高德工艺工程师.doc

“工艺工程师”,第一眼看去以为这 是制造业的某个岗位。其实,这是高德 软件有限公司一个非常独特的岗位。“他 们掌握着我们这类公司最核心的竞争 力。”高德人力资源总监林葱郁说,“简 单说来,我们户外作业员收集回来的地 理信息是要按照一定的标准、通过一些 软件工具生产成数据的,而工艺工程师 就是这个标准的制定者。他的工作重点 就一个核心词HOW,即,数据以怎 样的标准怎么去生产。他制定的标准, 直接影响着数据的生产,影响着用户的 体 验 。”同时,它也跟在公司内写代码、或者户外作业 可以相对独立完成的工作不同,工艺工程师是数据采集和数据生产之间的桥梁。工艺工程师要对公司数据母库中的标准了如指掌,同时根据变化制定新的、更有效率、更节约成本的数据生产标准,指导数据采集员如何 去采集,将新的标准告诉数据生产员, 这中间还需要了解软件开发人员的需 求,哪些软件工具是可以帮助数据生产 实现工艺标准的,哪些工艺标准是目前 没有软件工具可以协助实现的。因 此 ,“ 工 艺 工 程 师 ” 的 “ 中 间 ” 身份决定了它对“沟通”的迫切需求。 林葱郁介绍,招聘工艺工程师的时候, 能力要求的排序为 :沟通能力、学习能 力和创新能力。都说沟通重要,但往往沟通会以“沟 不通”作为收场。或者,这个独特的工 作岗位对沟通的需求,能给我们一些启 发。职场杂志来到高德软件昌平数 据生产基地,与增值数据部的两位年轻 的工艺工程师,刘婧和杨学政聊了聊沟 通这件事,还有这份独特的工作给他们 的职场带来的启示。沟通不是标签因为工艺工程师是数据采集和数据 生产之间的桥梁、数据生产标准的制定者,所以,这种特殊的中间的身份和专 业素质的要求,使得他们被考核重点就 是“工艺技术”和“沟通的态度与方法”。“在工艺技术方面,你可以走得很 远,就像软件公司中的架构师,顶级的 工艺工程师就是整个公司数据生产标准 的制定者,绝对是公司核心竞争力的影 响者。”林葱郁说,“但成长为 TOP 的 工艺工程师,除了自己的钻研精神,沟 通学习就是基础。”沟通没有好坏,只有是否有效。杨 学政和刘婧分享了他们的一点点经验 :不装。有一次,杨学政跟部门领导参加公司领导的业务会,当领导问他“懂 了没”,他连连点头说懂了。“我想新人 大概都这样,要面子、虚荣心嘛。其实 当时真的是没懂。”杨学政坦言。散会之后,相关同事按照他“懂了”的流程开始工作,结果可想而知。“其实一个 新人,勇敢说不懂,也没什么。这是我后来想明白了的。”杨学政说,“确实因 为你的不懂装懂,会影响自己的成就感 和工作流程。以后再有这样的场合,我 就坦白沟通。为自己,也为其它没懂的 同事。”直白。因为工艺工程师并不是作为 一个单独的部门存在,而是分散在高德 的各个部门,所以,涉及到某一个部门 提交的数据生产工艺标准方案时,相关 部门的工艺工程师就会参与到集体沟通 讨论环节。“这时候的重点是挑毛病”, 刘婧说,“想象中挑毛病很容易,但我 们的沟通方式是挑了毛病还要给解决建 议。并且要求大家的沟通一定要知无 不言言无不尽。任何小的怀疑,都要 直白地提出来,减少出错的风险。这不 仅是沟通效率的问题,也是工作结果的 问题。一旦产品到客户手上之后出了问 题,客户会认为你这个公司机制、管理 有漏洞、工艺不先进。那要付出更多的沟通成本来挽回。这份工作要求我们能 在前期说清楚的,就不要拖。那么,林葱郁在招聘工艺工程师 的时候会怎么考量沟通能力呢?“被试 者的沟通能力一般在对话中就能体现出 来,有些大公司会采用压力面试的方 法。”林葱郁说,“但我的原则是尽量少 用压力面试。只有当你发现候选人可能 会有情绪问题、而且这个情绪问题会被 带到工作上的时候,我们才建议用这种 压力面试 :集中盯着候选人的缺点去追 问。我们主要看他会把焦点集中在事儿 上还是自己身上。”不需正名,只要用工作“证明”上一代人会习惯性地给下一代人贴 标签,“ 80 后”、“90 后”本身就是标 签的一种,加上更多具象的,比如“不 靠谱”“任性”“自我”等等,瞬间青年 一代成了“火星来客”。1988 年底出生的杨学 政则对这种标签不以为然。“现在 80 后、85 后,已经 成了公司各部门的主要力 量,我们不需要正名,因 为工作会为我们证明。”杨学政说,“我们也会因为一段时间业 务水平没有提高而着急,我们也很看 重这份工作和收入,更重要的是被认 可。我们每季度绩效考核会分AE 五个档次。重点考核工艺技术和沟通, 各占 50%。得 A 的人数控制在 0% 10%,意思就是,每次考核可以没有 A。所以,一旦得了 A,首先感受到的 是种荣誉。”因为其实 A 表现在绩效工 资上的数并不多。这点,杨学政很骄傲, 因为他得过很难得到的 A。这点跟同龄 人也很相似 希望被称赞、被认可。自从做了工艺工程师之后,刘婧对 自己的要求更高了。“因为角色的重要 性,决定了你不能偷懒,不能差不多就 可以。特别是在应对不同客户的时候, 数据的规格非常之多,哪个数据出问题, 后面都会带出一连串问题。”刘婧说,“而 且,有时候我们说沟通很难,沟不通, 那是因为我们很难从对方角度出发来看 沟通这件事。你懂的对方未必懂。信息 不对称,沟通自然没有效果。所以,我 们的工作教会我们,不仅要严谨细致, 还要站在对方角度看自己的这个方案。 一些自认为可以忽略的地方,反复问问 自己,是不是真的可以忽略?忽略了之 后,看方案的人还看得明白吗?会导致 哪些操作出现问题?”这样的反复检查和自问,虽然增加 了工作的繁琐程度,但刘婧收获的是一种 成就感,“看自己制定的标准,经过数据 生产,呈现到产品中的时候,成就感很强。”找点事儿刺激兴奋点做什么工作都会有“倦怠”,再兴 奋的工作也是。何况相对来说,工艺工程师是一份比较“宅”的工作,虽然需 要详尽深入地跟同事沟通,但更多时候 的状态是 :安静下来,仔细检查每个细 节,精确小数点后 N 位数. 刘婧从 这份相对静态的工作里看到的新鲜感, 来源于每次客户的不同需求,但这种“新 鲜感”对杨学政,这位性格外向、喜欢 热闹的人来说,还是过于“静态”。“公司会给部门和个人一些活动经 费。我则会找到更多事情让自己和生活 丰富起来。”杨学政说,“日常工作很多 都轻车熟路,能刺激你兴奋点的事儿不 多。比如,领导夸一次,我们立马会觉 得很兴奋。因为得到认可了嘛。但他的 称 赞 肯 定 不 会 隔 三 差 五 就 有 。” 所 以 , 杨学政的点子是,让生活上多姿多彩一 些,有点与众不同的经历。比如,他参 加了央视的星光大道。他爱唱歌,还是 民 族 风 的 , 山 歌 好 比 春 江 水 山 路 十八弯是他最拿手的曲目。也因为活 泼好动,在公司去年十周年的年会上的 表演视频被星光大道节目组发现,节目 组找到了他,邀请参加星光大道。这也 是个“有心”的过程,“我在网上注册 了用户,把自己在公司十周年表演的那 部 分 视 频 上 传 , 这 才 有 后 面 的 事 儿 。” 杨学政说。这也是一种时常刺激自己兴 奋点