招商员工培训方案

1 / 22 招商员工培训方案 一、招商人员必备的职业素养 （一）、如何做一名成功的招商员 作为一名招商员，在你的招商中，你需要动用你可以使用的一切，千方百计地把自已与商铺推销出去。 发挥你自已的优势，克服顾客的顾虑，成功地把你自已与你的服务展示出来。你要想到，别人代替不了你。你是世界上最成功的招商顾问，你的信心、勇气、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。除此之外你还需要一些心理素质： 诚意，诚意是招商工作的最高美德。心存诚意，表现于外的是自然而然的语气，容易使客户了解你话语 中的真实性。假如没有诚意，那么你为了招商所发表的美妙言辞，很容易让人觉得你在装腔作势，失去真实感。花言巧语或许第一次能行的通，但是第二次起，对方会对你投一怀疑的目光。 勇气，虽然有些客户自以为是，经常认为自己拥有正确的信念，因而持有与你一辩的态度。当然客户的这种态度不适当，但他们还是衷心希望能与富有坚定信念及充满勇气的人为伍。客户的心理很微妙，如果你自己产生 “ 不能成交 ” 这种念头，它就会由于心理感应而传达给客户，使他说：“ 改天再说吧！ ” 予以拒绝。 你需要的招商知识，对于自己的工作、商品、招 商须具备充分的认识。你或许对商品的了解程度未及半数，当客2 / 22 户问你时，这个不知、哪个不晓，从而使客户对你丧失信心，他怎么能入住市场呢？ 你在招商时，需要有克服客户异议的能力，在你的招商态度、服务、价钱、付款条件中，无论那一方面的说服都是促进你成功的因素。如果你学会了当客户在不太愿意进住时，却能针对客户的不同心理，说服对方，那毫无疑问，你已经是个够格的招商顾问了。 （二）、招商人员应备的基本技能 1、洞察能力 由于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方面存在着不 同的差异，因而对一个事情就可能产生不同的看法，仁者见仁，智者见智。又由于各人所处的地位、担负的工作及生活习惯不同，从不同的角度去观察问题时，也会得出不同的结论。要提高洞察能力，必须从提高观察的质量入手。知识、方式、目的是影响招商人员观察质量的主要因素。知识是观察客户、理解客户的基础，招商人员所具有的知识越丰富、越精深，那么对客户的观察也就会越深入、越周全。 2、社交能力 在社交场合，常常可以看到一些人一旦与他人相识，便能很快找到彼此有共同兴趣的话题，很善于与交往对象打交道，双方通过交谈加 深了互相了解，彼此留下了良好的印3 / 22 象，关系也可以进一步改善。为此，在招商过程中，应做好以下几点： 1)待人热情诚恳，行为自然大方。 2)能设身处地的站在客户的立场上考虑问题，体谅客户的难处。 3)有自制能力，能控制自己的感情，能沉着、冷静的处理问题。 4)即有主见，又不刚愎自用。 3、应变能力 在日常工作中，招商人员所接触的客户很复杂，很广泛，他们有不同的籍贯、性别、年龄、宗教信仰，有不同的文化知识、思想观念、社会阅历、生活习惯和交往礼节。在招商过程 中，招商人员首先要认真观察对手的特点，了解社会各阶层的知识水准和涵养，以适应不同客户的具体要求。 （三）、成功招商顾问的几个特点 1. 必须工作认真和勤劳 这个行业，要求招商顾问非常勤奋。贪图安逸和自由自在的人，决不适合。因为招商人员的娱乐，只是工作罢了，并非象一般人的享受。 2. 要自律 招商人员中的成功人士，懂得自律，他们擅饮而不贪杯。在各种应酬中寻找客源，寻找商机。 4 / 22 3. 要有上进心 招商顾问一定要有目标，有了目标之后，又要付出汗水 却争取成果。 4. 要有自信心 对自己的才能，应充满希望和自信心。心理状态要平衡，切勿因挫折而半途而废。对于任何机会，都要争取而不放弃！ 5. 要有斗志 斗志是内在的。只有自己在现实中不断磨练，才会有斗志！有了斗志之后，工作便自然积极和勤勉了。斗志在艰苦中才会激励出来。 （四）、招商人员应有的职业道德招商人员是企业的尖兵，在市场竞争尖锐化的今天，谁能够领先掌握客户，谁就能够为自己的企业奠定成功的基础。因此， 每一位招上人员都想赢得定单，但是非正规程 序成交对企业百害而无一易，这里便要说到职业道德了。 a) 不应为了业绩而不择手段 b)正派公司才会有正派招商人员 c)制定招商人员信条 （五）、对招商新手有用的几个观念 1、向内行请教。 2、招商时勤奋是你的灵魂。 5 / 22 3、如果你能对客户了解，那你付出的努力就有回报。 4、真正接受的客户只有 20%。 5、永无机会改变自己的第一印象。 6、成功的业务 80%来自建立感情， 20%来自市场吸引力。 7、招商从客 户拒绝开始。 8、 80%的客户都会说你招商的价格高。 9、只要决心成功，就会战胜失败。 （六）、全面掌握公司的情况 对于客户来讲，招商人员就是公司。但事实上，招商人员只是代表公司而已。招商人员并不是决定公司的政策，只能执行公司的政策。 既然招商人员代表着公司，他就有责任去熟悉他所服务的公司以及公司的政策。这些有关公司的知识，对招商会有很多好处。能够巧妙回答有关公司情况问题的招商人员，通常都会给客户留下深刻而良好的印象。当你的招商环境和竞争者的招商环境非常近似 时，公司的形象常常是影响客户入住的关键因素。 如果对公司的情况未有足够的了解，事情可能会变的很糟。假如在接受客户的定金之后，才发现公司没有足够的技术，无法满足客户的需求，不仅招商人员个人会受到抱怨，而且公司的形象也会受到影响。 6 / 22 （七）、做出自己的特色 1)专业化 2)顾问化 3)人性化 二、招商人员的自我形象设计 人的第一印象是最不容易磨灭的。没有自信的人总是让人觉得缩手缩脚。有些人能很容易博得别人的好感，就因为外表给人留下了好的印象。 （一）、什么样的招商员不受欢迎 死板、性格不开朗 说话小声小气、口齿模糊不清 过于拘谨 轻率 老奸巨猾 皱眉头 傲慢 见面熟 言语不得体 （二）、从里到外都要讲究 1、在跟客户交谈的时候，你必须盯着对方看，寻找对方的反应，哪怕是一瞬间的反应 2、必须记住一点，你自已的穿着打扮要同招商的工7 / 22 作相协调 3、要注意你的声音，你的招商内容的介绍 ，你的魅力，皆始于声音 4、要设身处地地为客户着想，客户想要什么，除此之外，还有什么要求 5、在招商过程中，最不容易做到的是忘掉自已 6、针对客户的不同情况适时调整角色 7、决不能凭穿戴去低估任何一位顾客 （三）、赢得他人信赖的小招术 1、放慢说话的速度，给人留下诚实的好印象 2、打电话给别人时，先问一句： “ 你现在有空吗？ ” 3、提前 10 分钟到达约会的地方 4、直截了当地承认过错，可以表现自已的坦诚 5、复述 对方的问题足以表现自已对这件事情的认真态度 6、满足对方不经意间流露出的愿望 7、从容不迫地道别 8、倾听失意者说话，可以获得对方的信任感 9、对不在场的第三者表示关心，可以加强对方对我们的印象 三、如何开发客户资源 （一）、将客户编成一个网络 8 / 22 赶快建立自已的客户网络，并通过这一网络，去迅速展开业务。如何建立一张良好的客户网络： 1、将客户组织化 可利用一些时间，将所有客户集合组织起来，举办一些活动，借此机会可以出动公 司里的高级干部和客户联络感情。 2、与客户成为知心朋友 如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论。他可能会和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至于让你去找他们或者帮你电话预约，这样你将又有新的客户出现。 3、客户网要经常更新血液 客户网是经常变化的，所以必须不断更新，使这一网络始终保持一定的张力，这就需要我们做出合理的取舍。 （二）、开发客户方法一：地毯式访问 地毯式访问法。也叫 “ 闯见访问法 ” 。这种寻找客户方法的理论根据是 “ 平均法则 ” 。其作业原理是，如果访问彻底的，那么总会找出一些准客户，其中有某一比例会达成交易。换句话说，招商人员所要寻找的客户是平均分布在某一地区或所有的人当中。因此，招商人员在不太熟悉招商对象的情况下，可以直接访问某一特定地区或某一特定职业的所有个人或组织，从中寻找自已的客户。 9 / 22 1、地毯式访问法的优点 （ 1）、可以借机进行市场调查，能够比较客观和全面地了解客户需求情况。 （ 2）、可以扩大招商市场的影响，使客户形成共同的市场影响 （ 3）、可以积累招商工作经验，尤其是以新招商人员来说，这是必经之路 （ 4）、如果招商人员事先做了必要的选择和准备，招商技巧得法，则可以收到意想不到的新收获，争取更多的新客户 2、地毯式访问的缺点 （ 1）、最大缺点就在于它的相对盲目性 （ 2）、在许多情况下，人们大多不欢迎不速之客 （ 3）、由于招商工作和 “ 地毯式访问 ” 本身的有机联系和相互影响。如果招商工作一旦失误，就会影响整个招商计划。 （三）、开发客户方法二：连锁介绍连锁介绍法，也叫 “ 无限连锁介绍法 ” ，就是招商人员请求现有客户介绍未来可能的准客户 方法。这种方法要求招商人员设法从每一次招商谈话中弄到其他更多客户名单，为下一次招商访问做好准备。 1、连锁介绍法的优点 10 / 22 （ 1）可以避免招商人员主观判断的盲目性 （ 2）可以赢得被介绍顾客的信任 （ 3）成功率高 一、培训目的 根据控股集团董事会下达的农产品集团培养 32 名招商人员的要求，通过系统化、专业化、实战化的培训以更好的帮助受训人员在最短的时间内完成由各岗位角色到招商人员角色的转换，提升岗位技能，尽快适应新工作岗位的要求。 二、培 训形式 经过集团人资部与招商部充分沟通，结合集团的实际情况和自身需求，尤其是考虑到这 32 人大部分没有招商工作经历，也没有商品知识背景，本次培训将采用理论教学、现场观摩及实战模拟相结合的方式。 理论教学主要采用集中授课、光盘教学、课下教材自学的方式。理论教学为每月 2天。 为提高本次培训的实用性、有效性，在集团集中培训一周后将 32 名招商人员分配至各店，其中每店承接 5招商人员培训工作，安排专人帮带。每月集团招商部将进行为期 1 的集中授课、考核。 11 / 22 3. 实战模拟 招商部会同人力资源部将在 3月中旬举行模拟商业谈判实战模拟，通过商业谈判情景模拟提高培训人员商业谈判能力和技巧。 三、培训考核 1 对于参加本次培训人员，中商集团人资部将为每人建立培训档案卡，个人考核成绩计入培训档案。考核成绩等于出勤得分加培训作业得分之和，考核成绩为 80 分及以上者均为合格。 四、培训安排 本次培训具体计划如下表（子公司培训期间安排见附件）： 2 3 五、培训 管理 因本次培训涉及人员较多，周期较长，对培训人员的培训实效要求较高，请各子公司人力资源部做好衔接工作。 1、培训人员根据各子公司实际情况出勤，和正式员工一并纳入考勤，时间 遵循当地实际作息时间，由子公司负责考勤，每月月底前上报集团人力资源部。 12 / 22 2、分配至子公司招商部的人员由子公司相关负责每月绩效考核，结果上报集团人力资源部。参训学员绩效考核成绩 =（月度培训考核得分 +月度部门考核成绩） /2 （说明：月度培训考核成绩为当月多次培训考核平均得分，月度部 门考核成绩由学员所在部门进行考核） 3、分配至子公司招商部的人员由子公司做好就餐、住宿相关事宜的安排。 4、分配至子公司的招商人员，子公司同时做好对相应人员的培训工作，培训结果每月需上报集团人力资源部 5、培训结束将对学员期终培训考核成绩进行汇总排名； 6、本次培训所产生费用不由子公司承担，学员自行垫付差旅费后至农产品集团报销。 六、培训纪律 1、所有学员不得无故缺席，无故本次培训考核成绩扣 5 分，迟到扣 2 分，如有特殊情况需经招商、人资分管领导签批方可请假，请 假人员仍需完成本次培训课后作业，否则本次培训得 0分； 2、遵守培训纪律，专心听讲，勤于思考，认真笔记，积极参与教学互动； 3、做好课前准备，上课时不得随意走动，关闭手机或保持震动状态，不得在老师授课中接、打手机； 13 / 22 4、按时认真地完成老师布置的作业、习题、思考题等，并作为学员考核记录。 七、培训负责人 集团招商部 电话： 集团人资部： 电话： 附件 员工培训档案卡 受训人（签字） /日期： 培训单位 （签章） /日期： 附件 培训考核表 一、招商人员必备的职业素养 （一）、如何做一名成功的招商员 作为一名招商员，在你的招商中，你需要动用你可以使用的一切，千方百计地把自已与商铺推销出去。 发挥你自已的优势，克服顾客的顾虑，成功地把你自已与你的服务展示出来。你要想到，别人代替不了你。你是世界上最成功的招商顾问，你的信心、勇气、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。除此之外你还需要一些心理素质： 诚意，诚意是招商工作的最高美德。心存诚意，表现于 外的是自然而然的语气，容易使客户了解你话语中的真实性。假如没有诚意，那么你为了招商所发表的美妙言辞，很14 / 22 容易让人觉得你在装腔作势，失去真实感。花言巧语或许第一次能行的通，但是第二次起，对方会对你投一怀疑的目光。 勇气，虽然有些客户自以为是，经常认为自己拥有正确的信念，因而持有与你一辩的态度。当然客户的这种态度不适当，但他们还是衷心希望能与富有坚定信念及充满勇气的人为伍。客户的心理很微妙，如果你自己产生 “ 不能成交 ” 这种念头，它就会由于心理感应而传达给客户，使他说：“ 改天再说吧！ ” 予以拒绝。 你需要的招商知识，对于自己的工作、商品、招商须具备充分的认识。你或许对商品的了解程度未及半数，当客户问你时，这个不知、哪个不晓，从而使客户对你丧失信心，他怎么能入住市场呢？ 你在招商时，需要有克服客户异议的能力，在你的招商态度、服务、价钱、付款条件中，无论那一方面的说服都是促进你成功的因素。如果你学会了当客户在不太愿意进住时，却能针对客户的不同心理，说服对方，那毫无疑问，你已经是个够格的招商顾问了。 （二）、招商人员应备的基本技能 1、洞察能力 由于不同的人在天资、能 力、个性、生活阅历、社会经验等方面存在着不同的差异，因而对一个事情就可能产生不同的看法，仁者见仁，智者见智。又由于各人所处的地位、15 / 22 担负的工作及生活习惯不同，从不同的角度去观察问题时，也会得出不同的结论。要提高洞察能力，必须从提高观察的质量入手。知识、方式、目的是影响招商人员观察质量的主要因素。知识是观察客户、理解客户的基础，招商人员所具有的知识越丰富、越精深，那么对客户的观察也就会越深入、越周全。 2、社交能力 在社交场合，常常可以看到一些人一旦与他人相识，便能很快找到彼此有共同兴趣的话 题，很善于与交往对象打交道，双方通过交谈加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，关系也可以进一步改善。为此，在招商过程中，应做好以下几点： 1)待人热情诚恳，行为自然大方。 2)能设身处地的站在客户的立场上考虑问题，体谅客户的难处。 3)有自制能力，能控制自己的感情，能沉着、冷静的处理问题。 4)即有主见，又不刚愎自用。 3、应变能力 在日常工作中，招商人员所接触的客户很复杂，很广泛，他们有不同的籍贯、性别、年龄、宗教信仰，有不同的文化知识、思想观念 、社会阅历、生活习惯和交往礼节。在16 / 22 招商过程中，招商人员首先要认真观察对手的特点，了解社会各阶层的知识水准和涵养，以适应不同客户的具体要求。 （三）、成功招商顾问的几个特点 1. 必须工作认真和勤劳 这个行业，要求招商顾问非常勤奋。贪图安逸和自由自在的人，决不适合。因为招商人员的娱乐，只是工作罢了，并非象一般人的享受。 2. 要自律 招商人员中的成功人士，懂得自律，他们擅饮而不贪杯。在各种应酬中寻找客源，寻找商机。 3. 要有上进心 招商顾 问一定要有目标，有了目标之后，又要付出汗水却争取成果。 4. 要有自信心 对自己的才能，应充满希望和自信心。心理状态要平衡，切勿因挫折而半途而废。对于任何机会，都要争取而不放弃！ 5. 要有斗志 斗志是内在的。只有自己在现实中不断磨练，才会有斗志！有了斗志之后，工作便自然积极和勤勉了。斗志在艰苦中才会激励出来。 （四）、招商人员应有的职业道德 17 / 22 招商人员是企业的尖兵，在市场竞争尖锐化的今天，谁能够领先掌握客户，谁就能够为自己的企业奠定成功的基础。因此 ，每一位招上人员都想赢得定单，但是非正规程序成交对企业百害而无一易，这里便要说到职业道德了。 a) 不应为了业绩而不择手段 b)正派公司才会有正派招商人员 c)制定招商人员信条 （五）、对招商新手有用的几个观念 1、向内行请教。 2、招商时勤奋是你的灵魂。 3、如果你能对客户了解，那你付出的努力就有回报。 4、真正接受的客户只有 20%。 5、永无机会改变自己的第一印象。 6、成功的业务 80%来自建立感情， 20%来自市场吸引力。 7、招商从客户拒绝开始。 8、 80%的客户都会说你招商的价格高。 9、只要决心成功，就会战胜失败。 （六）、全面掌握公司的情况 对于客户来讲，招商人员就是公司。但事实上，招商人员只是代表公司而已。招商人员并不是决定公司的政策，只能执行公司的政策。 18 / 22 既然招商人员代表着公司，他就有责任去熟悉他所服务的公司以及公司的政策。这些有关公司的知识，对招商会有很多好处。能够巧妙回答有关公司情况问题的招商人员，通常都会给客户留下深刻而良好的印象 。当你的招商环境和竞争者的招商环境非常近似时，公司的形象常常是影响客户入住的关键因素。 如果对公司的情况未有足够的了解，事情可能会变的很糟。假如在接受客户的定金之后，才发现公司没有足够的技术，无法满足客户的需求，不仅招商人员个人会受到抱怨，而且公司的形象也会受到影响。 （七）、做出自己的特色 1)专业化 2)顾问化 3)人性化 二、招商人员的自我形象设计 人的第一印象是最不容易磨灭的。没有自信的人总是让人觉得缩手缩脚。有些人能很容易博得别人的好感， 就因为外表给人留下了好的印象。 （一）、什么样的招商员不受欢迎 死板、性格不开朗 说话小声小气、口齿模糊不清 过于拘谨 轻率 19 / 22 老奸巨猾 皱眉头 傲慢 见面熟 言语不得体 （二）、从里到外都要讲究 1、在跟客户交谈的时候，你必须盯着对方看，寻找对方的反应，哪怕是一瞬间的反应 2、必须记住一点，你自已的穿着打扮要同招商的工作相协调 3、要 注意你的声音，你的招商内容的介绍，你的魅力，皆始于声音 4、要设身处地地为客户着想，客户想要什么，除此之外，还有什么要求 5、在招商过程中，最不容易做到的是忘掉自已 6、针对客户的不同情况适时调整角色 7、决不能凭穿戴去低估任何一位顾客 （三）、赢得他人信赖的小招术 1、放慢说话的速度，给人留下诚实的好印象 2、打电话给别人时，先问一句： “ 你现在有空吗？ ” 3、提前 10 分钟到达约会的地方 4、直截了当地承认过错，可以表 现自已的坦诚 20 / 22 5、复述对方的问题足以表现自已对这件事情的认真态度 6、满足对方不经意间流露出的愿望 7、从容不迫地道别 8、倾听失意者说话，可以获得对方的信任感 9、对不在场的第三者表示关心，可以加强对方对我们的印象 三、如何开发客户资源 （一）、将客户编成一个网络 赶快建立自已的客户网络，并通过这一网络，去迅速展开业务。如何建立一张良好的客户网络：