商务服饰礼仪课件

商务服饰礼仪,学习目的 通过本章的学习，你应该掌握服务服饰的基本规范要求并能熟练地运用到实践工作中。从而更好的表达对服务对象的尊重，反映服务人员的良好的基本素质和修养进而展示企业良好的精神风貌和管理水平。,服饰礼仪,一、着装的原则TPO原则 TTime（时间） PPlace（地点） OOccasion（目的） 二、着装应注意的基本问题 1、合身量体裁衣 身体矮胖者直线型结构的服装 脸大颈粗者放大衣服的肩宽和放低衣服的领口 窄肩者垫肩式服装 腰粗者曲线不明显、流畅自然的直身式服装 臀部过大者正三角形或A字形服装 身体上下不合理者上下一色，裁剪合体的服装,2、色彩搭配“三色原则” （1）服装与服装之间色彩的搭配 同色搭配相同或相近色彩的搭配。 相同色搭配：上下衣、帽子、鞋子都采用同一色调的搭配； 相近色搭配：同一色彩深浅不同的搭配。（上浅下深、内浅外深） 相似色搭配 不同色搭配 归纳起来，有三种方法： 呼应法 对比法 点缀法,（2）服装色彩与肤色之间的搭配 A、肤色白皙适合各种颜色的服装 白里透红：避免选择纯红色、纯绿色，应选择淡绿色、 黑色的服装 肤色苍白：避免选择纯白色、纯黑色或绿色、浅灰色， 应选择粉红色、橘红色等暖色调的服装 B、肤色较黄适合粉白、粉红，不适合明度高的蓝色、 紫色或黄色服装 C、肤色蜡黄适合奶白色、杏色、杏灰色等中性色， 不适合大红大绿的服装 D、肤色较黑适合颜色明快、亮丽的服装，如浅黄、月 白、粉白、浅粉等，不适合漂白、紫色、 褐色的服装,A、颜色：浅颜色、暖色调衣料有一种蓬松和扩张的感觉，而深色面 料具有收缩感。因此，胖体型人应选择深色面料；身材矮小的人应选择 从头到脚一个颜色的服装；身材上下比例不太匀称的人，可以用强烈对 比的色彩搭配来突出美点，如上深下浅，突出腿部，上浅下深，突出上 身。 B、花型：横条纹、大花型、大方格图案在视觉上有加宽、加胖 体型的作用，而竖条纹图案却有减少宽度、增加高度的视觉作用。因 此，胖体型人忌选用横条纹、大花型、大方格图案的服饰，应选择竖条 纹图案的服饰，可以使人看起来顺畅些；体型瘦弱的人则应选择横条 纹、大花型、大方格图案的服饰，可以使人看上去丰满些。杂色或纹 理凸凹花型的服装，穿起来会使皮肤显得粗糙，因此，皮肤偏粗或脸上 爱长痘痘的人不宜选择，应选择色彩单一、纹理细密平滑的服饰。,（3）服装颜色、花型与体型的搭配,三、着装的基本礼仪,。（一）穿西装的礼仪规范 1、西装分类： （1）英式西装肩部与胸部平坦、流畅，轮廓清晰明快，具有绅士派 头；面料一般采用纯毛织物；色彩以深蓝色和黑色为主；整体效果威严、庄 重、高贵。（亦称正式西装） （2）美式西装造型上略收腰身，后背开单叉或双叉，肩部不用过高垫 肩，胸部也不过分收紧，保持自然形态；面料较薄，具有一定的伸缩性；整体 效果比较随意，不刻板。（亦称休闲西装） （3）欧式西装剪裁得体，造型优雅、规矩，肩部垫得很高，胸部用上 等衬，十分挺阔；面料多以黑色、蓝色精纺毛织物为主，质地细密厚实；整体 造型与英式西装很相似，但比英式西装更考究，更优雅，腰身收紧，袖管窄 瘦，背后开双叉，裤管呈锥形向下收紧。,西装的穿着规范,1.西装的选择 （1）西装的外套必须合体 合体的西装外套要求：上衣：过臀部；手臂伸直时，袖子的长度应达到手心处；领子应紧贴后颈部；衬衫的领子应露出西装上衣领子约半寸；衬衫的袖口应长出外衣袖口约半寸。 （2）西裤的选择 西裤的腰围应是裤子穿好拉上拉链后、扣好裤扣后，裤腰处能正好伸进一只五指并拢的手掌。西裤穿好后，裤脚的下沿正好触及地面，并确保裤线的笔直。 （3）衬衫的选择 配西装的衬衫最正规的是白色无花纹衬衫，另外也可配浅色的、细条子或细格子花纹的衬衫。大小合适的衬衫领子应是以扣上衬衫领子扣以后还能自由插进自己的一个食指为标准。衬衫袖子的长度与领子的高度都应比西装上夜的袖子稍长、稍高。 （4）领带的选择 领带的款式、颜色应与西装的和衬衫的颜色相协调。 （5）鞋与袜子的选择 穿西装时一定要穿皮鞋，皮鞋的颜色一般应与西装的颜色相近，配深色的西服以黑色皮鞋为最好。,西装的穿着规范,2.西装的穿着要领： （1）西装要干净、平整，裤子要熨出裤线。 （2）穿西装，衬衫领头要硬扎挺刮，要保证7-8成新。 （3）穿单排扣的西装可以不系扣，但服务人员在正规场合需系扣，可系风纪扣或系一个扣。 （4）为保证西装不变形，上衣袋只作为装饰，包括必要时装摺好花式的手帕。 （5）无论衣袖还是裤边，皆不可卷起。 （6）皮鞋一定要上油擦亮。,女士套裙的穿着规范,1.女士套裙的选择 （1）上衣与裙子的选择。套裙的面料应以素色、无光泽为好。 （2）衬衫的选择。衬衫的颜色以白色为主。 （3）内衣的选择。内衣，在穿着套裙时，按惯例，亦须对同时所穿的内衣慎加选择，并注意其穿着之法。 （4）衬裙的选择。衬裙，特指穿在裙子之内的裙子。 （5）鞋袜的选择。鞋袜在与套裙搭配穿着时，其款式有一定之规。与套裙配套的鞋子，宜为高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋。,女士套裙的穿着规范,2.套裙的穿着方法 女性服务人员在穿着套裙时，需要注意的主要问题有以下几点： （1）穿着到位。 （2）衬衫。 （3）衬裙。 （4）鞋袜。穿套裙时，鞋袜有五点注意之处。,西装与鞋袜的搭配 1、鞋的选择颜色 （1）女士皮鞋 黑色除白色之外所有颜色的西装 白色浅色西装 彩色慎选 （2）男士皮鞋 黑色、深咖啡色黑色、灰色、藏青色 及深咖啡色西装 白色白色、米色西装,饰物选择礼仪,符合身份 服务人员所佩戴的饰物不宜过度地张扬。工作中，不宜佩戴珠宝饰品。一般而言，珠宝饰品价格昂贵，它更适合在社交场合佩戴。在工作中，通常服务人员只宜选戴简单的金银饰品，而绝对不宜佩戴珠宝饰品或仿真的珠宝饰品，使自己浑身上下珠光宝气，令服务对象产生不满。,以少为佳,在正常情况之下，服务人员讲究的应当是少而精。 主要存在两个方面的原因。一方面，佩戴饰物时以少为佳，是服务人员的自身身份使然。另一方面，佩戴饰物时以少为佳，也是饰物佩戴的自身规律所提出来的一种要求。,区分品种,服务人员在自己的工作岗位上佩戴饰物时，一定要注意区分品种。 在日常生活里，人们所佩戴的饰物有多种多样。目前，最为常见的就有戒指、项链、耳环、耳钉、手链、手镯、胸针、发饰、脚链，等等。,协调得体,服务人员在自己的工作岗位之上佩戴饰物时，特别有必要谨记并遵守下列三点。 1.穿制服的要求 2.穿正装的要求 3.协调性的要求,用品选择礼仪,服务人员的用品，大体上讲具有以下三个方面的基本特征。 一是它往往在服务工作之中发挥一定的实用性作用。 二是它大都会对服务人员发挥一定的装饰性作用。 三是它通常在服务人员的整体服饰之中发挥着一定的辅助性作用。,工作性用品,1.身份牌 在使用身份牌时，主要有四点注意事项: 规格统一、内容标准、佩戴到位、完整无缺。 2.书写笔 3.计算器 4.记事簿 在服务工作之中，服务人员如果要真正做到恪尽职守，则凡事就要勤观察，细思量。,形象性用品,形象性用品，又称生活性用品。它在一般情况下所指的，实际上是服务人员用以维护、修饰自我形象时所使用的一些日常用品。通常，服务人员使用最多的形象性用品，主要包括纸巾、梳子、化妆盒、擦鞋器，等等。,千奇百态的饰品,想一想：哪套是办公室内最合适的服装？,便装,她们的服装有什么不同？,职业 便装,职业 礼服,职业 正装,他们的服装有什么不同？,正装 西服,休闲 西服,休闲 便装,本章小结,服务人员的服饰问题，主要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的正装、饰品、用品等等的选择与使用。在涉及此类问题时，服务人员主要应当注意两点：其一，必须对个人服饰予以高度重视。服饰得体与否，与个人形象、企业形象均有极大关系。对其重视不够，只会损害个人形象与企业形象；其二，必须在个人服饰上遵守成规。要想在服饰上不出差错，唯一的办法，就是要严守成规，特别是要严守本单位的有关规定。如果大家各行其事，服务行业从业人员服饰的规范性，便会成为空谈。,商务语言仪态礼仪,1.了解语言交际的基本要求和基本原则 2.掌握商务交谈的技巧和方法 3.掌握商务演讲的基本内容和要求 4.掌握商务交往场合中正确的举止仪态礼仪,学习目标,第三章,第一节 商务语言礼仪,1.了解语言交际的基本要求和基本原则 2.掌握商务交谈的技巧和方法 3.掌握商务演讲的基本内容和要求,一、语言交际的基本要求,1.有诚意 2.有礼节 3.有教养 4.有学识,二、商务礼貌用语的基本形式,1.敬语：表示尊敬、恭敬的习惯用语 使用场合 比较正规的社交场合 与师长或身份、地位较高的人的交谈 与人初次打交道或见不太熟悉的人 会议、谈判等公务场合 常用敬语 问候语(早上好、下午好等） 请求语（请、拜托等） 感谢语（谢谢、麻烦了等） 道歉语（对不起、抱歉等） 道别语（晚安、再见等）,2.谦语,谦语亦称“谦辞”，与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。 如：称自己“愚” 家严父亲 令尊父亲 家慈母亲 令堂母亲 家兄哥哥 家嫂 嫂子,3.雅语,雅语又称为婉辞或婉语，是敬语的一种，是指一些比较文雅的词语，是一种比较含蓄、委婉的表达方式。,初次见面，要说“久仰”。许久不见，要说“久违”。客人到来，要说“光临”。等待客人，要说“恭候”。探望别人，要说“拜访”。起身作别，要说“告辞”。途中先走，要说“失陪”。请人别送，要说“留步”。请人批评，要说“指教”。请人指点，要说“赐教”。请人帮助，要说“劳驾”。托人办事，要说“拜托”。麻烦别人，要说“打扰”。求人谅解，要说“包涵”。,三、商务交谈礼仪,（一）、交谈的基本原则 1.态度诚恳 2.语言准确 3.语言礼貌 4.把握分寸 5.举止得体 （二）、交谈中话题的选择 1.适合选择的话题 2.忌谈的话题 （三）、交谈的技巧 1、表达意思要准确 2、少说多听 3、学会赞美 4、适度表现幽默 5、注意交谈禁忌,四,四、商务演讲礼仪 （一）、形式 1.欢迎时的演讲（来宾访问、新职员加入等） 2.欢送时的演讲（同事离职、来访的客户告辞之际等） 3.祝贺时的演讲（开业、周年庆典等） 4.答谢