内容摘要尽管现在ERP在我国呈现出了迅猛发展之势.doc

内容摘要：尽管现在ERP在我国呈现出了迅猛发展之势，但仍旧有很多企业对ERP的应用存在着不正确的态度和看法。因此，为了适应未来全球化的激烈竞争，企业无论是对ERP软件，还是对ERP的先进的管理技术和思想，都应该有一个全面的、清醒的认识。集中式管理的ERP系统是针对日渐采购跨国化、信息E化以及销售国际化的集团性企业的发展提出的一种新的解决方法。成功的例子说明，成功的ERP系统必须依照集中式的管理思想来构建，特别是大型集团企业，只有全方位地整合了企业的内部资源，大幅度地提高内部效率，才能更快更好地应对市场的变化。关 键 词：MRP ERP 集中式管理 分布式应用 CRMAbstract：Though ERP demonstrates the tendency developed rapidly in our country now, still a lot of enterprises there are incorrect attitude and view to the application of ERP. So, in order to adapt to the keen competition that globalizes in the future , enterprises , no matter to ERP software, to the advanced administrative skill and thought of ERP, there should all be an overall , sober understanding. Getting centralized ERP of management system to purchase multinationalized , information E and group a kind of new solution that development get out of of enterprise to sell internationalization day by day. The successful example proves , successful ERP system must be structured according to the management thought of the concentrating on type, especially large-scale conglomerate, only combine resources in the enterprise omni-directionally , should improve change of the market inside efficiency could fast better by a large margin.Key words：MRP ERP Centralized Type Management Distributed Application CRM前言随着市场经济的发展，很多企业原有的经营管理方式早已不适应剧烈竞争的要求，企业面临的是一个越来越激烈的竞争环境。同时第三产业的充分发展标志着现代经济发展的显著提高，金融业早已成为现代经济的核心，信息产业日益成为现代经济的主导，这些都在客观上要求有一个具有多种解决方案的新型管理软件来与之相适应。因此诞生了ERP这一新的主角，由于它具有强大的功能而渐被企业所青睐。它可为企业提供投资管理、风险分析、跨国家跨地区的集团型企业信息集成、获利分析、销售分析、市场预测、决策信息分析、促销与分销、售后服务与维护、全面质量管理、运输管理、人力资源管理、项目管理以及利用 Internet 实现电子商务等MRP-II不具备的功能，企业能利用这些工具来扩大经营管理范围，紧跟瞬息万变的市场动态，参与国际大市场的竞争，获得丰厚的回报。尽管现在ERP在我国呈现出了迅猛发展之势，但是仍旧有很多企业对ERP的应用存在着一些不正确的态度和看法，这无疑会在很大程度上影响到这些企业实施ERP的效果，对于ERP今后在中国的进一步推广与应用也是不利的，因此，为了适应未来全球化的激烈竞争，我们的企业无论是对ERP软件，还是对ERP的先进的管理技术和思想，都应该有一个全面的、清醒的认识。1.ERP管理信息系统1.1 ERP系统的发展进程1.1.1 MIS系统阶段MIS即管理信息系统（Management Information System），是计算机网络及数据库技术在商业领域应用的结晶，体现在其管理不仅是对人、财、物等可见资源的管理，更重要的是对信息的管理和利用。系统将电子信息技术应用到经营管理的全过程中，提高了管理的科学性和及时性。整个管理系统，主要是记录大量原始数据，支持查询、汇总等方面的工作。从功能上可分为：联机事务处理（OLTP），即将企业的日常经营业务全面电子化，使业务实施更迅速有效；联机决策支持（DSS），使管理者能及时、准确、有效得到决策分析资料。1.1.2 MRP系统阶段MRP即物料需求计划（Material Requirements Planning），又称闭环MRP，是在产品结构的基础之上，运用网络计划原理，根据产品结构各层次物料的从属和数量关系，以每一个物料为计划对象，以完工日期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物料下达计划时间的先后顺序而制订的计划。 该系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力以及系统对客户订单，在库物料，产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划，实现减少库存，优化库存的管理目标。1.1.3 MRPII系统阶段MRPII即制造资源计划（Manufacturing Resources Planning）是在闭环MRP基础之上，把物流和资金流结合在一起形成的完整的人机交互式的生产管理系统。由美国著名生产管理专家奥列弗怀特（Oliver WWight）于1977年提出。它主要完成企业的计划管理、采购管理、库存管理、生产管理、成本管理等功能，MRPII可以在周密的计划下有效地利用企业的各种资源，控制资金占用、缩短生产周期、降低生产成本。同时系统以企业基本经营为目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一计划和控制，动态反馈企业的物流、信息流和资金流并使之畅通。在ERP管理系统的基础上，系统还增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理。以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统。1.1.4 ERP系统阶段ERP即企业资源计划（Enterprise Resources Planning）, 是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的所以资源信息，并为企业提高决策计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台，从理论和实践两个方面，提供企业（以制造业为代表）整体经营管理解决方案。ERP超越了传统MRP-II的概念，吸收了准时生产(JIT)，全面质量管理(TQC)等管理思想，扩展了管理信息系统的范围，除财务、分销、生产管理、人力资源外，还集成了质量管理、决策支持等多种功能，并支持国际互联网(Internet)、企业内部网(Intranet) 和外部网(Extranet)、电子商务（E-Business）等。 1.2 ERP系统实施面临的问题决策层意见不明确。来自决策层的清晰、一致的意见，是项目成功的前提和保障。否则，项目要么没有存在的必要，要么就可能在项目遇到困难的时候爆发危机。对项目目标缺乏清晰的描述。由于企业对实施目标缺乏清晰的描述，这就导致在项目实施完毕后，无法进行客观评估，在过高的盲目期待心理影响下，失望是必然的。对ERP软件的作用及优缺点认识不足。ERP软件作为先进的工具能做什么，不能做什么以及ERP软件的优缺点如何？许多企业对此没有清晰的认识。一味按照软件供应商的建议执行，结果将陷入IT黑洞而无法自拔。对软件供应商开发的ERP成品软件所具备的功能与企业需求之间的差距认识不足。许多企业只是相信了软件供应商推销软件时的宣传介绍和不负责任的承诺，结果上线运转之后才发现供应商所提供的ERP软件在许多管理方面不能满足企业的需要，与企业预期的目标差距较大。缺乏对转变的有效管理。与ERP软件实施相关的是业务流程优化、部门重组和人员调整。所有这些，都是对现有秩序和利益的触动，将不可避免地引发心理乃至行动上的抵抗。抗拒变化是正常现象，但是这对ERP软件的实施有害。关键在于，要对转变进行有效的管理。1.3 实施应对措施1.3.1 赢得决策层的充分支持和授权ERP系统实施的本质，在一定意义上可以说是一场深刻的管理变革，是一项“一把手”工程。为此，决策层除了在项目会议或其他场合对ERP项目加以重视外，更重要的是对项目经理进行充分授权。为了防止出现部门之间沟通困难的现象，还应成立ERP项目组，明确责任、协调联动、集中精力、通力合作，以保证ERP的顺利实施。1.3.2 以业务流程优化为实施基础ERP软件的灵魂是蕴含于其中的管理思想，技术是支持，其中的重要内容是业务流程优化（BPR）和知识管理（KM）。对此，应进一步建立健全完善的内控制度体系，并把内控制度的落实与业务流程的再造和油画有机地结合起来，为实施ERP系统建设奠定基础。1.3.3 严格规范项目的管理制订系统，务实和动态的项目规划，采用适当的方法对项目目标进行透彻的分析，同时要确保所有项目目标和活动得以生动形象的交流。精心组建项目小组，包括小组结构、项目经理和成员，建立项目管理规范；项目经理与实施顾问进行定期和不定期地沟通，对实施过程中存在的问题及时组织有关人员研究解决，以确保项目进度和成本控制。项目实施的重要适宜必须得到明确和即使的决策，应当把公司最高决策层的签字视为项目的出发点。各有关部门必须按照项目组的进度安排，积极予以配合。1.3.4 坚持“小步快跑”的原则要将ERP软件的实施分解为几个小的部分，每次集中精力迅速完成其中一部分，然后再在适合的时候完成另一部分。而且每实现一个目标就要进行一次评估，确保整个项目能得以控制。1.3.5 加强人员培训培训是成功实施ERP系统的重要因素，通过培训要使企业的各级管理人员成分认识ERP管理模式，掌握ERP软件工具，它的实施将给企业带来哪些变化，并还将明确实施ERP后各个岗位的人员如何适应新的工作方式。有关岗位工作人员认真学习ERP业务流程及各模块、各节点的操作技巧，以确保ERP系统建设的实施成功。以上五种应对措施主要是从ERP管理系统实施角度出发，也可以说是每个系统应当采取的措施。但是除了实施过程中，我们应当采取一定的措施外，我们还应当寻找新的解决方法根本的解决这些在实施过程中不需要出现的问题，换句话说，我们是否可以找到这样一个办法进一步合理整合、优化企业各项资源，使得ERP系统在企业实施过程中可以成功避免以往出现的问题，保证企业高效运作？答案是肯定的，我们可以采用集中式的管理思想。通过采用集中式管理思想，实行管理集中和内部资源优化整合有机的统一。在战略上实行集中监控，整合所有资源；在战术上实行统一管理经营，做到既减低经营风险，又实现规模经济优势，实现集团战略目标。2.集中式管理的ERP系统概述因为ERP借助现代网络通信技术，可以对整个集团的资源进行整合，实现集成化应用，建立企业决策完善的数据体系和信息共享机制，所以说，ERP同样可以实现集团集中式管理，实现集团集中监控，实现集团规模经济。目前，越来越多的企业，尤其是大型集团企业，如联想、海尔、一汽大众、长虹、康佳、华为、小天鹅、美的等在近几年内大规模实施ERP，都取得了可喜的成效。如联想过去需要一个月才能做出的集团财务报表现在只需两天就可以完成。一汽大众原来测算的年保本点可能需要达到8万辆，现在利用先进的管理技术经重新测算成本构成后，通过积极开发一些盈利高的汽车产品，最后实际生产3.5万辆就可实现保本。这些成功的例子说明，成功的ERP系统必须依照集中式的管理思想来构建，特别是大型集团企业，只有全方位地整合了企业的内部资源，大幅度地提高内部效率，才能更快更好地应对市场的变化。如果企业管理信息化建设缺少统一的整体规划，子系统虽然能够局部运行，信息未在整个集团管理范围内共享，形成各个“信息孤岛”，价值流不能实现与物流、信息流的同步控制，也无法发挥规模经济优势。2.1集中式管理的基本思想集中式管理的ERP系统是针对日渐采购跨国化、信息E化以及销售国际化的集团性企业的发展提出的一种新的解决方法。其基本思想是借助现代网络通信技术，建立企业决策完善的数据体系和信息共享机制。集团企业构建ERP系统以集中式管理模式为前提，定位在集团总体战略的高度上，而不是集中在单个下属企业ERP系统的过程自动化，不仅强调集团的各个供应链环节间的分工、协作、专业化，更强调集团总部对于整个集团资源的监控和整合。对于集中式管理思想的认识主要体现在三方面，即权力的集中监控、资源的集中配置、信息的集中共享。2.2集中式管理的ERP系统的集中模式“集中式”可供选择的模式有：机器设备集中、物理数据集中和应用处理集中。 2.2.1 机器设备集中模式机器设备集中模式是指简单地将原来多个信息处理中心的设备进行集中；物理数据集中模式是指部门内部数据集中到同一台主机或多台主机构成的集群系统中，实现数据的集中存储和管理；应用处理集中模式是指在部门软件体系架构中实现一体化设计，以覆盖所有业务。是技术方面最低层次的集中，一般可以被其他两种集中模式所包含，只是在信息化的初级阶段经常出现。物理数据集中模式在实际应用中常常容易和应用处理集中模式混淆在一起，主要是物理数据集中模式下应用往往是分离的，而应用处理集中模式下物理数据往往是集中的。 2.2.2 物理数据集中不论是国内还是国外，物理数据集中模式和应用处理集中模式都是目前采用最多的两种模式。应用处理集中模式是最高层次的“集中”，打破了以往业务系统的界限，对业务、流程和管理进行重整，以实现企业信息架构的再造。通信部门的BOSS系统可以被视为应用处理集中模式的范例。当然，根据业务规模及地域分布情况，在应用处理集中模式中，跨国或全国性部门一般都有多个数据中心，如工商银行的南北数据中心。 2.2.3 应用处理集中物理数据集中是针对数据分散情况，将原有分散在各地或各部门的业务数据通过网络方式，集中存储到同一个主机（主机群），以便于管理的模式。这种集中模式与业务应用无关，在这个集中模式下可以相应地开发管理应用，可称之为管理数据集中。 2.3系统性能评价 2.3.1 大幅降低了ERP系统的维护成本ERP软件系统不像其它的软件系统，在实施结束后就不存在优化改进的问题了。一个ERP系统在正式切换运行后，基本上在一年后会有一次较大的调整，其后每年甚至几个月都会有一定的调整。只有这样，ERP系统才能适应企业的管理需求，因此一个ERP系统的成本，除了初期的购买成本与实施成本外，后期的维护成本占据了整个ERP成本的很大一块。 2.3.2 降低了系统的建设成本如果不采取集中管理而是分散建设的话，仅仅每个子公司的网络、服务器、数据库系统、应用软件系统等投资就会是一个很大的数目。2.3.3 降低了系统的维护工作量采取分散管理的模式，在系统升级或修改后的软件分发，就是一个工作量很大的事情。在维护过程中，如何保证ERP系统的版本一致也是一个很让人头疼的事儿。你可以想象一下：在一个具有数百台电脑的网络系统中，每个工作站上都有ERP的软件模块，当你修改了系统中的一个功能后，要保证每台工作站都被修改，将是多么困难的事儿。而采取集中管理的方式，只要修改总部应用软件就可以了。 2.3.4 管理比较容易由于数据与应用系统的集中，带来了系统管理的集中，与分散在各个子公司的系统相比，集中模式更易进行管理。2.4系统存在的问题 2.4.1效率问题目前国内的网络带宽在跑一些数据量较大的应用系统时效率较为低下，特别是与局域网上的应用系统比较起来更为低下。2.4.2 安全问题与局域网比较起来，通过广域网运行的系统将面临更多的黑客攻击、病毒等安全问题。2.3.3 网络系统的搭建问题由于大型集团企业存在子公司分布广泛的问题，要搭建一个适应ERP系统的网络平台势必牵涉到网络结构选型以及基础设备选择搭配的难题，如果出现问题将严重影响到整个企业ERP系统的实施。2.4.4 集权与分权问题集权与分权是相对的，没有绝对的集权，也没有绝对的分权，只有程度的不同。如何使集团管理集权与分权有机的协调统一？将关系到集团政策方向性、战略性问题。集团应根据实际需要来决定集权与分权，权力的划分应遵循“集权有道、分权有序、授权有章、用权有度”的原则。这样既不影响集团内部各企业的法人地位；又有利于集团总部集中精力，做好市场调研，制订宏观规划，掌握整个集团发展方向。这样集团总部设立的资源管理中心牢牢控制了集团的资产，对利润和资金进行集中管理，投资权力的下放并不等于削弱集团的投资调控能力，下属单位虽有自己独立的投资权，但每一年事业部都要提前上报投资规划，由集团投资部根据一年的投资规划统一安排。3.集中式管理的ERP系统实施可行性分析 虽然集中式管理的ERP系统的为解决大型集团日益突出的问题而被提出并实施的，但是这并不意味着这种先进的管理思想局限于处理集团企业。下面分别就四种不同类型公司实施集中式ERP管理信息系统来分析其可能性。 3.1 “从无到有”建设系统实施集中式管理ERP如果集团企业是从无到有建设一个新的管理信息系统,那么建一个集成的集中管理的系统,比各部门建立各自小系统更合理、更有效,既可节省投资,又方便对系统的日常维护和管理。所以对于这一类型的企业，无疑最好选择实施集中式管理的ERP系统。一次性搭建应用平台、推广ERP软件以及贯彻企业资源整合思想将比在原有基础上进行集中式管理更能优化整个企业的资源管理。 3.2 结构紧密型集团企业实施集中式管理ERP大型企业组织机构庞大、层次关系复杂、多以集团型组织形态出现，多工厂、多仓库、多营销网点，地域分布广泛，管理的末端已经延伸到千里之外，甚至超越了国界。在这个网络内，各个节点需要管理好本实体内的生产、销售等具体业务，有效控制内部资源，实现资金流、物流、信息流的和谐统一；同时，又要与集团内其他机构及客户和供应商等外部资源发生业务往来，如资金的流动，货物的调拨等，集团总部更要发挥管理中心的作用。随着业务的发展，组织的膨胀，集团公司的业务区域和范围越来越大，容易出现一系列问题：信息传递延迟，管理失误频繁，应收款增多，交货期变长，产品积压严重，资金周转率下降，这些都严重影响大型企业的市场竞争力，甚至危及企业的生存和发展。对于结构紧密型集团企业,如百货公司的母公司与其连锁店的关系,母公司需要随时掌握各连锁店的经营状况和库存情况,以便及时组织货物配送和有效运转企业的资金。此种情况下，采用集中管理模式，ERP软件必须从应用模型和技术手段两方面完善解决分布式应用和体系化管理要求，突破时空瓶颈，实现总部与分支机构以及分支机构之间的实时、动态的信息交换，使集团内财务、销售、库存信息得到及时准确的传递。在全集团内实现财务、采购、销售流程的统一化和标准化，统一协调与供应商和客户的业务，快速处理集团范围内的采购、调配和送货，解决总部对下属单位的资金、物流的实时监控和管理，使企业逐步走向虚拟、敏捷和互动的高级形态。通过信息系统的高度集成,系统软、硬件管理的统一集中可节省投资,方便日常的维护管理，节约维护费用。 3.3 结构松散型集团企业实施集中式管理ERP对于一些松散型的集团企业,其母公司主要是一个投资公司,下属子公司在不同领域内从事不同产品的生产经营,彼此之间没有太多业务上的联系。母公司授予各子公司较大的自主经营权, 对它们的日常生产经营活动不进行实时监控。母公司只是通过人权和财权,对子公司进行管理。在这种情况下，集团企业可以根据自身情况改造较为模式化的集中管理的ERP系统。通过在财务管理模块和人力资源管理模块中实现部分集中管理，将母公司与子公司衔接起来，实现集体的统一管理。如果各个子公司已经都有了它们自己的信息系统时,则只要要改造企业现有的信息系统中的财务与人力资源部分就可,其他只要保证母公司ERP系统顺利实施就相当于在原有基础上建立起一个全新的统一集中的管理信息系统。 3.4 中小型企业实施集中式管理ERP中小型企业其主要管理范围是单个实体，相比较于集团型企业，在管理方面更加简单。首先是资产方面的弱势在管理角度却是一大优势，没有过分复杂的资产分化，清算管理更加透明化；其次是生产的单一化也简便了ERP系统中生产管理环节，便于统一管理；再次是信息的统一管理相比集团企业错综复杂的信息管理要容易的多，有条理、清晰地集中管理，将大大优化中小型企业的信息管理；最后是人力资源的管理无疑是该类企业最大的优势，适中的员工数、相对简单的上下属关系能够最好的适应目前市面上的ERP软件设计，不需太多修改就能应用。我认为集中式管理的ERP系统不再是集团企业的专用系统，中小型公司同样使用，而且更容易适应原有设计。有人认为中小型企业实施集中式管理的ERP系统代价太高，不合算。其实不然，集团企业因为其复杂的内外部关系和众多的资源不得不花较高的成本专门设计适合自己的ERP系统，而中小型企业就不太需要重新设计，只需要通过咨询公司的修改意见在购买的ERP软件上稍微的修改就可以完全适用。所以不仅不需要花去多少成本，还可以通过ERP系统的成功搭建，实现企业各资源的整合，减少不必要的成本损耗。4.集中式管理的ERP系统的发展方向4.1集中式管理与分布式应用的整合大型企业既需要集中式的体系管理，又需要分布式的具体应用。首先，这是集团财务管理的需要。集团总部的管理职能权限很大，一般表现在财务方面，包括合并报表、集团预算、内部银行、内部审计等。从财务管理的角度来讲，如果没有一个贯穿全集团的财务管理体系，仅合并报表就是一件十分繁琐的事情。在进行集团IT规划的时候，在系统选型、技术构架、基础管理等问题上应该保持高度的统一，但是技术应用还是要分布，只有这样才能够满足集团财务管理的需要。其次，这是集团业务数据互通的需要。集团下属企业之间不可避免会有一些业务间的往来，如果希望这些往来以电子方式实现，就必须在集团IT规划的时候充分考虑到内部数据交互的问题。通常，一个软件供应商的系统之间实现数据交互相对比较容易实现，但是实际中，不少集团在对下属公司的运行中采取 “充分放权”，所以业务数据的传递、管理就需要整体信息化建设的同时能够得到分布式应用。集中式管理与分布式应用的整合的方法可以通过ERP软件从应用模型和技术手段两方面完善解决分布式应用和体系化管理要求，突破时空瓶颈，实现总部与分支机构以及分支机构之间的实时、动态的信息交换，使集团内财务、销售、库存信息得到及时准确的传递。在全集团内实现财务、采购、销售流程的统一化和标准化，统一协调与供应商和客户的业务，快速处理集团范围内的采购、调配和送货，解决总部对下属单位的资金、物流的实时监控和管理，使企业逐步走向虚拟、敏捷和互动的高级形态。但是需要注意的是在进行分布式应用的时候，我们必须认识到分布式应用不等于分散式管理。集团企业在采用分布式应用的时候，还是必须要作到集团统一规划、统一管理。 4.2 集中式管理的ERP与CRM的整合传统的ERP是从单个企业出发的，以生产制造为中心，通过分销与采购与外界联系的企业资源管理系统，从供应链管理来看存在一些缺陷。而对供应链来讲，客户服务是最主要的推动力，传统的ERP系统以制造为中心，力图尽量地提高生产率，降低单件成本，提高产量，其在销售方面的观点则是将商品“推向”消费者，并在制造和消费之间建立库存机制，以方便地储存货物，不中断推动过程。现在的思想则转向以客户为中心，以满足顾客的需求为目标，一切活动围绕客户的需求展开，来“拉动”产品生产或服务。在Internet 时代，为每个客户（包括分销商）提供专门服务将成为现实，客户服务（CRM）将成为ERP的最重要系统，ERP与CRM的整合势必给业界带来不小的影响。 从CRM的功能、发展趋势和ERP的功能、发展趋势不难看出，CRM与ERP的功能之间有重叠部分，各自的发展趋势中也都不约而同地同时提到了相互的渗透和共同提高。以下就具体整合哪些方面，如何实现整合提出一些看法。CRM侧重于管理企业的客户，同时企业的客户也是企业最重要的资源，所以ERP也要对企业的客户做比较全面的管理。集中式管理ERP与CRM主要在以下几个方面有些交叉与重叠。客户管理：CRM与ERP系统中都要