工作单管理试行办法.doc

/smsp1982工作单管理试行办法一、 目的：通过明确工作内容、工作时效、工作成果的方式，使公司组织工作过程透明，实现过程管理，以提高公司全员工作效率，强化承诺兑现意识，推动企业内部管理进入一个良性循环的轨道。为此，制定本办法。二、 工作单适用范围：鉴于我公司目前的实际运营状况，工作单管理模式将自上而下的逐步推行，拟定推行步骤： 目前试行部门及人员详见附件：工作单试行部门及人员明细表三、 工作单的定义工作单是用来明确期间工作任务、工作实效和完成标准、承诺工作结果的管理工具，包括日常工作任务单和重要/紧急事务任务单；工作单应包括的内容有工作单号、工作任务描述、计划工时、完成标准、完成期限、对各项工作任务的理解及承诺、实际完成进度、实际工时、取得成果、确认与评价。工作单编号以部门简称的前三个字母+发出人姓名的简称+年月日，例如：任务单管理中心李燕2008年9月1日发出的工作单，编号即为：RWD-LY-080901工作单格式参见附件：日常工作任务单格式、重要/紧急事务工作单格式四、 工作任务的的定义工作任务包括但不限于下列内容：各部门日常工作、例会决议任务、各类突发重大或紧急事件、上级交办事项和部门间协作事项等。日常性质的工作适用日常工作任务单格式；突发重大或紧急事件、上级交办事项和部门间协作事项可适用重要/紧急事务工作单格式。五、 工作任务等级定义：1、紧急程度：对工作任务过程的时间要求宽松：时限十分宽松，可以在其他任务后考虑。一般：时间比较充裕，可以合理安排进度。 较急：有明确要求的时限，且应该尽快着手尽快完成。紧急：立即着手，以尽快的速度解决问题。具有较高的优先级别， 特急：立即着手，需要时必须加班，需要赶赴现场时必须以最快的速度到达。需要其他人力配合时立即联系相关人员。最高优先级别。注释：紧急程度可能随着时间变动。2、重要程度：对工作任务本身的影响及作用的估计不重要：任务失败不会造成严重结果，能够容忍。普通：任务失败会造成一定影响，能通过措施补救，不在关键路径上，不影响整体进度，不影响客户业务。重要：任务重要，对整个系统或项目影响很大，比如在关键路径上的任务，必须保证其成功完成。关键：影响整个系统或项目的成败，必须给予最高的重视，对任务进行充分的控制，确保成功完成。3、任务排序优先级：任务执行的先后次序，利于有条理的工作暂缓：尽量向后安排普通：按顺序安排尽快：尽量向前安排立即：安排在任务列表最前。 对执行者来说，可以根据当前工作任务的优先级，有条理地安排工作六、 成果验收及评价对执行人工作任务的完成情况和取得的成果由其直接上级或任务发出人进行评价，评价的结果及对应分值如下：优秀：1.2良 ：1基本满意：0.8不满意：0.5很差：0.2七、 工作单管理的流程1、 每周五由工作执行人编制下周工作单，以邮件的形式报告给其直接上级；上级也可以根据工作需要确定工作任务下达工作单给任务执行人。二者须同时报送给任务单管理中心；2、 工作单发出后，工作单发出人未收到回复或反馈即认为相关人员确认工作单内容，由任务执行人开展相应工作；3、 必要时任务发出人或其直接上级与工作执行人可就工作描述及完成标准、所需工时等内容与进行沟通，最终确认工作单的内容；4、 每周五下班前，工作执行人向直接上级提交任务执行成果。报送给任务单管理中心；5、 直接上级在收到工作任务执行成果时在原有工单中确认任务完成成果，做出相应评价，可每周进行一次评价，也可进行阶段评价，但是每月末要完成月度内所有工作单的评价，报送任务单管理中心。如下表所示：相关流程图见附件：八、 工作任务变更：当工作单执行人遇到突发/重要事件、或其他部门临时要求配合的工作事项，从而影响其原定工作任务的完成时，由需要配合部门或相关人员下达“重要/紧急事务工作任务单”，将情况报告直接上级，经直接上级结合实际情况与相关领导确认后，按照工作任务的重要性重新进行工作安排。工作任务执行人在提交工作单执行成果时，除需说明其原定任务延后完成的原因，还要说明新增任务的完成情况。九、 工作单执行的管理与监督 工作单的执行情况由直接上级进行管理，负责本部门工作单的按时提交、工作内容的有效完成及工作成果的确认与评价，保证按时向任务单管理中心报送本部门所有成员的工作单并负责部门内部工作单文档的安全及完整； 任务单管理中心负责工作单管理办法的推行，汇总各部门提交的工作单，保证文档的安全及完整，必要时提交公司总经理或相关领导查阅；任务单管理中心对试行部门及人员工作单的执行情况进行监督，主要监督相关部门及人员工作单是否按时报送，并对评价结果进行统计，提交人力资源部作为绩效考评的重要组成部分。十、 相关奖惩1、试用范围内的员工应保证及时提交工作单，不提交工作单者， 1次未提交，提出批评，累计2次扣发工资100元，累计3次扣发工资200元，累计超过三次每次扣发工资500元，全年累计超过10次，则取消其下一年度的级别晋升资格，及薪资调增的机会；未按时提交工作单者，累计超过三次，每次扣发工资200元。2、直接上级应按照规定对下级员工的工作进行评定，未按时提交评价结果者每次扣发工资10%，连续3次不按时提交评价者，将提请公司管理部门对其进行批评教育，直至降级、降职、减薪处理。3、在制度试用期内，对认真执行工作单管理的人员，将给予适当奖励。本制度的试行期为三个月。十一、 工作单执行状况结果应用：工作单是落实工作计划和检查验收计划完成情况的重要手段，纳入公司绩效考评体系，作为员工级别晋升的参考依据之一。十二、 解释及修订：本办法的解释权及修订由任务单管理中心负责。十三、 本办法附件：1工作交互单 2重要/紧急事务任务单：重要/紧急事务任务单任务单编号：任务名称任务性质紧急 重要 重要+紧急任务下达人执行人具体要求参与人协办部门任务下达时间预定完成时间催办时间第一次催办第二次催办第三次催办) X( H4 ( . X复命时间第一次复命第二次复命第三次复命2 C+ n# M, R L9 ! K, f( j完成时间第一次完成第二次完成第三次完成- |. C0 l0 y& S( M& b# r催办人（签字）任务概述特别要求$