平方旗舰店2012年发展策划方案.doc

义乌市狼纵服饰有限公司 齐钟涛 5平方旗舰店2012年发展策划方案一：产品款式和价格定位 在淘宝网开店，首先要清楚在淘宝网购物的主要消费群体。据我的经验及了解，目前淘宝网男装的的主要消费群体主要是集中在20-30岁之间，其中22-26岁这个年龄段的人占淘宝男装大部分消费群里中的一大半。 22-26岁的消费群体特征，基本上都是大学刚毕业或者刚刚参加工作不久，或者尚未成家，基本都是工薪阶层/办公室一族，又比较喜欢追求社会主流、喜欢淘宝购物。这些人的购买能力不是特别强，主要消费对象都是中低档次，他们会把价格、性价比放在第一位。 建议：款式年轻大众化，价格走中低端定位 款式风格要统一，客户目标群一定要明确。二：淘宝商城店铺发展策略 1.新款一定要提前上架，根据淘宝网的规则及定律，宝贝推广越早，直通车排名以及自然搜索排名越靠前，当别人在主推的时候，我们已经先人一步。 2.换模特，根据明年我个人对5平方的定位，明年我们做的是20-30岁之间的消费群体，找阿杰拍图片显得偏成熟，不太适合。 3.店铺内一定要有一款宝贝是非常超值的，一定要是性价比超高的，质量稍差没关系，主要是价格，价格在淘宝上具有一定优势，用这款宝贝来吸引淘宝网的主要消费人群，（目前淘宝网消费者，绝大部分是冲着低价来的。根据聚划算、淘金币、试用中心、付邮试用等淘宝官方活动可以看得出来。） 建议：1.订货的时候可以先拿一件样品回来，提前就把图片拍出来处理好，然后在淘宝店上架，提前推广宝贝，我们可以实行低价格提前预售的模式。这样我们可以在给工厂下订单的时候更有说话权、更有底气。 2.换模特 3.找一款消费群体广、需求量大的宝贝.主要是要价格要非常低。（比如夏季需求量比较大的短袖T恤，短袖衬衫、背心、七分裤） 2012年目标：打造类目单品销量排行淘宝TOP 1，利润最大化。 2012年销售目标：350万 毛利润100万 毛利率28%三：淘宝商城人力资源分配及各个人员职责 1.店长：主要负责店铺的SEO优化以及店铺活动策划、报名，店铺内各个细节的完善监督。 工作内容：淘宝店铺整体规划及对团队成员的工作安排、监督、管理； 淘宝店铺日常基础优化（关键词、图片风格、宝贝详情内容、店铺装修内容及风格的把控） 淘宝店铺的日常维护，以保证淘宝店铺的正常运作 收集和关注淘宝网以及电子商务行业最新信息，及时调整店铺方案 团队成员的培训（主要针对美工、推广、客服的培训） 售后服务的跟踪，处理客户纠纷、异常情况。人数要求：1人店长应该具备的基本原则和能力： 始终把公司的利润和利益放在第一位，利润最大化。 具有店长工作内容当中全部的工作能力，不断学习不断改进的能力。2. 美工：主要负责店铺内的图片设计、处理。店铺内活动海报的设计，店铺装修设计，店铺宝贝描述的图片处理及设计。 工作内容：处理图片，主要是宝贝描述图片 店铺主推宝贝的个性图片设计 店铺活动海报的设计，店铺首页装修 美工应该具备的工作能力：图片处理，必须熟练操作Photoshop、Dreamweaver_8等图片处理软件； 熟悉淘宝网购物流程，了解淘宝买家购物心理； 熟悉淘宝网规则，知道怎样分辨图片的好与不好。 数量要求：1人（后期做大后可能还需要更多） 3.文案：主要负责淘宝店内宝贝描述的文字叙述，以及店内活动海报的广告语；然后跟美工对接工作，和美工共同完成宝贝描述的图片。 工作内容：找出店内每款宝贝的卖点、亮点，并用具有吸引力、说服力的文字表现出来； 店铺内每推出一个活动，必须要有一套相应的广告语； 文案应该具备的工作能力：对服装行业比较了解，特别是对服装的面料、款式、风格要有一定见解，并具有一定的文字描述能力及表述能力。 数量要求：1人 4.运营推广：主要负责店铺推广运营工作，协助店长打造爆款，及整个店铺的SEO工作。 工作内容：主要集中在直通车、钻石展位、超级卖霸、分销商、淘宝客； 调整店铺内推广宝贝的直通车关键词及出价 钻石展位的报名和跟踪调节工作 召集和管理分销商 召集和管理淘宝客运营推广应该具备的工作能力：非常熟悉淘宝的购物流程，并了解淘宝的卖家规则，必须熟练操作直通车，并熟悉淘宝的直通车原理，了解钻石展位、超级卖霸。 需要时刻关注和学习淘宝的卖家规则及淘宝网的搜索排序规则。（前期店长应该进行相关的培训） 人数要求：前期1人（后期做大后需要直通车专员、分销商专员、淘宝客专员） 5.淘宝客服：主要负责接待淘宝在线咨询客户，引导以及讲解产品内容，刺激客户购买； 解决客户提出的一切疑问及要求，促成交易； 收集并向店长反映，客户所提出的意见以及要求。 淘宝客服应该具备的工作能力：熟悉淘宝购物流程，打字速度要快，能及时回复客人的咨询及疑问。 思维要敏捷，当客人犹豫不绝、或者客人反应价格或者款式不能接受的时候，能及时的做出相应的反应。（这一点店长应该进行相关培训） 能洞察客人的需求，细心最重要。 处理基本的售后服务（比如客人要求换尺码、退货等基本纠纷情况）人数要求：前期要求2人（根据店铺订单量决定人数，正常情况下，一个客服一天接50单左右。） 6.仓库打包人员：主要负责包装淘宝店所有订单产品 仓库打包人员应该具备的工作能力：准确无误的完成店铺内所有的包装任务。 每天包装完成后联系快递公司上门取件，并完成快递费的初次核对