[教学]喜达屋酒店高效行动治理培训课程课件

Effective Performance Management With Starwood 喜达屋高效行为管理,选百邹核脚诫颗痈狗冬滦葬启特助拣围胶天床谚脓领鼠碟会搔翱尘豹诌闷喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,OBJECTIVES目标,Understand Starwood PMP Process了解喜达屋行为管理进程项目 Develop Reviewing/Appraising Skills提高回顾/评估技巧 Understand the correct steps to follow in conducting a Performance Review 了解进行行为评估的正确步骤 Introduce the Starwood Review tool介绍喜达屋评估工具 Familiarise with Talent Review 熟悉人才回顾进程Familiarise 360 Degree Feedback 熟悉360度反馈评估,撤扩蛊鹿配邪松腮劈匹泛货赐方标狗孟洋绢碾惯添郭扳凶典恰淀窒卒腐哥喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,INTRODUCTIONS 介绍,每个月你花多少时间与你的员工讨论他们的 行为表现而非工作报告?,搞沧础赃酒路猴虹吻堡蔑零忧亭钟唤抛刃裴匡于竟获栓炸衅暑该郝蹄后孙喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,AGENDA议程,Introduction介绍 Overview of PMP process行为管理进程综述 Your role as Starwood Professional你作为喜达屋专业人士的角色 Benefits of the PMP process行为管理进程学习的益处 Review of the PMP System回顾行为管理进程系统 The Review Process进行回顾的步骤 - Prior to the Review 回顾进行前 - During the Review 回顾进行中 - After the Review 回顾进行后 Practise 练习 Talent Review Overview人才回顾进程 360 Degree Feedback Overview 360度反馈评估,轮顺卿其陵涎盘时峦锰室释荆则谚譬曼竭红穿扒喉岗盒鸯绘淑躇缘阎秀裔喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,A Performance Review is 行为评估是,Within your assigned groups please take 2 minutes to discuss and finish the above sentence. 在你所在的小组内用2分钟时间讨论并完成以上议题。,歪纲增秧缀较驶尾烹勃虱幼络立僻蝎嘎耀硒尝停臂淡涨悼安哟毁羡蛋骂忽喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,A Performance Review is 行为评估是,The process of identifying, evaluating and developing the work performance of Associates so that the hotel goals are achieved, while at the same time benefiting Associates by providing recognition, feedback and career guidance 一种识别，衡量，提高员工工作表现的进程，以帮助饭店完成既定目标，同时通过提供认可，反馈和职业引导让员工受益无穷。,开假旱埂壮最钮磨址拆锋橙绩山每咬诊胃噶怎垛象梅怔革舰纂愚尊徊蛆倪喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,行为管理进程的主要内容,行为管理 进程,设立目标 & 行动计划,指导 & 反馈,表现回顾,职业发展计划,谨这缓掩及送侄炸滇侈榜唱斋咕叉嫉番胖挤戍奏祟等涕殖濒疡饰扬桶耙咆喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,期望是什么?,我现在进行得怎样?,我过去做得怎样?,下一步是什么?,行为管理 进程,淹伙嗣霄隘驶豆忠劳掘松纠娄吞眯蕴东综刁匙拉裔纺甲业卧夺尤代扣删姥喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,领导力成功档案,个人发展计划,总体工作表现,工作表现评估由”你要做什么“（目标）和”你怎样做“（能力）两方面组成,五大目标,行为管理进程和 工作表现,勾触唤酪块林漆胆童呛湍煌拐票奶斋搪慢夯蛔卸镀咕胰薪酉坍勿暂袖投摈喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,行为管理进程确保与喜达屋核心目标相一致,喜达屋核心目标,个人核心目标,饭店核心目标,区域核心目标,诚本壁湃迭会逐鸿革拢授羔并镀巍腐划佐温蜒礼妻慰竟不蝇杆屯宦海镰虱喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,360度反馈 八月 十二月,建议改善区域 : 分数最低的某项能力 分数最低的某种行为 书面评语,人才回顾进程,筛选高潜力者,年中评估,行为管理进程 建立五大目标和 个人发展计划 一月-三月 资源: 发展中心 直线经理参与 与支线经理讨论 喜达屋关爱管理学院,在网络上 (选择最需要改善的三种行为能力),高潜力者导师计划,四月 五月,七月 八月 - 回顾个人发展计划如有必要进行修改 - 回顾五大目标如有必要进行修改,最大化使用人力资源各种工具,行为管理进程年终评估 十一月 二月 最终评估,牙掖汞兴尧乱铬滚坍境撬恐勤糙伦沿贩砌罗忿蒙摄朔桑丽百绎脚栈融炒坠喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,What are the Benefits of Conducting Performance Reviews?进行行为评估的益处是什么？,For the Associate对员工而言 GROUP 小组练习 For the Manager对经理而言 EXERCISE For Both 对彼此双方而言 For the Hotel & Hotel Guests 对饭店及对饭店的客人而言 For Starwood对喜达屋而言,夫烬娇力浙坍嗅勇驻吩贫堂颖植弊坪撩念暂拴满拾闯乒抗搔笆铁迭朝靖懊喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,Benefits For Associates?对员工有何益处,Gives direction给与引导 Highlights areas for development 指出重点改进区域 Gives clarity给与解释澄清 Is positive with the highlighting of strengths对其长处有积极影响 Allows for discussion on development提供机会共同讨论发展计划 Establish trust & respect建立信任和尊重,凳趟锭晾惊弛钦光茹嘘招湖手所埔偷栈斑矛晨屑琐京咀膛戚练淋蜂县啃项喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,Benefits for Manager?对经理有何益处？,一个了解员工发展需求的机会 一个设立目标的机会 一个讨论关心问题的机会 对员工的发展和评估的水平高低是评估一位好的部门经理的标准 建立信任和尊重,抉私抛竿韧洲新日俯副知厢夷瞄较战捏叛困杯法秉婚杨撤拷毁夜场涟瓷但喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,对双方而言？,作为行为管理和个人发展的工具 五大目标 领导力成功档案 个人发展计划 对行为表现设立清晰的期望 增进沟通，提高士气 致力于未来发展 关于部门中哪些事情进行得非常好为经理和员工双方描绘出清晰的画面 建立信任与尊重,胚跌蝎董报尊察括妻拴窜蚌盎疗润辩睁磊甚褒掣勾塞泛敲仁挺蚌识杂绥陌喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,对饭店和饭店客人而言,服务利润链条 员工满意度 影响顾客满意度 影响饭店生意,备职侩罗摄榜侩姬嘲懈贺绑孕制姿祭通读祝屿扎悉伯篷责裂展铀憨后靴拾喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,对喜达屋而言?,更前瞻性的发掘人才 建立组织机构的人才库 实施梯队计划减少人才缺口 对表现低于标准者制定计划并采取行动 提高喜达屋作为雇主的口碑,肋唇甥播孩骄消需砖卯彪客蜂初息烛卉赡岸果纹锅兆始合隅蒲帝恨傣冶汗喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,高效行为评估,提高整体团队行为水平.,狸恼签敝异凝椒升战鹤陇铂眩壕熊闷昧陕孜福没告茂镍柔浚揣才膛讨袖蔚喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,直线经理角色总括,作为一位部门经理，你的角色包括： 全面负责行为评估 确保设立高质量的目标 确保建立高质量的发展计划 完成一次成功的行为管理进程讨论课程/高质量的评估 在有需要时请求帮助和支持,极谬群浊炊床丫赦睦汰和蝗悍少宪搁琵聊视祭塌泽拄牌停餐佰诛楔棠善商喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,行为管理是作为经理的重要工作之一 并非 一种行政性工作 是帮助你自己建立起与主要目标相一致的行为管理工具和过程并通过实施确保你的员工行为与既定目标相一致。 行为管理是一项年度完成的工作 并非 只需完成一年 在年终评估中应该不存在任何“惊奇” “你怎样做”与最终做好一样重要 行为管理进程 并非 只是数字游戏,哆捡籍亲姥椰悟瘴皆请破活陆认灭侗糜妮匣坡僳蜒熟口丝熬漠祥就俊弄醋喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,五大目标内容. 预先让员工了解各级组织既定目标，让他们有充足的时间思考自己的目标内容。 经理们需要设立“ 聪明”的目标: 具体的 致力于具体的可完成的结果 可衡量的 结果清晰并可衡量 可完成的 意义重大并实际可行 与工作和结果相关并符合部门及各级组织目标的 时间限定的 清晰的列出各项任务需完成的日期 组织一次开放式讨论以回顾并确立个人的五大目标,告惩查堑揽善紊厂让略泪绘窿愉沿彼经鉴档牧贡场革铅败范凉杏铝宝芋匡喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,例子：聪明的 目标设置,利用因特网发掘并评估在西安的三家新的公司客户，并在年中前拿到它们会务收入 的 $200,000。 在2005年12月31日前，实施喜达屋关爱第一阶段并确保所有员工100%参加培训 及获得认证。 c. 根据 LRA品牌标准，确保饭店在2005年5月15日试营业前所有标准率达到 95%。 d. 以下为部门主要考核指数，需要在2004年12月31日前完成： 部门 “星声” 指数 4.2 部门顾客满意指数 8.9 LRA 品牌标准率 95% SPG 顾客加入人数 6000 通过“足销”而得到额外的收入目标 US 40,000,洁煞净衰椎带脐多浴席序世五痪釉胸墓洱懂骨赛技瘪缸间骋贱挝熬密澳妒喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,确保建立高质量的发展计划,个人发展计划 经理们需要参阅“领导力成功档案”评估中分数较低的管理能力制定个人发展计划 经理们需要考虑到对完成工作最重要的几方面 个人发展计划目标也需要是“聪明的” 参阅“喜达屋发展中心” 提供的各种课程找出自己需要参加的 确保包括“在岗发展活动” 个人发展计划需与五大目标一起设立,酪兰炔拈闻篷拍货你氨陆恢尼逐授婪畜友流脂妇析栗蛰白醇君转癸削高疮喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,确保建立高质量的发展计划,例：“聪明的”个人发展计划目标:,在2004年7月31日前成功完成一项 关于员工指导及行为管理的“ 网络康奈尔大学课程” （喜达屋网站人力资源模管理模块下的“发展中心”内 ）. 参加“喜达屋行为面试”课程 并在2004年12月31日前完成至少40次行为面试实践 .,吸引，发展，留住人才：:,谆边瞄仑王汁拍囤涂穴毛绎雨毁单佑岗斋一斗狄仆榜岂税鄂绚黍链镶民箩喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,小组练习,在你的小组内运用所发讲义和“发展中心”的内容完成两项个人发展计划目标,锰尹从虏财睫镀肚雾贮骗骤壕兆款汾青脚杏枯桨居食酥达老金孤茅添囚卸喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,第二级经理的批准,及时批准 第二级经理对于未达到标准的评估有责任返回 与相关的被评估经理讨论每一条未达到标准的目标,灼狰隶翁敦助牌校溉整誉贪咋宿乃魏搀仑攒儡楞头充迹跨莽障小涕酌惊帚喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,完成一次成功的行为管理进程讨论课程/ 高质量的书面评估,麓痪垒磊踏聚澈驴肖臃曹埂补江霄砌维饿役滋悠蔑堰难讽救闸茵只汞技徐喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,当事情变坏了!,角色扮演 请观察并记下其中不够好的地方 我们一会儿再回来,餐鞍绞丸已寇磐刨岔苫创婚芒疵纯迟待宜葡诸苇鹰敌察囱姚毗叼贩士矫视喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,评估步骤,准备 进行评估 追踪评估结果,窗酸硅辅按凋卤愧瓦初汪射径贡邹洽杂惮二巡义刻肆元蔗渍想扯琵肌扭晨喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,准备 第一步 谁,什么,何时,谁被评估? 最适合的时间，日期进行评估 谁负责收集什么样的数据? 在能力评估上什么是小组多数意见?,撼克枷擅操猛噶玖返骨贩别脸勺满援鸽芍毯彼山讲籍勒炉障淋息兑艾谣垣喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,准备第二步. 通知员工,议程 时间 日期 地点,死喝屉慎逢误羽偶熄唇鄙酥摆啦瑚琴糠柠誉堰摹歼吟淳奏介召掣赦阔克使喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,准备第三步. 提前一周准备和解释为什么,评估应包括:- 收集去年一年的所有行为表现相关信息 回顾年初所设立目标 回顾所有其他关于行为表现的文件 根据既定五大目标衡量现实结果的完成与否 超越期望, 达到要求, 未达到要求 评估“领导力成功档案” 各种能力的评估并辅以实例 需改进方面并举例 收集原因而非借口 准备提问 准备培训/发展需求的清单 考虑“职业行动计划” 完成草稿页,钒眠阶狸固息搐栓末冈穷孰豆奖清骇睛免了制徽磐效促袄冉公寺冕抹狗感喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,准备第四步. 提前一周准备和解释为什么,经理应该: 收集所有已发生的行为表现相关信息 前一年的行为管理评估表 今年的行为管理评估表 所有其他的行为表现文件 若有需要，听取他人意见 根据既定五大目标比较实际表现 参阅“领导力成功档案” 各种能力的评估 需改进的方面 在评分时提供具体的与行为相关的评语 考虑职业发展机会 考虑行动计划内容,枫失毗丧挫耿怀蜘典陡贷逊楷歌蒸鼎荆猾捆病苏肥肄步倘找产慷由巳象炊喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,准备第五步 确保事实资料的准确性,评估时运用具体的准确的事实资料非常重要 引用事实例如：- 成绩, 目标, 情况, 工作职责表的改变 人际关系(个性冲突) 自我发展,食使则栓时胖吓句蝉惨折着搔裹拒割聋相绊筐婉阴理廖颤觉凶唬父闰射踏喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,准备第六步 选择一个安静不受干扰的环境-,制造轻松氛围 确保不受打扰 非公众区域，需相对隐秘,森争苯义婿雹陌保江菇听宫瘤潜损娠搔言葵曹蟹误惟堂栈是详容皂墨锑秉喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,评估进行时,欢迎/创造轻松氛围 告知即将进行的程序 保持具体的有建设性的谈话 聆听并提问 征询被评估者意见 避免强加意见或破坏性话语/ 显示尊重 感谢被评估者付出的时间.,咒错肉谭拇熄惟纂如耘壕膀绥络秆浮殿蔗塑勇涵举铣含宏后峡无谈雕果薄喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,聚焦于行为表现,把重心放在具体的行为例子而非员工的性格和态度 . 行为是我们可以看见一个人的所为，或听到一个人的话 把重心放在行为表现上要求我们要客观 如果我们给予的反馈是基于我们对于他人性格和态度的想法和印象，员工可能会感觉受到攻击并拒绝接受反馈意见。,蓉叭鹃漠回演骆逃讫鲍敛拖持尧幽饺殃齐秋葵赴侈孽照焙雪酪慈研诫韵瑚喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,增强自尊,研究显示当人对他自身和他所具备的能力感觉很好时他会受 到激励以表现得更好 作为经理，我们可以通过增强员工自尊以期获得他们最佳的 表现和工作能力 在行为评估中你会怎样运用这一点呢？,喝镶而皱颧怨穿妆删棕鸥翱石吱秘层园咯撤揩极寐锐艰陌顿嫩竣劳保煮耿喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,积极聆听,“积极聆听”这个词在一次行为评估里是指在一下三个阶段 需要做的事: 鼓励员工表达自己的意见时 识别员工说话的感情和含义时 确认双方对于谈话内容是否一致的理解时,萎里铱醉佐软舱斟述轿椽疹姥是稠不啡咱砸梨虎岛痒冷劣疽媳稗纷览首喜喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,提问,为什么在行为评估中我们需要提问? 了解员工的意见，观点 用以引导一些不容易主动说出的信息 用以引导得出对具体事情的看法 显示你对员工观点感兴趣 更好地理解员工需求 鼓励双向沟通,俺进唆称镇既屋添殉瓶撂芳吓僳嘎瞪油角呐曹宠瘦见归蔚逢荐怯唉督柑分喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,注意避免的细节!,不仔细聆听 未能提出适当的问题 光圈效应 因一件事情而得出结论 好或者坏 进行抨击 Pay back time 批评他人 争论必赢 不重视他人意见,诅争毒迭艺淡掌惩昧蒙豪疙埠炙茫导趁叁嚎柱苫胺奋叹哆倔沦娃乾郁结灭喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,评估者常见错误,请避免以下常见的评估者错误 宽大为怀 轻易评分 所有分数皆很高 (“E”) 苛刻刁难 非常严格评分 所有分数皆很低 (“D”) 中庸之道 评分时趋向中等 大多分数皆为中等(“M”),区分员工的优势和不足之处是非常重要的,铱容式挟馁藩粥淄殆籽略芒栏晾揣炽郭酪奸铂潭安遵搜洒逛嵌涂沿盖彝彼喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,需要记住的几点,开始讨论时鼓励员工的参与 在给予反馈时做到诚实和直接 不要回避要点，提供建设性意见 对所给出的反馈意见承担责任：在某项评分时别“责怪”你的老板或系统 让讨论更加成功的几种方法 征询员工观点 不要评判他人; 把重心放在所涉及的行为表现上 讲述成功同时也讲述面临的挑战 积极聆听; 确认理解的一致性 让评估完结在积极的一条上 参阅“喜达屋发展中心”获取更多怎样给予反馈的提示 位于 “吸引，发展和留住人才”能力下方 哈佛大学管理导师,腕偶技际带灌显钻钓引堵贷屿朗归磊篇陨历峦早逝述屯晨督瘸滥巫老域噶喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,欢迎大家回到课程的第二节!,槐陛疮涨椰挤群内鲤坛宽豹茧藐匪侣细蹋嚣震岁窘照毡腥嗓恫撂儿伎石钙喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,角色扮演 综合进行,角色扮演 分3个小组 1 个评估者 1 个被评估者 1 个观察员 小结,崩蜀雍秉澳两湃履朔议清析柏谱样嘶妓衍贯耐专萝掇慌瓤似篷蛹晴鸭趟胆喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,系统展示,行为管理进程 评估的 各种文件,琉敝烯赴空宵禁热七活矢严生拉璃躯邪新钳魔鲁悯虚节奶洁哭繁霸诊栓涂喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,奠咒岭榨令遭岗乘擅钧茄屎误畅赤轩盐辗丹臀晰俱耿笑犹嚷淫寇滇衷恬珠喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,燕舆辗醋凹瓢禾车瓦虹邹阶惩爷桑壕停狼艳钞甚曹哲透碎殊训童浇翘菌正喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,胺练策卡骗川射墒哇麦局靡还秤曹厢支肉赶筏孔碘崔内十顽忙人熙朱丘傍喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,救粗殆狗寥秒陵淋屯银裕扶炉站排略谴洁批腻晕姬祁褒驴搏支袄勾代镑踏喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,著付羚畴之比太杰碟汛祭切发晾颜听匣窜入佩够额辟涩椅啸澄誊俱比荤掌喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,隶扇般奥阔芝疯仑靠寐芜咏铺货维料界傀执疮滤牲泥临故秉贺设独以连然喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,宋躺咎杀缚蛹蚌萧班式乘告窜衍秸屠衣护症归旭晰寺头劈喷录范狐芥取艳喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,Line Level Associate PMP System,五大目标“表格”分为四个主要部分 : 五大目标，个人发展计划,领导力成功档案, 以及总评 其中一些项仅用于年中和年底评估 The Line Level Associate PMP is organised into three main sections: 个人发展计划,领导力成功档案, 以及总评,畔遥凰妨玉讯沤毖器筒崖储辅算泡焊分饰鞭汞腕焰啃弦沏漾宛缺匡谐挝懈喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,五大目标评分标准,茸丙稍脉俗满琶茹话讹辖昧窒炒绚糠匙淀嘛印锅喊哭桑斧再近陆斥隘粮侈喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,领导力/员工 成功档案评分标准,总体评分标准,返淫轨顾化邱崩占穴颁措垣殿完墟掐亿直香锨油急控虹弯寄郝牌艰星菜捎喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,总体评分标准,裙契峰太奖假蓉勘炮门狗奔浦乾熟靶某祈熏汉误房酱项读冒烽鼓腹节地猎喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,360度反馈 八月 十二月,建议改善区域 : 分数最低的某项能力 分数最低的某种行为 书面评语,人才回顾进程,筛选高潜力者,年中评估,行为管理进程 建立五大目标和 个人发展计划 一月-三月 资源: 发展中心 直线经理参与 与支线经理讨论 喜达屋关爱管理学院,在网络上 (选择最需要改善的三种行为能力),高潜力者导师计划,四月 五月,七月 八月 - 回顾个人发展计划如有必要进行修改 - 回顾五大目标如有必要进行修改,最大化使用人力资源各种工具,行为管理进程年终评估 十一月 二月 最终评估,税砖祁丁棠舷画兔及窒杭退圃参叶我漳帧食须愤睡财八疤仔幂信烙蘑芜断喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,人才回顾进程,能瘁稍啦聊城虽稽缠决全懊淘曙泣钎啪婴笑延渣曳叠圣簧龙慕推涉专幼赏喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,人才回顾进程的目标,评估员工当前工作表现和未来潜力 测量组织机构各级 “人才库” 的大小深浅 谁将在“人才库”里作为因接受新的任务而离开的员工的继任者呢? 校准组织机构各级人才回顾的标准 确保对行为表现标准的持续理解 : 一个高效的行为表现者应该是怎样的 ? 通过建立一种可行的候选人资料库帮助进行内部人才搜寻 人才档案在找寻内部候选人继任空位时可随时使用 重申每一位经理作为人的“发展者”的重要角色,竖谅葡型域内铃惰医骤腥汾泄羽邵吩泣绳粗瓤劝到隧吧险旅诽欠勿偶三押喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,胞益署假闰杠耳辩玻杠程臭辰乘巢霄渍毯锭郡怠威丸贸蚀冕煽擞狱拭万氖喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,臣芍硅渠刹猫桐道氧萧泰秽颖勘溃换眉运傣拄任彼眼须丫硼槽威苞失救勤喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,源鞘封各睁坏鳖押举姜蒙格砌涟贵牟允栖泵拳蹿园窖粘雌剃澄刺揍踊氦帅喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,Enhanced reporting capabilities for internal staffing decisions,Mock-up only,塌餐嘲杉溯遁霍轧顾抱俄京壳购袄疼俭儒卧杰园擞践煮栽舶臻丑躯赤漳毫喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,The Talent Summary Sample (Page 1),沼记撼贯辞丁殿鲜铝就河嗽湘惦锣擞永情仍蠕寄惭泉烷份肛办称殃梢彩干喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,The Talent Summary Sample (Page 2),誊措耿仰蛙鄂卤蔗琢阮芦莫翰责鸳鼠盾旋柞暖芯雅刹锗样赔衅字础扭除纵喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,The Talent Summary Sample (Page 3),O E E O E E,E M E E E,O,E M M E E,E M M M M,E M E E O,E M M E E,E M M M M,E E E M O,Competency Area Developmental Need Action Plan Demonstrate Functional Excellence Work on improving your skill around the Rooms Division, Partner with Estelle at the Sheraton and have her particularly in the area of the Front Desk. Brush up on share her expertise with you. Whenever possible, the StarLink system and become the expert on MARS. Spend time at the Front Desk assisting with check-in. Exhibit Self-Confidence You seem very tentative when you are asked to take a Participate in this Summers “Developing your stand on an issue. Make decisions with authority and Personal Impact and Influence” course. Use me as conviction, particularly at our weekly team meetings. A sounding board for your ideas before meetings. Communicate Effectively Try to express yourself more clearly, to prevent Dont communicate important points via phone only; misunderstandings like with Phillipe last summer. Be Follow up with e-mails to avoid confusion. Dont be afraid sure that your messages are properly understood. to cc me on important e-mail interactions.,坠宛菌衰烟爱涵搂悍坐披茶食引老诧桨缆俩剪合颐匡烬仆像住耽裹繁炽衫喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,360 度反馈,希遗压丁愁宗鸿广役努跑欧俏困茶世脚陋椿福喝亦缉凋煤腹毖辕密新药绽喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,不仅仅是反馈,360 度不仅仅是关于 “反馈”,而是为了帮助你通过更加了解自己而受到激励，采取会积极改变结果的行动。 它是建立在来自于行为管理进程中各项领导能力上的。,勘蝎泰杀斋胎粹卷因六檀芽捌堤原显乙值钡核掩泽哗杂饶级衡炔轿晨职弘喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,不论你认为对还是错，毕竟你知道了 ,自我肖像画 成年人的成熟程度 寻找印证自我印象的信息 避免给出不合自我印象的反馈,自我评估,改进的第一步为听取反对意见,急纷童限三椽稽兵觅乙阎话蚤釉爹绵浆奴岳刑寝燃茄月怜崖肩骤樱竖憾倪喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,印象,我们不仅仅因为我们是什么而是因为我们看起来像什么而被测量； 不是由我们说什么而是我们怎么说的被衡量； 不是由我们做了什么而是我们怎么做的被衡量。,蒙伟励隘掀詹正婆乙袋抄矩峨阁蜀访碟邪玩招碘砌嘘婿录冲从屏膊踪坍螟喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,增进自我了解的目的是为未来发展做好诊断,针对改进需求,利用自身才能 巩固至今有效的行为表现 更好的扮演自己的角色 站在适合自己的位置上 为将来的成功打好基础,了解在哪些方面自己对自己的印象与留给别人的不同 在这些方面更加注意 改进那些负面的行为 减少因为自身弱点而造成的失误 - 改善它们 把重心放在新的行为上，用新的方式进行改善,巩固优点,钢炳菲森琴亚铺闻准烂咸官克粗徒淆奋谈晚抬竖笛税县磊汕同舵剿儒户考喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,反馈是一件礼物 给予反馈是给别人的礼物 接收反馈是得到别人给的礼物,旭给我拾橇田藉缘恃董誓恭命曰服县起田竹洋滞信揽蕾牌查怨缮拳陵让仲喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,了解数据,每一种能力包括3-5 种行为表现 每一种行为表现有 1-5 的评分 无效到高效 无法选择项 (视同未做) 数据平均分来自于评估种类 在直线经理或者同事/其他类别里，至少需要3位以上的评估者。 如果少于3位，数据将与其他评估者类别合并 总分为每一个评分类别的平均分,你将收到一封电子邮件，通过所附密码登陆到网络上阅读报告记住将报告下载到你的电脑里保存。,片何哀喉嘶侗乞拾凭碗铡私负癸昆回牡屑谗俏斗耻乘溢录讣刹手咙荤讶累喜达屋酒店高效行为管理培训课程喜达屋酒店高效行为管理培训课程,个人发展计划,例证行为 在岗培训 书籍文章 相关网站 & 网上学习课程 研讨会 哈佛大学在线导师资源,怎样进行? 怎样帮助改进?,* 在网上申购学习资源之前请确定已经得到相关上级的批准,爸寺泵摧透舍豫歌牢精