最新医院管理精品-发现护理投诉应急预案程序.doc

发现护理投诉应急预案程序1、病人或家属投诉。2、安排合适环境（泡茶、请坐）。3、耐心倾听投诉者抱怨。4、稳定投诉者情绪。5、调查、核实情况。6、及时解决病人投诉的问题。7、不能解决的问题上报护士长或护理部。8、记录投诉的内容并存档。9、视情节做出相应处理。护理投诉病人或家属投诉安排合适环境（泡茶、请坐）耐心倾听投诉者抱怨稳定投诉者情绪调查、核实情况及时解决病人投诉的问题不能解决的问题上报护士长或护理部记录投诉的内容并存档视情节作出相应处理火灾的应急程序1、 发现火情后立即呼叫周围人员分别组织灭火，报告保卫处（8058）及总务科（8188）同时通知设备科（8093）停中心供氧，通知院总值班（8099）上报上级院领导。2、 根据火势大小，应用现有的灭火器材和组织人员积极扑救。3、 发现火情无法扑救，马上打“119”报警，并告知准确方位。4、 关好邻近房间的门窗，以减慢火势扩散速度。5、 将患者撤离疏散到安全地带，稳定患者情绪，保证患者生命安全，撤离时用湿毛巾、湿口罩或湿纱布罩住口鼻，以防窒息。6、 尽可能切断电源、撤出易燃易爆物品并抢救贵重仪器设备及重要科技资料。7、 组织患者撤离时，不要乘坐电梯，可走安全通道。叮嘱患者用湿毛巾捂住口鼻，尽可能以最低的姿势或匍匐快速前进。火 警火警钟响发现火警发生警报前往查看失火的区域报警 “119”若为本科室的火警立即通知在场所有员工若不是本科室的火警，在场的所有员工进入戒备状态，听从消防指挥中心的调动如情况危险或认为有必要疏散时，将病人转移到安全处若为小火，可尝试扑灭离开后谨记关好防烟门，防止火势蔓延清点病人及员工数目，向现场指挥报告消防的四个能力：提高社会单位检查消除火灾隐患的能力；提高社会单位组织扑救初起火灾的能力；提高社会单位组织人员疏散逃生的能力；提高社会单位消防宣传教育培训能力。失窃的应急程序1、发现失窃，保护现场。2、 电话通知保卫处（8058）来现场处理，夜间通知院总值班（8099）。3、 协助保卫人员进行调查工作。4、 维持病室秩序，保证患者医疗护理安全。失窃发现失窃保护现场 报告相关部门台风应急预案程序1、接到台风警报后，通知病区工作人员，保证通讯畅通，上班人员提早来医院。2、检查病区所有的门窗是否完好，检查窗外悬挂物是否安全，如有不妥，立即通知有关人员修理。3、准备好手电筒，应急灯等，放置在易取用处。4、准备足够的氧气钢瓶和简易呼吸皮囊。检查病区所有的抢救药品及物品。5、检查微泵、监护仪、除颤仪等是否有足够的储备电。6、通知病房患者和陪护人员，做好防台知识宣教。7、台风来临时，值班人员坚守岗位，关好所有房间的门窗，并加强病房巡视，如发现不安全因素，立即通知护士长或科主任及总值班人员。8、为防止途中意外，要求下班人员（包括实习同学）下班后留宿值班室。9、如有门窗被风损坏，应立即将患者转移到安全房间，并及时通知有关人员修理。10、如有泛水，及时转移有关设备到安全的地方，并清除地面积水，放置防滑标志。11、如有停电，启用人工照明（手电筒、应急灯），预先充电（微泵、监护仪、除颤仪），电话联系电工组，加强病房巡视，安抚病人，同时注意防火、防盗等。台 风接台风警报，通知本病区工作人员台风登陆时坚守岗位关紧病区所有门窗检查本病区门窗是否完好，室外的悬挂物是否稳固如外墙的门窗损坏，将病人转移到安全的病房，劝阻病人外出以防意外准备应急灯、手电筒及时擦干地面积水，防病人跌倒通知病人及家属做好防台风的准备如室外悬挂物不稳固，立即通知相关部门新闻媒体记者采访应急预案程序1、应按院办通知或核实院办提供的介绍信。2、了解采访的目的、内容。3、组织接待记者采访4、未经联系，记者已到达采访现场，应告之记者需办理采访手续，并报告院办或总值班。新闻媒体记者采访未及联系记者到达采访现场核实院办提供的介绍信 告知记者需办理采访手续了解采访目的内容报告院办或总值班组织接待记者采访医务科或总值班保管新闻媒体记者采访应急预案程序1、应按院办通知或核实院办提供的介绍信。2、了解采访的目的、内容。3、组织接待记者采访4、未经联系，记者已到达采访现场，应告之记者需办理采访手续，并报告院办或总值班。新闻媒体记者采访未及联系记者到达采访现场核实院办提供的介绍信 告知记者需办理采访手续了解采访目的内容报告院办或总值班组织接待记者采访医务科或总值班保管门诊分诊台电脑故障的应急预案做好解释工作故障排除通知病人加强巡视，保持诊室安静、有序故障恢复按照按顺序输入电脑故障排除通知病人做好病人的解释和安抚工作故障30分钟内恢复按排队顺序登记病人的电话号码及身份证号电脑故障30分钟内不能恢复预约病人通知就诊病人到收费处取排队号就诊病人通知信科 8140知科主任、护士长通知收费处8056、88210142分诊台电脑故障门诊诊室电脑系统出现故障应急预案1. 诊间电脑系统出现故障时，其主要原因有如：系统不能登录、程序错误、停电/断电。(1) 系统不能登记：检查固定网线。(2) 程序错误：记录错误状况。(3) 停电/断电：检查电源线是否有电，检查后若无电，通知电工间：8188，电源恢复。2. 以上情况处理后，进行电脑重起启动，若启动有效，恢复门诊正常运行；若启动无效，首先通知信息科8140。3. 若遇到电脑无法重启或停电/断电后通知电工进行检修后仍无法恢复供电时： (1) 病人按分诊或预约序号排队就诊，确保良好秩序。(2) 做好候诊宣教工作，提醒患者注意安全防盗。(3) 30分钟后系统未恢复，通知医生改用手工开处方、检查、化验、治疗申请单。4. 排除故障门诊正常运转。附：流程图诊间电脑系统出现故障无电检查电源线重新启动电脑有电通知电工间：8188检查固定网线 系统不能登录通知信息科81