十、一期间应急预案.doc

门店十、一促销活动期间安全预案国美电器销售日渐创高，随着大促销力度明显加大，给对手以扎心的打击。为了保证活动的良好进行不受影响，达到应有的目的不给对手捣乱的机会，合理的发放特价机真正让利于顾客，特制定保障预案：1.首先进行战前教育，统一思想、做好动员。2.首先组织防损人员学习促销活动的形式、广告力度、特价机数量、门外大型演出活动的力度、数量，结合实际做好人员分配。3.对厂家宣传活动项目进行监督验收（有无审批手续、防火器材、面积是否一致等），把握用电杜绝超符合。厂家活动及户外演示（包括：升放拱门、展台展示等），需在前一天下午16：00前报经理批准并报防损部备案。活动当天必须在开店前一切设施设备到位，开店后不办理相关事宜。4.安排好门外维持秩序人员，文明值勤。对故意扰乱分子坚决予于清理。户外活动下午撤离后，门店不办理存储物品。5.根据实际情况，安排好各岗位，定岗定员。6.计划好发放特价机票的程序，开店前所有男员工到正门维持秩序，按计划排队发放。7.合理安排人员预防、处理突发事件，按程序处理。8.安排好店外自行车停放区的值班人员，保证通道顺畅，停放整齐，预防堵塞交通。9.巡逻人员不间断巡查，对吸烟的顾客坚决予于制止，态度真诚，文明礼貌。换班时做好交接工作。10.保洁人员不间断进行卫生清理工作，确保卫生干净整洁。11.应急分队战备意识强，随时做好处理突发事件准备，做到一声令下拉得出、打的赢。盗窃处置预案1、员工发现盗窃事件应立即通知防损部或当班防损部班长前往现场查验，并通知物业监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。2、防损人员再卖场巡逻时发现有人在商场实施盗窃行为，应立刻向防损部班长汇报并通知物业消防监视室协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰、和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3、防损部班长及门店经理接报后，视情况尽快安排适当数量的人员赶赴现场，尽可能制止一切盗窃行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。4、防损人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问纪录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻商场人员围观或打骂犯罪嫌疑人。5、若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，门店应立即安排人员注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。6、如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。7、在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻顾客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。8、警方人员到达后，防损部人员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。9、在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。过渡拥挤处置预案为确保十、一期间大型促销活动购物群众的安全，有效处置碁发事价，减少公共财产和公民人身损失，特制订本预案。一、组织指挥门店成立应急处置突发事件指挥部，指挥部下设：通讯组、应急处置组、疏散组、警戒组、救护组。1、指挥部（1）、 总指挥：袁志鹏 电话2）、 现场指挥： 冯鹏辉 电话：159305156712、通讯组：组长：邢芳芳 电话员：3、疏散组：组长：袁志鹏 电话组员：崔 杰 电话米 爽 电话王小纺 电话张 艳 电话：150762191554、警戒组：组长：刘 阳 电话员：温立双 电话袁 唯 电话：137033488905、应急处置组： 组长：冯鹏辉 电话员：张 辉 电话张国兴 电话光伟 电话：137033871256、救护组：组长：李玉芳 电话员：高 惠 电话、各类人员职责1、指挥部职责：指挥对外报警、下达停业或停止活动、紧急疏散指令，配合公安部门处置突发事件。2、通讯组职责：负责现场通讯，保障信息的传递，及时将公司领导的命令、要求传递到位。3、疏散组职责：接到疏散的指令，引导顾客有秩序地疏散到安全地带，同时将聚集人员分段、分片、分区控制隔离，防止再次造成人员伤亡。4、警戒组职责：划定警戒区域，设置警戒线，维护现场秩序，防止无关人员进入现场，待公安机关处置。5、救护组职责：迅速抢救伤病人员，将伤病员抬至安全地带，待救护车到后，迅速用担架抬到救护车上。三、处置措施当发生人员拥挤踏踩事件时，应立即启动处置预案。1、门店店长立即向公司领导报告，公司领导立即下达增援命令，并赶赴现场协助处置。2、门店店长立即向公安机关报警，向急救中心求援。3、指挥部指令全场或活动立即停止，组织员工紧急疏散顾客。4、派出男员工，对人员聚集点用人墙将顾客分段、分区进行隔离、控制，防止再次拥挤发生伤亡。5、开启广播，动员半数员工控制现场，疏散围观人员。6、及时将踏踩伤病员救出，安置于安全地点，进行必要的救护。7、抓获带头故意拥挤闹事分子，交公安处置。8、加强对现场的警戒，设置警戒线保护现场，待公安机关进行处置。9、加强门店各出口的控制，防止因混乱出现抢砸事件的发生。哄抢处置预案为防止意外，杜绝事故，确保门店人员生命财产并明确责任，提高警惕，做好店面的安全运营工作，根据门店的实际情况特制定以下方案：一、 人员分配总指挥：袁志鹏 电话场指挥：冯鹏辉 电话：150975112561、巡视组： 组长：冯鹏辉 电话员：袁志鹏 电话务：对门店重点部位的巡查. 蹲点2、警戒组：组长：冯鹏辉 电话员：王玉山 电话杜振义 电话务：门店重要活动. 重要部位的保护3、反抢劫组组长：冯鹏辉 电话员：张 辉 电话张国兴 电话光伟 电话务：发现. 制止. 抓捕犯罪份子4、匪警报警人员：组长：李玉芳 电话员：邢芳芳 电话、防止抢劫原则1、机智、灵活、有利、有理、有节，依法处置。2、保存自己、扼制对方、控制局面、缩小影响、减少损失。三、要求1.、遇有抢劫，要头脑清醒 勇敢机智 并坚守岗位，统一听从门店店长分配。2.、报警人员必须知道，匪警110.急救120。3、 员工必须以高度的警惕性来认识火灾的严重性，确实把防止抢劫当作门店工作中的大事。 火险处置预案为应对店内突发事件的需要，把预防工作做的更加稳妥，保障公司人身及财产的安全，结合我们的实际，就商场内发生突发火灾事件，全体员工应按此方案进行紧急处置，特备此保障预案：一、应急预案组织及职责（1） 指挥部：总指挥： 袁志鹏 电话总指挥：成 员：冯鹏辉 电话责：指挥对外报警，下达停业，扑救，疏散指令，配合公安部门处置突发事件a突发事件发生时指挥部即告成立，指挥部成员接到通知后，立即到达指定地点b根据突发事件的性质及现场情况确定需封闭的区域和疏散范围c根据现场情况的变化，随时调整需扩大处置的区域和人员，组织救护保障。d向中控室下达启动应急设备设施指令（启动应急广播疏散顾客；开启消火栓和消防喷洒泵灭火，降落防火卷帘门封闭现场）e公安部门到场后主动提供线索，介绍处置情况，与公安部门配合共同做好处置突发事件工作（2） 通讯组组长：邢芳芳 电话员：职责：负责现场通讯，保证信息传递，及时将命令按指挥部要求传达到位。（3） 疏散组：组长：米 爽 电话组员：崔 杰 电话艳杰 电话艳颖 电话 艳 电话责：接到疏散指令，引导顾客有秩序地疏散到安全地点，防止拥挤造成伤亡，疏散完毕后有序撤离。（4） 警戒组：组长：刘 阳 电话员：温立双 电话袁 唯 电话责：突发事件发生后，迅速赶到现场，划定警戒区域，设置警戒线，维护现场秩序，查找可疑人和可疑物，守护火灾或爆炸现场，待公安机关处置。（5） 应急处理组组长：冯鹏辉 电话员：张国兴 电话赵光伟 电话责：对突发事件发生地展开灭火，防爆等应急处置工作，千方百计防止事态蔓延扩大。（6） 救援保障组： 组长：李玉芳 电话组员：高 惠 电话责：根据现场情况，提供后勤保障，并负责运送救治受伤人员。（7） 机动组组长：组员：职责：随时待命，再发生新情况时听从总指挥命令讯速且及时的做出相应处理 （8） 抢救组 组长：张 辉 电话王小芳 电话组员：刘小美 电话王艳冰 电话丁丽丽 电话责：遇有火灾时，立即组织所属人员对库房商品、重要票据、财务现金、重要票据、发票进行抢救。二、橙色预警应急处置措施（1）指挥部：启动橙色预警预案，事发楼层和相临楼房停业，启动预案，迅速报警，开启应急广播，疏散顾客，控制楼层各出口只出不进，动员半数员工用于疏散，抢救。（2）通讯组：通知指挥成员到指定地点集结，通知相关人员立即到单位处置突发事件。（3）应急处置组：如起火，立即用附近的灭火器，消火栓灭火，如发现爆炸物，立即安放防爆围栏，使用防爆毯进行遮盖，打开该层门窗以备泄压，在公安机关到来前做好先期处置工作，寻找其它可疑点，防止灾害过大。切断通向事发现场的燃气源，非事故电源。（4）疏散组：对事发楼层人员进行紧急疏散广播，该层疏散组迅速疏散本楼层顾客到场外，相邻（上、下）楼层协助事发楼层疏散并做好本层顾客疏散准备工作。（5）警戒组：封闭现场，划定警戒区，设立警戒线，保护现场，禁止无关人员进入，并加强周边巡视。（6）救护保障组：保证起火区所用灭火器，消防水源充足供应，保证消防设备设施的运转正常。确保事发区燃气源，非事故电源按时切断。如遇爆炸物等立即设立警戒线。附：应急疏散广播词：各位员工请注意！请各组执行橙色预警方案，现在某层发生意外情况，有关人员正在处理中；顾客朋友们！为了您的安全，请您携带好自身物品，在工作人员的引导下撤离到安全地点，在撤离过程中请您不要乘坐电梯，听从工作人员的疏导，谢谢！（反复广播）三、事件善后工作及总结：1、事件处理完毕后由警戒组清查卖场寻找是否尚有余漏人员，如发现需及时上报总指挥同时进行必要救助，其次做好现场警戒保护工作，以便事后调查事故原因及财产损失统计工作。2、当上述工作完成后由总指挥做出事后总结。停电处置预案为确保全店人员了解和掌握店内突然发生停电的处置方法,做到以明确的组织体系和人员分工,各就个位.各尽其责各负其职,有序的组织情况处置将人员伤亡和财产降低到最低限度,针对实际情况,制定了本套预案.当出现突发停电时全体员工,促销因按此预案紧急处置.一、指挥结构总指挥：袁志鹏 电话场指挥：冯鹏辉 电话它各小组按分工立即展开,全体人员必须服从命令,听从指挥,各部门互相协作.搞好配合,及时上报进展情况.二、人员分工及任务1、防损：防损人员迅速通报分工到位,主管送手电到各岗位 到款台巡视,有款否末结,通知停止收款. 到各出口疏导出店验票. 不间断通报疏散情况幷做好解释工作.2、服务台 迅速电话查询原因 报告店长并向电工传达. 在防损协助下疏导出店并做好解释工作.3、各部门人员 停止售货,封锁柜门,原地疏导顾客不离岗. 防火员到消火拴,灭火器位置待命.做好疏导解释工作.4、办公室人员 持手提广播及电筒疏导店内顾客,保障店内及款台安全. 做好疏导解释工作.5、电工 开起应急照明灯,检查款台及其它应急照明情况. 到前台了解断电原因恢复供电.一、 人员分工及任务出入口警戒人员任务：严格把守出口、入口，停电时顾客只出不进，做好合理解释，认真留意商品流动情况，确保商品不丢失。款台及财务人员任务：保管好票据和现金，严禁擅离职守，保证现金和票据的安全。营业人员任务：坚守岗位，看管好所属品类的商品，耐心对顾客做好合理解释，严禁脱岗漏岗，否则丢失商品自己负责。库房人员任务：看管好所属库区的商品，并协助安保做好人员疏散和卖场巡逻工作事后做好商品的盘点。巡店人员任务：迅速打开应急通道，组织人员疏散，对款台、财务室及小件商品区域加强警戒和检查，提高警惕。电工任务：立即报告防损班长及上级领导，并及时查找停电原因及协助发电人员做好发电工作。防损班长任务：监督和检查各岗位履行职责情况，协助经理指挥人员疏散，及时向上级汇报并联系相关部门事后做好书面报告。二、要求：1、 遇有停电，所有员工必须监守岗位，提高警惕，并看管好所属管辖区域内的商品；2、 出入口警戒人员，严格把