房产公司公关部工作计划

1 / 28 房产公司公关部工作计划 房产公司公关部工作计划 (一 ) 房产公司公关部工作计划 (二 ) 房产公司公关部工作计划 (三 ) 品牌公关部岗位职责 一、部门职责： 1、负责公司企业品牌、项目品牌发展战略的制订、策划、组织、实施、推广等管理工作。 2、负责公司企业文化建设和 系建设。 3、开展公共关系调研，及时了解政府及有关部门出台的房地产政策及实施要求；了解新闻媒介关 注的焦点；了解房地产业状况及发展趋势；对调研情况及时整理材料，并向领导汇报。 2 / 28 4、搞好公共关系协调，协助公司各部门加强对外工作联系，有计划的开展各项公关活动，参与政府及有关部门组织的活动，与社会各界建立长效、可行的公共关系。 5、加强与新闻媒介的联系与 沟通，负责安排公司领导人接受媒体采访，拟发公司业绩新闻稿件，举行新闻发布会等活动，争取媒介的支持，提高公共关系协调的质量和效率。 6、参与公司项目年度、月度市场推广策划、方案评审。 7、负责广告公司的评价与选择，各类广告的设计发布及监测。 8、负责集团内各部门所有对外公开发布的文稿审核与媒体安排、发布、监测。 9、编撰公司简介、周报、内刊、大事记等。 10、负责公司突发性 事件紧急处置的对外联络和报告，协助办公室做好突发事件的善后处理工作。 二、主任工作职责： 3 / 28 1、 负责部门整体工作管理 及制度的建立和完善。 2、 负责制定公关工作年度、月度计划方案及支出预算，经批准后 组织实施。 3、 负责公司内外公共关系 协调工作，对公关调查、公关策划、公 关实施和公关评估的过程及质量进行控制。 4、 负责公司重大活动的组织、协调和接待工作，参与公司重大突 发事件紧急处置和善后处理活动，做好危机公关。 5、 负责审阅对外发布的稿件，协调其他部门参与公关的有关活 动。 4 / 28 6、 负责公司发展战略目标策划及企业文化建设工作。 7、 负责指导、管理、监督下属人员的业务工作及绩效考核，不断 提高部门人员整体素质及工作质量。 8、 负责安排公司领导人接受媒体采访，负责接待政府及有关部 门、重点企业与公司主要领导会面、洽商等活动。 9、 完成公司领导交办的其它工作。 三、品牌公关部职员工作职责： （一）公关执行专员（ 2 人） 1、 研究拟订公司企业品牌、项目品牌发展计划；批准后，组织方 5 / 28 案实施。 2、 负责公关调研与策划，了解掌握政府及有关部门出台的房地产 政策及实施要求，了解房地产业状况及发展趋势，及时拟提公关主题内容。 3、 负责公司新闻发布会、记者招待会的组织工作。 4、 按批准的方案，积极协助相关部门组织参观访问、交流会、联 谊会、开盘开幕典礼、展览展销活动、社会赞助活动集团年会等，努力塑造企业良好形象。 5、 负责协助公司项目广告方案策划，落实各类广告的设计、发布、 效果评估、监控等工作。 （二）企业文化管理专员（ 1 人） 6 / 28 1、 负责公司网站建设工作，及时更新内容，增加信息量。 2、 负责对公司员工公共关系、企业文化知识的培训。 3、 负责公司企业文化建设和 系建设；批准后，组织方案实 施。 4、 完成部门负责人交办的其它工作。 （三）企业内刊编撰专员（ 1 人） 1、 负责撰写公司业绩新闻稿件和其他对外宣传材料及摄影摄像 等工作。 2、 负责编写公司企业文化和 系建设的相关内容。 3、 负责编撰公司简介、周报、内刊、大事记等。 7 / 28 4、 负责公司对外发布的文字材料、照片、录音、录像等 资料的整 理、存档工作。 5、 完成部门负责人交办的其它工作。 房产公司公关部工作计划 (四 ) 房产公司公关部工作计划 (五 ) 房地产营销公关策划中公关一词是公共关系的略语。“公共关系”一词源于英文 称 可以译作“公众关系”。公共关系主要要素是社会组织（主体）、传播（手段）和公众（客体）。公关或公共关系策划一般涵义是社会组织（政府、企业等）通过信息传播，以一定的方式和活动协调、发展、完善与公众的关系。 房地产营销公关策划和广告策划相比，公关策划具有双向沟通的特征。房地产广告发布信息明确，传播广泛，但广告发布者与接受者信息的反馈有一定的限制，双向沟通有相当的8 / 28 阻碍。公共关系活动信息传播反馈性强，便于企业与公众的双向沟通，容易达成双方的信任、谅解、默契。房地产营销公共关系中顾客是基本公众，但还包括其他方方面面的公众。它涉及到方方面面的关系，牵连到方方面面的利益，需要方方面面的相助。房地产营销在多维复杂的营销环境中应该运用良好的公共关系，与方方面面保 持沟通，促使企业与社会公众相互之间的理解和合作，从而使营销业绩更上一层楼 第一节 房地产公关策划规则特征 一、信息传播与双向沟通 房地产营销公关策划，实质上策划企业所要销售的楼盘信息与公众的传播和双向沟通。信息传播可以分成信源，即信息的发布者，也就是传者；信宿，即接受并利用信息的人，也就是受者。房地产营销公关策划强调信息传受双方是在传递、反馈、交流等一系列过程中传播获得信息。因此，这不是一般意义上单向性信息传递，而是通过双向性的信息沟通，使双方在利益限度内最大程度上取得理解，达成共识。 房地产营销公 关策划，主要类型有两种。一种是单独性的，9 / 28 即是为了一个或几个单一的公关活动进行策划，本章第二节阐述的就是单独性公关活动的“若干层面”。第二种是综合性的，即是规模较大的，时间较长的，一连串的，为同一目标所进行的公关活动的组合，本章第三节阐述的就是综合性公关活动的实例。无论是单独性或综合性的公关活动策划，都必须符合信息传播的有关规则。 1、信息传播是一个有计划的完整的过程 所谓“有计划”，是指传播活动必须按公关活动的目的或目标有步骤地进行。“完整”，是指传播过程必须符合传播学的“五个 W 模式”。即 ）； 什么）； 过什么渠道）； 谁说的）； 生什么效果）。 2、信息传播的反馈机制 信息传播要达到双向沟通，必须重视反馈机制的建立。反馈，这里指受者对传者发出信息的反应。在传播过程中，这是一种信息的回流。传者可以根据反馈检验传播的效果，并据此调整、充实、改进下一步的行动。美国学者施拉姆提出控制论传播模式相当重视信息传播的反馈机制，这种模式是一种10 / 28 双向的循环式运动过程。它与传统线性传播模式的根本区别在 于：第一，它引进了反馈机制，将反馈过程与传受双方的互动过程联系起来，把传播理解成为一种互动的、循环往复的过程；第二，在这一循环系统中，反馈还对传播系统及其过程，构成一种自我调节和控制，传受的双方要使传播维持、发展下去，达到一定的目的，就必须根据反馈信息，调节自身的行为，从而使整个传播系统基本上始终处于良性循环的可控状态。 3、信息传播信 房产公司公关部工作计划道的选择组织 信道，指信息传播的途径、渠道，也就是媒介。房地产营销公关策划信道式媒介的形式有公关广告、房产展销会、顾客联谊会、自编楼盘通讯刊物、专题展示会、征文、研讨会等。房地产营销公关策划中信道的选择组织实际上也是楼盘公关推广的过程。 二、房地产营销公关策划的基本特征 1、以长远为方针 11 / 28 房地产营销中，企业与公众建立良好的关系，楼盘的信息有效的在公众中传播反馈，楼盘最终得到顾客认可决 定购买，所有这一切，都不是一日之功所能达到的。房地产营销公关策划是一种持续不断的过程，它是一种战略性的长期工作。成功的获得并非一朝一夕的努力，也不是一曝十寒的推广。 2、以真诚为信条 房地产营销公关策划需要奉行真诚的信条。企业传播楼盘的信息必须以真实为 前提，企业与公众的沟通必须以诚恳为基础，任何虚假的信息传播、任何夸大的沟通方式都会损害企业和楼盘的形象。唯有真诚，才能取信于公众，赢得合作和认可。 3、以互惠为原则 房地产营销公关策划，力求形成良好的公众关系，它不是靠血缘、地缘或空洞说教来维持，而是以 一定的利益关系为纽带。企业在公关活动中既要实现自身的目标，又要让公众得益，包括精神和物质的利益。只有企业和公众互惠互利，与公众各方面的合作才能长久圆满。 12 / 28 4、以美誉为目标 房地产营销所有的工作最终目标指向都是为了卖楼，但就某一部分的工作来说又有自身特定 的目标。公关策划信息传播和双向沟通的主要目标是树立企业所推出的楼盘的美誉度，不是直接卖楼。所谓楼盘美誉度指楼盘具有良好营销形象普遍受到公众的赞誉。楼盘美誉度的建立和楼盘的知名度、印象度是紧密联系的。所谓楼盘的知名度，指楼盘在公众中的知晓程度。楼盘的印象度指楼盘在公众中的印象包括大致上的认识和感受。在楼盘知名度、印象度的基础上才有可能产生楼盘的美誉度。房地产营销公关策划在提高扩大楼盘知名度、印象度，特别是提升楼盘美誉度有特殊的功效，楼盘“三度”也有利于促销。 第二节 房地产营销公关策划若干层面 一、房地产营销和媒介公共关系 媒介公共关系简称媒介关系，指社会组织与新闻传媒单位和新闻记者编辑的关系。房地产营销公共关系中，媒介关系有着 不可替代的特性，它传递信息迅速，影响面广，威望度高，可以左右社会舆论和影响政府机构。在欧美，新闻传媒被看13 / 28 作是继立法、司法、行政之后的“第四权力”。房地产营销务必要重视媒介关系，因为和房地产企业其他职能部门工作相比，它是直接面向社会各界的，所以特别需要媒介关系助一臂之力。正可谓：“得之者锦上添花，失之者孤家寡人”。 怎样建立良好的媒介关系呢？ 首先，将新闻单位和新闻界人士列为必须厚待的公众。房地产企业可以有计划的邀请新闻界 人士参观楼盘，通报情况，但切忌以纯功利主义的态度对待媒介关系。可以在平时 适当时机与新闻界人士举办各种联谊活动，争取理解和增进友谊，为相互之间的合作奠定较好的基础。 其次，必须掌握新闻媒介的工作特性。新闻界重视的是新闻，即新近发生的有报道价值的事与人。对于价值高的新闻，各新闻单位就会有兴趣去了解、采访和报道，甚至连续追踪报道。不要勉强要求记者刊发一些纯粹是楼盘软广告的文章。事实证明，楼盘的新闻价值越高，记者就乐于报道，读者会用心阅读，楼盘促销效果也就明显。 再次，应当熟悉各种媒介的特点和新闻体裁的形式。要有针对性的向记者提供新闻稿件或请记者采访。房地产企业营销14 / 28 部门应善于抓住时机，从不同角度和层次发掘售楼过程中有价值的新闻。提供新闻稿件做到切题规范，回答记者提问应该言之有物。楼盘和营销新闻可能的情况下力争在传媒上早报道、在显著位置上报道和连续报道。 房地产营销和媒介公共关系比较高的操作层面是善于“制造新闻”。 制造新闻又称“新闻事件”或“媒介事件”，它是指在真实发生事件的基础上，经过推动挖掘，运用正当手段主动安排筹划具有新闻价值的事件或活动，吸引记者采访报道。在公关史上，美国联合碳化钙公司总部大楼竣工的“鸽子事件”，便是制造新闻事件的一个著名例子，可以作为借鉴。 该 大楼竣工之际，一群鸽子飞进其中一间房子。公关人员关了门窗，请动物保护委员会采取保护措施，公关人员通过大楼“不速之客”来临和动物保护举动为新闻由头，吸引新闻界报道。结果，从用网兜捕捉第一只鸽子到三天后最后一只鸽子落网为止，各种报道频繁的出现在报纸、广播、电视上，联合碳化钙公司总部大楼竣工的消息不胫而走，名气大振。 二、如何对待赞助活动 15 / 28 房地产企业常常会遇到一些单位前来联系赞助事宜，希望企业能对某些活动进行经济上的支持，企业和楼盘因此而得到相应的宣传，房地产企业如何对待赞助活动呢？ 赞助是房地产营销公共关系重要组成部分，有计划有目的的赞助一些社会活动，是企业和社会公众沟通的有效手段，既是回报社会又能扩大企业影响传播楼盘信息。赞助要 达到一定的公关效应关键是如何操作。 国外企业在提供赞助时，多遵循如下原则。 第一、赞助的单位是非赢利性组织。 第二、赞助的 社会活动要有利于本企业的生存和发展。 第三、视企业的经营状况量力而行确定赞助的额度。 房地产企业按照国际惯例对一些社会活动提供赞助时，特别要注意以下几个问题。 1、选择好赞助对象。在众多的赞助要求中，准确遴选最佳16 / 28 的赞助对象，是保证赞助达到预定目标的前提。通常的赞助对象从类型上分有文化、艺术、教育、体育、公益、慈善事业等等。企业所赞助的对象，应该是社会公众最感兴趣的活动，或者是社会公众最乐于支持的事业而且是最需要支持的事业。否则，赞助对象被认为有误。选择好赞助对象还要尽量注意企业、楼盘与赞助对象的有机联系。 2、详细了解赞助活动的具体情况。企业所赞助的活动的展开涉及到方方面面，比做常规广告复杂得多。一些企业进行赞助往往没有取得相应的效果，通常是赞助活动展开的某些方面出现偏差。例如有的被赞助主办单位把赞助钱款的一部分私自挪用或大肆挥霍，有些赞助活动邀请的明星不到场或不自重。有一家房地产企业曾投入相当资金赞助一项大型艺术活动。根据主办单位赞助条例规定被冠以“独家赞助”的身份 ，但是，当此项大型活动所有工作准备就绪即将揭幕的时候，一些协办单位提出一连串问题，主要是他们也出了钱进行赞助，所以不存在“独家赞助”。于是印有“独家赞助”的海报不能张贴，宣传册不能发放，入场券不能使用，这家房地产企业赞助这项大型艺术活动的策划大打折扣。 3、搞好赞助活动的宣传。企业出资赞助某项活动应该明理所当然有被宣传的权力。国际商界把赞助和捐赠区分开来，17 / 28 前者有明显的商业目的，寻 求社会和企业的共同利益。搞好赞助活动的宣传要注意适用新闻大众传媒扩大传播企业信息量。国外企业赞助某些活动用于新闻媒介的传播费用一般都高于直接用于活动的经费，并从媒介覆盖面、公众视听率等进行测算。搞好赞助活动的宣传还要注意不要搞直接的促销宣传。房地产企业赞助活动的宣传主要是扩展信息渠道，显示企业的社会责任感，扩大企业和楼盘知名度、印象度、美誉度，密切客户和潜在客户的联系，争取软性长远的宣传效果。 房产公司公关部工作计划 (六 ) 公关关系管理规定 一、公关工作是集团公司的一项长期性、战略性和整体性的工作。每名员工都应树立公关意识，品牌公关部应掌握公关规律，配合协助各部门的公关活动，以提高公关能力，促进集团公司各项事业发展。 二、依照工作流程节点图所列的各工作环，以品牌公关部为主，各部门协助配合整合公共关系资源，建立并形成公关工作联系网。 18 / 28 三、公关的主要工作分为三类：既日常工作、定期活动、专门活动。 （一） 日常工作： 1、搜集有关信息； 2、同主管部门相关人员保持联系； 3、同新闻媒体相关人员保持联系； 4、同业务相关的广告策划单位建立联系； 5、咨询和建议。 （二） 定期活动 1、组织新闻发布会； 2、安排集团公司领 导人与新闻记者约见； 19 / 28 3、安排集团公司领导人与主管部门领导人约见； 4、了解竞争对手的公关活动情况； 5、总结、评价公关活 动效果。 （三） 1、处理公关事情； 2、策划、安排“制造新闻”； 3、筹办用于公关目的的赞助活动； 4、危机公关处理。 公关的日常工作和定期活动，应以品牌公关部为主，相关部门配合；公关的专门活动以项目公司、相关部门为主，品牌公关部配合；公关活动有主有从，形成公关活动一盘棋的观念。 四、重要的公关活动和重大的公关事项，应先由品牌公关部20 / 28 会同项目公司或有关部门拟订公关方案，报请集团公司领导批准后实施，公关过程遇重要事情需立即向领导汇报，修改和完善公关方案，公关活动结束后应将公关活动情况予以 总结报告。 五、公关活动是塑造企业形象的工作，因此要求塑造形象的人，首先自己要有良好的品德和形象，要忠诚于企业，企业利益胜过个人利益，要敬业爱岗，高效勤奋，要忠于职守，工作有责任感、紧迫感，处事应明辨是非，公道正派，以自己的言行维护企业信誉，广大企业形象。 六、公关活动是为了达到特定的目的而集中人力、物力、经费进行的，每次的特定公关活动都应起到与其投入相称的效果。因此品牌公关部需建立公关活动台帐，节庆活动的赠品，应由各项目公司、各部门提出计划，由品牌公关部召集会议研究拟提意见，报集团公司领导审批后执行，达到整体公关的 效 果 。 房 产 公 司 公 关 部 工 作 计 划 房产公司公关部工作计划 (七 ) “港湾公寓”公关策划书 杨雨萱 222016305210080 21 / 28 、公关背景 该 房地产公司选中了一个湖中一个景色秀丽的小岛屿，在小岛屿上建造了几幢豪华的公寓，命名为“港湾公寓”。这个小岛屿四面都是水，与外界隔绝，仿如一处“世外桃园”。 公寓建成后的头三年，只售出了 35%的单位，采取降价政策后，销售仍然没有起色。这家房地产公司非常焦急，怎么也想不透其中原因，遂邀请本公共关系公司来协助工作。 、公关调研分析 一、面临的问题 公众（尤其是潜在的买主及对潜在买主有影响的人）对港湾公寓存有偏见，缺乏整体性的了解。比如，老人觉得住进去会太冷清寂寞，难以找到年纪相当的老人一起聊天、打牌；年轻夫妻觉得尽管环境不错，但交通不便，买东西、食品难，小孩上学更难，而且缺乏娱乐和夜生活。 二、环境分析 “港湾公寓”质量上乘，设施良好，附近景色迷人，而价钱22 / 28 相对来说不算特别贵，附近居民完全有购买能力。只要公关宣传做到位，就会明显改善目前的销售情况。 、公关项目策划 一、公关目标： 整体目标：形成推销公寓的良好气氛，使原来滞销的公寓成为抢手货。 分目标： 1. 在公众中树立港湾公寓住得舒适、社会服务设施配套完备的形象。 2. 在港湾公寓已有的住户中发展社会群体意识，形成住户彼此融洽相处，互相关心的小 社会环境。 3. 改善公寓对外的交通条件。 4. 说服本地的意见领袖入住港湾公寓，从而达到劝说一般公众的目的。 5. 制造 新闻，提高知名度。 23 / 28 二、公关主题： 让滞销公寓变抢手货 三、目标公众、采用的方法和沟通渠道： 1. 目标公众是知晓公众，特别是潜在的买主。采用的方法是：用实际行动加上适当的宣传达到。 2. 目标公众主要是现有住户。采用的方法和沟通方式是：各种联谊活动，进行个体沟通。 3. 目标公众是一般大众和政府部门。方法是做出实际行动，引起宣传。 4. 目标公众是意见领袖。方法是邀请参观和入住。 5. 目标公众是记者及一般大众。方法是实际行动和大众媒介的宣传。 四、公关策略： 24 / 28 为了达到上述目标，公司设计了五项大的活动：完善公寓的服务设施、增强居民群体意识、说服房地产公司资助政府建造连接小岛与陆地的公路、邀请城市名流参观 公寓和赠送知名人士公寓、制造正面大新闻。 五、媒体选择 1. 报纸媒体 2. 网络媒体 3. 电台媒体 六、项目实施 1、完善公寓的生活服务设施设备。开各种商店，设音乐厅、酒巴和夜总会，建造游泳池和健身室，开办学校和幼儿园，尽量使小岛里生活服务 设施完善形成一个相对独立的小社会。通过广告向外界宣传这些变化，让公众了解港湾公寓不再是一个生活不便的地方，而是一个环境优美、宁静而社会设施又全面的居住圣地。 25 / 28 2、增强居民的群体意识。 （ 1）公关公司组织马戏团给居民们演出节目，教他们小丑化妆术，居民们从 中得到很大娱乐，又借此给左邻右舍提供了见面攀谈的机会。 （ 2）春节来临之际，公关公司给每户住户写了封问候信并附上一份礼物作为祝贺，同时还组织居民进行春节家居装饰布置比赛，还抢印港湾公寓景色的贺年卡和明信片。 3、资助政府建造联接小岛个陆地的公路。鉴于公 众对港湾公寓交通不便所提出的意见，房地产公司斥巨资资助政府建造一条联接小岛屿和陆地的公路，以方便住户上班和购物。这一行动受到诸多报刊的登报曝光。 4、邀请城市名流参观公寓和赠送知名人士公寓。考虑到意见领袖的现身说法的作用，公关公司邀请城市的一些名流，如政府部门的官员、知名的教授、企业家、体育和电影明星等到港湾公寓参观，并给为本市作出过杰出贡献的某些知名人士赠送公寓。 5、制造正面大新闻。为了巩固以上公共关系活动的效果并26 / 28 进一步提高知名度，公关公司最后还制造了两项大新闻。 （ 1）首先，组织了一次名为“城市历史纪念品大拍卖”活动，所得款项全部捐献给当地的建筑研究中心作为建筑教育基金之用。先在电视上大做广告，劝说公众捐献具有本城历史意 义的纪念品这一活动终于成了新闻记者追猎采访的对象。 （ 2）其次，国庆当天在港湾公寓楼前的空地上建了一个升旗台，树起了一支旗杆，邀请了附近一所军校的学员当作升旗的仪仗兵，并请了一队乐队出席演奏助兴。在音乐声中，开始了令人注目的升旗活动。只见在市长所派的代表主持下，军校学员们庄严地升起