总值班交接

1 / 7 总值班交接 为加强院总值班制度，确保院令畅通，特制定本制度。 一、本制度所规范的是医院总值班室每日夜间及节假日值班工作。参加值班的同志应坚守岗位，履行职责，按时交接 二、院总值班由院领导、行政职能科室干部和临床科主任参加，实行 24 小时值班制。工作职责如下： 1、负责处理非办公时间医院的行政和业务方面的重大和临时事宜，确保全院工作正常运转。 2、接待非办公时问来访、签收文件、及时传达和处理上级指示和紧急通知。 3、负责协调组织赴外地的出诊抢救 和院内外急会诊。 4、如遇紧急重大事件、重要疫情时，要认真做好电话记录并立即向有关部门负责人和带班院领导汇报，按照带班院领导的指示办理落实各项任务。 (注：如遇紧急情况须在 10 分钟内到达现场处理 ) 三、值班人员值班期间认真做好值班和交接 四、值班时间：星期一至星期五，中午 12： 00 一 14：00 时，下午 6： 00第二日上午 8： 00 时。节假日白班上午8： 00下午 6： 00 时，夜班下午 6： 00次日上午 8： 00 时。值班人员必须按时到位，不得擅自离开工作岗位。 五、值班人员要协助做好值班室的安全和防火防2 / 7 盗工作，注意维护室内卫生，爱护值班设施，在交接 六、请每周日晚班值班人员于每周一上午 8 时在院行政办公周会上通报一周院总值班情况。 七、院总值班人员在履行职责期间，要掌握基本的管理知识，例如有关部门和人员的电话、疫情的处理程序、急会诊的有关程序及每日的值班记录等。 八、院总值班在履行职责期间，遇有大型抢救，如：车祸、中毒事件等要及时报告带班领导及上级机关。同时在接到电话 10 分钟内赶到现场积极组织全院力量，调配人 员、物资，协同有关科室组织抢救。 九、院总值班在遇到院内治安问题及医护人员受到人身伤害时，要协同保卫科妥善处理避免事态扩大或矛盾激化，保护医务人员和广大病患者的切身利益。 十、院总值班可调配的力量： 1、急诊科、临床科室人员情况 如遇大型抢救、院内急会诊请在 10 分钟内赶往现场，可调配各临床科室值班医生前往诊治分诊病人，同时通知各科主任及时补充医务人员。 2、全院医技科室值班人员包括：检验、放射、超声影像、西药房等部门值班人员。 3 / 7 3、后勤 、财务、保卫等部门值班人员包括：总务科及所属班组、住院处、收费处、保卫科值班人员。 4、在汛期值班中，对防汛工作保持高度警惕。接到本地区或市卫生局电话通知后，立即组织防汛小分队员来院集合，随时出发执行任务。 十一、院总值班的经常性工作有以下几项： 1、组织抢救：调动有关医护人员，协调科室间的关系。 2、处理投诉：分析原因，耐心说明，淡化矛盾，以求公平合理的解决。 3、办理欠费：接到急诊科收治 “110” 、 “120” 欠费病人，如须院总值班协调，请及时通知住院处、 收费处按相关程序办理。办理过程中可扣押当事人的身份证 (工作证、驾驶证 )并请其签字留据，嘱其尽快还款。有条件的，还可通知病人单位。对于牵涉到治安、交通方面欠费的，还要设法通知派出所、公安分局及交通管理部门。 4、协调床位：如遇临床科室需收治急诊病人，但暂无床，请总值班协调有关科室，借床以解病人之急。 5、取血：如遇紧急用血，请总值班通知 “120” 值班车辆会同临床援助中心值班人员到中心血站取血。 6、借仪器：为急需科室协调呼吸机、监护仪等抢救设备。详见设备科提供的仪器分布情况。 4 / 7 7、开通协作单位绿色通道。 8、如遇非 “110” 及非协作单位生命垂危需抢救的无钱病人，请院总值班在住院单上代为签字，本着救死扶伤人道主义精神按医疗原则、程序进行办理，以便病人生命得到及时抢救。 9、接上级指令性任务、会议通知等，如需协调处理的紧急事宜，请及时请示带班领导，按领导指示办理。 10、如遇媒体采访，请及时通知带班领导，按领导指示办理。 11、解决临时性问题。 十二、院总值班工作程序（举一夜班为例） 1、提前 10 分钟正式接 2、熟悉掌握院总值班须知。 3、病房或急诊科出现问题应在 10 分钟内到现场了解并处理。如遇重大抢救，要报告带班领导和市卫生局总值班。 4、对于病人投诉，要热情接待，在不违反医疗原则的情况下，设法为病人解决问题。 5、如遇外伤、脑外伤、烧伤及传染病等需转院时，一定要先行联系，说明情况之后再做安排。 6、在值班过程中，对发生的每一件事情，都要详细记录 (包括时间、地点、人员、 事件内容、处理结果等 )。 5 / 7 7、次日晨 8 时，由总值班人员将钥匙交院办公室。 1、 医院总值班由院级领导、职能部门和有关人员参加，负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达，处理上级指示和紧急通知，签收重要文件，承接未办事项，检查夜间各岗位工作人员的工作情况等。 2、 总值班应掌握全院危重患者情况，对病危患者，要到床前了解病情及治疗、监护情况，协调处理有关会诊，抢救问题，掌握转院患者的情况，了解转诊原因，根据规定作出规定，做好记录，交接 3、 值班人员要严格坚守工作岗位，不得擅自离岗，如巡视病房或有事离开值班室时，要携带配备的移动电话，必要时告诉门诊值班医生、护士或门卫值班人员，以便寻找。 4、 值班期间发生的重要问题，如值班人员无力解决，要立即向有关领导汇报。 5、 做好值班记录。于第二日上班后向院办交 要通报值班情况，并由院办负责安排当日值班人员。 6、 值班人员有权组织人员集中力量解决临时发生的问题，有权调用医院机动车辆。 7、 值班人员遇有特殊情况不能值班时，需经院办公室同意可 找人调换值班，但不得擅自找人代替。 8、 每班交 扫室内卫生，认真做好交接 一、由中心行政办公室负责具体组织和安排总值6 / 7 班。值班表由办公室下发给有关人员。 二、值班、交 一至周五 12:0014:30， 18:00至次日 8:00；节假日为全天 24 小时（ 8:00 至次日 8:00）。 三、按时交接 准迟到、早退；不得脱岗；不得饮酒及做私活和进行其它娱乐活动。 四、有事或因公外出等，可临时换班，但必须事先通知办公室，不准漏岗。 五、接待患者、家属及来访群众时，要有礼貌，热心为其服务，并及时予以解决，到临床科室要佩带胸牌。 六、认真填写值班记录并签名，以备办公室查阅。对值班期间所发现、发生的事情、处理情况除文字交 大事情还必须向有关领导或有关职能科室作口头交代。 七、非值班人员不得在值班室住宿。 八、交 持室内清洁。 九、值班人员有下列职责： 急任务及中心内发