物业员工职业形象测试题.doc

物业员工职业形象测试题单位 部门 姓名 总分 一、 判断题（共10道题，每题3分）1、 客户来访时，应面带微笑起身，主动问好。 （ ）2、为客人指引方向时，用一个手指指引。 （ ） 3、 女士长发为保持美观可披肩。 （ ）4、男士头发前不着眉、侧不盖耳。 （ ）5、上岗时服饰保持舒适，可随意穿着无需戴工牌。 （ ） 6、站姿抬头挺胸、精神饱满。 （ ）7、与不认识的业主见面时，可不打招呼。 （ ） 8、员工工作中行走一般需靠右行。 （ ）9、物业员工共同爱护环境，地面有垃圾应主动拾起。 （ ） 10、业主咨询或投诉时，和自己没关系时可冷漠对待。 （ ） 二、单项选择题（共10道题，每3题分）1、电话在三声之内接听，拿起话筒，语言： （ ） A 、你好！B、有什么事？C、您好！xx物业服务中心！D、您好！xx物业服务中心！请问有什么需要帮到您？ 2、工牌佩戴式应别在： （ ） A、随意 B、左胸 C、右胸 D、左胸第二颗纽扣旁2cm处 3、介绍他人时顺序不正确的是 （ ） A、介绍男女时，先介绍男士、后介绍女士 B、介绍员工和领导时，先介绍员工、后介绍领导 C、介绍晚辈和长辈时，先介绍长辈、后介绍晚辈 D、介绍客人和主人时，先介绍主人、后介绍客人 4、接电话无需记录: （ ） A、姓名住址联系方式 B、时间 C、年龄 D、事情经过 5、握手时不正确的是 （ ） A、男士先伸手、女士后伸手 B、握手3-4秒 C、朋友间先伸手表示为有礼 D、位尊者先伸手6、面对业主时不正确的是： （ ） A、微笑B、问好C、主动提供帮助D、冷漠面对7、递接名片时不正确的是： （ ）A、双手微微欠身递送B、微笑对接受名片的说“这是我的名片，请多关照”C、双手接过名片，进行阅读D、接过名片后可以随手扔到桌子上8、下面不正确的是： （ ） A、上楼梯时站在客人前侧引导B、上楼梯时站在客人后侧引导C、下楼梯时站在客人后侧引导D、引导时对客人关心和提醒9、下面电梯礼仪不正确的是： （ ）A、站成U字型，方便其他人进入B、面向电梯门站立C、引导客人进电梯时，如无电梯员接待人员先进，客人后进 D、引导客人进电梯时，如有电梯员接待人员先进，客人后进10、站立时下面说法不正确的是： （ ）A、 双手不要叉腰、插口袋、抱胸。B、 保持身体正直， C、 双脚立直，不弯曲、不乱动D、 站累了可以倚墙、靠桌椅来休息。三、多项选择题（共6道题，每题5分、错一小项没分）1、值岗人员以下哪些情况需行举手礼： （ ） A、机动车进大门时B、有人来门卫咨询时C、 领导或者团体进行参观进出大门时D、换岗交接班时E、请求业主出示门禁卡时F、对不可放行人员或车辆谢绝入内时2、流动巡查人员以下哪些情况须行举手礼： （ ）A、三米遇到长辈、领导、员工时B、业主主动打招呼C、业主或客人寻求帮助D、对出入人员进行查询时E、 请求车主调整移动车辆时F、 主动为老弱、携带重物者提供帮助时3、接待人员举止要求正确的是： （ ）A、迎接来客热情主动从座位上起立B、如需引见他人，可不起身，指点客人自己去。C、 需长时间洽谈的来访客人，给客人适当的招待，如奉茶等。D、 对于投诉或解决纠纷而来的业主，不可冷漠，避免争论以礼对待。E、送别来访客人应起身告别，致道别礼。4、维修人员举止要求正确的是： （ ）A、接到电话时，须在15-20分钟内。如不能到达的，无需通知解释。B、上门维修，先按门铃或敲门，先说明来意和身份，出示证件、带鞋套。C、维修费核算，可与维修前向住户报明，征得同意后再进行维修 D、在维修过程中尽可能保持住户家原有设施完好与清洁。如不可保持，应先告知住户，得到同意后在维修。E、维修完毕告辞时，应使用礼貌用语，并提醒关闭防盗门。5、保洁绿化人员行为举止正确的是： （ ）A、工作时可以不放工作标示B、地面湿滑时，主动提醒业主C、工作中遇到业主需停下手中工作，微笑礼