酒店管理系统解决方案.doc

酒店电脑管理系统解决方案目 录第一章 公司及产品简介4开发公司介绍4酒店管理系统简介4一、系统平台5二、用户界面友好5三、功能齐全扩展性强6四、可选配接口系统(不属于基本功能模块，均需加购选配)7第二章酒店管理系统网络结构8第三章酒店管理系统功能介绍9第一节 预定管理9一、散客预定管理9二、团队预定管理10第二节 接待管理10第三节 前台收银处理12一、完备的帐目操作12二、功能强大的客人离店结帐13三、支持多种客户关系（签单单位、挂帐单位、协议单位）13第四节 客房管家13一、日常房务管理13二、其它房务管理13三、吧台管理14第五节 全面的提醒功能15第六节 营销商务中心15第七节 信息查询16一、单据查询16二、信息列表查询16三、未来房态预测查询17四、可售房查询17第八节 夜审18夜审流程18第九节 客户关系18一、合约管理18二、会员卡管理19第十节 前台应收帐管理20一、应收业务处理20二、应收报表20第十一节 系统操作（维护）20一、系统设置20二、用户权限设置23第十二节 报表中心24一、接待分析24二、收银分析：25三、营业监控：25四、会员分析：25第四章 售后服务保障26服务承诺26服务项目26服务标准27服务收费标准27第五章 酒店管理系统报价28第一章 公司及产品简介开发公司介绍XX软件是一家专业从事各类型酒店、餐饮、桑拿、美容、酒吧等场所计算机系统集成的高科技企业，是国内较早从事大中型管理信息系统及网络系统工程设计、开发、安装、培训与维护的专业公司之一。多年来，公司先后为国内数千家用户提供了包括工程承包、系统改造、项目规划及顾问等服务，涉及计算机软件开发、网络设计、综合业务信息系统、酒店管理系统、餐饮管理系统、桑拿管理系统及通信等多个领域。XX系列电脑管理系统是本公司自主开发，拥有完全自主知识产权的软件产品，知识产权登记号：2007SR17520、200717521、2006SR05143、2006SR05144，数据库采用大型数据库系统Microsoft SQL Server 2000，该软件被众多客户使用证明：管理软件功能齐全，充分稳定，安全，可靠，操作简便。公司以稳健踏实的作风和用户共同成长， 遵循“用户至上，共同发展”的原则，切实关心用户的需求，以合作方的方式与用户一起设计系统，真正体现了“用户是系统的一部分”的设计概念。秉承多年积累的行业经验和先进技术致力于开发和推广国际最先进的技术，为客户提供完整卓越的解决方案。这是我公司为未来行业应用软件在中国的发展作出的承诺。酒店管理系统简介XX酒店管理系统在设计过程中充分吸收国内外酒店先进的管理经验，根据目前国内酒店行业不同的管理模式，在设计过程中以加强酒店内部控制为出发点，紧紧围绕“市场营销”这一核心，满足客户实际需要，适应互联网络时代下的经营转变，为用户提供了更多的新的功能和新的操作。使系统更加规范和更加适应酒店的需要。这是中国酒店业电脑化管理的一大喜讯！XX酒店系统之先进的理念、严谨的设计、全面的功能、优异的性能、非常的稳定、友好的界面、快捷的操作等等，必将令你眼前一亮、怦然心动，为你带来无尽的乐趣和动力!XX酒店系统功能强大，稳定性强，它包括整个客房管理、预定、接待、收银、客历、客房中心、夜审、经理财务查询、仓库系统、工资人事系统等功能模块并可提供电话计费接口、门锁卡系统接口、一卡通等系统接口在为用户提供高新的酒店信息化科技同时，还建立良好的售后服务体系，为酒店在使用信息技术上提供保驾护航。一个好的技术，必须有好的服务做保证这样用户才能更好的去使用这项技术，并利用先进的技术管理好自己的酒店，确保酒店的效益。一、系统平台操作系统建议采用Windows 2000 server（也可采用Windows 2000/Windows XP/windows 98），是目前世界上最可靠、最成熟、最安全的C/S高级操作环境。据IDC预测，Micro Windows 2000 server在新世纪的高级操作平台竞争中仍将保持第一。本酒店系统采用SQL SERVER 2000大型数据库。Sql server 2000具有以下优越性：高性能，高吞吐量，高完整性，高安全性，高可用性，并且在系统扩增时仍能保持高性能。二、用户界面友好系统采用Windows标准图形界面， 因此熟悉Windows的员工就会操作。随时提供快捷键操作，下拉式菜单驱动，提供多窗口功能。因此屏幕美观，操作简单易学。1、对查询提供精确查询和模糊查询，又使用了表格方式的用户界面。2、对所有数据输入进行完整性和合法性检查，尽量减少操作错误。3、整个系统可用键盘或鼠标操作。4、在各输入处有帮助信息，便于操作员输入。5、打印机输出和屏幕显示可同步进行，给用户所见即所得的新感受。6、在客房实时排房表上可进行预订、登记、查询等多种操作。7、支持经理办公，图形与表格相结合8、房态图是所有酒店管理系统中标识最多，最直观的。三、功能齐全扩展性强前台和后台系统联网，可进行一体化管理。工资人事、仓库管理可脱网运行。前台系统可包括整个客房管理预订、接待、收银、客房中心、夜审、客历、客户关系等系统。后台系统包括工资人事系统、仓库管理、系统管理等系统。客户还可另外加购选配：电话计费系统接口、门锁卡接口、一卡通消费系统、宽带计费系统接口、远程查询系统。可提供证件自动扫描功能：身份证扫描功能指的是客人开房的时候只要身份证扫描一下，自动把身份证里面的相关信息如姓名，证件号码，地址之类的信息自动填入到我们的酒店管理系统中去。 从而实现客人的快速开房。我们软件中已经有该功能，不过需要专用的身份证扫描仪，XX软件出货, 而自动把资料上报给上级主管部门是指可以把资料传送到酒店的公安软件中去。这需要酒店的公安软件提供相应的接口。但是因为每个地方的利益问题，每个地方的公安软件用的也不一样。所以需要你们当地的公安软件提供相应的接口。我们才可以把数据导进去，这个其实很简单。关键是公安接口的问题。四、可选配接口系统(不属于基本功能模块，均需加购选配)酒店管理系统应是一个开放的综合管理系统，它不仅提供处理酒店日常事务的能力，更应具有友好的、开放的系统扩展接口。XX酒店管理系统可为用户提供了以下丰富的扩充接口，以备酒店在不远的将来使用。 IC卡门锁接口 一卡通消费接口 程控交换机自动计费接口 酒店PMS接口 语音留言信箱接口 语音查帐接口 传真信箱接口 多媒体查询接口 办公无纸化接口等等第二章酒店管理系统网络结构1、前 台：配置2台电脑，其中1台用作数据库服务器，并在业务繁忙时可用于前台营业，该台服务器建议配备一台1000W的UPS不间断电源，以备酒店紧急停电时应急使用。另外1台运行前台功能模块(预定,接待,收银,问讯,报表等模块)，用于前台日常营业之用。建议前台放置一台宽行针式打印机，接待收银可以共享这台打印机。2、客房部：推荐配置1台电脑，运行客房管家功能模块3、财务部：配置1台电脑，进行营业报表查询4、总经理室：配置1台电脑，运行经理查询系统第三章酒店管理系统功能介绍第一节 预定管理一、散客预定管理二、团队预定管理第二节 接待管理一、客人接待：实时房态列表图Y-01二、实时房态图三、客人管理第三节 前台收银处理一、完备的帐目操作二、功能强大的客人离店结帐客人和房间信息帐务信息客人详细消费记录三、支持多种客户关系（签单单位、挂帐单位、协议单位）第四节 客房管家一、日常房务管理1、清洁状态管理脏、清洁，清脏房转换可对其进行修改。2、维修状态管理正常、维修3、增加/修改/删除房管信息4、对房态进行批量修改5、对各类维护修进行维修原因定义。6、产生各类房务报表和房态报表，方便房务人员对客房进行打扫处理。二、其它房务管理1、拾物招领管理：记录客人丢失或拾到的物品及日后来店认领情况。（如图Y-02）2、房态导航器：此功能在客房部一般用来配合清理房间，以便更有效合理地控制好房间状态。3、未来房态：可直观地显示未来30天房间的酒店客房预定情况4、客房消费：可看到现有房间的消费情况。5、维修管理：这是一些需要要大的维修时的操作，是对房态维修的补充。6、物品租借：实现了对物品的借出和归还管理。方便酒店在客人去时一些不必要的损失。7、清洁管理：是对清房单的管理。图Y-02三、吧台管理1、实时库存：方便管家中心对现时库存项目库存数量的查询（如图Y-03）2、商吧盘点3、商品审请4、普通库存项目的销售分析项目类别库存明细菜单栏第五节 全面的提醒功能事件提醒：第六节 营销商务中心1、销售员管理可对酒店销售人员进行统一管理2、支持协议类别管理：方便用户进行统计3、支持协议单位管理4、支持房价协议管理5、支持贵宾卡管理6、支持一卡通管理7、支持自定义客人协议单位8、支持挂帐单位签名字样管理，以方便用户为客人结帐时核对挂帐客人笔记9、支持会员卡查询、增加、删除、修改、充值等功能操作第七节 信息查询一、单据查询二、信息列表查询信息查询列表：用户可看到酒店各种类型客人的各样式列表，如：预定客人列表、在住客人列表、结帐客人列表等等。并可以单击列表右边菜单中的查找功能进行查询操作，查找内容只需输入一个关键字，系统便可自动找出与此关键字相关的所有内容。功能强大的客人信息查询：可按帐号、姓名、到店离店日期、房号、团队帐号和国籍模糊查询功能强大的团队信息查询：可按帐号、名称、团号、到店离店日期等模糊查询其它查询：区号查询、交通信息、城市信息、天气预报、内部信息、酒店知识、万年历、世界时钟等等三、未来房态预测查询未来房态查询：根据各房间来统计未来的房态，为酒店合理安排客房提供准确的依据。四、可售房查询可售房查询：根据房间不同可以把房间分为不同的类别，这样方便了客房中心对客房的统一管理，并且可以看到未来30天的房态和未来30天的预订情况。这样方便了管理人员对房间的统一调拨，能更合理的利用资源。第八节 夜审夜审流程 第九节 客户关系一、合约管理二、会员卡管理第十节 前台应收帐管理一、应收业务处理二、应收报表第十一节 系统操作（维护）一、系统设置1、客房设置：结帐代码设置记帐代码设置结算方式明细结算分组设置2、支付方式维护：库存记帐明细普通记帐明细普通项目列表普通项目记帐类型项目类型4、系统参数设置：5、本机参数设置：只对当前计算机有效收银是否支持钱箱设置顾显设置门锁设置：可以有系统直接对门锁进行操作。前台参数设置包括登陆界面的设置、打印的设置、提醒商团等。6.客人设置客人代码设置：抵店方式、行业分类、接待方式、证件类别等与客人相关的各种信息设置。7.计量单位设置8.国籍代码设置9.省级代码设置10.行政区域设置11.清洁类型设置12.收银班次的划分：把不同的上班时间划分为各个班次，方便管理。计量单位设置国籍代码设置省级代码设置行政区域设置清洁类型设置收银班次收银班次资料13.其它代码设置：一些原因的设置14.人事的设置人事管理:员工档案、员工请假、员工奖惩、员工变动、员工离职、基础资料设置。15.考勤管理：接我公司提供的考勤机。16.工资管理：提供接口17.仓库管理仓库管理：采购管理、库存管理、分仓库存、货口库存、单据查询、价格查询、基础资料等设置。18.固定资产：只对资产起记录作用。19.出纳管理：对一些款项、帐户的简单管理。20.数据备份21.清机管理二、用户权限设置1.操作员设置人员设置普通审核权限2.操作员权限设置第十二节 报表中心这一模块为酒店的营业情况提供了可靠的依据，用于查找某营业期中前台所有的收支情况。供酒店的管理人员对整个客房的收益情况进行分析和决策。一、接待分析预订分析表、抵店离店表、团体分析表、早餐券报表、房租分析表、工程维修表、客房清洁表、住客生日表、签证到期表、客源分析表、户口申报表、客房营业总表、经营统计总表。二、收银分析：收银交班表、记帐分析表、收入分析表、发票明细表、前厅佣金表、借贷总表、支票信用卡表、项目销售分析、应收帐分析表、酒店营业总表、房间营业分析、营业日对比表。三、营业监控：客单取消表、物品租借表、关键操作监控。四、会员分析：充值消费积分、挂帐客户分析、会员帐单分析、充值方式统计、消费积分排行、会员生日查询、卡有效期分析、连锁会员结算。 第四章 售后服务保障本章中所用到的“用户”、“客户”均指本合同的系统应用方，“技术支持者”、“公司”、“我们公司”、“技术支持中心”等均指系统供应商。一、服务承诺本着“软件服务、精益求精！”的经营宗旨，我们公司对本酒店系统软件的用户提供终身技术支持和维护服务。我们公司在不断完善系统的基础上，承诺提供以下服务：1) 为各地客户提供本地化优质服务。2) 提供24小时服务电话支持。3) 在公司网站和论坛发布最新技术资料，使用户能及时根据业务发展需要，享受最新技术带来的利益。4) 收集用户的使用和管理经验及各种反馈信息，总结系统支持中遇到的各种问题，请专家予以解答，并在公司网站和论坛发布，指导用户的使用和管理。二、服务项目1问题咨询解答服务服务内容：用户在软件安装、使用、设置、维护等方面有问题时，可以通过电话、传真、信函、电子邮件等方式与技术支持人员联系，将会得到满意的解答。2远程连接服务服务内容：通过互联网远程维护方式实时解决客户在使用过程中出现的各种软件故障。3数据检查服务服务内容：用户在软件使用过程中发现数据不准确，或报表数据不平，技术支持人员提供数据检查服务，帮助用户检查出数据不准确的原因，并加以更正。4软件需求收集反馈服务内容：对于客户提出的各种新需求，我们将收集到开发部门，有计划地进行软件产品升级开发，并把开发进度安排反馈给客户。5报表修改及系统参数调整服务内容：根据酒店的需要对客人账单的调整、报表的简单修改，用户自定义报表的修改、调整系统运行的有关参数、营业项目三、服务标准在维护有效期内，对于用户的服务要求，承诺以下响应和处