商场总经理工作职责.doc

商场总经理工作职责一、公司总经理(一)主要工作任务拟订本公司总体经营发展目标及执行计划;督促下属各部工作人员拟订各部工作计划(经营目标)及执行政策;召集“经营管理会议”并出席和主持、协调、仲裁及防止各部的冲突和矛盾;拟订及修正公司组织系统，审定公司人员配置数目及任用资格;决定本公司内部授权程度及责任中心;签聘本公司课长级以上人员及决定任用(或授权部属)课长级以下的人员聘用;审定人力资源开发计划及考核、晋升、加薪等政策;指挥、督导及支援各部门、部长、课长及其布置完成工作目标;亲临现场处理公司内部及对外的重大紧急事件;评估各部门工作效绩，检查及修订公司各部门的工作目标;评估公司各部门主管的工作表现，检查指导及修正公司各部门主管级人员的责任;其他自行担负和发展的工作。(二)工作关系向下关系：统率公司总经理助理、执行副总、财务资讯部、经营部、管理部、企划部等各部门主管及所属人员。二、执行副总经理(一)主要工作任务协助总经理拟订公司总体经营管理发展目标及执行计划(策略);协助总经理督促下属各部门工作人员拟订部门工作计划(经营目标)及执行政策;协助总经理召集“经营管理会议”并出席和主持、协调、仲裁及防止各部门间的冲突与矛盾;协助总经理拟订及修正公司组织系统，审核人员配置数目及任用资格;协助总经理审定人力资源开发计划及考核、晋升、加薪等政策;协助总经理签聘本公司各部、课级以上人员，及决定任用(或授权部属)课级以下的人员;协助总经理督导、指挥及支援各部门及其布置完成工作目标;协助总经理亲临现场处理公司及对外重大紧急事件;协助总经理评估各部门工作效绩，检查及修订公司各部门工作目标;协助总经理评估各部门主管的工作表现，检查指导修正各部门主管及所属人员的责任;其他自行负担和发展的工作;总经理交、派的工作;总经理外出授权处理的工作。(二)工作关系向上关系：直属总经理向下关系：协助总经理统率营运部、管理部、企划部及所属人员。为总经理公司决策、协调的助手，协助总经理主持经营管理会议，工作例会和日常工作。(三)任用资格由公司总经理签聘后任命。三、经营部直接上级：执行副总部门主管职称：经营部部长下属部门：营业一课、营业二课、营业三课、信息中心、商服中心A、主要任务在总经理及执行副总领导下，综合管理本部门日常工作、经营事务，指导各营业课经营管理及计划实施为主要任务。依公司总体经营战略规划和经营目标，配合执行副总经理完成总经理下达各项任务，统领下属各部门营业课，拟订各自的工作计划(经营目标)及经营管理实施方案;按公司经营发展实施计划分派、检查、指导、审定下属各部门、各课、课长的工作，并率其完成指定的工作目标;参加“经营管理会议”及工作例会，回答对其下属工作各方面的咨询、协调、检查;签拟其下属各营业课、中心的组织系统及人员配置、变动，上报批准后执行;在总经理及执行副总授权下，制定和执行广场企划方案，并监督实施;完成广场合同管理及统计工作。B、工作关系向上关系：直属执行副总对公司总经理负责。向下关系：协助执行副总统率广场各营业课、信息中心、客服中心完成总经理下达的各项公司决策及任务指标。是执行副总经理日常管理、协调的助手。协助主持参加经营管理会议及各项工作会议。C、任用资格由公司总经理签聘后任命。3.1营业13课直接上级：经营副总日常管理上级：经营部部长部门主管职称：营业课长下属岗位：股长、课员、核算会计部门本职职能：协助部长做好本部门工作;市场调研、同业调研、竞争点分析;品牌招商、合同签订、厂商联系;营运分析检讨，活动策划联系;进、撤柜的监督、调整作业申请;商品销售、促销活动、准备实施、秩序的保障、突发事件的处理;员工管理、培训、执行企业各项规章制度;售前、售中、售后服务;场地卫生的整理监督。兼职功能：值班;商装督导、验收;其他需协助完成的工作。3.2客服中心直接上级：经营副总日常管理上级：经营部长部门主管职称：客服课长下属岗位：客投监查股、赠品发放股部门本职职能：协助部长做好本部门工作;每日各部门岗位、工作状况督查;卖场巡查、督导、员工仪容仪表督查;顾客投诉的接待、处理、反馈、呈报;VIP卡制作、发放;顾客信息的处理;企划活动的实施，赠品、赠券的发放;总服务台、询问、导购、指示;购物小票、帐本的承付。兼职工作：员工进、退场的考核;其他应协助完成的工作。3.3信息中心直接上级：经营副总日常管理上级：经营部部长业务管理主管：信息股股长部门本职职能：协助部长做好本部门工作;计算机信息系统的管理;供应商信息登录;供应商编号、商品编号生成;价格签打印;商品价格调整;合同变更、扣率调整;企划活动的系统配合。兼职职能：特殊情况协助收银工作。四、管理部直接上级：执行副总部门主管职称：管理部部长下属部门： 总经办、人力资源课、防损课、物业课A、主要任务在总经理及执行副总领导下，综合管理本公司管理事务，指导所属部门管理及计划实施，各系统运行保障为主要任务。依据公司总体经营发展规划和管理目标，配合执行副总完成总经理下达的各项任务。统领下属部门拟订各自的工作计划(管理目标)及管理实施方案;按公司经营发展实施计划、分派、检查、指导、审定下属部门主管，并率其完成指定的工作目标;率领各部门拟定公司的人事管理制度，行政管理制度、安全保卫制度、物业管理保障制度，并上报公司审议批准后实施;根据本公司经营管理及发展需要，发现人才、培养人才、留住人才，完*才的储备工作;主持本公司例会，并形成“会议备忘、辑要”且上报;主持完成部门及保障公司财产安全，及保障设备系统正常运行，保障经营工作不受影响。B、工作关系向上关系：直属执行副总经理对总经理负责。向下关系：统率总经办、人事课、防损课、物业课完成总经理下达的各项公司决策及各项任务指标，是执行副总日常管理、协调的助手，协助主持、参加经营管理会议及各项工作会议。C、任用资格由公司总经理签聘后任命。4.1总经理办公室直接上级：总经理部门管理：管理部部长部门主管职称：总经办主任(课长)下设岗位：备品股、后勤股部门本职：行政、商务、食堂、总机主要职能：协助部长做好本部门工作;文件的草拟、收集、分发、存档;各种会议的组织召开，会议纪要，简报印发;开具一切企业对外证明，公章使用与管理;法律事务：证照申办、公共关系联络、合同条款的审查;检查公司办公、营运秩序;物资材料的寻价、采购、印制、保管、发放;员工食堂、总机房的管理;办公费用：测算、支出、统计与检查。4.2人力资源课部门职能直接上级：总经理部门管理：管理部长部门职称：人力资源课课长下设岗位：劳资、培训部门本职职能：为企业经营发展及时提供合格人才和人力主要职能：协助部长做好本部门工作;协助部长做好对内外的协调工作;人员招聘：面试、考核、上岗;员工异动管理;劳资管理：考勤、工资、福利;奖励与惩罚：提出、核准奖惩办法，执行奖惩决定;档案管理：员工档案的建立、存档、管理;检查：检查公司员工手册和规章制度是否执行到位，每日楼面检查，每日监卡。4.3防损课部门职能直接上级：总经理部门管理：管理部长部门职称：防损课长部门职能：公司财产安全下设岗位：消防、监控、内外保主要职能：防火教育及检查，系统维护及检查;员工安全知识教育、培训、安全检查;场内、场外、办公区安全保卫;公司内的案件或违法行业处理;广泛收集安全信息，做好安全保卫工作，建立专业档案;日常突发事件的处理，执行公司各项规定;执行上司临时交办的任务。4.4物业课部门职能直接上级：总经理部门管理：管理部长部门职称：物业课长部门职能：公司物业的管理、运行保障下属部门：运行、维护、保洁主要职能：制订年度工作计划;公司物业的基建、装修、各系统运行、维护;设备的安装、更换、调试、维修、养护;营运的保障、故障排除;费用预算、耗材的管控;专柜电路的验收、改装;专柜维修(收费);办公区、营业区、消防区、卫生间的卫生保障;场外积雪清扫;电费的记核。五、财务资讯部部门职能直接上级：总经理部门职称：财务资讯部部长下设部门：收银课、会计课、财务课、电脑课部门职能：企业资金运作及审核，系统保障及维护。5.1收银课部门职能直接上级：总经理部门管理：财务资讯部长部门职称：收银课长部门职能：企业资金管理下设部门：现金股、收银1班、收银2班主要职能：协助部长完成工作计划;每日营业款的收集、清点、银行存储;银行信用卡的使用与管理;零用金的调配;收银台的管理，突发事件的处理;收银员业务培训、考核、监督;*的开具、管理;购物券回收、整理、核对。5.2会计课部门职能直接上级：总经理部门管理：财务资讯部长部门职称：会计课长部门职能：结算、帐务处理下设部门：结算中心、帐务主要职能：协助部长完成会计日常工作;公司其他部门沟通协调;供应商货款结算;各项费用的收取;审核会计凭证;帐薄处理;统计专柜销售、核对;与专业银行信用卡使用核对，业务处理;购置费用报销、审核、登记;公司财产管理。5.3财务课部门职能直接上级：总经理部门职称：财务课长部门职能：经济活动分析下设部门：预算分析、稽核主要职能：协助部长完成财务日常工作;公司其他部门沟通、协调;公司年度预算编制、审核;公司经济活动的状况分析;企业资金运做的稽核。5.4电脑课部门职能直接上级：总经理部门管理：财务资讯部长部门职称：电脑课长部门职能：POS系统的运行、保障、维护下设部门：系统维护、系统监控主要职能：计算机管理系统的设置、运用;公司电脑系统的开通、运行;日常数据业务的处理;前台POS系统及网络的运行保障、维护;POS系统运行监控;日收入、