深度分析及挖掘会员消费行为数据实现精准会员营销及服务.doc

深度分析及挖掘会员消费行为数据 实现精准会员营销及服务没有营销，企业不能生存；没有营销，个人难谋发展。营销正在演变成日常生活中每个企业、每个人都要学习的知识。从“微笑面对”到“学会沟通”，从“差异化”到“个性化”，从“有效市场”到“精准会员营销”，营销文化开始塑造我们周边的人际、生活种种形态，营销变成了当下企业最必需的事，也是最困难的事。做到了，是生存；做好了，是伟大。然而对很多的企业而言，营销不难，难的是营销得“精”而“准”，不管是什么企业，都想赢得目标顾客，从而赢得期望的利润。通常的习惯做法是机关枪扫射，海陆空全覆盖，确实，宣传的覆盖面是达到了，但是这样就要支付很高的成本，不是所有的企业都可以承受如此高昂的宣传方式，特别是传统的服务企业。那，何不改为“点射”，通过对客户进行筛选从而实施精准营销，直接命中目标？所谓的精准营销就是区别对待你的顾客。你要打动他们，要他们对品牌有忠诚度，你就必须清楚，客户对你产品的哪些特点、对你发送的哪些信息感兴趣。数据库管理就是精准营销的必备手段，所以你要建立客户资料，实施会员营销、建立、分析、分类会员数据库。区别对待顾客。区别有两层含义，一是顾客的需求有差别，有同样价值的顾客，需求也是不同的；第二层是顾客值多少钱，然后确定给他多少服务，这是价值上的区别。同样的产品要有不同的包装，营销的卖点要打中不同价值消费者的口味。数据库营销的目的就是在恰当的时间，提供恰当的产品，用恰当的方式，送达到恰当的顾客手中。恰当到一定程度称之为“精准”。而要臻于精准，从发出的信息和回馈的设计，每一个细节都要斟酌。而且，数据库中的数据要经常在与消费者的互动中更新，数据不更新，数据等于是没有用了。很多广告主的感觉和最后的实际结果显示：当前情况下的媒体广告的投资回报率实在是太低了。每一个企业都渴望进行市场宣传的每一分钱都花在了刀刃上。如今的消费市场处于信息大爆炸的时代，企业的宣传一不小心就有可能呈现出碎片化的趋势，为了应对这一变化，大量精准营销形式必然出现，这对企业进行推广策略的制定带来了新的挑战。如何进行深度分析及挖掘会员行为数据，实现精准会员营销及服务？一、 实施会员营销，发展、锁定会员无论是互联网、分众还是直复营销，要想精细耕耘，关键在于目标受众的筛选，品牌的顾客具备有哪些特征？顾客的购物行为特征是怎样的？要回答这些问题，除了部分可以直接向顾客收集外，还可以从顾客购买的产品特征进行判定，通过顾客购买的产品特征可以判定顾客的消费意识、购物偏好、行为习惯、家庭情况等。以上可以通过实施会员营销，并通过营销平台进行判断、分类，并通过对顾客连续的购买记录进行分析并修正原有的判断。最理想的模式是定位消费者的基本属性特征(性别、年龄、职业、家庭情况、购买力、意识属性等)、消费行为特征，通过对其精准衡量和分析，建立相应的数据体系，再通过数据分析进行顾客优选，并通过市场测试来验证所做的定位是否准确有效。 同品牌不同产品间的促销组合也可以用来做精准营销，当你某个系列的产品出现滞销，但又苦于找不到目标群体时，那么你可以通过产品组合做捆绑销售，而这种产品组合同样需要精准。二、 预测会员重复购买周期 深度分析及挖掘会员消费行为数据，实现精准会员营销和服务的另一个应用是预测顾客的重复购买周期，并在顾客发生下次购买前给顾客推送有价值的购买信息。重复购买周期是指顾客第一次购买某类产品和第二次购买同样功效产品之间的时间间隔。知道了每个会员的重复购买周期后，便可以预测会员下次购买的时间，并在会员发生购买前传达准确有效的营销信息。三、 找出你的忠诚会员深度分析及挖掘会员消费行为数据，实现精准会员营销和服务应该关心会员忠诚度。以前的大多数营销理论和实践，往往集中在如何吸引新的顾客，而不是顾客保留方面。当前，企业争夺客户资源的竞争加剧，而客户总体资源并没有明显增长。在这种情况下，实现客户保留无疑是企业最关心、最努力要实现的工作。 影响会员忠诚度的因素有多方面，例如顾客的重复购买次数、购物时间长短、对价格的敏感程度、对竞争产品的态度、以及对产品质量问题的态度等。这里还是以洁面用品为例，以顾客对某品牌及其竞品的重复购买次数作为衡量忠诚度的指标（暂不考虑其他因素的影响），分析得到某品牌洁面用品的顾客忠诚度。四、 市场在细分，会员也需要细分深度分析及挖掘会员消费行为数据，实现精准会员营销和服务往往还需要对顾客进行细分，再针对不同细分的顾客群实施差异化的营销策略，以达到资源的集优以及效益的最大化。当然，顾客细分的方法也有很多，但每种方法的选取都是基于数据实现的可能性和实际营销中的需要而确定的。可以根据顾客的性别、地域、社会关系对顾客进行细分，也可以根据顾客的职业、购买力对顾客进行细分，还可以根据顾客的忠诚度、价值贡献对顾客进行细分，等等。从忠诚度细分：重度消费高忠诚会员、重度消费低忠诚会员、低度消费高忠诚会员和低度消费低忠诚会员。精准营销的应用远不止于此，它在不同行业不同领域均有广泛的应用，但不管它的应用有多广，其实现的方法都是大同小异，都需要有以业务为需求的规范化的客户信息数据库，做好数据挖掘，并建立一套适用的数据分析体系，为精准营销提供支持。当然，如果基于条件或者资源的限制，也可以在专门的数据服务机构帮助下实现。崛起于阡陌，决胜于市场，当精准营销时代来临时，企业通往市场的道路将会出现什么样的改变？可以预计的是，这种基于消费者行为数据挖掘的精准营销形式，将助力更多赢得未来！深度分析及挖掘会员消费行为数据，实现精准会员营销及服务上本涮涮锅 案例解析：建立会员数据库，洞察会员消费行为上本通过会员营销软件，收集各分店客户信息，建立整套会员系统，统计会员信息，了解消费偏好。通过营销软件的查询和统计分析，上本的目标客户以白领和中产老板为主，群体的定位于上本中高档定位相符，这部分群体具有明显的营销特点：客户收入较高且稳定、品牌粘性强，对价格不会敏感。维持和提升这部分客户的品牌忠诚度对上本的发展至关重要。通过进一步分析，上本将清晰了解会员的消费额度、消费频次和活跃会员分布。第一步，进行消费引导。上本根据前期的会员统计分析，借助短信功能平台首先向活跃型会员宣传夏季吃火锅有利健康的知识以进行消费观念的引导，经过几次短信营销，来店吃火锅的会员明显增多。接着，上本如法炮制向独立型会员发送短信，连续几次之后，上本的火锅生意竟然犹如在冬季一样红火，从7月份的消费记录显示，亚洲旗舰店营业额较6月份增长了50%，会员数单月增加了13377人。第二步，开展有效的营销活动。上本乘胜追击，与客多集团再次联手，客多为上本量身定制了会员卡应用解决方案上本会员卡正式启用。会员持卡消费获得积分奖励，积分累计到一定分数将可获得上本送出的套餐优惠，另外，会员卡与会员手机绑定，方便会员支付优惠，同时将不定期获得由上本发出的电子优惠券。会员卡的应用不仅为上本带来额外收入，不同级别的会员卡方便上本对不同类型会员采用不同的营销策略，做到有的放矢。同时方便了上本进行会员管理和支付操作。同时，会员营销软件提供强大的会员筛选器，帮助上本多角度准确筛选营销群体，软件还提供了刷卡赠送、消费时赠送、累积后赠送等多种促销方式，以电子优惠券、短信的形式精准发送到会员手中。/keduoqudao/blog下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。三、主要经验和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!六、存在的不足总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。七、下步的打算针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!员工年终工作总结【范文二】一个人静静的站在窗边，看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。转瞬间来到红牛已经一年多了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。XX，崭新的一年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理故障的时间，提高了处理故障的能力。同时也还存在着许多的不足与缺点。学到了什么：1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从而提高了处理故障的能力与技巧，减少了处理故障的时间。2对整条生产线也有了的了解，在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙。3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。什么情况紧急，在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事。5在观看“XX年度感动中国人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我们每个人都可以通过自己的努力实践，也可以从他们的身上吸取力量，不断前进。存在的不足与缺点：1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长时间没处理好的话心里还来气。2缺乏较好的工作方法，同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松，当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。3口语表达能力较差，在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达出来。下半年的目标：在今后的日子里，争取把自己不足的地方弥补回来，多加学习以提高自己的综合能力，上班时调整好自己的心态，多加认真，争取以零失误来回报公司对我的培养。最后，中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。员工年终工作总结【范文三】时光荏苒，XX年年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作报告：一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。(1)是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。(2)是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。(3)是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了中华人民共和国森林法、森林防火条例、中华人民共和国土地管理法、广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例、通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。三、努力工作，按时完成工作任务一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司创造利益的宗旨，努力实践公悸非逦计划性、前瞻性、领导性强;开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其它工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领