喜盈门保安管理方案.doc

喜盈门物业保安管理方案目 录前言- 2目前岗位配备- 2人员素质要求- 2服务人员培训- 3保安常规性公共服务管理- 4（一）、安全管理服务- 5（二）、消防管理- 5（三）、车辆交通管理- 6（四）人员进出管理- 6各岗位职责- 7管理员兼保安主管岗位职责- 7保安班长岗位职责- 9门岗岗位职责- 10巡逻岗岗位职责- 11费用预算- 13喜盈门厦门厂保安管理方案前 言喜盈门（厦门厂）位于的海沧新阳工业区的重要地理位置，分为一区和二区。一区主要是生产车间、办公楼与仓库，二区主要出租其他企业生产。针对喜盈门厦门厂目前情况，为了更为安全稳定，要三防相结合，建议在两个厂区四周围墙上方要拉障碍物铁丝网、红外线报警器及增加红外线监控摄像头，对于厂区面积大范围广的情况下确立了此物业保安管理方案。一、目前岗位配备：管理员设1人（正常班）一区设5人（二班制）二区设4人（二班制 ）喜盈门厦门厂服务处拟配备各类人员共10人，其中管理人员1人，保安班长1人，保安员8人。二、人员素质要求岗位性别要求年龄要求文化程度要 求工作技能及工作经验要求人员素质管理员不限45岁以下中专以上1、物管或经营专业2、三年以上工作经验3、熟练使用电脑4、熟悉物业管理法律法规，具物业管理上岗证内部选派与外聘相结合保安员男2550岁初中以上1、退伍军人，党员优先2、身体健康，仪容形象好3、身高1.65以上4、有物业管理经历者优先内部选派与外聘相结合三、人员的培训（一）培训内容及目标1、新员工公共培训科目序号公共科目名称具体内容一礼仪知识：1、常用礼仪知识 2、鸥鹭物业管理公司仪表、仪态、行为规范二服务意识：1、职业道德教育 2、如何处理业主与住户投诉 3、与业主住户的沟通技巧三企业文化：1、公司发展史及基本情况介绍 2、公司经营理念 3、员工手册4、内部管理规章制度四厂区基本情况介绍五行业法规：建设部及厦门市物业管理方面的法规条例六物业管理基础知识七安全知识及消防知识2、保安员及车管员培训科目序号培训内容培训频率培训目标一1、单兵队列动作 2、三大步法3、体能训练逢周一至周五每天训练一小时培养组织纪律性练就扎实基本功二1、擒拿格斗基本功 2、捕俘拳3、防卫术逢周六、周日熟练掌握擒敌及防卫技能三内务管理每周一次检查评比保持宿舍干净整洁四工作例会（政治思想及职业道德教育，工作讲评及分析）每周一次提高思想觉悟总结自身存在不足五保安服务工作手册每月一次培训考核熟练掌握保安员岗位职责、操作规程、工作标准六保安服务的规章制度及相关法规政策每月一次培训考核熟悉相关法律常识，提升理论水平七消防管理工作手册每月一次培训考核了解消防的基础知识，救火的基本程序及各自职责八突发事件的应急处理，紧急集合演练每季度一次提高突发事件处理能力九消防实战演习，伤员救护知识每半年一次提高消防实战能力四、保安常规性公共服务管理治安、消防、车辆管理工作是喜盈门厂管理工作之一。我们采取内外互防的管理方式对所辖物业区域的治安和消防、车辆工作进行全面的管理。（一）、安全管理服务安全管理是为了保障所管物业区域内的人员、财物不受损失，为业主营造一种安全、无干扰的生活环境。1.安全管理内容a) 负责维护辖区内部治安秩序，预防和查处治安事故。b) 维护厂区内车辆及来往人员的管理。c) 实行封闭式24小时保安制度，突发事件第一时间到达现场。2. 治安管理实施措施a) 实施“半军事化”管理，实施住宿和24小时备班制，建立业务、绩效考核与工资晋升挂钩，实现10%的淘汰率，保证保安人员的高素质和战斗力。b) 落实保安各岗岗位职责、管理制度。c) 明确责任区域及重点部位，实行分岛管理同时定岗与巡查相结合的辖区式管理。d) 实行24小时保安巡逻制度，各项记录完整。e) 利用智能化技术安全防范的方法与人防有机结合。f) 根据各管理阶段的情况，制定相应的管理方法及工作重点。g) 制定突发时间处理程序，具备处理能力。（二）、消防管理 对消防工作实施管理，预防厂区火灾的发生。最大限度地减少火灾损失，为厂区的生活生产提供安全的环境，保护厂区业主的人身和财产的安全。消防管理的主要内容：a) 在保安部内设置专职管理负责。并做好义务消防队的建立和培训工作。b) 防火档案制度。建立防火档案对火险隐患、校方设备状况（位置、功能、状态等）重点消防部位、前期消防工作概况等都要记录在案。以备随时查阅。还要根据档案记载的前期消防概况，定期进行研究，不断提高防火、灭火的水平和效率。c) 消防岗位责任制度。建立各级负责的逐级防火岗位责任制，从经理到员工，都对消防负有一定的责任。d) 定期进行消防安全检查制度，各种记录完整。e) 专兼职消防员的定期训练和演习制度。f) 管理好区域内设施、设备，通过对各种消防设备设施的保养与维修，保持消防设备设施的完好，专业合格状态。以多种宣传形式加强区内住户消防意识。（三）、车辆交通管理对厂区内各类车辆（汽车、摩托车、电动车、自行车等）进出、行驶、停泊实施管理工作，确保车辆安全、交通畅通、组织有序，停放整齐，创造优美的辖区环境。1. 车辆交通管理实施措施：a) 车辆分类管理:按照车辆类型分为汽车、摩托车、自行车管理，其中摩托车、自行车分区域存放，汽车存入专用车库及指定的道路停放。b) 厂区保安有效组织车流和车辆停放。c) 外来人员及车辆进出由出入口保安员明确来访人员的身份或得到厂方相关人员确认后引领车辆停放指定地点（区域外），并进行登记。（四）、人员进出管理1、公司员工进入厂区，统一穿工作服，佩戴工作牌。 2、 员工上班时间无论因公或私出厂均应按规定办理手续，请假的要凭请假条 ，出车的 要凭出车单 ，其它情况要凭出门证 （以上出门凭据均要有主管签字） ，否则保安有权不予 放行。 3、 保安收到出门凭据后，查验无误后给予放行，并对凭据进行整理、登记（ 员工出入登 记表 ）并暂时保管，于次周一统一上交人事行政部文员处。 4、 因公务需要频繁进出厂区的公司员工，人事行政部备份名单保安室。 5、访客或厂商等来公司时，保安应安排登记，并电话联络相关人员，经认可同意后， 给予登记（访客登记表）并要求佩戴识别证进入（重要客户或政府人员，需提前电话通 知，可免）。6、识别证颜色根据不同的需要进行区分，白色证为施工人员佩带，浅分红色证为一般访客使用，大红色证为 VIP 客人使用。 7、进入公司人员应严禁喧哗或到处奔跑蹦跳，以维持公司内之秩序和安静，并遵守公司的其他规定。五、岗位职责1、管理员兼保安主管岗位职责：1.1严格遵守各项规章制度，沉着、机智、公正地处理各项事务，树立保安人员的良好形象。1.2、负责拟制安全护卫工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。1.3、负责主持召开保安班长会议，及时传达贯彻上级指示。1.4、对保安各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理保安员执勤中遇到的疑难问题。1.5、全面负责各班次各个岗位的保安业务工作，检查考核各班保安人员的岗位出勤情况、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及任职能力、工作态度情况，每月提出各班 员工工作的考评意见。1.6、熟悉和掌握各部门的基本情况，了解物业管理情况，明确各班次各岗位的工作重点和流程，并检查各岗位工作的落实和完成情况。1.7、以外围和公共部位为巡逻重点，兼顾各个部门的治安动向，做到勤观察、勤分析，善于发现问题。如发生突发性事件和恶性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告，等待处理。1.8、协助主要出入口做好车辆管理工作；1.9、与客户发生分岐时，既要做到坚持原则，以理服人，还要做到打 不还手、骂不还口。1.10、积极维护物业及业主的利益，严格遵守并执行物业服务中心的各规章制度，做到模范贯彻、坚原则、不徇私情，发现违纪行为，应坚决制止，性质严重的事情要专题报告，严肃处理。1.11、带领整个保安队伍树立良好的道德风气和价值观，讲正气，杜绝歪风和徇私枉法现象的发生。1.12、定期组织消防演习，日常工作中如发现火警或接到消防报警，应迅速赶赴现场并参加扑救。发现故障报警，应迅速消除误铃，使之还原，如确有火警，应立即报告，并按应急预案实施。1.13、保持员工之间的团结互助和合作，关心员工的思想、生活和业务水平，负责做好各岗位人员用餐等暂时离岗位的协调工作。1.14、查验本班员工的岗位记录，做好详细的工作记录，需要交办或应引起注意的问题，应做好书面和口头两方面的移交，重大问题及时上报。1.15、发挥工作主动性，积极组织与参加培训，完成上级交办的其他任务。2、保安班长岗位职责2.1、在保安主管的带领下，负责厂区公共设施设备检查工作。2.2、做好正常的巡逻工作，重点加强对外围、楼道，发现可疑情况及时/上报处理并做好记录。2.3、熟练掌握保安监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉各消防设备的分布情况。2.4、正确使用和保管本岗位所使用的设备和其他物品，当班者应对使用的设备和物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。2.5、接到消防系统报警或周界报警指令，应立即赶赴现场同时用对讲机通知就近的保安赶赴就近处理，同时做好详细记录。2.6、与保安员固定岗、巡逻岗经常保持联系，随时通报有关情况，处理各类事件，并及时报告保安主管或各相关部门。2.7、检查各岗位内外的清洁卫生，要求各保安员保证工作环境的清洁卫生。2.8、对需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交，监督每班次值勤人员尽力完成交办的工作；接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。2.9、留意对讲机的呼叫情况，与各岗位保持密切联系，防止各种治安、消防事故发生，如有情况，及时组织保安人员进行堵截。2.10、发挥工作主动性，积极组织与参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其他任务。2.11、对保安玩忽职守、违章操作遭致业主/物业使用人投诉或造成重大损失 负领导责任。2.12、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确3、门岗岗位职责3.1、本岗是厂区的重要形象窗口，保安员必须保持良好的精神状态，注意仪容仪表及礼节礼貌。3.2、维护好道口进出车辆的交通秩序，做好人车分流工作，引导所、有非机动车进出大门时主动推行及于非机动车库正确停放、机动车按序停放，保障车辆及行人安全，使道口畅通无阻；3.3、做好临时停放车辆的管理工作；3.4、防止推销等可疑人员随意进入厂区，做好厂区的安全保卫工作。3.5、做好信件、包裹、杂志收发工作3.6、注意所管辖的范围内治安、消防情况，发现问题及时上报。3.7、注意进出人员的动态，发现可疑人员或者其他可疑情况应先礼貌询问，了解情况并及时通知有关部门。3.8、注意对讲机的使用，时刻保持与队长及其他岗位的联系。3.9、保证所管辖范围内的正常秩序，保证来客的安全，制止一切不正当行为的发生。3.10、时刻注意管辖范围的清洁卫生状况，检查、督促保洁员做好保洁工作。3.11、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确3.12、完成上级交待的其他任务4、巡逻岗岗位职责4.1、监视责任区域内的人员、活动情况，维护管区内秩序，防止事故发生4.2、检查并看管好管区内停放的车辆和各种公用（消防）设施，防止丢失或损坏。4.3、随时支援配合各岗位工作；4.4、巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。4.5、与其他岗位保持联系，相互配合，对可疑人员进行堵截。4.6、对责任区域内的可疑人员、物品进行盘问、检查。4.6、严格遵守各项规章制度，服从上级安排并完成其指派的其他工作任务。4.7、负责汽车、摩托车、电动车及自行车分类、分区的停放。4.8、负责对停放车辆的情况进行登记，引导车主按车牌号及车位号一致停放。4.9、检查各楼梯、门锁、电梯，外围栏是否被破坏。4.10、制止责任区域内发生的打架、滋扰事件。4.11、驱赶责任区域内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。4.12、负责火警、匪警的验证和处置。4.13、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明六、费用预算管理员费用预算1人（正常班）1项 目月支出费用备 注2固定费用薪 资2500.003法定节假日加班费4日常及双休日加班费5员工福利77.00基本工资7%6劳动保险费4.40基本工资0.4%7医社保186.49.按照劳动局外地人员最低标准8变动费用服装9员工宿舍10不可预见费用5.5基本工资0.5%11住房公积金12防暑降温费20.850元/月*5个月13费用小计2794.1914管理酬279.4按2794.19*10%15金税收184.4按3073.59*6%16合 计3257.99备注保安员费用预算共9人（按每人每天12小时计算）1项 目月支出费用备 注2固定费用工资薪资1100.00参见人工费用支出表3法定节假日加班费206.256.25元*3倍*11小时4日常及双休日加班费1950.00日常6.25元*1.5倍*4小时*5天*4个星期+