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,第 1节 社会工作的内涵 第 2节 社会工作的领域 第3节 社会工作的功能 第4节 总体社会工作实务,第一章 社会工作的内涵,第1节 社会工作的内涵,一、社会工作是一种科学的助人活动 二、社会工作是一个专业 三、社会工作是一种专门的职业 四、社会工作是一种社会制度 五、对社会工作的不同界定 六、社会工作的一般性定义 七、几个相关概念,一、社会工作是一种科学的助人活动,社会工作实践的发展 社会工作的实质是助人自助 助人需要科学的方法 科学方法在社会服务中的作用,二、社会工作是一个专业,社会工作作为为弱势群体服务的助人活动也需要专业化 西方发达国家社会工作的高度专业化 中国社会工作的前专业化状态 从发展的角度看社会工作的专业特征,三、社会工作是一种专门的职业,专业化与职业化 社会工作的实务属性 社会工作的职业伦理 西方社会工作的职业规范状态 从职业分化的角度看，我国的社会服务主要在传统的职业框架中展开，有待于进一步分化发展成为专门的社会工作职业。,四、社会工作是一种社会制度,非正式支持关系与正式支持系统 社会工作是现代社会中一个重要的正式支持制度。 Witmer：社会工作：一个社会制度的分析 中国改革进程中大量社会问题的出现与传统手段的失效 社会工作作为一种替代性制度的引进与本土化 社会工作的专业化与中国社会支持制度的建构完善,五、对社会工作的不同界定,美国社会工作者协会： 社会工作是一种帮助个人、小组、社区增强或恢复社会功能并创造有利于实现这一目标的条件的专业活动。 中国社会工作者协会： 社会工作是一种帮助人和解决社会问题的工作。 费孝通：社会工作是在党和政府领导下应用各种社会力量对群众的社会生活、福利事业进行管理。 袁 方：社会工作是一种助人自助的工作，是预防和解决社会问题、调整社会关系、恢复增,六、社会工作的一般性定义,王思斌的定义 “社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。社会工作的本质是一种助人活动，其特征是提供服务。更确切一点说，社会工作是一种科学的助人服务活动，它不同于一般的行善活动。” 王思斌社会工作概论,七、几个相关概念,1、社会保障( social security) 社会保障是国家和社会依法保障社会成员的基本生活的社会安全制度。 2、社会福利(social welfare) 广义的社会福利是指改善社会成员的物质文化生活的一切措施；狭义的社会福利指对社会弱者所提供的带有福利性的的社会服务。 3、社会服务(social service) 社会服务是以劳务为主要形式向有困难的社会成员，特别是社会弱者提供的改善其处境的活动。 4、中国社会工作与社会福利、社会保障和社会服务的四位一体性。,第 2节 社会工作的领域,一、社会工作的对象 二、社会工作的领域 三、社会工作的类型,与社会福利的支付能力以及国家的意识形态、政治体制、历史文化、公众认识等因素有关。,一、社会工作的对象,慈善的对象 社会工作的基本对象 从个人到社区 社会工作对象的扩大,二、社会工作的领域,社会救助 社会服务 社会政策 社会行政,婴儿期；童年早期；学龄前期；学龄期； 青春期；青年期；中年期；老年期,康复、矫治、医疗、学校、企业,社会问题与社会工作 生命历程与社会工作（Erikson） 社会工作的主要领域： 社会工作领域的不断扩展,三、社会工作的类型,按工作方法分类 按社会问题性质分类 按工作对象分类 按工作方式分类 按服务方式分类 按主办机关和经费来源分类,此三种方法被称为社会工作传统的、主要的、基本的三大方法。,1、按工作方法分类,个案工作 小组工作 社区工作 社会行政 社会政策 社会督导 方案评估 咨商辅导,贫穷问题 失业问题 疾病问题 婚姻与家庭问题 儿童问题 老年问题,身心残障问题 吸毒问题 酗酒问题 犯罪问题 劳工问题 种族歧视问题,2、按社会问题性质分类,儿童福利工作 青少年辅导工作 妇女福利工作 老人福利工作 贫民救助工作 伤残重建工作 劳工福利工作 农民福利工作,3、按工作对象分类,此种分类法与国际传统习惯所称的院内救济与院外救济相类似。,4、按工作方式分类,也称初级服务，此类社会工作又称为微观社会工作。,有人认为社区工作 应属于直接服务的 范畴，也有人认为 它介于直接服务与 间接服务之间。,5、按服务方式分类,公 办 政府或公家机关主办，经费由国库或地方政府开支。 优点是有通盘的计划，且可能在较短的期间内普遍推行。 其缺点是法令、编制与预算的限制过严，手续较多，且受政治的影响。 凡是须普遍推行的工作则由政府负责办理。,私 办 由民间团体或私人社团所举办，所需经费由私人社团筹募或由财团捐助。 优点是手续便捷，工作自由，工作人员服务精神、创造精神与事业心较强，容易获得社会的赞助。 缺点是缺少权力，限于经费不能通盘计划和全面推行。 一般属于创造性、局部性的工作由私人团体创办或试办。,6、按主办机关和经费来源分类,第3节 社会工作的功能,一、社会工作对工作对象的功能 二、社会工作对社会的功能,一、社会工作对工作对象的功能 二、社会工作对社会的功能,社会控制与社会协调 社会整合与社会建构 社会支持与社会进步,提供物质帮助 提供心理支持 促进能力发展 维护基本权益,社会工作者要同时或先后与个人、家庭、群体、组织和社区打交道，因此，社会工作人员 都需要接受以上各个层面上的专业训练，这就是所谓的总体社会工作实务训练。,第4节 总体社会工作实务,一、社会工作者的特征,第4节 总体社会工作实务,1、当案主进入社会服务系统时，社会工作者通常是最先接待他们的人。,一、社会工作者的特征,第4节 总体社会工作实务,2、社会工作者应该有能力诊断案主的需要，界定案主的压力与问题。,一、社会工作者的特征,第4节 总体社会工作实务,3、在为服务对象服务的过程中，社会工作者必须运用一些列的技能与方法。,2、“环境中的人“de观点,（1）在解决有关问题时，需要与不止一个系统打交道。 在不同层面上从事实务工作和扮演不同角色的能力。 案例：,2、“环境中的人“de观点,诊断与介入工作程序的6个步骤,第一，尽可能准确地界定问题,第二，寻找可能解决问题的所有策略,第三，对各种策略进行一一的评估,第四，从中选出一种或数种介入策略，并确定介入的目标。,第五，实际介入,第六，评估介入的成效,2、“环境中的人“de观点,（2）运用系统论的观点跳出案主的问题来看案主的问题，充分考虑问题之间的相互作用与复杂关系。,“整体性”,“关系”,二、促成变化的过程,界定问题 收集和研究有关资料 制定工作计划并签订契约 寻找可能解决问题的介入策略 选择并实施适当的介入策略 运用适当的研究方法监管与评估介入的成效 注意运用适当的研究成果与最新技术 结束,三、社会工作者的角色,实现者 经纪人 呼吁者 赋权者 行动者 调停者 谈判者 教育者 发起人 。 案例,四、社会工作实务的目标,目标1：提高人们解决问题、应对环境和发展自己的能力。 目标2：把人和为人们提供资源、服务和机会的系统联系起来 目标3：促进系统高效、人道地为人们提高服务 目标4：制定和修订社会政策 目标5：赋予危难中的人们以应得的权利，促进社会公正和公平 目标6：发展和实验专业知识和专业技能,五、社会工作实务的层次,微观社会工作以一对一的方式为个人服务,中观社会工作为家庭和其他小群体提供服务,五、社会工作实务的层次,五、社会工作实务的层次,宏观社会工作与各类组织和社区打交道，或寻求改变章程、法律和社会政策,信 息,目 的,影 响,1、认真倾听,第二章 个案工作,信息发送者,信息接收者,“目的”方面：表达不清、 含糊、文化差异,影响方面：注意力分散、 若有所思、偏见,个案工作技巧,1、认真倾听,信息发送者,信息接收者,2、目光的接触,在根本就不看对方和一直盯着对方看之间的一种状态，似乎是最让人愉快 的方式。,个案工作技巧,3、面部表情,面部表情可以用来确证你用语言表达的意思。,第一，对自己的面部表情要有清醒的认识， 确切知道什么样的面部表情表达什么样的思想与情感。,第二，面部表情一定要与语言行为以及其他非 语言行为相一致，而不能互相矛盾、冲突。,个案工作技巧,4、身体语言,个案工作技巧,最恰当的行为表现存在于过于紧张和过于松懈之间 过于正式和过于随意之间,个案工作技巧,5、热情,常见的表达热情的方式： “你好！很高兴认识你！” “我很高兴与你谈谈这个问题。” “请坐！喝杯茶怎么样？” “我一直期待与你见面。” ,其他非语言方式目光、倾听、恰当的身体语言、语调等。,个案工作技巧,6、理解,意味着在某些方面是与服务对象站在统一立场上的。 但并不表明赞同他的行为或宽恕他的过失!,个案工作技巧,6、理解,表达对服务对象的理解的方式： “在我看来是” “您是说“ “我这样理解对吗？” “我觉得您的意思是” “您的意思是不是说” “您是不是感觉到” “我的理解是” “您看起来” ,个案工作技巧,7、真诚,开始介入,1、介入的情景 2、介入时的衣着打扮,3、介入前的思想准备,开始介入,第一、需要准备哪些必备的信息,第二、必须确定介入的时间表,第三、事先考虑介入的目的,表现你的自信与能力,第一种策略 当案主所说的是事实时，承认这个事实。 第二种策略 用一个问题回应案主 第三种策略 用事实回应案主所说的事实 第四种策略 让案主相信你的专业能力 第五种策略 广博的专业知识与熟练的专业技能,第三章 社会工作价值,儿子拔掉母亲呼吸管 2015年10月31日，眉山市城区杭州路上发生一起车祸，50多岁的朱素芬与一辆摩托车发生交通事故，朱素芬受伤严重，随后被转到眉山人民医院重症监护室抢救，插呼吸管维系生命。 11月2日，朱素芬儿子郑某某等家属在探视时将朱素芬的呼吸管拔了，呼吸机报警后护理人员要去接呼吸机，被家属阻止。 悲剧背后 儿子：“确实是没有办法了” 其实，“他母亲脑部伤得特别重，昏迷起，他看到他妈妈越来越恼火，花费比较大，他们又要筹钱，又要愁病情，也很恼火。”,专家：主动拔管不同于放弃治疗 中国政法大学刑法学教授阮齐林在接受成都商报记者采访时表示，此案中家属的行为是涉嫌故意杀人罪。 阮齐林分析，抢救是维持生命，主动拔管和放弃治疗有区别，把呼吸管拔掉，显而易见对正在抢救中的人是致命的，也是不想让伤者活下去，主观上有剥夺他人生命或阻止生命的行为，在这种特定的情境下，主观上希望伤者生命提前结束，确实符合故意杀人罪的条件。阮齐林说，刑法规定，任何人不能剥夺他人生命。 如果拔管不是导致死亡的原因，是否还构成犯罪？阮齐林表示，即便拔管不是导致死亡的原因，从法律上讲，郑某某等人的做法也涉嫌故意杀人罪。从理论上说，拔管客观上是足以致命的行为就可以，不要求实际致命。“比如我为了杀一个人，朝对方开了一枪，打没打中并不影响这是杀人行为。”,相关案例 深圳“拔管丈夫”被判缓刑 2009年2月9日16时许，文裕章妻子胡菁在家中昏倒，治疗期间胡菁一直昏迷不醒，医院发了病危通知书。 7日后，文裕章探望，将胡菁身上的呼吸管、血压监测管等医疗设备拔掉。护士与医生见状上前制止，文阻止医生救治，并说病人太痛苦了，要放弃治疗。约1小时后，胡菁死亡。 经法医检验鉴定，死亡原因为死者住院期间有自主心跳，而无自主呼吸，由呼吸机维持呼吸，被拔去气管插管之后致呼吸停止死亡。 2010年深圳中级人民法院以故意杀人罪，一审判处“拔管丈夫”文裕章有期徒刑3年，缓刑3年。检察院抗诉。广东高院终审裁定，维持深圳中院的一审判决。,知识与价值,“飞向星星”号飞船,我国最近建造了一艘技术先进的太空飞船“飞向星星”号，该飞船可以承载7人上其他星球，使用核能作为动力，不需要人的操作。 最近科学家发现了一个很遥远的星球，其各种条件跟地球非常相似，人类也许能在上面生存。 国家主席决定由你们小组挑选7人首次乘坐“飞向星星”号飞船，飞船在一个偏僻的小岛上待命起飞。突然，中东地区爆发了世界核大战，眼看人类文明即将毁于一旦。你们小组接到紧急通知只剩下最后的15分钟，在这剩下的15分钟内只有13个人来得及登上飞船，所以你们小组必须从这13个人里面挑选出7人登上飞船飞向其他星球。如果不能及时挑选出来，人类将被灭绝这挑选出来的7人是人类唯一的希望。,以下是关于这13人的全部信息： 首席科学家，女，57岁。 回族男大学生，医学专业，24岁。 男教师，28岁。 当地妓女，患有传染性疾病，35岁。 专业足球运动员，男，26岁，同性恋者。 美国新教徒儿童，男，8岁。 女孩，10岁，因为出生时严重缺氧，造成了认知能力不足。 和尚，男，27岁，患有脑瘫 司机，男，34岁，难与人相处，经常打架。 农民，男，22岁，做过绝育手术。 日本股票经纪人，女，27岁。 白人妇女，35岁，患有抑郁症，曾长期住院。 妇女，26岁，以继承百万家产，好吃懒做。,案主与社会工作人员的价值矛盾,第一，第一步是确定它的存在。 第二，意识到自己的价值取向，并把这种价值取向付诸实践。 第三，当社会工作人员的个人价值与社会工作的行业价值相矛盾的时候，以社会工作的行业价值为指导。 第四，鼓励案主探讨他（她）的价值，并把他（她）的价值与可能的选择方案联系起来思考。 第五，在实务工作中，一个有效的原则就是让案主去做他（她）想做的事、满足他（她）的需要只要不侵害他人的利益。 第六，把社会工作的道德伦理原则按照其重要性的程度排成序列，根据这个序列来做出价值判断。,社会工作价值序列,保护生命原则 完全平等与差别平等原则 自主和自由原则 最小伤害原则 改善生活质量原则 隐私和保密原则 真诚原则,案主的尊严和独特性,“个性化”,“镜中之我”人们根据自己与他人的关系来确定自我意象，就好像其他人是一面镜子一样，在这面镜子里，人们看到了自己。,避免贴标签,案主自决,社会工作是社会工作人员与案主共同努力，案主积极地参与社会工作之中。 贯彻案主自决原则是要注意，tips: 应该让案主清醒地认识到有很多种选择可以用来解决他(她）面临的问题。 案主自决意味着案主是解决问题的主要人物。 案主自决并不是禁止或限制社会工作人员提出意见或建议。 在某些工作领域，社会工作人员要行使保护社会的功能，即使在这样的情况下，仍然应该鼓励案主自决。（缓刑、假释等）,每个人生来都是有尊严的,尽可能允许他们决定自己的行为与生活方式,保守秘密,指社会工作人员与案主之间的心照不宣的或明言相告的互相信任的关系。,要求社会工作人员不得向任何人泄露案主的秘密，除非得到了案主书面形式的授权，或在某些情况下根据法律要求社会工作人员应该提供证明。,特许交流,指在特定的情况下，未经案主本人许可，不得向法庭披露案主与社会工作人员所交流的信息。这是法律赋予案主的权利。 即使社会工作人员被传到法庭作证，但社会工作人员有权利拒绝回答有关案主秘密的问题。,第四章 小组社会工作,小组的形成,步骤一：小组的目标和目的 步骤二：评估小组潜在的赞助和服务对象 步骤三：小组的组合 步骤四：招募组员 步骤五：执行招募计划（吸引） 步骤六：开组前的准备工作 步骤七：运行小组,解手链,小组的发展,第一阶段大多数小组都强烈地依赖小组领导，有些成员表现出一些犹豫和被动，小组领导应该鼓励小组成员积极参加小组活动，帮助建立小组规范，鼓励和帮助组员互相帮助。 第二阶段多数组员对小组和自己作为小组中的一员有了进一步的认同和肯定。组员之间会发生一些矛盾和冲突，同时彼此之间的了解也更加深了，对小组活动的投入也更多了，对小组的责任心也更强了，小组内部的权力和控制问题也出现了。小组领导者应该提醒并鼓励组员对问题进行讨论并积极寻求解决的方案。,第三阶段实质性的运作期，成员间越来越配合默契，关系更协调，更乐于提出自己的意见，贡献自己的力量，可能建立起真诚、信任的关系，小组领导者更多地扮演咨询者和提供资源者角色。 最后一个阶段解散！小组领导者能预见可能出现的种种情感，帮助他们讨论并接受这种情感，巩固成效、建立资源体系。,小组的发展,小组