应聘话务员面试技巧

1 / 4 应聘话务员面试技巧 应聘话务员面试技巧 在很早的时候就出现了话务员这个职业，这个职业在不同的时期有不同的工作内容。 在抗日战争时期，话务员的工作主要就是接收和发送电报，用摩尔斯密码的那种，属于机要工作岗位。 在解放后到电话广泛普及之前，话务员一般在普通单位、电话局或者邮局中工作，主要工作范围就是将需要连接的电话线通过人工连接起来，保证双方的通话。 在现在，话务员已经很少了，通常都是在一些公共机构例如医院、大型工厂等的总机房工作，除了承担电话转接之外也承担着一些电话咨询 的工作。因此，也需要电脑操作知识和很得体的待人接物素养。 最基本的一条就是普通话要标准，声音听起来要很柔和。比较舒服 ! 如果你有普通话等级证书是最好不过了，还有就是反应能力要强哦，临时应变能力 ! 关键要素： 1、不擅自做主做重大的最终处理 ; 2、在任何情况下不与客户发生争执 (想好一堆推脱的话吧，尽量和蔼点儿 ) 到时候应聘上了，肯定要进行岗前培训的 !但是客户提出的问题也千奇百怪。你要自己能够处理一些意想不到的问题，另外也会有一些骚扰用户，这些到时候会有专门的老2 / 4 师会告诉你 该怎么做的。 时有很多考官坐在那里，但是只会有一个主考官问问题，你要从容一点，就当她是你同事 (一般是部门主任来考 )，她问的问题一般是：你做过什么 ?你为什么要来做话务员 ?你觉得你有什么优秀的条件适合做话务员 ?唉 反正这些问题很老套了，一般就是象征性地问一下问题，看者的反映。 记住，你如果不知道答就直接说 “ 对不起，我不知道，请您告诉我答案好吗 ?” 不要支支吾吾，也不要在面试的时候左摇右晃。 话务员面试关键要素： 1、不擅自做主做重大的最终处理； 2、在任何情况下不 与客户发生争执（想好一堆推脱的话吧，尽量和蔼点儿） 到时候应聘上了，肯定要进行岗前培训的！但是客户提出的问题也千奇百怪。你要自己能够处理一些意想不到的问题，另外也会有一些骚扰用户，这些到时候会有专门的老师会告诉你该怎么做的。 面试时有很多考官坐在那里，但是只会有一个主考官问问题，你要从容一点，就当她是你同事（一般是部门主任来考），她问的问题一般是：你做过什么？你为什么要来做话务员？你觉得你有什么优秀的条件适合做话务员？唉 反正这些问题很老套了，一般就是象征 性地问一下问题，看面3 / 4 试者的反映。 记住，你如果不知道答就直接说 “ 对不起，我不知道，请您告诉我答案好吗？ ” 不要支支吾吾，也不要在面试的时候左摇右晃。 事先准备好面试自我介绍，背熟了，面试时自信一点就好！ 话务员面试自我介绍 首先请报出自己的姓名和身份。可能应试者与面试考官打招呼时，已经将此告诉了对方，而且考官们完全可以从你的报名表、简历等材料中了解这些情况，但仍请你主动提及。这是礼貌的需要，还可以加深考官对你的印象。 其次，你可以简单地介绍一下你的学历、工 作经历（在校兼职）等基本个人情况。请保证叙述的线索清晰，一个结构混乱、内容过长的开场自，会给考官们留下杂乱无章、个性不清晰的印象，并且让考官倦怠，削弱对继续进行的面试的兴趣和注意力。 接下来由这部份个人基本情况，自然地过渡到一两个自己本科或工作期间圆满完成的事件，以这一两个例子来形象地、明晰他说明自己的经验与能力，例如：在学校担任