CRM日程及客户管理考试题及答案.doc

CRM日程及客户管理考试题（一）分支： 姓名： 得分： 一、 填空题（共10空，每空2分，总计20分）1、 日程填写中，电话初次拜访该客户，主题必填电访初访；初次外访后的继续跟进，主题必填外访跟进；客户要求到公司考察，接待客户，主题必填来访。2、 日程填写的“状态”选择中，见到需要拜访的人，达到拜访的目的或者是了解到了有用的信息，这种状态选完成，与之相反的选未完成。3、 在CRM系统中，已有合作的客户，即在ERP中有开单记录的客户，客户类型为成交客户。有效客户中尚未达成合作的客户，客户类型为潜在客户。4、 销售人员在CRM中新建客户时，必填项为：客户全称，客户地址，联系人，固定电话加区号，职位，角色，性别，手机。5、 日程填写中，日程性质选团队日程。6、 线缆销售人员每周的日程拜访量达到12/16/18（对所在分支的要求）以上，算是达到日程拜访量指标。7、 日程填写中的开始时间和结束时间，填写拜访客户的开始时间和结束时间。8、 该客户在CRM系统中已经建立，那么拜访后，在日程填写中，必须做关联客户。9、 按照有效日程的规定，举例一条有效日程把握关键点。10、 日程填写中，日程类型选计划，才能显示开始时间和结束时间。二、 不定项选择（共15题，每题2分，总计30分）1、 填写日程的主要内容包括ABCDE或BCDEA、 拜访的公司全称B、 拜访人全名C、 拜访人其角色（职位）D、 拜访目的E、 拜访结果和收获2、 日程的主题必填DA、 电访拜访B、 外访拜访C、 电访跟踪D、 外访跟进3、 经分公司上报，营销中心审核通过的重点攻关客户（即指长期跟进一直未合作，采购量较大但跟我们合作很少或零星采购的行业规划客户或重点客户），在CRM中，可以将“客户主分类”选择为CA、 线缆客户B、 干部团客户C、 攻坚客户D、 项目信息4、业务员在CRM中创建客户，经过运营部管理专员审核完毕后，可以在A中看到该客户。A、客户管理全部 B、客户管理待审核客户 C、工作活动我的活动 D、工作管理任务管理5、 线缆销售人员新建的客户，主分类应为BA、攻坚客户 B、线缆客户 C、干部团客户D、此项不选扣10元6、在CRM中新建客户时，“客户分类”允许选择哪几项ABC A、甲方 B、工程商 C、第三方 D、此项不选扣10元E、其他7、在CRM中，客户类型允许选择哪几项 ACDE或CEA、潜在代理商 B、此项不选扣10元 C、潜在客户 D、签约代理商 E、成交客户 8、工作活动处于下列哪些状态时可以修改信息A A、审批前 B、审批中 C、已批准 D已否决9、日程列表中红颜色的日程表示C A、无客户关联日程 B、无日程主题日程 C、未完成状态日程D、无效日程10、业务员具有的客户操作（管理专员审核过后的客户）权限有B A、新增客户信息 B、查看客户信息 C、修改客户信息 D、删除客户信息 E、添加客户联系人 F、修改客户联系人 G、删除客户联系人 H、移交客户 11、下列哪些人可以创建干部团客户ABCA、分支经理 B、大区总监 D、分支部门经理 D、普通业务员 E、储备干部12、 客户地址信息正确的填写应该是B A、上海市沪南路4888号 B、上海市浦东新区沪南路4888号 C、沪南路4888号 D、浦东沪南路4888号13、月度请假在B天以上的，则按照公司规定的拜访量指标取平均值进行扣减请假相应天数的拜访量。 A、1天 B、2天 C、3天 D、4天14、客户分类中，甲方是指AB A、电信运营商 B、房地产商 C、设计院 D、招标单位15、公司对日程的统计周期为BA、上周五到本周五 B、上周五到本周四 C、本周一到本周五D、上周一到本周一三、判断题（一共10题，每题2分，总计20分）1、日程填写中，“日程类型”选“事件”。（错）2、“日程性质”选“私有日程”。（错）3、只要填写了文字的日程就算是有效日程。（错）4、单一的送资料，送发票都不算有效拜访。（对）5、签约、送货、催款、收款都算有效拜访,倘若一周连续（或累计）三次或三次以上前往同公司催款、拜访均无结果，则都只算1条拜访量。（对）6、在CRM中新建客户时，可以不填写客户公司地址。（错）7、当潜在客户产生合作时即在ERP开单时，由销售部门的行政人员/开单员负责同步在CRM系统中将客户类型改为成交客户。（对）8、业务员在CRM中新建客户，经过运营部管理专员审核通过后，自己将无法再进行修改。（对）9、业务员在CRM系统中，可以自行将客户移交给他人。（错）10、逾期补写的日程也纳入本周的拜访量核算当中。（错）四、简答题（共二题，每题15分，总计30分）1、浅谈公司对日程拜访量要求的认识？ （答案供参考）拜访是业务工作开展的基础，是业绩来源的基础，原则上没有拜访便没有业绩，订单不会从天而降，业绩不会不劳而获；拜访量是公司对销售人员工作态度、勤奋度、意志毅力的考核项拜访量是公司管理的需要，也是公司督促销售人员开发业务提升业绩的手段和方法一定量的拜访是强化客户对公司以及销售人员的认识，同时也是我们获取不断变化的客户及市场信息的需要；2、浅谈对客户盘活的指导文件的认识和想法？（答案供参考）客户盘活是建立在前期一定量的客户拜访之上的一项工作，拜访是业务开展的基础，盘活是建立在此基础之上的方法和技能；客户盘活文件是一种方法的指导，告诉我们盘活的方法目的和意义，同时作为指导文件给予销售人员