網，人力資源不多，更大幅減少了存倉管理的成本。另外，一間公司想吸引更多的人瀏覽，可能需要改動形象，店舖要花錢裝修，還要暫停營業數天，但E-Shop就只需在網頁上改動，加一些新鮮感，沒有裝修費，成本降低，自然就會有利潤的增加。維持 E-Shop 的競爭性建立網上商店後，就要挖空心思令網站脫穎而出。Polaris的E-Shop專注網上購物服務，而網頁設計是以user friendly為目標，Polaris亦花了很多心思在市場調研方面觸摸客人的需要。利用會員 system，盡量搜集重要客戶數據，包括她們的喜好、年齡、性別和職業等，了解客群要什麽，希望可以滿足她們的購物慾。 Internet 走得好快，必須對internet 的市場保持敏銳觸角，大膽嘗試。Polaris高效率地更新公司網站，包括展示新穎的網頁設計，最重要做好user friendly這一環，盡量方便會員購物，仿傚超市購物，設計電子購物籃和電子訂貨單，透過這方面的技術性流程，他的E-Shop已經做到快捷方便。另外建立付款保安系統 (Set, SSL)，可以令消費者有信心。現時很多人在網上面看到喜歡的商品，但就不敢買，怕自己的個人資料被人偷竊。其實網上保安系統已經很成熟，的客人已經有98%用信用咭付款。除了保安系統外，顧客服務是很重要，當接到訂單，如何快捷無誤處理訂單是非常重要的步驟，Polaris的E-Shop支援會在24小時內做回覆確認訂貨及付款資料、送貨和信用咭付款日期。三天內一定完成整個交易。有了良好信譽及口碑，網站更容易發展成功。有了網站以後，就要想辦法令更多人知道網站，但Polaris祗用低成本去做宣傳，他相信只要顧客服務做得完善，有好的商譽，自然收到宣傳效果，與一些有規模的商業網站、