人力资源三级(培训与开发).doc

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膇蚄薄肇肃蚃蚆袀蒂蚂袈肅莈蚂羀羈芄蚁蚀膄膀蚀螂羇蒈虿袅膂莄螈羇羅芀螇蚇膀膆莄蝿羃肂莃羁艿蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莃蒈螀袁艿蒇袂肆膅蒆蚂衿膁蒅螄膅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃节蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃腿荿蕿螅羂芅薈袇芈膁薈羀肁葿薇虿袃莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚃蚆袀蒂蚂袈肅莈蚂羀羈芄蚁蚀膄膀蚀螂羇蒈虿袅膂莄螈羇羅芀螇蚇膀膆莄蝿羃肂莃羁艿蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莃蒈螀袁艿蒇袂肆膅蒆蚂衿膁蒅螄膅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃节蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃腿荿蕿螅羂芅薈袇芈膁薈羀肁葿薇虿袃莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚃蚆袀蒂蚂袈肅莈蚂羀羈芄蚁蚀膄膀蚀螂羇蒈虿袅膂莄螈羇羅芀螇蚇膀膆莄蝿羃肂莃羁艿蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莃蒈螀袁艿蒇袂肆膅蒆蚂衿膁蒅螄膅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃节蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃腿荿蕿螅羂芅薈袇芈膁薈羀肁葿薇虿袃莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚃蚆袀蒂蚂袈肅莈蚂羀羈芄蚁蚀膄膀蚀螂羇蒈虿袅膂莄螈羇羅芀螇蚇膀膆莄蝿羃肂莃羁艿蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莃蒈螀袁艿蒇袂肆膅蒆蚂衿膁蒅螄膅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃节蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃腿荿蕿螅羂芅薈袇芈膁薈羀肁葿薇虿袃莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚃蚆袀蒂蚂袈肅莈蚂羀羈芄蚁蚀膄膀蚀螂羇蒈虿袅膂莄螈羇羅芀螇蚇膀膆莄蝿羃肂莃羁艿蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莃蒈螀袁艿蒇袂肆膅蒆蚂衿膁蒅螄膅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃节蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃腿荿蕿螅羂芅薈袇芈膁薈羀肁葿薇虿袃莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚃蚆袀蒂蚂袈肅莈蚂羀羈芄蚁蚀膄膀蚀螂羇蒈虿袅膂莄螈羇羅芀螇蚇膀膆莄蝿羃肂莃羁艿蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莃蒈螀袁艿蒇袂肆膅蒆蚂衿膁蒅螄膅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃节蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃腿荿蕿螅羂芅薈袇芈膁薈羀肁葿薇虿袃莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚃蚆袀蒂蚂袈肅莈蚂羀羈芄蚁蚀膄膀蚀螂羇蒈虿袅膂莄螈羇羅芀螇蚇膀膆莄蝿羃肂莃羁艿蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莃蒈螀袁艿蒇袂肆膅蒆蚂衿膁蒅螄膅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃节蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃腿荿蕿螅羂芅薈袇芈膁薈羀肁葿薇虿袃莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚃蚆袀蒂蚂袈肅莈蚂羀羈芄蚁蚀膄膀蚀螂羇蒈虿袅膂莄螈羇羅芀螇蚇膀膆莄蝿羃肂莃羁艿蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莃蒈螀袁艿蒇袂肆膅蒆蚂衿膁蒅螄膅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃节蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃腿荿蕿螅羂芅薈袇芈膁薈羀肁葿薇虿袃莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚃蚆袀蒂蚂袈肅莈蚂羀羈芄蚁蚀膄膀蚀螂羇蒈虿袅膂莄螈羇羅芀螇蚇膀膆莄蝿羃肂莃羁艿蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莃蒈螀袁艿蒇袂肆膅蒆蚂衿膁蒅螄膅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃节蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃腿荿蕿螅羂芅薈袇芈膁薈羀肁葿薇虿袃莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚃蚆袀蒂蚂袈肅莈蚂羀羈芄蚁蚀膄膀蚀螂羇蒈虿袅膂莄螈羇羅芀螇蚇膀膆莄蝿羃肂莃羁艿蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莃蒈螀袁艿蒇袂肆膅蒆蚂衿膁蒅螄膅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃节蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃腿荿蕿螅羂芅薈袇芈膁薈羀肁葿薇虿袃莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚃蚆袀蒂蚂袈肅莈蚂羀羈芄蚁蚀膄膀蚀螂羇蒈虿袅膂莄螈羇羅芀螇蚇膀膆莄蝿羃肂莃羁艿蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莃蒈螀袁艿蒇袂肆膅蒆蚂衿膁蒅螄膅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃节蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃腿荿蕿螅羂芅薈袇芈膁薈羀肁葿薇虿袃莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚃蚆袀蒂蚂袈肅莈蚂羀羈芄蚁蚀膄膀蚀螂羇蒈虿袅膂莄螈羇羅芀螇蚇膀膆莄蝿羃肂莃羁艿蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莃蒈螀袁艿蒇袂肆膅蒆蚂衿膁蒅螄膅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃节蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃腿荿蕿螅羂芅薈袇芈膁薈羀肁葿薇虿袃莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚃蚆袀蒂蚂袈肅莈蚂羀羈芄蚁蚀膄膀蚀螂羇蒈虿袅膂莄螈羇羅芀螇蚇膀膆莄蝿羃肂莃羁艿蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莃蒈螀袁艿蒇袂肆膅蒆蚂衿膁蒅螄膅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃节蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃腿荿蕿螅羂芅薈袇芈膁薈羀肁葿薇虿袃莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚃蚆袀蒂蚂袈肅莈蚂羀羈芄蚁蚀膄膀蚀螂羇蒈虿袅膂莄螈羇羅芀螇蚇膀膆莄蝿羃肂莃羁艿蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莃蒈螀袁艿蒇袂肆膅蒆蚂衿膁蒅螄膅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃节蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃腿荿蕿螅羂芅薈袇芈膁薈羀肁葿薇虿袃莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚃蚆袀蒂蚂袈肅莈蚂羀羈芄蚁蚀膄膀蚀螂羇蒈虿袅膂莄螈羇羅芀螇蚇膀膆莄蝿羃肂莃羁艿蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莃蒈螀袁艿蒇袂肆膅蒆蚂衿膁蒅螄膅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃节蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃腿荿蕿螅羂芅薈袇芈膁薈羀肁葿薇虿袃莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚃蚆袀蒂蚂袈肅莈蚂羀羈芄蚁蚀膄膀蚀螂羇蒈虿袅膂莄螈羇羅芀螇蚇膀膆莄蝿羃肂莃羁艿蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莃蒈螀袁艿蒇袂肆膅蒆蚂衿膁蒅螄膅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃节蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃腿荿蕿螅羂芅薈袇芈膁薈羀肁葿薇虿袃莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚃蚆袀蒂蚂袈肅莈蚂羀羈芄蚁蚀膄膀蚀螂羇蒈虿袅膂莄螈羇羅芀螇蚇膀膆莄蝿羃肂莃羁艿蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莃蒈螀袁艿蒇袂肆膅蒆蚂衿膁蒅螄膅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃节蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃腿荿蕿螅羂芅薈袇芈膁薈羀肁葿薇虿袃莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚃蚆袀蒂蚂袈肅莈蚂羀羈芄蚁蚀膄膀蚀螂羇蒈虿袅膂莄螈羇羅芀螇蚇膀膆莄蝿羃肂莃羁艿蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莃蒈螀袁艿蒇袂肆膅蒆蚂衿膁蒅螄膅蒀蒄袆羇莆蒄罿膃节蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃腿荿蕿螅羂芅薈袇芈膁薈羀肁葿薇虿袃莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃蚃蚆袀蒂蚂袈肅莈蚂羀羈芄蚁蚀膄膀蚀螂羇蒈虿袅膂莄螈羇羅芀螇蚇膀膆莄蝿羃 第三章培训与开发一、单项选择题1人员培训活动的起点是( )。(2007年11月三级真题) A培训目标的确定B培训计划的确定c培训师资的选定D培训需求的确定 【答案】D 【解析】培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施 培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作 至关重要，是培训工作准确、及时和有效的重要保证。2( )不是培训前期的准备工作。(2005年11月二级真题) A准备培训需求调查 B建立员工背景档案 C与主管领导沟通 D写出行动计划 【答案】D 【解析】培训前期的准备工作包括：建立员工背景档案；同各部门人员保持密切联 系；向主管领导反映情况；准备培训需求计划。3( )不属于企业培训需求信息的收集方法。(2005年11月三级真题) A重点团队分析法B观察法 c工作岗位分析法D面谈法 【答案】c 【解析】培训需求信息收集的方法：面谈法；重点团队分析法；工作任务分析法； 观察法。 4在对在职员工进行培训需求分析时，用（ ）来评估其在工作中所需要的技能（2004年 6月二级真题) A绩效分析法 B组织分析法 c.任务分析法 d. 工作分析法 【答案】A 【解析】在职员工培训需求是指由于新技术在生产过程中的应用，在职员工的技能不能满 足工作需要等方面的原因而产生的培训需求，通常采用绩效分析法评估在职员工的培训 需求。5( )能够更好地评估在职员工的培训需求。(2005年1 1月二级真题) A绩效分析法 B调查分析法 c问卷分析法 D会议调查法 【答案】A 【解析】在职员工培训需求是指由于新技术在生产过程中的应用，在职员工的技能不能满 足i作需要等方面的原因而产生的培训需求，通常采用绩效分析法评估在职员工的培训 需求。6对新员工的培训需求分析效果最佳的方法为( )。 A绩效分析法 B任务分析法 c组织发展需求分析法 D工作岗位培训 【答案】B 【解析】对于新员工的培训需求分析，特别是对于从事低层次工作的新员工的培训需求分 析，通常使用任务分析法来确定其在工作中需要的各种技能。7以下提法中，( )不是培训需求的对象分析和阶段分析。 A新员工培训需求分析 B在职员工培训需求分析 c目前与未来需求分析 D新员工工作需求分析 【答案】D 【解析】培训需求的对象分析包括新员工培训需求分析和在职员工培训需求分析；培训需 求的阶段分析包括目前培训需求分析和未来培训需求分析。8对培训对象的培训需求进行分类，要求各类培训对象的培训需求有( )。 A类似性 B差异性 C多样性 D特殊性 【答案】A 【解析】培训对象的培训需求在一定程度上有共性，可以依据这种共性将其分为几类，要 求各类培训对象的培训需求有类似性。9( )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。(2007年5月三级真题) A全面任务分析模型 B循环评估模型 C绩效差距分析模型 D阶段评估模型 【答案】B 【解析】循环培训评估模型旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地 估计培训的需要。在每个循环中，都需要从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进 行分析。10在制定培训规划时，排序的基本依据是( )。(2008年5月三级真题) A任务说明的结果B绩效分析的结果 C需求分析的结果 D工作分析的结果 【答案】A 【解析】排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之 间在层次、程序上的联系，是排序的基本依据。11在制定年度培训计划时，( )负责组织安排企业内部培训过程。(2008年5月三级真 题) A管理者 B培训部门 c培训者 D后勤部门 【答案】B 【解析】在制定年度培训计划时，培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和 教材，或联系外派培训工作。12制定培训规划时，应根据培训任务的( )对各类培训需求进行排序。(2006年11月 二级真题) A重要程度和紧迫程度 B重要程度和影响程度 C影响程度和紧迫程度 D紧迫程度和需求程度 【答案】A 【解析】对培训需求进行分析、总结时，对收集上来的调查资料进行仔细分析，从中找 出培训需求。此时应注意个别需求和普遍需求、当前需求和未来需求之间的关系。要结 合业务发展的需要，根据培训任务的重要程度和紧迫程度对各类培训需求进行排序。13在确认培训时间时，需考虑的因素不包括( )。(2008年5月三级真题) A时间控制 B配合员工的工作状况 c公司制度 D合适的培训时间长度 【答案】c 【解析】确认培训时间须考虑的相关因素包括：能配合员工的工作状况；合适的培 训时间长度(原则上白天8个小时，晚上3个小时为宜)；符合培训内容；教学方 法的运用；时间控制。14企业培训涉及到两个培训主体，即( )。 A企业和决策者 B企业和管理者 c企业和部门 D企业和员工 【答案】D 【解析】企业培训涉及两个培训主体，即企业和员工，这两个培训主体参与培训的目的 存在一定的差别。要想提高培训的效率，就必须建立一套完整的培训制度，通过制度明 确双方的权利和义务、利益和责任，理顺双方的利益关系，使双方的目标和利益尽量 相容。15对培训师进行培训的主要内容不包括( )。(2007年5月三级真题) A教学丁具的使用培训 B授课技巧培训 C教学风度的展现培训 D教学内容培训 【答案】c 【解析】对培训师进行培训主要包括：授课技巧培训；教学工具的使用培训；教 学内容的培训；对教师的教学效果进行评估；教师培训与教学效果评估的意义。16( )是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。(2003年8月三级真题) A课程实施 B课程安排 C课程规划 D课程评价 【答案】A 【解析】培训课程的实施是指把课程计划付诸实践的过程，它是达到预期课程目标的基 本途径。课程设计得再好，如在实践中得不到实施，也没有什么意义。课程实施是整个 课程设计过程中的一个实质性阶段。17培训课程的实施是达到预期的( )的基本途径。(2005年11月三级真题) A课程目标 B培训目标 c课程计划 D培训计划 【答案】A 【解析】培训课程的实施是指把课程计划付诸实践的过程，它是达到预期课程目标的基 本途径。18培训课程实施的前期准备工作不包括( )。(2007年5月三级真题) A培训后勤准备 B准备相关资料 c确认培训时间 D学员自我介绍 【答案】D 【解析】培训课程实施的前期准备工作包括：确认并通知参加培训的成员；培训后 勤准备；确认培训时间；相关资料的准备；确认理想的培训师。19以下不是培训前对培训师的基本要求的是( )。 A做好准备工作 B决定如何在学员之间分组 C对“培训者指南”中提到的材料进行检查 D要求培训师结合实际培训 【答案】D 【解析】培训前对培训师的基本要求包括：做好准备工作；决定如何在学员之间分 组；对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍。20培训开始实施以后要做的第一件事情是介绍，具体内容不包括( )。(2007年11月三级真题) A“破冰”活动 B学员自我介绍 C培训主题介绍 D确认培训时间 【答案】D 【解析】培训课程开始实施以后要做的第一件事就是介绍，具体内容包括：培训主题； 培训者的自我介绍；后勤安排和管理规则介绍；培训课程的简要介绍；培训目 标和日程安排的介绍；“破冰”活动；学员自我介绍。确认培训时间属于前期准备 工作。21在培训效果评价的过程中，( )用来评价技术或运动技能以及行为方式的水平。 (2004年11月三级真题) A技能成果 B情感成果， c绩效成果 D投资回报率 【答案】A 【解析】技能成果用来评估技术或运动技能，以及行为方式的水平，它包括技能的获得 与学习(技能学习)及技能在工作中的应用(技能转换)两个方面。22衡量培训效果最常用的经济指标是( )。(2006年5月三级真题) A产值增长率 B投资回报率 c劳动生产率 D绩效成本率 【答案】B 【解析】投资回报率是指培训的货币收益和培训成本的比较。培训成本包括直接和间接 成本，收益指公司从培训计划中获得的价值。23( )是用来决策公司为培训计划所支付的费用。(2007年5月三级真题) A技能成果 B绩效成果 c情感成果 D认知成果 【答案】B 【解析】绩效成果是用来决策公司为培训计划所支付的费用。绩效成果包括由于雇员流 动率或事故发生率的下降导致的成本降低、产量提高及产品质量或顾客服务水平的 改善。24评估( )的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。(2007年1 1月三级真题) A情感成果 B认知成果 C技能成果 D绩效成果 【答案】A 【解析】情感成果是包括态度和动机在内的成果。评估情感成果的重要途径是了解受训 者对培训项目的反应。反应是受训者对培训项目的感性认识，包括对设施、培训教师和 培训内容的感觉。25在培训效果评价的过程中，一般应用( )来评价受训者的认知程度。(2004年6月三 级真题) A面试 B笔试 C观察 D实验 【答案】B 【解析】认知成果可用来衡量受训者对培训项目中强调的原理、事实、技术、程序或过 程的熟悉程度，一般应用笔试来评估认知结果。26监控培训的( )，可评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度，及时发现差距 并采取补救措施。(2003年8月三级真题) A初始原因 B中间效果 C全程计划 D最终效益【答案】B【解析】监控培训进度是保证培训项目在时间进度和资源投入进度方面与规划保持一致。监控中间效果是评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度，及时发现受训者取得的进步和规划预期的差距并采取补救措施。27.为了保证培训取得预期的效果，就必须对培训进行( )监控和评估。(2005年5月三级真题)A.重点 B全程 C针对性 D参与性【答案】B【解析】为了保证培训取得预期的效果，必须对培训进行全程监控和评估。对培训进行全程监控，可以保证培训活动按照规划进行，保证及时解决培训过程中出现的问题，还能将各种影响培训效果的因素记录下来，以便在以后的培训中加以改进。28.在培训过程中，监控中间效果是( )在不同培训阶段的提高和进步幅度。A评估培训讲师 B评估管理人员c评估教务管理人员 D评估受训者【答案】D【解析】监控中问效果是评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度，及时发现受训者取得的进步和规划预期的差距并采取补救措施。29.( )是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。(2007年5月三级真题)A.面谈法 B工作任务分析法C观察法 D.重点团队分析法【答案】B【解析】工作任务分析法是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。30.( )是一种非常正规的培训需求调查方法，