服务业通用国际管理标准全程实施方案.doc

无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 第一篇ISO9001：2000质量管理体系全程实施方案第一章 服务与服务质量管理FWZL001 服务的特性与分类FWZL002 服务质量及其内涵FWZL003 服务质量要素及细分FWZL004 服务业质量管理FWZL005 服务业实施ISO9000族标准的指导思想第二章 ISO9000族质量管理体系的建立及认证ZLJL001 原有质量管理体系的诊断ZLJL002 质量管理体系的策划与设计ZLJL003 ISO9000标准的实施步骤ZLJL004 实施质量体系管理评审ZLJL005 质量管理体系认证第三章 质量管理体系文件编制方法ZLWB001 质量方针和质量目标的编写ZLWB002 质量手册编制的基本程序ZLWB003 质量手册的构成ZLWB004 程序文件的编写ZLWB005 工作文件的编写ZLWB006 质量记录的编写第四章 质量管理体系内审技巧ZLNS001 内部审核的一般步骤ZLNS002 质量管理体系审核流程图ZLNS003 内部审核的基本要求ZLNS004 内部审核的特点ZLNS005 内部审核策划ZLNS006 内部审核实施第五章 质量管理体系实施案例ZLAL001 必需的六个程序文件ZLAL002 物流业质量手册（部分）ZLAL003 物流业程序文件范例ZLAL004 酒店质量管理程序文件范例ZLAL005 商场质量管理体系程序文件范例ZLAL006 物业质量管理程序文件范例ZLAL007 客货中心程序文件范例ZLAL008 装饰业质量管理程序文件范例ZLAL009 电信业程序文件范例ZLAL010 外商投资服务中心程序文件范例ZLAL011 质量管理记录表格第二篇 IS014000环境管理体系全程实施方案第一章环境管理体系的建立与保持HJJL001 环境管理体系建立的步骤HJJL002 初始环境评审HJJL003 环境管理体系策划与设计HJJL004 环境管理体系运行与保持第二章 环境管理体系文件编制方法HJWB001 环境管理体系文件编制的原则HJWB002 环境管理手册的编写HJWB003 环境管理程序文件的编写HJWB004 环境管理作业指导书和记录的编写第三章 环境管理体系审核及管理评审HJSH001 环境管理体系的建立与实施HJSH002 环境审核基本概念HJSH003 环境管理体系审核步骤HJSH004 环境管理体系审核清单HJSH005 环境管理评审第四章 环境管理体系实施案例HJAL001 酒店环境管理手册HJAL002 酒店环境管理程序文件范例HJAL003 物业公司环境管理程序文件范例HJAL004 旅游景区环境管理程序文件范例HJAL005 装饰业环境管理程序文件范例HJAL006 环境管理记录表格第三篇 OHSAS18000职业健康安全管理体系全程实施方案第一章 OHSAS18000基础知识JKZS001 OHSAS18000的制定背景JKZS002 OHSAS18000术语的理解JKZS003 总体结构及各要素间的联系第二章 职业健康安全管理体系文件编制方法JKWB001 职业健康安全管理体系文件编写原则JKWB002 职业健康安全管理体系文件结构JKWB003 职业健康安全管理手册的编制JKWB004 职业健康安全管理程序文件的编制第三章 职业健康安全管理体系的建立与实施JKJL001 建立职业健康安全管理体系的步骤JKJL002 职业健康安全管理体系初始状态评审JKJL003 对危险源辨识、风险评价和风险控制的策划JKJL004