《网店策划案》doc版.doc

内蒙古商贸职业学院商务系07市场营销（一）班任雪楠 SSC0711488 内蒙古商贸职业学院市场营销-网店策划课题名称：心理咨询个人网店策划方案姓 名：任雪楠学 号：SSC 07114888 专 业：07商务系班 级：市场营销1班指导教师：刘纪元日 期：2010年 5月3 日目 录摘要 3一、策划的总体概述 31社会背景 32策划目的 33主要内容概述 4二我的心理咨询室介绍 41名称 42地址 43心理咨询的对象 44客户定位： 45价格定位及收取方式 46特色定位 47资金来源 4三市场环境分析 4 1.S优势 52.W劣势 53.O机遇 54.T竞争 5四心理咨询室的营销策略分析. 51价格策略 52营销策略 53宣传策略 5五客户管理 6六风险分析：. 6七合作伙伴. 6八可行性分析 7九结束语 7十参考文献. 7摘要：心理学作为一门科学只有很短的历史，但却有一个漫长的过去。心理学可以追溯到古代的哲学思想，哲学和宗教很早就 讨论了身和心的关系以及人的认识是怎样产生的问题。古希腊哲学家如柏拉图、亚里士多德等，中国古代思想家荀子、 王充等都有不少关于心灵的论述。在西方，从文艺复兴到 19 世纪中叶，人的心理特性一直是哲学家研究的对象，心理学是哲学的一部分。这段时期，英国 的培根、霍布斯、洛克等人，以及 18 世纪末法国的百科全书派思想家都试图纠正中古时代被神学歪曲了的心理学思想， 并给予符合科学的解释。 心墙网络咨询室策划方案一策划的总体概述：1社会背景：1896年，韦特默进行儿童行为问题的健康咨询。1907年已经创办了专业刊物、第一本书临床心理学。1907年，比尔斯（C.W.Beers）出版自觉之心（A mind that fount）。1908年，帕森斯（FParsons）在美国的波士顿创立 “就业辅导局”。于次年又出版了职业选择一书。咨询心理学诞生以后，促使它大踏步前进的外在因素，是社会现实的需要；内部关键因素，是该学科自身方法学的发展。在前期学术理念和方法学基本确立之后, 心理咨询作为心理学的实践活动便开始了。尽管当时还称不上是一种专门职业, 但一门心理学的新分支学科己蕴育在这类活动之中了。 2策划目的：本次策划是以网上心理诊治为主题，主观上的目标是解决人们的心理问题，在有利润可图的基础上，形成自身独特的销售风格和销售文化，把自己的市场发展壮大。3主要内容概述：网络心理咨询借助于网络，给咨询对象以帮助、启发、暗示和教育的过程。心理咨询可以使咨询对象在认识、情感和态度上有所变化，解决其在学习、工作、生活、疾病和康复等方面出现的心理问题/障碍，促使咨询对象的自我调整，从而能够更好地适应环境，保持身心健康。为了达到交互的及时性，真实性，常常要求求询者和咨询工作者的相互交谈。咨询工作者是求询者的朋友和心理话的倾听者，而求询者是一个访问者。可能的话，咨询工作者要帮助进行情景构造。二我的心理咨询室介绍：1名称：心墙网络心理咨询师2地址：3心理咨询的对象：心理咨询的主要对象并不是“病态人群”。 心理咨询的主要对象可分为三大类：一是精神正常，但遇到了与心理有关的现实问题并请求帮助的人群；二是精神正常，但心理健康出现问题并请求帮助的人群；三是特殊对象，即临床治愈的精神疾病患者。 其中，心理咨询最一般、最主要的对象，是健康人群，或者是存在心理问题的亚健康人群，而不是人们常误会的“病态人群”，病态人群例如精神分裂症、躁狂等患者是精神科医生的工作对象。 健康人群会面对许多婚姻家庭、择业、亲子关系、子女教育、人际关系、学习、恋爱、性心理、自我发展、焦虑、抑郁、压力应对等问题，他们会期待做出理想的选择，顺利地度过人生的各个阶段，求得内心平衡，以及自身能力的最大发挥和寻求良好的生活质量。这时他们就可以寻求心理咨询的帮助。4客户定位：主要定位在1555岁之间的学生、工作人员、企业家等5价格定位及收取方式：每小时200元，以电汇的的方式汇到，汇到后进行心理治疗。6特色定位：即对成年人进行心理治疗，也在未成年人中进行试行式治疗。7资金来源：大学生创业贷款三市场SWOT环境分析：随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高，相应的心理问题也在出现，因此这是一个逐渐兴盛的行业。1S优势：心理问题无论在哪一个人群中都具有一定的市场，综观现在的市场，涉足专业的心理咨询不多，可以说有很大的发展空间。2W劣势：资金运营是劣势是不争的事实，虽然我们可以采用上述所讲的大学生创业贷款，但是，由于我们的信用度不高，能够争取的合作机会不多，就算有也只能很少地做，运气的成分很高，这样要成长就必须经历一个长期的阶段。3O机遇：可以说，在互联网如此普及的情况下，任何一个电子商务企业都有很大的机遇，心理咨询行业也有很大的发展潜能。4T竞争：机遇的前提就是竞争，行内是否有同样的心理咨询？服务是否可以超越别人？都是要考虑的问题。与电子商务直接的竞争就是存在于顾客对服务的满意，因为我们要做到让客户满意，争取下一次的合作。四心理咨询室的营销策略分析：1价格策略：把经营价格更清晰化很有必要，因为在顾客看来，价格也是吸引消费的因素，如果看到的是一个价格经常变化的产品，不但影响产品在顾客心目中的地位，进而影响网店在顾客心中的地位。在经营策略中，有定价法可以参考使用，但必须了解行业定价情况，另外，也可以适当采取拍卖的形式，因为是礼品，这个方法可塑性不强，但可以开展特殊意义的活动（例如情人节推出限制购买数量的礼品），进行拍卖。2营销策略：方案已经提出了把服务分为两个等级，成年人和未成年人，成年人分为18-25岁、26-30岁、31-40岁、41-50岁四个阶段，根据不同的阶段制定不同的心理治疗方案。3宣传策略：网站推广：网店风格以温馨为主题，尽量让顾客过目不忘，用清晰的拍摄作为基准，并适当加工美化，在网店把服务清楚分类。另外，积极在个人博客增加链接，又或者积极在大的网站发帖，利用百度等搜索引擎注册网店的资料，增加点击率汇聚人气。也可以借助朋友或同学的帮助利用QQ、MSN宣传。五客户管理：1建立顾客数据库。也就是把顾客的信息存放起来，进行过什么服务、何时咨询、效果如何等，便于为以后的心理咨询留下作参考。2了解客户满意的区分度。服务如果能达到顾客在他的需求预期上，就是顾客满意，在这层关系上，就会形成忠诚顾客群，让顾客在心目中有自己的地位。3增加与客户交流。4及时解决客户在服务上出现的问题。六风险分析： 创业是一个艰苦的过程，收获着辛酸也收获着快乐，但是，在这个过程中，涉及资金的流动，所以它的风险性很大，对于千变万化的市场，实施风险监控也是必要的。 1资金紧缺与亏损。初涉商场的大学生，属于“无产阶级”的一类，即使投入资金不多，但如果出现损失，也是很受打击的。面对投资网店的问题，每个人开始的时候都不敢投入太多，所以，在经营的过程，都要时刻关注资金的运转，一旦出现大的问题，就应该把风险降至最低，必要的时候可以暂时停止经营。2时间紧缺。我们在营业的时候，更多的时间还是用于学习，因此不能时时刻刻流连在网上，必然出现管理风险和信息不对称风险。3竞争力弱。由于没有太大的知名度，一切的东西都是“重新开始”的，对于顾客来说，我们不能给与他们充分的信任感，应该要有心理准备就是很难找到预期的顾客。4心理咨询室的经营问题。本店是以方便顾客送礼为核心的，由于人们都比较重视送礼后的效果，对包装和产品都有严格的要求，我们所做的是否能满足他们，也是一个风险。七合作伙伴 1创办伙伴。创业艰难，如果只靠一个人，是很难完成这样一个工程的，所以，在此之前，就应该找到志趣相同的朋友，一起合作，分担不同的任务。 2合作企业。在前期这个尤为重要，因为开始的时候资金不足，做代理可以减轻负担，如何联系合作的企业？如何让这些合作的企业信赖你的网店？是亟待解决的问题，所以，在选取合作企业的时候，应该要坚定立场，签订相关的约定或合同，这样有利于保障自身的权益。八可行性分析每件事情计划的和实际做的都有一定的差别，这就要求我们在做每件事情的时候都要考虑是否可以实行。中华民族历史悠久，五千年的文化酝酿着特有的气息，人们相互馈赠礼物，是人类社会生活中不可缺少的交往内容。中国人一向崇尚礼尚往来，在古代的经典礼记就曾经有这样一句话：“礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也”。可见，这个礼品行业在电子商务领域是可以涉足的。分析几个因素：1资金。在资金上虽然会遇到问题，但是这些问题都在上述提出了解决办法，从这个领域来说，是可以盈利的，可以实施。2市场。因为我们在开始的时候围绕的是我们周边熟识的环境、也就是熟识的市场，虽然要注意竞争者，但从实际来看，我们周边的竞争者并不多，