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文档简介

编码：JSL-KF-006 费用催缴管理作业规程前言：为维护佛山市基顺隆物业管理有限公司利益，规范催费管理，及时收缴欠费。特制订本规程，本规程适用于基顺隆物业下属的各物业管理项目的欠费催缴工作。第一章：工作职责一、收费内勤员负责具体的欠费催缴工作。二、物业助理负责欠费大户的催缴工作及上门催费。三、物管主任对催费工作进行指导和监督。第二章：程序一、收费内勤员每月8日前打印出各楼宇、单元的欠费台帐。2、 收费内勤员统计完欠费房号及其金额后，填写催缴费通知书，并核实欠费金额与欠费时间准确无误后，通知安防人员将催缴费通知书派发至各单元。3、 在发放催缴费通知书一个星期后，对于欠费时间超过三个月以上的客户，经分公司领导同意，可分批采取非常措施，非常措施由相关部门执行。对其他欠费金额较少的业户，物业助理/物管主任必须上门或打电话进行回访，摸清欠费原因,督促业主尽快缴纳现金。4、 对于欠费大户，物业助理/物管主任应想办法与业主取得联系，动员业主抽时间到物业公司开单缴纳现金，对无法催缴的情况，应做好记录备案工作，由收费内勤员汇总并于每月25日上报公司领导。欠费累计三个月以上的欠费户，由物管主任亲自负责跟进；欠费累计6个月欠费户，物管主任必须上报总经理，同时要查清欠费原因，并做出合理的解释。5、 收费主管每月25日统计欠费原因分析统计表呈报公司总经理阅示。附表：欠费原因分析汇总表 催缴费通知书欠费原因分析汇总表项目名称： 制表人：序号业主/物业使用人姓名房号电话号码欠缴时段本月欠费合计欠费欠费原因跟进程度采取措施跟办人第一次第二次第三次1234567891012催交费通知书尊敬的 单元业主/物业使用人：您好！经我司财务部核实，贵单元自 年 月份至今欠我司各项费用共计 元，为了避免因管理费用不足而影响天富来国际工业城二期物业服务中心的服务质量，请阁下于 月 日前亲临物业服务中心缴纳，逾期将按前期物业管理服务协议约定，每日加收欠缴款项1的滞纳金。国务院物业管理条例规定：按时交纳物业管理费是每个业主应尽的义务。感谢您对天富来国际工业城二期物业服务工作所做的贡献和大力支持！若有任何疑问，请致电物业服务中心：0757 ，我们将竭诚为您服务！顺祝：生意兴隆！缴费时间：8：30-
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