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别克汽车4S店服务满意度调查方案调查小组序号： 第一小组 调查小组名称： 致远 调查员姓名： 高汤 调查方案提交时间： 2012.6.13 目 录1前言12调查目的和意义13调查内容与具体项目13.1调查内容13.2调查项目24调查对象和调查范围25调查方法26资料整理与分析的方法27调查时间进度安排28调查经费与预算39调查结果的表达形式310附录3附录13附录2331前言别克汽车有限公司是我国知名汽车有限公司，今年来发展迅速，众所周之，别克是一个融合了“全球平台，欧美技术”的产品科技与服务资源的中高档国际汽车品牌，涵盖八大系列数十款车型。从中级家轿到运动轿车，从高级轿车到进口豪华suv的产品线，是志存高远、胸怀宽广的社会精英们见证成功、开创格局的进取伙伴。2调查目的和意义了解别克汽车4s店服务在常州市场上的销售满意度，分析常州市别克汽车的整体情况。了解消费者对于汽车的需求层次，销售价格，以及销售状况。3调查内容与具体项目3.1调查内容消费者是否对别克汽车形象满意，消费者是否对别克4s店售后服务满意， 消费者是否对别克4s店的车况介绍是否满意。3.2调查项目消费者对于汽车4s店的销售服务满意度以及对于4s店内销售员满意度。4调查对象和调查范围常州市各消费人群与各种准备购车或者询问者。范围在常州武进区内5调查方法采取问卷访问，面谈访问两种方法。由设计的表格当面询问消费者满衣服。并逐一填写。6资料整理与分析的方法通过电脑将所调查信息进行分类与汇总。并进行整理与归纳。7调查时间进度安排6月13日 制定调查方案6月14日 设计调查表格6月16日 组织实施调查6月17日 整理分析调查6月18日 撰写调查报告8调查经费与预算路费 6元 打印费 3 元伙食费 6元水费 4元9调查结果的表达形式本次别克汽车4s店服务满意情况有书面报告以及电子稿形式。包括前言 调查目的和意义 调查内容与具体项目 调查对象和调查范围 调查方法 资料整理与分析的方法 调查时间进度安排 调
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