专业形象与商务礼仪课件

专业形象与商务礼仪,第二部分 商务“形象”礼仪,第一部分 商务“礼仪”概论,课程目录,第三部分 商务“公务”礼仪,第四部分 商务“电话”礼仪,第一部分 商务礼仪概况,礼仪的作用？,礼仪的作用,律已 & 敬人,礼仪的定义,什么是礼仪? 礼仪就是在人际交往、社会交往、国际交往中用 于律己和敬人的社会道德行为规范。 什么是商务礼仪？ 商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企 业或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。,第二部分 商务“形象”礼仪,首轮效应,职业形象关键四要素,职业形象,衣,容,形,神,仪容基本要求,面部 美观 自然 发型 适合 满足形象需求 手部 保养 无长指甲,男 士 最 容 易 忽 略 的 地 方鼻毛 随 风 飘 扬,容貌修饰面部,发 型,手 部,手部的四点要求：,保持清洁 不蓄长指甲 不使用醒目的指甲油,原则：化妆上岗 淡装上岗,分类：香精、香水、淡香水、古龙水、清淡香 时间： 5-7小时、4-5小时、3小时、2小时、1小时 涂抹位置：有脉搏跳动的地方、衣领、耳根、下颌,香水礼仪,首饰礼仪,黄金,铂金,翡翠,佩带原则：以少为佳 同色同质,着装礼仪,着装六忌 忌艳、透、露、杂、紧、小 区分场合 公务 社交 休闲,着装礼仪,如何穿商务装?,制服 统一化，忌制便混穿 西服 三色原则 三一定律 三大禁忌,男士正装,选择技巧 面料 ：羊纯毛、毛涤、混纺 色彩 ：黑、藏蓝、灰色 款式 ：单排扣、双排扣 图案 ：没有、品牌图案 尺寸 ：合适自己,男士正装,西装衣长能盖住4/5的臀部 西装外套的宽度应较身宽1.5CM 西装袖长在手腕下方2.5cm 西裤平整有裤线能盖住2/3鞋面 西装衬衣衣袖的长度应高出西装衣袖1.5cm 领带紧贴领口（颜色、长短、领带夹）,合适的尺寸,男士正装,要拆除衣袖上的商标； 要熨烫平整； 要扣好纽扣； 不卷不挽； 慎穿毛衫； 要巧配内衣； 少装东西。,穿西装的七个原则,男士正装,领带的打法 领带、衬衫、西装的颜色搭配 领带的选择：面料、颜色、长度,男士正装,选择技巧 面料 不起皱/ 不起球/ 不起毛 色彩 不超过3色、冷色为主 图案 可有可无 点缀 适当 裙长 与膝盖齐长,套裙选择 H型：宽松/直筒式（戴安娜、金喜善） X型：紧身/喇叭式（梦露、李纹） A型：紧身/宽松式（阮玲玉、周旋） Y型：松身/紧身式（朱丽耶罗泊兹）,女士正装,女士着装注意事项,穿套裙不可穿黑色皮裙、便鞋，鞋子要保证与裙子、袜子的颜色要搭配，不能光脚 正式场合，女士要穿“双包”凉鞋 避免“三截腿” 不穿残破丝袜 配搭合适的手提包,女士正装,职业场合的着装,形态礼仪,体态 姿态 仪态,自然状态下身体的线条,有意作出来的动作,经过长期训练而得成的,站 姿,111111,111111,111111,111111,站 姿,头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并,站 姿,站姿注意事项,身体歪斜、两腿分开很大距离、倚墙靠桌、手扶椅背、双腿交叉等都是不雅和失礼的仪态 手中不要玩弄物品 避免双手抱肘、插腰或插口袋,坐 姿,优雅的坐姿,男士坐姿,坐姿注意事项,正式场合一般采用正坐方式 姿势要点： -工作时坐姿自然，不偏不倚 -工作场合忌翘二郎腿、抖动等不雅、懒散姿势,男士行姿,女士行姿,忽略的蹲姿,正确的蹲姿,不礼貌的手势,打喷嚏 打哈欠 伸懒腰 挖耳鼻 剔牙 修指甲,抹口红 照镜子 整理衣服 随地吐痰 嚼口香糖 扔杂物,当众失败的行为举止提示,神态礼仪,表情展露热情的笑容,权威感和优越感。,服从和胆怯。,表现客观和理智。,目视区域 目视时间,眼 神,第三部分 商务“公务”礼仪,介绍礼 握手礼 名片礼 座次礼,会面礼仪,介绍时间：30-60秒,介绍内容：公司、部门、职务、姓名,介绍顺序：,将年轻的介绍给年长的； 将地位低的介绍给地位高的； 将男子介绍给女子； 将未婚的介绍给已婚的； 向一个人介绍多个人时，先高后低、先长后幼、 先女后男。,学员练习,介绍礼,方式： 顺序： 时间: 力度： 寒暄：,学员练习,握手礼,不可滥用双手 不可交叉握手 双眼要注视对方 不可手向下压 不可用力过度,握手注意事项：,如何接拿名片？ 如何递送名片？ 名片放在什么地方？,学员练习,名片礼,(按职位高低主1主2主3;客1客2客3),门,客2 客1 客3,主2 主1 主3,主2 主1 主3,客2 客1 客3,客1/主1,会客的座次排列,座次礼仪,会谈时的座位次序,居中为上 前排为上 以远为上 以右为上 面门为上,座次礼仪,会议的座次排列,（右高于左、内高于外、中间高于两侧）,右高左低，中间为尊， 面门为上,观景为佳、临墙为好,商务用餐的座次排列,商务宴会的桌次排列,门,商务乘车的位次排列,私家小车-主人开车,私家小车-司机开车,司机,司机,主人,共同乘车的礼仪（按职位高低）,第四部分 商务“电话”礼仪,电话礼仪,拨打电话 接听电话 挂断电话,拨打电话礼仪,1.时间要求 早上7点以前，晚上10点以 就餐时间 节假日 2.空间选择 私人 & 办公 公共空间 3.自我介绍 简洁清晰 提高效率 4.打电话前准备 要事提纲 记事薄 笔,1.自报家门 确认 树立公司个人形象 2.时间和空间选择 接电话的好时机 公共空间,接听电话礼仪,3.态度、声音 诚恳 悦耳 4.接打错电话 礼貌态度 重复号码 有无帮助,1