社交礼仪课件_6

实用社交礼仪,一、礼仪的含义,礼仪是人们约定俗成的以示尊敬的规范。 “不学礼，无以立” “有礼走遍天下，无礼寸步难行” “人无礼则不立，事无礼则不成， 国无礼则不宁。”,二、礼仪的原则：,1、遵守的原则 2、尊重的原则 尊重自己（不自大，不自卑）； 尊重他人 (尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。),3、宽容的原则,退一步海阔天空，忍一时风平浪静 得饶人处且饶人 宰相肚里能撑船 生气是用别人的过错来惩罚自己 千万不要有理变成“无礼” 宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。,4、适度原则：,感情要适度 语言要适度 行为要适度 距离要适度 5、平等原则,三、礼仪的功能,学习礼仪有助于提高人们的自身修养； 学习礼仪有助于人们美化自身，美化生活； 学习礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系； 学习礼仪有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。,四、礼仪的内容,个人礼仪 公共礼仪 交往礼仪 通联礼仪 餐饮礼仪 聚会礼仪,个人礼仪,就是有关个人社交形象的设计、塑造与维护的具体规范。它被视为社交礼仪的基础。 首因效应：即第一印象。往往由他人见到自己的头一眼所决定，一般不会超过刚见面时的头三秒钟。 第一印象通常由个人的仪容、举止、表情、服装、配饰等五个要素构成，即一个人的仪表问题。,学习个人礼仪应当掌握的原则,一、“三应原则” 三应指的是应事、应己、应制。 （适应具体所处的场所；适应个人特点；适应约定俗成的各种规范。） 二、“修饰避人原则”,一、仪容,（一）头发：勤于梳洗、长短适中、发型得体、美化自然。 （二）面容：眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴、脖颈 （三）手臂：手掌、肩臂、汗毛 （四）腿部：脚部、腿部、汗毛 （五）化妆：掌握美化、自然、得法、协调的原则，最高境界是“妆成有却无”。 勿当众化妆；勿在异性面前化妆；勿出现残妆；勿借用他人化妆品。,（一）手姿：垂放、背手、持物、鼓掌、夸奖、指示 （二）立姿：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂 （三）坐姿：就座、坐定、离座 （四）行姿：轻松、矫健、优美、匀速,（二）、立姿站如松,规范的站姿： 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并,常见错误站姿一,驼 背,腹部外凸,常见错误站姿二,常见错误站姿三,单 肩 挎 包 时 斜 肩,（三）行姿行如风,规范的行姿： 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳,禁忌的行姿,方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背,（四）坐姿坐如钟,入座 注意顺序 、讲究方位(左进左出) 、落座无声、入座得法 离座 先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开,几种常见坐姿,坐姿的基本形式,两腿叠放法,双腿斜放法,（五）蹲姿,高低式蹲姿,交叉式蹲姿,不 雅 的 蹲 姿,三、表情,（一）眼神： 时间、角度、部位、变化 （二）笑容： 含笑、微笑、大笑，应声情并茂、气质优雅、表现和谐，忌假笑、冷笑、怪笑、媚笑等。,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,四、服装人的第二肌肤,（一）面料 （二）色彩：三色原则 （三）款式： TPO原则（时间、地点、目的） 西装的穿着要领,男子西装礼仪,1、西装的款式 套装西装 （1）按西装的件数来划分 单件西装 单排扣西装 （2）按西装的纽扣来划分 双排扣西装,正装西装 （3）按适用场合不同来划分 休闲西装,2、西装的扣子,西装的扣子有单排扣与双排扣之分。 单排扣的西装穿着时可以敞开，也可以扣上扣子。双排扣的西装要把扣子全系上。 西装背心有6粒扣与5粒扣之分。6粒扣的最底下的那粒可以不扣，而5粒扣的则要全部都扣上。,3、西装的口袋,上衣口袋 ：只作装饰，不可以用来装任何东西，但必要可装折好花式的手帕。 西装左胸内侧衣袋，可以装票夹（钱夹）、小日记本或笔。 右侧内侧衣袋，可以装名片、香烟、打火机等。 裤兜也与上衣袋一样，不能装物，以求裤型美观。但裤子后兜可以装手帕、零用钱等。,4、西裤,（1）因西装讲究线条美，所以西裤必须要有中折线。 （2）西裤长度以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。 （3）不能随意将西裤裤管挽起来。,（1）面料：应为高织精纺的纯棉、纯毛面料，或以棉、毛为主要成分的混纺衬衫。 （2）颜色：必须为单一色，白色为首选。 （3）图案：以无图案为最佳 。 （4）领型：以方领为宜 。 （5）衣袖：正装衬衫应为长袖衬衫。,5、西装的衬衫,（6）穿法讲究： a.衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系好 。 b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。 c.下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。 d.不穿西装外套，只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。,6、领带男子服饰的灵魂,（1）面料：质地一般以真丝、纯毛为宜。 （2）颜色：应选用与自己制服颜色相称，光泽柔和，典雅朴素的领带为宜。 （4）款式：不能选择简易式领带。 （5）质量：外形美观、平整、无挑丝、无疵点、无线头、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重。 （6）打法讲究：,a.注意场合：打领带意味着郑重其事。 b.注意与之配套的服装：西装套装非打不可，夹克等则不能打。 c.注意性别：为男性专用饰物，女性一般不用，除非制服和作装饰用。 d.长度：领带的长度以自然下垂最下端（即大箭头）及皮带扣处为宜。 e.领带夹：一定要用高质量的 ，要注意夹的部位。 f.结法：挺括、端正、外观呈倒三角形,7、皮鞋和袜子,（1）皮鞋 首先，穿整套西装一定要穿皮鞋 。 其次，在正式场合穿西装，一般穿黑色或咖啡色皮鞋较为正规。 （2）袜子 穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子，一般为黑色、深蓝色或藏青色 。,8、男子着西装三大禁忌,西装左袖的商标没有拆； 穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合； 领带的打法出现错误。 男士着西装应遵循“三色原则”,女子西装套裙,套裙的款式可分为两件套、三件套两种。 1、套裙的选择 （1）面料：女子套裙面料选择的余地要比男子西装大得多，宜选纯天然质地且质量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。 （2） 颜色：以冷色调为主，以体现着装者典雅、端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流行色。,（3）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或选格子、圆点、条纹等图案。 （4）点缀：不宜添加过多点缀，以免琐碎、杂乱、低俗、小气，有失稳重。 （5）尺寸：包括长短和宽窄两方面。 目前，女子裙子一般有三种形式：及膝式、过膝式、超短式。（白领女性超短裙裙长应不短于膝盖以上15厘米） 四种基本形式：上长下长式、上长下短式、上短下长式、上短下短式。 从宽窄的角度讲，上衣可分为松身式、紧身式（倒梯形造型）两种 。,（6）造型：四种： a.“H”型：上衣宽松，裙子为筒式。 b.“X”型：上衣紧身，裙子为喇叭状。 c.“A”型：上身紧身，下裙宽松式。 d.“Y”型：上身松身式，裙子紧身式 。 （7）款式：衣领多样，衣扣多样 ，裙子形式多样 。,2、套裙的穿法,（1）大小适度：上衣最短齐腰，裙子可达小腿中部，袖长刚好盖住手腕；整体不过于肥大、紧身。 （2）穿着到位：衣扣要全部扣好，不允许随便脱掉上衣。 （3）考虑场合：商务场合宜穿，宴会、休闲等场合不宜。 （4）协调妆饰：高层次的穿着打扮，讲究着装、化妆和佩饰风格的统一。 （5）兼顾举止,3、套裙的搭配,（1）衬衫：面料应轻薄柔软 ，颜色应雅致端庄 ，无图案，款式保守。 （2）内衣、衬裙：不外露、不外透、颜色一致、外深内浅。 （3）鞋袜：黑色牛皮为首选，或与套裙颜色一致 。袜子应为单色，肉色为首选 。,4、职业女性着裙装“五不准”,（1）黑色皮裙不能穿； （2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式； （3）袜子不能出现残破； （4）不准鞋袜不配套； （5）不能出现“三截腿”。,5、注意职场着装的禁忌,过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身,五、佩饰,佩戴原则： 数量（以少为佳）、色彩（力求同色）、质地（争取同质）、身份（符合身份）、体型（扬长避短）、季节 佩戴方法： 戒指：一般戴着左手上，最好只戴一枚。戴在食指上表示尚未恋爱；中指上表示正在恋爱中；无名指上表示已结婚或订婚；小指上表示不想婚恋，奉行独生主义。 项链：男士所戴项链不应外露。,公共礼仪,就是人们置身于公共场合时所应遵守的礼仪规范。 学习、应用公共礼仪应掌握三条基本原则： 1、遵守公德； 2、勿碍他人； 3、以右为尊。,一、行路,（一）上下楼梯：单行行走、靠右而行 （二）进出电梯：有人管理的电梯，应主动后进后出；无人管理的电梯应先进后出。 （三）出入房间：轻敲、轻推、轻关；注意面向；注意顺序（应请尊长、女士、来宾先进先出）。 （四）通过走廊：单排、靠右、缓步无声,二、行车,（一）汽车的驾驶 （二）轿车的乘坐 座次、举止、上下车顺序,轿车座次安排通常有几种情况：,一、双排、三排座的小型轿车 二、多排座的中型轿车 三、轻型越野车，简称吉普车,如果由主人亲自驾驶，一般前排为上，后排为下,如果由专职司机驾驶，通常后排为上，前排为下；以右为“尊”，以左为“卑”,1,3,2,1,3,2,多排坐 无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低,越野车 不管由谁驾驶， 座次尊卑依次为：副驾驶座、后排右座、后排左座,司机,上下顺序：,尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。 即请尊长、来宾从右侧车门先上，秘书再从车后绕到左侧车门上车。 下车时，秘书人员应先下，并协助尊长、来宾开启车门。,如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上；再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。,需要强调一点的是： 即使是为了让客人欣赏风景，也不要让客人坐司机旁的位置，尤其是接待港、澳、台地区和外国客人时更应注意这一点，否则，绝对是弄巧成拙、事与愿违。,交往礼仪,就是在人与人的社会交往中应遵守的礼仪规范。 “三A原则”：是要求人们在与其他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方、重视对方、赞同对方。,一、称呼,1、职务性称呼 2、职称性称呼 3、学衔性称呼 4、行业性称呼 5、姓名性称呼 一般的，对任何成年人，均可将男士称为“先生”，未婚女性称“小姐”，已婚或不明确其婚否女性称“女士”。,二、介绍,（一）自我介绍 时机、内容、分寸 （二）他人介绍 介绍者、时机、顺序、内容、应对 介绍的顺序：尊者优先了解情况或尊者居后 1、先向身份高者介绍身份低者； 2、先向年长者介绍年轻者； 3、先向女士介绍男士等。,他人介绍的姿势,三、握手,（一）行礼的时机 一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。 （二）伸手的次序 尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外。,（三）握手的姿势,上身要略微前倾，头要微低； 两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持75厘米左右或一米左右的距离，双方握着对方的手掌，而不是握指尖； 上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力； 双目注视对方，面带笑容。,判断对误,（四）握手的禁忌,交叉握手，呈十字架图案不吉祥； 握手时不看对方而看着别人； 左手握手（如用需说明）； 戴手套握手； 拍对方身体 湿手或脏手 任何情况下，都不要拒绝与别人握手。,四、名片,（一）名片的交换 时机、方法、索取他人名片、婉拒他人索取名片 （二）名片的存放,通联礼仪,就是人们在人际交往中进行通讯、联络时所应遵守的礼仪规范。 通联礼仪的基本原则是：保持联络。,电话,电话基本礼仪 表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做他事,1、拨打电话 （时间适宜、内容简练、表现文明）,思想准备 准备 考虑好大致的通话内容 物质准备 电话接通后，先说“您好” 确认拨打无误 得到明确答复后，自报家门 报出自己要找的人 通话结束后，以“再见”结束通话。,2、接听电话“铃响不过三”原则,问候“您好” 报公司名称、部门、 报姓名（即自我介绍） 询问来电需要什么服务 认真倾听电话内容 通话结束后，以“再见”结束通话。,3、移动电话使用礼仪,使用规则： 不允许在公共场合旁若无人地使用手机; 不允许在要求“保持寂静”等公共场所大张旗鼓地使用手机; 不允许在上班期间因私使用自己的手机; 不允许在聚会期间使用手机。,2、置放到位 （1）常规位置 正式场合，可放在随身携带的公文包里或上衣口袋里。 （2）暂放位置 a、参加会议，为了既不误事又不妨碍他人，可暂交由秘书或会务人员保管; b、与人坐在一起交谈时，可将其暂放于不起眼之处 。,餐饮礼仪,1、席位的排列 （1）桌次的排列 （2）位次的排列,1,2,门,门,1,2,1,2,3,4,5,门,两桌横排,两桌竖排,五桌竖排,门,1,2,3,1,2,3,4,5,6,门,三桌竖排,六桌横排,1,2,3,4,5,6,门,7,七桌横排,桌次排列,位次排列,1,2,3,4,5,6,7,主位,8,9,1,2,5,6,8,7,4,主位,3,第二 主位,一个主位时的位次排列,二个主位时的位次排列,2、席上礼规,进餐动作文雅； 餐具不慎碰掉，不必拾起，也无需向服务员道歉，做到不动声色； 不张嘴剔牙，用牙签时用一只手遮住嘴。,3、席间祝酒,敬酒顺序按身份高低或座次顺序 碰杯： 主人与主宾先碰 人多时可同时举杯不需逐一碰杯 男士举杯应略低于女士酒杯 主人祝辞时暂停进餐,4、席间谈话,主