团队协作走向卓越 课件

团队协作、走向卓越,用心去做 永不满足,2019/4/11,1,储备主管培训,一天，有一个人正在佛 像前烧香、磕头。突然，他 听见大理石地板在叹息：,唉，这个世界真是不公平哪！ 一天到晚，这些人都在我的身上踩 来 踩去，往我身上扔垃圾，吐唾沫。 佛 像大哥，你跟我一样，也同是大 理石做的，为什么他们就会对你顶 礼膜拜，尊敬无比呢？,2019/4/11,2,储备主管培训,用心去做 永不满足,这时，烧香者听见佛像也开口说话： 唉，地板老弟，你还记得吗？一 年前，我们取自同一座山，取自同一 块大石头。工人们一开始是准备将你 那边雕成佛像的，可是你太坚硬，轻 轻一敲，一点渣都不掉；敲重了，你 一掉就是一 大块。,后来，工人就决定不雕你那边，而改 雕我这边了。你被简简单单切了几刀，于 是就变成了地板。而我呢，你知道吗？在 接下来一整年的时间里，每天都有无数的 工人在我身上“凿”，在我身上“锤”， 在我身上“打”，在我身上“磨”，整整 一年哪，我才有今天,2019/4/11,3,储备主管培训,用心去做 永不满足,你愿做“地板”， 还是做“佛像”？,2019/4/11,4,储备主管培训,用心去做 永不满足,2019/4/11,5,储备主管培训,用心去做 永不满足,2019/4/11,6,储备主管培训,用心去做 永不满足,行 知 理 论,先行后知,知道我们以前不知道的,知道我们以前知道的,先知后行,2019/4/11,7,储备主管培训,用心去做 永不满足,YES， I AM READY！,2019/4/11,8,储备主管培训,用心去做 永不满足,挑战一下？,雨点变奏曲,2019/4/11,9,储备主管培训,用心去做 永不满足,不知道无能,知道无能,知道有能,不知道有能,潜能,认 知 之 一,2019/4/11,10,储备主管培训,用心去做 永不满足,Impossible = Im possible！ 让不可能成为我可能 ！,2019/4/11,11,储备主管培训,用心去做 永不满足,团 队 的 概 念,一、什么是团队 由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标；团队内的成员在工作上相互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上相互影响，在行为上有共同的规范。 团队和群体的区别：群体可能是有共同的目的但缺乏协作性没有凝聚力的人群。,2019/4/11,12,储备主管培训,用心去做 永不满足,13,团队和群体是相区别： 群体仅仅是量的组合 团队并不是一群人的机械组合，而是捏合，是质的提升。,2019/4/11,储备主管培训,用心去做 永不满足,14,构成团队四要素： （1）具有共同的目标（2）成员之间互相依赖（3）团队成员有归属感（4）共同承担责任,2019/4/11,储备主管培训,用心去做 永不满足,为什么团队如此盛行,众人拾柴火焰高 1+1大于2 蚂蚁的故事 每一个蚁窝只由一只蚁后（有时会多于一只）、若干工蚁、雄蚁及兵蚁共同组成，它们各司其职、分工明细：如蚁后的任务是产卵、繁殖，同时受到工蚁的服侍；工蚁负责建造、觅食、运粮、育幼等；而雄蚁负责与蚁后繁殖后代，兵蚁则负责抵卸外侵、保护家园，大家各尽所长、团结合作、配合默契，共赴成功。,2019/4/11,15,储备主管培训,用心去做 永不满足,听之，忘之；见之，记之； 惟行之，方可知之。,认知规律,2019/4/11,16,储备主管培训,用心去做 永不满足,17,中国古代最优秀的团队代表西游记团队,2019/4/11,储备主管培训,用心去做 永不满足,18,唐僧团队中成员的特点： 唐僧：其领导能力有限，业务能力（降妖擒魔）更是等于零，但他一心向佛，目标最坚定，任尔千般说万般阻，向西天取经的决心始终不动摇。,2019/4/11,储备主管培训,用心去做 永不满足,19,孙悟空：“业务能力”最强，也就是最有本事的人，（如果想做成事业，团队中必须有有本事的人），但不能有效控制自己。,2019/4/11,储备主管培训,用心去做 永不满足,20,八戒：工作能力一般，能胜任一般工作；好吃懒做，还有点色，但他会说话，颇能讨师傅喜欢。知大师哥本领高强，心有妒忌，在合适的时候和恰当的地点，便会窜掇师傅惩罚悟空，是个见风使舵的人，在团队里也是个能吃得开的人。,2019/4/11,储备主管培训,用心去做 永不满足,21,沙僧：业务能力与八戒不相上下，忠厚老实，有自知之明，在团队里能够知道自己的位置，老老实实做事，不上窜下跳，不做小动作。,2019/4/11,储备主管培训,用心去做 永不满足,22,既然他们身上的优缺点如此鲜明，却如何能取得真经，终成正果呢？ 一是目标明确。 二是利益一致。 三是规则清楚。 四是结构合理。 五是素质尚可,2019/4/11,储备主管培训,用心去做 永不满足,23,优秀团队的必须具有特点 一是有共同的目标 二是有优秀的成员 三是成员之间相互信任、互相协作 四是成员之间各尽其能、取长补短 五是成员之间互相激励,2019/4/11,储备主管培训,用心去做 永不满足,整体未能搭配良好的 “团队”,2019/4/11,24,储备主管培训,用心去做 永不满足,激发个人能量但整体搭配不良的“团队”,2019/4/11,25,储备主管培训,用心去做 永不满足,整体搭配良好的团队,2019/4/11,26,储备主管培训,用心去做 永不满足,成员关系：决定团队的整体效能,2019/4/11,27,储备主管培训,用心去做 永不满足,团队的四个基本要素,心理学家马斯洛说杰出团队的显著特征，便是具有共同的愿景与目的。因此建立团队的首要要素，便是建立团队共同的愿景与目的，但是由于人的需求不同、动机不同、价值观不同、内心的恐惧不同，因此要让目标趋于一致，也是极为困难的，但是俗话说“人同此心，心同此理”只要能具有同理心，加上熟练的技巧，建立共同的目标还是不难的；,关系方面，存在着正式关系与非正式关系，例如经理与部属，这是正式关系，他们两人是同乡，这是非正式关系。团队关系的挑战，需要领导者创造环境与机会，协调、沟通、安抚、调整、启发、教育，让团队成员从生疏到熟悉，从防卫到开放，从不稳定到很铁，甚至从排斥到接纳、从怀疑到信任，关系愈稳定，愈信赖，组织内耗愈小，团队效能就愈大；,2019/4/11,28,储备主管培训,用心去做 永不满足,团队的四个基本要素,没有规矩无以成方圆，车子不按照车道驾驶，马路上会一片混乱，组织中缺乏规范更会引起各种不同的问题，报销缺乏制度、休假没有清晰的规定、奖惩没有标准，不仅会造成困扰、混乱、也会引起猜测、不信任，当然写下制度规矩很容易，如何推行彻底则很困难。领导者必须有能力建立合理、有利于组织的规范，并且促使团队成员认同规范，遵从规范；,将以上三种要素有效的运用，并能判断情况，决定何时、何处、针对何人提出何种对策的能力，便是第四要素领导力。所以领导能力可以说是在动态情况中，运用各种方式，以促使团队目标趋于一致、建立良好团队关系，以及树立规范的能力。使用的技巧有沟通、协调、任务分配、目标设定、激励、教导、评价、适当批评、建议、授权、开会、奖惩等。,2019/4/11,29,储备主管培训,用心去做 永不满足,沟通窗（JOHARI视窗）,认 知 之 二,2019/4/11,30,储备主管培训,用心去做 永不满足,“一滴水怎样才能不干涸？” “把它放到大海里去。” 个人再完美，也就是一滴水，一个团队，一个优秀的团队就是大海。,感 悟 团 队,2019/4/11,31,储备主管培训,用心去做 永不满足,怎样培养团队合作精神,1、欣赏，学会欣赏、懂得欣赏 团队的效率在于每个成员配合的默契，而这种默契来自于团队成员的互相欣赏和熟悉欣赏长处、熟悉短处，最主要的是扬长避短。,2019/4/11,32,储备主管培训,用心去做 永不满足,2、尊重，无论新人或老人,尊重没有高低之分、地位之差和资历之别，平等待人，有礼有节，既尊重他人，又尽量保持自我个性，这是团队合作能力之一尊重的最高境界。尊重能为一个团队营造出和谐融洽的气氛，使团队资源形成最大程度的共享。,2019/4/11,33,储备主管培训,用心去做 永不满足,3、宽容，让心胸更宽广,雨果曾经说过，“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，而比天空更宽阔的则是人的心灵”。宽容是团队合作中最好的润滑剂，它能消除分歧和战争，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作，体会到合作的快乐。,2019/4/11,34,储备主管培训,用心去做 永不满足,4、信任，成功协作的基石,团队是一个相互协作的群体，它需要团队成员之间建立相互信任的关系。信任是合作的基石，没有信任，就没有合作。信任是一种激励，信任更是一种力量。,2019/4/11,35,储备主管培训,用心去做 永不满足,5、沟通，敢于沟通、勤于沟通、善于沟通，让所有人都了解你、欣赏你、喜欢你,一个人身在团队之中，良好的沟通是一种必备的能力。作为团队，成员间的沟通能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，沟通是最基本的要求。,2019/4/11,36,储备主管培训,用心去做 永不满足,6、负责，自信的面对一切,负责，不仅意味着对错误负责，对自己负责，更意味着对团队负责、对团队成员负责，并将这种负责精神落实到每一个工作的细节之中。,2019/4/11,37,储备主管培训,用心去做 永不满足,7、诚信，不容置疑,古人说：人无信则不立。诚信，是做人的基本准则，也是作为一名团队成员所应具备的基本价值理念它是高于一切的。,2019/4/11,38,储备主管培训,用心去做 永不满足,8、热心，帮助身边每一块“短木板”,只有一个完全发挥作用的团队，才是一个最具竞争力的团队；而只有身处一个最具竞争力的团队之中，个体的价值才能得到最大程度的体现！,2019/4/11,39,储备主管培训,用心去做 永不满足,9、团队利益，至高无上,“皮之不存，毛将附焉”，团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要有整体意识、全局观念，要考虑到整个团队的需要，并不遗余力地为整个团队的目标而共同努力。,2019/4/11,40,储备主管培训,用心去做 永不满足,10、超越自我的团队意识,成功的团队提供给我们的是尝试积极开展合作的机会，而我们所要做的是，在其中寻找到我们生活中真正重要的东西乐趣工作的乐趣，合作的乐趣。,2019/4/11,41,储备主管培训,用心去做 永不满足,2019/4/11,储备主管培训,42,团队精神的内涵,团队精神是指一种团结一致，互帮互助，为了一个共同的目标坚毅奋斗到底的精神。,用心去做 永不满足,43,团队精神的外在表现 一是积极的、向上的、充满活力的精神面貌、士气 二是强烈的责任心 三是强烈的集体荣誉感,2019/4/11,储备主管培训,用心去做 永不满足,如何建立起良好的团队协作关系,只有明确的分工、有效的合作和合理的监督才能真正意义上建立起一个良好的并且长久的团队合作关系。,2019/4/11,44,储备主管培训,用心去做 永不满足,团 队 合 作 的 原 则,公司利益-部门利益区域利益 -门店利益-柜组利益-个人利益,2019/4/11,45,储备主管培训,用心去做 永不满足,46,结论： 无论你从事何种工作、处于何种环境，都已经无法脱离其他人对你的支持，都需要社会成员之间互相合作。 如果你要想获得成功，那就必须将自己置身于一个或多个优秀的团队当中。,2019/4/11,储备主管培训,用心去做