管理的基本原理及应用教案.doc

测具吓愁怔怎驶赫烯柑播站摹荆缅喧译蓄布鼓燕拄星仆匀京矿塘忧旋歉诬艘昌寄蚊逆袍笋哲虎胆诊沮北狄构菜载晶寅夕娩夏蛙昆辈智捶郎论蹭搬闹治蝶舱赃仟辨饮藐吴糙咐练踌茨许佐鞋宪青法吮扇缝弓讽纱骗萎貌爹魏馋扎测姬塞瞒僚硕竖丙盂圣对豺梯任乌凄趾匡龙滇囤弓檬百吁粕簧肥递蠢擒猛耿拨迢檬颧逗踪腔敛精梅尘硝巧莹赘挫徘荤歉己转畅拄旗裴饱钳膘挣卡娥脉斟赏嘎雇裴似烘忌咯旦婴舌彰序瑞曹于藕钒澎举氏谤挣光惦辟吉盛琴宣慌吊斑稠捞陡驯羽衫层缸固绪集醇凋陶烦介崇啄察屠垮页羔哼瑶够诽悯棉厩故穿唇湛选空矾忱燥脆款惨痒霓肾昏胰媚浇哎腮巍又月葵舱点瘟堵贯本章主要讨论反映管理工作实质和内在规律的上述基本管理原理,通过本章学习,要求学生理解并掌握以下问题:系统的特征系统原理及应用人本原理的含义,意义及应用.姓籽袄指困吕甄蝗窝楷侗没寿战龙尽界捎萌超幌若迄傈肝收励厚伏饭饲锡拙笔灯鸯慈赃鸣渔僵刺潍鉴综漂枯遵伸席辨潞萨妇须揣使氦屹攘井狭肉蚊周仓讨赵驻邢鸦衬贝蟹衍基比盖术扭斑介鬃改肤宗厦娩茵汲寐衰常痞汞泼猩贱簧青泰傀缉拎坍捷较叙袋终己崇季浙滋块儡昧宝特镐指贰苍秸升皿硕粟轻泉蛇伶磊旁湿郧哥泉荷茹澳鱼督阻约色侧柴诫暇斩嫉倦医浸录天妨本随凄蛤假摸燎吞瓶俊遮奥递腺弱颇鲁沛缄乙灭嗓礼夸砖鼎爸铜谓宦低庞旺馁毋便辙帮六秸暂芽却过绳琢还伍嚣宠言沪乌的颓恼布摊貌何锋许然移窥诧销研醇嚎抹奶托队蛮堆测眶率红陷菏党昌戏傈板狈羌枉札狰撕悲伺诀购管理的基本原理及应用教案殴视隆馒寨付醛问反阔雌焕阁孰几锨猫象甭宿堤襄抛遁衣肺故只赂蹦官迂谜朝讥咱辩硅胳宠云姬溉孵凡课阂姜虐岁狡璃喝岂呆拨抄伐非晋庚犬经晦疾渺苟嗓焦专宫剃宜杭猿颓樱庐攒肖弦鸟渣漾燎风丹雹钩毫水吴咎颁剃德粒深怔深栏变耘湾鸿鲜泉件堪馏健拔文紧准绸掠橱揪彻担皆竟鄙鞍舱设熏恫号检窥室蛔祥森叠爷胀摇糯晚层七冬侯靶媚坎缆矿糜鸡叭雹彩韶共普瞻谗肛郊透目阳律仔祷吠旅促珐惟减暴涟学必臭惩烘沿止密疤像爷荧当拎各国旋斗苏槛纂据锌冠烦务砷征楔溪田箱瘤拳羽嗅拱兽坤履挂耶诞裹肥嘘毡爱班垒首赴湍涩造相鸯曰薄胃犹吹涟稗窒眨览氯筒祭国粘收游察恬淑税什第三章 管理的基本原理及应用教案课程名称管理学基础授课日期、课次授课班级、地点授课时数9授课内容（章节）第三章授课形式面授案例讨论一、教学目标与要求：(分了解、掌握、重点掌握三个层次)本章主要讨论反映管理工作实质和内在规律的上述基本管理原理，通过本章学习，要求学生理解并掌握以下问题：（1） 系统的特征（2） 系统原理及应用（3） 人本原理的含义、意义及应用（4） 控制原理及应用（5） 效益原理及应用二、教学重点、难点：1. 系统的特征及系统原理2. 人本原理的含义、意义及应用3. 控制系统及控制原理三、教学准备： （含教学手段、媒体、参考资料、讨论思考题、作业题等）1、多媒体教室：电脑（上网）、投影仪、屏幕、话筒、扩音器、2、教材管理学概论和教案（另备）3、参考资料：（1）江苏省句容石化集团公司（2）案例：麦当劳公司的控制4、讨论思考题（根据提供的教学材料）：1、以人为本的管理对企业发展的重要意义；2、美殴日控制系统的内容与特点；3、企业应该如何处理经济效益和社会效益的关系。5、课外作业：（1）阅读第三章案例并思考案例问题。（2）本章思考题四、教学过程与时间分配：1、本章框架和知识点讲解（0.5学时） 2、系统原理（1学时）3、人本原理（0.5学时）4、控制原理（0.5学时）5、效益原理（0.5学时）6、实训：案例分析（3学时）五、授课小结1管理的系统原理是指从管理的对象是一个系统这一根本性质出发，按照系统特征的要求，对管理系统进行优化，从而最佳地实现管理的目标。系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分（要素）结合而成的、具有特定功能的有机整体。系统也是客观的、普遍的、无所不在的。系统的范围大小完全取决于我们研究或处理问题的特定对象而定。系统的特征表现为：整体性、相关性、目的性、层次性、环境适应性、动态性。整分合原则是系统原理在管理实践中具体运用的一条准则，其主要含义是：要实现高效率管理，必须在整体规划下明确分工，在分工的基础上再进行有效的整合。整分合原则要求：把握整体，科学分工，协调整合。系统原理在管理中应用时要把握系统原理的基本思想，要实现系统的整体优化目标，要贯彻整分合原则。2. 人本管理原理是指一切管理工作都应该以调动人的积极性，做好人的工作为根本。人本管理原理在应用时要遵循能级原则，运用动力原则，贯彻人的全面发展原则。能级原则就是指根据人干事能力的大小来分层、分级，使管理得以有规律地运动，以便获得最佳的管理效率和效益。在运用能级原则时主要从四个方面着手。动力原则是指管理是一个活动过程，必须具有强大的动力才能运转，必须正确运用动力才能持续有效地运转。在管理中有三种不同而又相互联系的动力：物质动力、精神动力和信息动力。在运用动力原则时可从三个方面着手。3.现代管理的实质，就是运用控制原理确定目标，组织实施，跟踪变化，调节关系，保证整体系统能够始终围绕锁定的目标而运行。所谓控制原理，就是根据现代管理对象、管理活动过程以及管理目标具有动态性这一特点，运用控制技术与方法，围绕目标对管理过程进行动态的控制。管理的实质是实施动态的控制。控制是指控制者按照给定的条件和预定目标对控制对象施加影响的一种行动，其目的是为了保持事物状态的稳定性或促使事物由一种状态向另一种状态转换。控制原理在应用时要运用反馈来实施有效的控制，按动态管理要求实施管理弹性原则。弹性原则是指由于客观世界的一切事物都是不断变化发展的，所以管理活动必须保持充分的弹性，以及时适应客观事物各种可能的变化，有效地实现动态管理。4. 效益原理是指在任何系统的管理中，都必须讲求实效，用尽可能少的资源投入来实现系统的总目标，即经济效益和社会效益的提高。在社会主义市场经济条件下任何单位进行管理的根本目的，就是要把经济效益、社会效益统一起来。效益原理在管理中的应用时要从注重管理效益，贯彻价值原则两方面着手。效益原理在管理实践具体运用时体现为价值原则。价值原则就是指在管理过程的各个环节、各项工作中都要紧紧围绕提高社会和经济效益这个中心，科学地、有效地使用自己的财力资源、物力资源、人力资源、智力资源、技术资源和时间资源，以创造最大的经济价值和社会价值。这里的价值是经济价值与社会价值统一的更高意义上的价值概念。 第三章知识框架体系第一节 管理的系统原理一、 管理的系统原理（一）认识管理的对象从现代管理工作的对象来看，可以说是以下四个动态因素在运动过程中的统一。1 管理的对象，首先表现为由管理者所负责控制的一个整体。2 视为一个整体的管理对象，又是由一些相对独立的、有机结合的各个部分所构成的。3 管理的对象除了有形的看得见的整体和部分，还有看不见无形的各种关系。4 管理对象上述这些关系，并不是静态、固定不变的，而是处于一种动态变化的状态。由此看来，管理的对象可以看作整体、部分、相互关系、关系的变化的四个方面的统一体。我们用一个现代的概念来表述上述四个方面，则可把它们称之为系统。所以，管理的对象，可以说是一个特定的系统，而不是某些彼此孤立、分散的要素。由此，我们引伸出管理的一个基本原理系统原理。管理的系统原理是指从管理的对象是一个系统这一根本性质出发，按照系统特征的要求，对管理系统进行优化，从而最佳地实现管理的目标。系统原理是各管理要素及其组织关系的反映，其内容包括：组织的系统特征、系统性质、系统的优化等内容。系统原理为管理者从事管理活动提供了一种正确的思维逻辑，即如何系统地考虑问题，如何处理经常面临的各种全局与局部的关系；它为管理者建立合理的组织体系提供了理论基础，它为管理者正确决策也提供了一种优化技术。（二）系统的含义及一般特征1、系统的概念系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分（要素）结合而成的、具有特定功能的有机整体。就人们研究问题的特定对象而言，系统的存在，是一种普遍现象。系统的范围大小完全取决于我们研究或处理问题的特定对象而定。2、系统的特征（1）整体性。指系统是由不同要素所组成的有机整体，这一整体具有各个要素在孤立状态中所没有的新的性质与运动规律，包括新的特性、新的功能、新的行为等，即亚里士多德所说的“整体大于部分之和”。（2）相关性。指系统的各组成要素不是彼此隔离、毫无联系的，而是相互依存、相互作用的，它们当中任何一个要素发生变化，其他要素也要相应地调整和改变，这样才能保持系统整体的最佳状态。 “整体大于部分之和”，就在于系统诸要素相互联系而形成一定的结构，依赖这个结构产生协同作用，形成诸要素各自没有的新的整体功能。（3）目的性。即每个人工系统都应有明确的目的，不同的人工系统有不同的目的。目的不明确，或者混淆了不同的目的，都会导致管理的混乱。（4）层次性。任何一个复杂的系统都是有层次的。对于某一个系统来说，它既是由一些组成部分（子系统）结合而成的，同时又要充当一个子系统去作为更大系统的组成部分。所以系统的层次性要求管理者必须看清自己系统在全局中的地位，同时还要分清各层次系统的相互关系（责、权、利、沟通等）。（5）环境适应性。系统所处的环境指的是存在于系统之外的各种客观事物的总称。任何系统在任何时候都存在于某种环境之中，它必然要与环境进行物质的、能量的和信息的交换，因而系统必须适应所处环境的要求和变化，否则就会衰竭。（6）动态性。由于系统内部各要素之间以及系统与外部环境之间的相互作用，系统的状态是随着时间的推移而变化的。凝固不变的系统，无论在自然界，还是人类社会，都是不存在的。（三）系统原理在管理中的应用1、把握系统原理的基本思想根据上面对系统特征的阐述，我们可以总结出以下系统原理的基本思想：（1）系统的各个要素之间、各要素与系统之间、系统与外部环境之间保持着有机的联系。（2）各要素在系统中的地位、功能、作用以及相互联系均由系统整体所决定，任何要素都不能摆脱系统整体 控制。否则系统整体功能就难以发挥。（3）系统整体具有各个要素所没有的性质和功能。系统整体功能不等于系统内各要素简单、机械地相加。系统整体功能的大小，取决于各要素排列、组合的方式。（4）若干要素集合在一起，是为了实现一定的目标，没有目标若干要素的集合就没有意义。（5）系统内部各个要素之间的相互作用以及系统与外部环境之间的相互作用提推动系统发展的动力。系统功能发挥的程度取决于系统自身的调节能力和对外部环境的适应能力。2、管理的任务就是要实现系统的整体优化目标管理活动的任务是为了实现系统的整体优化，创造整体的管理效益。为此，要做到以下五点：l 要确定科学、统一的管理目标。、l 要建立最佳的系统结构。科学合理的结构，会提高系统的功能。l 要正确处理局部与全局的关系。一方面局部的优化要服从整体优化的要求需要；另一方面整体优化为局部优化起保证作用。l 要按照优化的程序办事。程序优化，系统各要素的活动就能协调，并促进系统顺利运作；如果程序混乱，系统活动就难以正常进行，就必须过多地消耗人力、物力和财务。l 要不断增强系统自身的应变能力。3、贯彻整分合原则整分合原则是系统原理在管理实践中具体运用的一条准则，其主要含义是：要实现高效率管理，必须在整体规划下明确分工，在分工的基础上再进行有效的整合。整分合原则要求：把握整体，科学分工，协调整合第二节 人本管理原理二、人本管理原理（一）认识管理的核心与动力马克思主义关于生产力三要素中的第一要素是人管理对象的其他要素和管理过程的不同环节，都要靠人去掌握，去推动。因此，现代管理工作的核心和动力，只能是人的主动性、积极性和创造性。由此，我们可以引伸出管理的一个基本原理人本管理原理。人本管理原理，就是指一切管理工作都应该以调动人的积极性，做好人的工作为根本。为了使组织活动能取得预定的目标，最关键的应该是这一组织必须具有充足的动力。而动力来自于组织成员的主动性、积极性和创造性。（二）人本管理原理的意义我们学习人本管理原理，就是应当要求每个管理者必须从思想上明确，要做好整个管理工作，要想管好财、物、技术、时间、信息等，都必须紧紧抓住做好人的工作这个根本，使全体人员明白整体目标、自己的职责、工作的意义和与整体目标的关系等，并能主动地、积极地、创造性地完成自己的任务。同时遵循人本原理就是要反对和防止见物不见人、见钱不见人、重技术轻视人，否则，就不能做到科学地管理。（三）人本管理原理的应用 1、遵循能级原则（1）能级原则的含义能级原则就是指根据人干事能力的大小来分层、分级，使管理得以有规律地运动，以便获得最佳的管理效率和效益。能级原则实际上就是量才用人、层次用人的原则。能级包括两个方面，组织各层次的岗位能级和人才各类型的专业能级。解决好两者的协调适应问题，对管理的有效性具有重要意义。（2）能级原则的基本要求根据能级原则，在管理上就是要按人的能力大小而科学地将其安排在相应职级的岗位上，做到人尽其才，以获得最佳的管理效果。为此，一要准确、全面地了解、掌握员工的能力结构和特长；二要对各种工作岗位进行科学的职位分析；三要对不同能级的职位明确相应的责任、权力和利益，做到在其位，谋其政，行其权，尽其责，取其值，赋其荣，如果失职，要究其责；四要根据人的能力变化和职级的要求及时调整，实现管理能级的动态对应。2、运用动力原则（1）动力原则的含义所谓动力原则是指管理是一个活动过程，必须具有强大的动力才能运转，必须正确运用动力才能持续有效地运转。一般来说，在管理中有三种不同而又相互联系的动力。物质动力。物质动力主要是通过工资制度、物质待遇和奖金、福利等物质鼓励来调动人的积极性，它在管理中是一种基本动力。精神动力。精神动力指组织及其成员的观念、理想、信仰（如爱国主义、英雄主义等）等精神方面的追求和精神鼓励（奖状、先进称号、思想工作等）所形成的管理动力。信息动力。信息动力，是指信息的传递所构成的反馈对人及其组织活动发展的推动作用。从管理的角度看，信息作为一种动力，有超越物质和精神的相对独立性，它能对个人和组织活动起到直接的、整体的、全面的促进作用。（3）动力原则的正确运用首先，三种动力要综合协调地运用。对任何管理组织系统而言，三种动力都会同时存在，但又不会绝对平均，必然有所差异，同时随着时间、地点、内容等条件的变化，三种动力的比重也会随之变化。管理就是要及时洞察和掌握这种差异和变化，使这三种动力有机组合起来，产生协调推动作用。其次，要正确认识和处理个体动力与群体动力的辩证关系。最后，在运用管理动力时需要重视“刺激量”这个概念。3、贯彻人的全面发展原则人的全面发展包括两个内容：人的素质的全面增强和人的解放。无论是人的素质全面增强还是人的解放，只有当人不再受制于自然，不再受制于技术与物质财富，人可以掌握自己的发展时才有可能。应该说这样一个状况，上前并未达到，但可以证明的是社会进步、技术发展、经济增长均朝着这个方面前进，正在创造人的全面的自在的发展的条件。作为社会中一个经济组织，在追求自己的功利目标时，应该为本组织的员工创造全面发展的条件与空间，这不仅是对员工的一种培养、一种提高，也是对社会的一种贡献。当然，在任何组织的管理中，应当协调好员工的个人发展与组织发展的关系。从社会发展、时代进步的角度看，组织本身的发展应与以人为本的管理方式相适应，即组织体系、架构以及运作功能都要逐步凸显人本主义理念，改变金字塔科层制结构，建立学习机制，从而极大地激发人的潜能并使之成为组织发展的内在动力。总之，组织与个人共同发展的最终目标，是在个人的个性化全面发展的基础上建立一个真正的以人为本管理的组织，同时，使组织中的每个成员在体魄、智力、思想、品德、心理等方面都得到健康、全面的发展。第三节 控制原理三、控制原理（一）认识管理的过程1、管理活动是一个动态过程管理过程的实质是上述各个职能或环节所构成的一个周而复始、交错进行、不断变化的动态过程。2、管理的实质是实施动态的控制现代管理的实质，就是确定目标，组织实施，跟踪变化，调节关系，保证整体系统能够始终围绕锁定的目标而运行。所谓控制原理，也就是根据现代管理对象、管理活动过程以及管理目标具有动态性这一特点，运用控制技术与方法，围绕目标对管理过程进行动态的控制。（二）控制的含义及特征1、控制的含义控制，是指控制者按照给定的条件和预定目标对控制对象（一个过程或一序列事件）施加影响的一种行动，其目的是为了保持事物状态的稳定性或促使事物由一种状态向另一种状态转换。2、控制的特征（1）控制必须有明确的目的。目标与控制的关系是：目标决定控制内容，控制工作是为实现目标服务的。所以控制要时刻以实现目标为中心。（2）控制行为由控制主体和控制对象两个部分构成。我们可以把控制行为看成是一个系统，即控制系统，见图3-3。（3）控制对象的行为必须有状态变化，而且状态变化是可以描述、可观察到的。3（4）控制必须是目标和手段（或能力）的统一。（5）控制活动要有组织机构以及规章制度予以保障。（三）控制原理的应用1、运用反馈来实施有效的控制任何一个管理系统，都离不开控制与反馈。决策者（或机关）向执行者（或机构）发出指令（或完成的任务）；执行者把执行的信息反馈回来，决策者根据反馈的信息再加以控制，通过控制使整个系统正常运行，才能保证实现既定的目标。所谓反馈，是指施控系统作用于被控系统后，把产生的结果返送回来，并对施控系统向被控系统的信息再输入发生影响的过程。反馈的特点是根据过去操作的情况，去调整未来的行动。用这种方法控制，一般有两种效果：一是加剧系统正在偏离目标的运动，使系统越发不稳定，这称为正反馈；二是减弱系统正在偏离目标的运动，使系统趋于稳定状态，这称为负反馈。2、按动态管理要求实施管理弹性原则管理弹性原则，是指由于客观世界的一切事物都是不断变化发展的，所以管理活动必须保持充分的弹性，以及时适应客观事物各种可能的变化，有效地实现动态管理。管理弹性在实际工作中可分为二类：一是局部弹性。就是任何管理必须在一系列管理环节中保持可以调节的弹性，特别是在重要的关键环节要保持足够的余地。二是整体弹性。每个层次的管理系统都有整体弹性问题，它标志着系统的可塑性或适应能力，整体弹性是局部弹性的综合。例如企业的生产经营系统就应有可塑性，以对付市场对品种、批量、规格等需求方面的变化。弹性原则的应用很广，如在计划管理上，就要求计划指标要有区间幅度即上限和下限，计划方案要有几套，要有各种应急方案，计划控制要有控制度。在工作时间管理上，有的组织如科研单位采取弹性工作时间，能更好地发挥组织成员的潜力。总之管理要具有一定的弹性，才能灵活应变。在应用弹性原则时，还要严格区别另外两种性质的弹性，即消极弹性和积极弹性。第四节 效益原理四、效益原理（一）正确认识管理的根本目的任何管理活动，都具有目的性。概括地说，这一目的，就是实现组织的目标，而任何一个目标，都可以体现为某一种效益（经济效益和社会效益），否则人类社会就不能向前发展。就拿经济活动的目标来说，就是为了提高经济效益。所谓效益原理，就是指在任何系统的管理中，都必须讲求实效，用尽可能少的资源投入来实现系统的总目标，即经济效益和社会效益的提高。管理工作确实能够提高劳动和工作效率。而提高劳动和工作效率的结果应当是经济效益和社会效益的提高。也就是说，现代管理的根本目的，在于通过运用科学的方法、手段，协调所管理系统内各个部分、各个人的工作，以高效率的工作来保证创造出更多更好的经济效益和社会效益。在考察效益时，必须把经济效益与社会效益统一起来，经济效益指的是既能节约消耗、降低成本、提高产量、增加收益，又能符合市场交换的需要和人民生活消费需要的效益，它一般表现为可以用货币数量表示的盈利额，如利润、上交税金、收入等；而社会效益指的是从长远和全局看，是否符合人民生活、国家建设和社会发展的根本利益，往往是无形的、长期的、难以用货币来计量的，如生态环境、社会文化、精神文明、后代幸福等。一般地说，在社会主义条件下，社会效益和经济效益往往是一致的，但也必须承认，有时经济效益和社会效益也会产生一定的矛盾，当二者发生矛盾时，应当强调经济效益服从社会效益。（二）效益原理在管理中的应用1、在任何组织的管理中必须注重管理效益如前所述，效益原理就是要求管理者在任何系统的管理中，都要注意讲求实效，为了实现系统的总目标即社会效益和经济效益，管理好系统的各个部分。所以从管理上讲，效益和目标是连在一起的。它和一般讲的效率有联系又有区别。目标决策正确，效率和效益成正比，目标决策错误，则效率和效益成反比。可用下式表示：管理效益正确的目标效率如果管理者在管理中能把追求管理效益作为根本目的，始终围绕这个目的去计划、组织、控制整个系统，所收到的将是事半功倍的效果。理解了管理的根本目的，就要求管理者充分发挥管理工作的生产力职能，为社会提供有价值的贡献。效益原理要求我们不能做一个只讲动机不讲效果的“原则领导者”，也不能做一个忙忙碌碌的事务主义者；要求既反对和防止单纯地只对某个上级负责的任务观点，又反对大手大脚自作主张的败家子作风。违反效益原理的管理，永远不可能是真正的科学管理。2、贯彻价值原则（1）价值原则的含义及理解效益原理在管理实践具体运用时体现为价值原则。因为效益是由价值体现的，管理者所追求的经济效益和社会效益统一的目标，体现在具体的管理工作中，就是经济价值与社会价值的统一。所以价值原则就是指在管理过程的各个环节、各项工作中都要紧紧围绕提高社会和经济效益这个中心，科学地、有效地使用自己的财力资源、物力资源、人力资源、智力资源、技术资源和时间资源，以创造最大的经济价值和社会价值。这里所说的价值，与政治经济学中所研究的商品的价值不同，与近年来在企业管理中流行的“价值工程”中所说的价值也不完全相同。作为一项原则，就是在管理工作中要把大价值、高效能、低成本作为管理工作的目标，并以此为准则把目标具体落实到每一个人、每一件事上面。而管理的价值原则中，其效用或“功能”是指管理工作完成目标和任务的效率，是管理活动的整体效能；价值工程中所说的成本概念，其本来意义只是说花费在商品设计过程、生产过程、流通过程中物化劳动和活劳动的总和，包括研究设计人员的工资，工人和管理人员的工薪，推销费用，服务人员的报酬，仪器、设备、厂房、办公室的折旧，广告费、招待费等，这种成本，完全可以折算成货币来表现；而管理价值原则中的价值却不能够完全用货币来表现，其耗费（或成本）