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文档简介

1 / 4 客房部经理的绩效考核 客房部经理的绩效考核 绩效考核 客房部经理绩效考核方案 甲方：总经理乙方：客房部经理 为规范酒店客房管理，落实目标管理责任制，确保完成酒店的经营发展目标，经甲乙双方沟通协商，特制定本考核方案。 一、责任期限 年月日年月日。 二、甲乙双方的权利和义务 (1)甲方的权利 甲方有权监视乙方在酒店的工作。 甲方具有对乙方的考核权。 甲方有权根据考核结果按规 定对乙方实施赏罚。 (2)甲方的义务 甲方需依照约定为乙方提供相应的薪资待遇、工作条件和职权。 (1)乙方的权利 乙方有权参与制定客房部经营计划。 乙方有权要求甲方提供与岗位相当的职权。 2 / 4 乙方有权要求甲方按约定提供薪酬待遇和工作条件。 (2)乙方的义务 完成客房部平常管理工作。 不断改善和进步客房部服务质量。 三、工作目标与考核 根据客房部经理工作目标，制定 客房部经理考核标准表，详见下表。 客房部经理考核标准表 指标项目 权重 绩效目标 评分标准 得分 财 务 类 客房部月均匀营业额 15% 万元 每低于目标值万元，扣分 ;客房部月均匀营业额低于万元，该项不得分 客房部运营本钱勤俭率 15% % 每高于目标值个百分点，加分，最多加分 ;每比目标值低个百分点，扣分，扣完为止 运 营 类 客房出租率 15% % 以上 每高于目标值高个百分点，加分，最多加分 ;每比目标值低 个百分点，扣分，扣完为止 客房各项设施安全合格率 15% 100% 3 / 4 每低于目标值个百分点，扣分，扣完为止 ;造成重大安全事故的，竰 ,文 ,家 孟畈坏梅 客 户 类 客人满意度 评分 10% 分 以上 每低于目标值分，扣分 ;客户满意度评分的算式均匀分低于分，该项不得分 客人投诉 解决率 10% 100% 每低于目标值个百分点，扣分 ;客户投诉率 低于 %，该项不得分 学习发展类 下属员工培训计划完成率 10% 100% 每发现 1 项培训工作未按计划完成，扣分 ;下属员工培训工作未按计划完成次数超过 次，该项不得分 核心员工 流失率 10% % 之内 每高于目标值个百分点，扣分 ;高于 %，该项不得分 合计 四、考核结果管理 人事行政部汇总各项考核得分、季度客房部经理终究得分，并由此划分为优秀 (90 100 分 )、良好 (80 89 分 )、4 / 4 一般 (70 79 分 )、及格 (60 69 分 )、差 (0 59 分 )五个等级。 客务总监与客房部经理进行绩效沟通面谈，达成一致意见后制定绩效改进计划。 考核结果将作为客房部经理薪酬奖金发放、岗位调动的重要参考根据。 五、附则 本酒店经营环境发生重大变化或出现其他情况时，有权修改本考核方案。 (1)本考核方案未尽事宜，由甲乙双方进行讨论并约定解决办法。 (2)本考核方案一式两份，公司与客房部经理各执一份，均具有同等法律效力。 (3)本考核方案自签订之日起实施。
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