护理管理者的必备技能

1 / 7 护理管理者的必备技能 各位护士长早上好： 很高兴今天和陆书记一起来参加今天的护士长会议，首先我想谈一下我参加此次护士长选聘的感受。 为满足医院管理的需要，这次我们选拔了一批新的护士长及后备力量，我们设定了一些标准并组织了此次竞选活动。应该说现在的干部选拔工作很少有像我们护士长竞聘这样考试、演讲，还有测评的方式。现在大多数选拔都是采用考察加测评的方式，讨论后决定。而护士长为什么要用这样一种复合考核的方式来选拔产生，我认为这样做的一个最重要的本意，就是要让更多的人得到教育，要让 更多的人去参与进来，这是我们的初衷。如果说我们需要选拔二、三十个人，就只选二、三十人来竞聘，这种方式倒也可以。这种封闭式的选拔也能够产生一个结果，但这种方式的影响面会大大的打折扣。我们这次申报的同志有六、七十人，然后通过层层的选拔，出来也有几十个人，这种参与面和教育度的深度和广度是更重要的。这就是我们为什么要通过这样一个方式来选拔护士长、副护士长和助理，这也是我们设计这样一个活动方式的初衷。同时，也希望通过选拔大家能得到学习、交流和对照，希望我们的其他一些同志也能够了解护士长选聘的方式、要求和标准等，能够对 照检查自己，看看哪些做到了，哪些还没有做到。 2 / 7 我认为一个医院的院长、科主任、护士长，这些是医院最基本的管理岗位和管理单元，其他岗位则都是派生出来的。院长不能没有，副院长也不能没有，科主任和护士长也不能没有，这些都是管理要素中的最基本要素，是医院所有工作的骨架和脉络。如果说我们的院长、副院长要把百分之九十、八十、七十的精力放在医院管理和学习医院管理知识上，那么我们的科主任和护士长应该放多少精力呢？我认为科主任最少应该是 “ 三七分 ” 即七分搞业务，三分搞管理。护士长应该是 “ 四六分 ”60% 是护理业务， 40%是医院管理。那么实际的情况是怎样的？这次的选拔测试题中， 70%是护理题目， 30%的题目是医院管理题目，有像最基本的团队学习型组织的相关内容 是要求人人应该有所了解的。然而，差不多只有 2 个人能写出一点内容，其他人可以说一概不知。我们在座的护士长，有的可能已经做了十几年，甚至更长，短的也有两三年。你们自己平心而论，每天花多少时间在医院管理知识的学习和了解上。护士长是医院管理者，不仅仅是单纯的护理管理者，要切记这一条。我们的护士长今天是护士长，明天就可能会走向医院管理的岗位，后天也有可能 又回去做护士长，这是一个医院管理交流的平台。 这次竞聘中有 20 位同志是在符合基本条件的七、八十人中产生的，在这 20 位同志中又有最优秀的和较优秀之3 / 7 分。选出来的同志我们也经过反复的讨论，这是一个导向问题，在青年护士中要向谁学习。记得我们上次竞聘中也破格提拔了一位同志，这次也有。破格选拔出来的同志要经得起考验，你们已经不再是仅仅代表个人，更重要的是你们是医院在青年护士中选拔树立的榜样。这次竞聘中有给我映像深刻的同志，她一年中写了 13 篇论文，是一匹黑马，但我也告诫她说，你不要骄傲。我们写得更多。我们医院倡 导的 “ 每天学习半小时，运动半小时 ” 我自己是身体力行，你们自己呢？国外的院长、专家曾说过他们是 “ 每天学习一小时，运动一小时 ” ，我说目前我们的情况做不到，就 “ 每天学习半小时，运动半小时 ” 。 这次竞聘中的同志都是很优秀的，都具备了进一步向上发展的条件。我们要向她们学习，学习她们可敬的精神。我们这次也调整了一些护士长，有升有降，有变化，这样做是因为在我们护理管理工作中要有一个正确的导向。今天借此机会我要和大家谈四点想法、建议： 第一，要讲政治，讲正气。是党员的还要讲党性，这是护士长的第一要求。我 一直在想我们要用什么样的标准来衡量护士长的优劣 思想素质、业务水平、管理能力和群众基础这四个方面。首先就是思想政治素质，这是第一标准。有些护士长在一个地方做的时间长了，开始放松、放任了，没有底线了，这种情况我们是不能容忍的。有个别少数护士4 / 7 长，在她的病区护理单元里，什么院长、分管院长、护理部主任，任何指示都是零。唯我独尊，医院和护理部布置的任务早已是 “ 肠梗阻 ” 。针对诸如此类情况，所有院领导决定对全院所有的护士长进行大调动。有的人抱怨说我是 专科护士，是专科护士长，不要讲这种话，你们都是医院的财富，都是医院的一员。像我们这次竞聘中有 护士，她们的素质固然好，配置在那里的必然强，但是她们那里大量的人才涌出，这也不能不说明护理管理和护理正气在那里是 “ 抬头 ” 的。心内科、消化内科、神经外科这几个护理单元比较好，培养出来的护士也是这样。有些护理单元一个人也没出来，作为护士长，你们有没有想过原因，所以我们要讲政治，讲正气，要有党性。这是基本要求，也是第一要求。如果我们的护士长不讲底线，都没有对错观，这种管理会有效吗？这种领导会正确吗？我们并不是机器人 ，也不是护理的雇佣军，我们是公立医院的主人，是公立医院的管理者，大家要把自己的定位和这种认识牢固确立。 第二，要爱岗敬业、钻研业务。护士长有双重使命，既是业务领头人，也是管理者。像分管院长说的，我们要像学科建设一样来要求，要把开展护理工作作为护理学科来开展。所以就需要写论文、做创新、搞科研，要去协助临床科主任，所以钻研业务这是有标准的。专科护士很重要，但不是唯一性，所以说要有评价优秀护士的标准。刚才前面讲到5 / 7 了要有评价优秀护士长的标准，第二个就讲要有评价优秀护士的标准，科研型、业务型、管理型都是我们 需要的。爱岗敬业，首先要热爱，然后才会敬重，才会钻研。如果不热爱自己的工作，一切都是免谈。像我们的同志，她一年中写了13 篇论文，不热爱的话，能写出来嘛。我们要有导向，我们医院护理中，业务最强的是哪些人，这叫专家型，科研型又有哪些人，这是博导型、硕导型，还有管理型又有哪些人，我们医院护士长和护士队伍都要有这样的标准。爱岗敬业，护士长首先要做到，要求护士做到的，护士长自己要先做到。护士长要自己反思一下，作为护士长，每天花多少时间在学习医院管理的知识上。你不学，也行，也能做，但是肯定做不好。所以我希望我们要先学， 然后知不足，我也一直要求护理部每两周排一次医院管理的小课程，供护士长来学习，辅导、讨论、交流，什么形式都可以。我们是一个医院管理者，是党的管理干部，你并不仅仅是护理单元的管理者，也不仅仅是院长行政管理的管理者，更是党的管理干部。这是从更大的角度来看这个问题，千万不要把自己混同于普通群众，混同于一个普通的护士，护士长是管理者，是党的管理干部，这个定位很重要。 第三，要做好医院管理的桥梁、纽带与沟通工作。护士长在护理的第一线，是医院最重要的一个基础管理单元。许多医院管理的要求、指示、方针和工作，都需要 护士长去6 / 7 组织、实施和开展。也有很多的医疗工作需要护士长的配合与落实，护士长在做好护理管理工作的同时，也要做好医院管理、党的管理的桥梁作用。我还是要再次强调，护士长是医院管理者，有很多工作不要当作是份外事，绩效考核、医保、耗材等，还有很多重点工作像 众路线和这次的八项服务承诺等，我们考查了一下这次参加选拔的同志，有的知道，有的还不是很清楚。我们还要有一种 “ 补台 ” 的意识，护士和护士之间要 “ 补台 ” ，护理单元和护理单元之间要 “ 补台 ” ，护士和医生之间要 “ 补台 ” ，临床和医技之间要 “ 补台 ” ，机关和临床之间也要 “ 补 台 ” 。但是这种 “ 补台 ” 、这种桥梁、纽带，这种沟通都是建立在正确的原则基础之上的，我们做事是要有原则和底线的。这次对一些反响不好的，我们进行了个别谈话，做了些调整。有些护理单元没出来一个人，这是护士长没有带好护理队伍，交给你们的十几个人，却没带出一个好苗子，从这个角度来看，你们就是不成功者、失败者，要反思原因。 第四，学管理、学知识，为医院储备管理人才。要 “ 追求卓越，永续创新 ” ，我把这句话献给所有的护士长。今后护士的发展是多元化的，