商务礼仪课件_11

社交礼仪,商务礼仪,握手的礼仪,什么情况下需要握手？ 当你与他人道别时。 当你遇见熟识的人或久别重逢的老朋友。 当某人到你的办公室以及当他离开时。 在正式场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。 别人向自己送礼或表示祝贺时。 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。 向别人表示安慰和慰问时。 在家中迎接客人到来及客人拜访辞别时。,握手的礼仪,什么情况下不宜握手？ 当对方两手满是东西的时候。 当你说完话无法脱身，虽两手空着但沾满油污，不宜握手，但别忘了微笑示意或表示不能握手的歉意。 当对方地位比你高出许多，而你又没有什么话要对他说，不需要刻意上前与之握手并介绍自己。 当对方一手正吃着开胃菜，而另一手正拿着饮料，这时你最好以点头微笑示意为宜。 在人堆中无法握到对方的手，可挥手或点头示意。,握手的顺序,1、两人之间顺序 男士女士间，女士先伸手； 晚辈长辈间，长辈先伸手； 上司下属间，上司先伸手； 老师学生间，老师先伸手； 迎接客人时，主人先伸手； 送别客人时，客人先伸手。,握手的顺序,2、多人之间顺序 第一个顺序是由尊而卑； 第二个顺序是由近而远； 圆形场地按顺时针顺序。,握手的要领,规范动作 姿势：手掌与地面呈垂直状态伸手； 位置：女士握食指位，男士握手掌； 时间：握手时间应该保持三到五秒； 力度：通过适当加力表现热情稳重； 语言：握手的同时要说话寒暄问候； 表情：面部表情自然热情并注视对方。,握手的细节,初次见面时，当听到向你介绍对方的名字时，一般你要站起身来，身体稍稍向前做斜，眼睛看着对方，微笑着伸出右手握住对方的右手，两三秒钟之后松开。 如果你手常出汗，可在与他人握手之前，悄悄弄干，如果你手冰冷，可在握手前弄热，实在不行与对方做必要解释。 有时对方可能没注意到你伸出的手，只要微笑地收回你的手。,握手的细节,如果与坐在轮椅上的残疾人握手，最好让对方采取主动，用对方的方式进行握手示意。 人数较多的聚会或社交场合，可只与主人和熟人握握手，向其他人点头致意即可。 美国人一般只与不常见面的朋友握手，而经常见面的熟人朋友却不握手。,握手的禁忌,禁忌一：握手时心不在焉； 禁忌二：用左手和别人握手； 禁忌三：带手套和他人握手； 禁忌四：戴墨镜和他人握手； 禁忌五：用双手和女士握手； 禁忌六：两手交叉和别人握手； 禁忌七：握手时左手拿东西或插兜里； 禁忌八：手上又脏又湿，当场搓揩后握手。,名片的礼仪,名片源自于中国，使用已有两千多年的历史，名称屡有变化，样式各有不同。 秦汉时叫“谒”； 汉末称“刺”； 六朝时叫“名”； 唐时称为“膀子”或“拜帖”； 宋代谓之“牒件”； 明朝唤为“名帖”； 清时又称“名刺”，同时也出现了“名片”的叫法。,名片的礼仪,名片传入其他国家是在唐朝时期。唐代由于经济的发展，商人地位的提高，“拜帖”的使用就由达官贵人之间扩散到了商人之间。 之后，由于中外经济文化的交流，名片又由中国传入了日本和西方，渐渐地便成为了当今世界人们社会交往活动中不可或缺的见面礼。,名片的礼仪,名片的递送 发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会令名片发挥功效。 勿太早向对方递出你的名片，尤其是初次面对完全陌生的人和偶然认识的人。 发送名片一般应选择初识之际或分别之时，不宜过早或过迟。参加同业会议时，交换名片通常在会议开始时，有时在结束时进行。 不要在用餐、戏剧、跳舞之时发送名片，也不要在大庭广众之下向多位陌生人发送名片。,发放名片的顺序,两人间顺序 男士先女士后 晚辈先长辈后 下级先上级后 主人先客人后,发放名片的顺序,多人间顺序 向多人递送名片，切勿按跳跃式进行派送。 熟悉对方人员的职务分布时，按照职位高低递送。 如果不熟悉职务高低时，按照由近而远的原则递送。 如在吃饭宴会或会议室内，对方人员呈圆桌状分布时，应该按照顺时针方向旋转递送。,发放名片,先打招呼后派名片：递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼，令对方有所准备。 递送名片时应该起身站立，走上前或身体适度前倾。注意不要将名片举得高于胸部递送给人。 用双手或右手拿住名片的上角递送，切勿以手指夹着名片递给人，也不许用左手拿名片给人。 注意将名片正面对着对方，如对方为外宾应该将名片上印有外文的一面对着对方。 递交名片时，还应顺便说些客气词语如”请多多指教”、“多谢关照”、“常联系”等礼节性用语。,接受名片,1态度谦和 接受他人名片时，不论有多忙，都要暂停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑注视对方。 接名片时，要双手接捧或以右手接过，并以客气语言方表示感谢，绝对不要冷若冰霜、自做清高。,接受名片,2认真阅读 接过对方名片后，然后至少要用一分钟时间认真浏览一遍。第一表示对别人的尊重，第二可以了解对方确切身份。 在默读名片的过程中，如遇有显示对方荣耀的职务、头衔时不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。 若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。,接受名片,3有来有往 接受了他人的名片后要当即刻回敬对方，同时递上自己名片。 没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合理解释并致以歉意，切莫毫无反应。,接受名片,4精心收藏 接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，应该在现场收藏。 一般将对方名片放在自己的名片包内，再放入公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。 名片的日后整理也非常重要，要养成及时整理名片的习惯，按照姓名、国籍、性别、单位、类别等输入电脑。,名片的索取,1直接索取法 一般来说，这种方法在比较熟悉的朋友间才适用。 因工作变动、久未联系、电话变更等原因而需更新对方联络资料的情况，可以直接向朋友间索要新的名片。,名片的索取,2礼貌互换法 即以名片换名片，这一方法，适用于大多数交际场合。 将欲取之，必先予之，如果想讨要某位感兴趣人士的名片，最好的方式是将自己名片递上。 即便大家不是特别熟悉，一般情况下，出于礼貌对方都会乐意与你互换名片。 如果担心对方不回送，可在递上名片时明言此意：“能否有幸与您交换一下名片？”,名片的索取,3谦恭索取法 跟名人、长辈或地位比较高的人讨要名片时，可以以一种委婉、含蓄、客气的语气，向对方表明自己的尊敬，同时给对方以暗示。 实例：“张教授，您的演讲非常精彩！我本人也是做贸易工作的，听了您的课感觉收获良多，不知道以后还能不能有机会再向您请教？”,名片的索取,4如何拒绝别人？ 尽量不拒绝面对他人的索取，一般不应直接加以拒绝。如确有必要这么做，则特别需要注意分寸。 善意的欺骗一个有素养有礼貌的人，会在适当的场合运用善意的欺骗。真的不想给的话，可说名片刚派完，或者说出门忘带了。 要自圆其说如果自己手里正拿着名片或刚与他人交换过名片，再向对方表示自己的名片刚用完，或说自己忘了带名片，其结果会非常难堪，这时显然不说为妙。,交换名片的礼仪,一般名片都放在衬衫左侧口袋或西装内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋 要养成名片夹内是否还有名片的习惯 名片的递交方法：将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的上角，双手以弧状的方式送到对方胸前 拿取名片是要用双手，拿到名片时轻轻的念出对方的名字，让对方确认无误；如果念错了，要表示抱歉。,交换名片的礼仪,可以将对方的名片放入名片夹内，自己名片的上面 同时交换名片时，可以右手递