《轮船网建设方案》doc版.doc

轮船网站建设方案轮船网建设方案 1. 系统介绍21.1. 建设目标21.2. 系统简介32. 呼叫中心平台42.1. 基本组成42.2. 类型比较52.2.1基于交换机呼叫中心52.2.2基于计算机板卡的呼叫中心52.2.3一体化IP分布式呼叫中心62.3. 业务流程83. 选型分析94. 系统功能114.1. 智能电话交换114.2. 分机远程部署114.3. 来电弹出资料114.4. 工作流114.5. 自动语音应答114.6. 自动话务分配114.7. 电话排队管理124.8. 通话录音124.9. 通话详细报告124.10. 海量信息群发124.11. 多方电话会议124.12. 批量电话外呼124.13. 报表管理125. 建设预算136. 售后服务136.1. 服务体系136.2. 故障等级划分146.3. 服务标准156.4. 售后服务承诺151. 系统介绍1.1. 系统简介轮船网定位是为中高端游客提供在线购买游轮服务的商务运营平台。轮船网的任意浏览者可以通过免注册的服务在线上购买船票，购买成功后，该平台会通过短信等方式将船票相关信息发送至游客的手机、邮箱等联系方式。当游客到达景点后，通过这些信息可顺利登船。轮船网的建设分为几个阶段：第一阶段：搭建运营平台，进行软件开发，实现web服务、支持android系统和iOS的手机客户端。实现后台发布线路、前台在线购买船票、中/英文双语版的功能；第二阶段：实现前台线路订购及与电信114门户进行对接；第三阶段：实现城市子站，通过各旅行社的加盟，实现旅行社发布线路、游客在线购买的B2C、C2C电子商务模式；2. 设计原则2.1. 先进性轮船网整体技术架构为基于B/S的多层体系架构，后台采用大型关系数据库进行数据存储，通过应用服务器完成业务功能，操作界面全部为浏览器界面。整个系统架构层次分明，易于扩展，操作简便，为目前绝大多数大型门户网站所采用的技术路线，也能够很好的适应未来的技术发展。2.2. 可靠性轮船网方案中选用的各应用系统都是在多个大型网站中成功应用的系统，成熟稳定，并且整个系统架构能够在发生意外时通过双机切换和备份恢复快速解决问题，保证网站各项业务在7x24小时内不间断运行。2.3. 实用性轮船网方案中各应用系统完全从业务需求出发，贴近用户，以保障数据处理的安全性和提高操作便利性为目的，把满足业务需求作为第一要素进行系统设计。2.4. 安全性轮船网方案中对于用户登陆、用户权限管理、信息安全、流程控制等方面做到了完善的安全管理，同时系统必须考虑到各种特殊情况下的恢复机制和备份机制，以保证数据的一致性、完整性以及灾难恢复。此外，系统对应设计对有害、危险信息的过滤、检查机制，并可以在最快的时间内讲以发布的有害信息在网站上全面删除。2.5. 伸缩性轮船网整个系统架构为多层次的模块化设计，高内聚，低耦合，可以轻松进行各个模块之间的组合，系统可以方便进行功能和性能的多次扩充。2.6. 扩展性轮船网各应用系统都具备标准化的系统接口，可以轻松地和其他系统对接，并可方便地进行二次开发与改造。2.7. 易用性轮船网各系统均基于B/S 体系结构，操作简便并充分考虑操作者的特点，采用人性化设计，方便易用。2.8. 可管理性轮船网各应用系统都提供了强大的后台管理功能，使管理员能够方便的监控系统运行的各个阶段与状态，不但大大降低系统管理员的负担，而且能够在系统发生任何问题的时候都能够很容易地进行诊断，并采取有效措施，确保系统处在良好运行的状态。2.9. 集成性轮船网在数据层通过标准化的XML格式能够与多种应用系统衔接，在应用层通过WebService接口方式能够与其他应用系统相互调用，在界面层通过模板机制能够无缝集成多种Web应用系统。2.10. 标准化遵循目前国内、国际和行业标准，主要包括：GB/T 9361-1988 计算机场地安全要求；GB17859-1999 计算机信息系统安全及维护等级划分准则；RFC1829 专用加密机制；GB/T 1527-1994 信息处理、数据加密、物理层互操作要求；通讯协议采用工业标准；业务处理符合国务院、国家公安部有关政策文件的规定；支持6或以上版本；3. 需求分析3.1. 技术平台需求一个好的技术平台体系是软件系统能否稳定运行的关键，考虑到系统的安全性、可伸缩性、可自行维护等要求，本网站使用java作为开发语言，并采用目前流行的三层结构的系统架构进行设计，系统能够方便地实现跨平台迁移，能够稳定运行在各个大型的关系型数据库上。3.2. 内容管理需求要实现轮船网中多个子网站的发布，网站后台数据的管理是非常重要的，其核心是网站的内容管理系统，考虑到发布效率和对系统资源的占用率等问题，一般网站最后对外发布的是静态的HTML页面，这就对后台的内容管理系统提出了很高的要求，后台管理的数据要求能够与最终发布的页面数据完全一致，做到所见即所得，并且能够灵活地增加、删除栏目和节点，用户不需要太多的专业知识即可以实现网页内容的更新，全自动的站点的生成，不需要人工进行干预。3.3. 网站整体架构4. 系统功能4.1. 多站点管理支持多站点的管理是网站群的最核心的功能要求，要求内容管理系统能够支持多个站点、多个域名的管理，每个站点即要有独立的采编发功能，又要能实现站点间的协作和数据交互。4.2. 栏目结构管理站点结构是网站的整体框架，它主要包括栏目、频道的管理。对于站点结构的管理要求做到可视化，界面友好、清晰，采用全树形的结构来显示整个站点结构体系，对于频道和栏目可以方便地进行添加和删除，栏目还可以方便地设置过期时间，并且可以方便地进行排序。还要求可以灵活方便地控制节点在页面上的显示位置，节点和栏目的增加都可以在页面上进行自动更新。4.3. 信息发布平台信息的管理是内容管理的核心。对于栏目下的信息要求做到可以方便地增加、删除、拷贝、发布和撤稿，能够实现一稿多签，即一篇信息可以供不同的站点、栏目所使用，信息在节点中能够方便地进行排序，可以设置信息的发布时间，以便在合适的时间进行发布。信息还要求能够设置成不同的属性，以便在页面的不同位置显示相同节点下的不同的信息列表。4.4. 信息内容的编辑信息的编写是系统使用人员最常用到的功能，这就要求信息的编辑器必须是友好的、可视化的，编辑界面里可以插入图片、链接、表格、多媒体、附件等各种元素，作为图文混排，并且支持HTML代码的直接插入。编写好的信息应该和最终发布的页面是一致的，做到所见即所得。在信息的编辑器中还应该可以方便地定义信息的标题、引题、副题、作者、来源、关键字和摘要等属性，可以根据需要在模板里动态地显示这些定义好的属性。信息编辑器中还应该可以设置与此信息相关的相关信息，便于用户阅读。4.5. 权限管理对于多站点的发布系统来说，用户权限的管理是非常重要的，权限的管理要求做到即严格又灵活，根据不同的权限而呈现给用户不同的使用界面，用户也可以自己定制自己的使用界面。4.6. 模板管理模板直接决定网站页面最终呈现效果。模板通常是在静态的HTML页面里插入一些置标，可以从后台的数据库里动态地取得所显示的数据。对于模板的制作应该可以有一个友好的直观的界面，模板的选用应该十分方便并且具有一定的通用性，子网站的管理员可以自己决定选择什么模板适用于自己的子站点上。4.7. 安全管理对于网站的内容管理系统来说，安全显得尤其重要。虽然有了严格的权限管理，但是有时还是有可能由于误操作等原因导致信息的误删、错发等情况。安全管理包括是通过日志管理来实现，即系统应该对用户的一些敏感操作进行记录，如增加、删除节点，删除信息等。4.8. 站内检索对于生成的大量静态网页，站内检索是十分必要的，应该在网站主页中提供快速搜索信息的文本框。浏览者可以输入关键字来快速查询到与之相匹配的信息，并根据浏览者访问权限将查询结果分页列表显示出来。4.9. 交互功能轮船网除了信息发布、线路发布以外，和公众的交互功能也是非常必要的，网站还需要提供评论、信箱、调查、投票等功能，以方便网站收集公众的意见，解答公众所关心的问题。4.10. 友情链接管理友情链接的状态分为两种，一种是前台提交过来的链接请求，另一种是后台管理员添加的链接，前者是需要审核的，后者是不需要审核的。4.11. 会员管理会员注册包含前台和后台两个部分，前台主要提供给用户操作界面，后台为系统管理员提供会员管理功能。会员管理中主要提供的系统功能为前台用户的会员注册、会员登录、个人中心、账号管理、收藏夹和后台系统管理员的会员注册审核、购物履历、电话会员管理等。4.12. 支付管理系统管理员对系统用户提供多种多样的支付方式，用户可以根据系统提供的支付方式进行交易支付。