论中小企业物流外包的问题与解决--毕业论文.doc

河南牧业经济学院毕 业 论 文题 目： 论中小企业物流外包的问题与解决 作 者： 郭浩然 学 号： 252013112011 专 业： 物流管理 指导老师： 杨新亭 初评成绩： 2016年 03 月 08 日内容摘要本论文撰写的目的是根据在实习期间，在北京的一家做品牌招商加盟的幼儿教育的公司发生的与物流有关联的问题的探讨，阐述实习期间发生的一些与物流有关的问题，以及我个人对这些问题的解决办法的见解。本论文主要分为5大部分：第一部分引言，第二部分阐述中小企业选择物流外包的利与弊，第三部分阐述当前我国中小企业物流外包的现状，第四部分主要讲述我所在实习单位关于物流方面工作中遇到的问题，第五部分主要阐述关于第四部分中提出的遇到的问题我的解决办法的思考。在中国，中小型企业由于其数量多，比重大，类型遍布各行各业，对国民市场经济起着举足轻重的地位，同时，中小型企业是中国经济发展的生力军，对中国经济的飞速发展有重大的意义。第三方物流具有很多优点，1、企业集中精力于核心业务；2、灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本；3、减少固定资产投资，加速资本周转；4、提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值。我国第三方物流起步较晚，发展较快，市场监管不力，市场服务水平良莠不齐。各中小企业在将物流业务委托第三方物流公司是或多或少会出现这样或那样的问题。这些问题严重影响了中小企业的经济利益和市场影响力，也严重阻碍了我国第三方物流业的发展。只有大家齐心努力解决这些问题，我国的第三方物流业才能正确良性的发展！目 录1 引言32 中小企业选择物流外包的利与弊 42.1 什么是第三方物流（或物流外包） 42.2 中小企业选择物流外包的利 42.3 中小企业选择物流外包的弊 62.4 中小企业物流外包的必要性63 中小企业物流外包的现状84 中小企业物流外包出现的一些问题 94.1 物流过程中货品安全问题 94.2 物流外包时效性问题104.3 物流外包产生的公司与客户间沟通问题105 关于出现的问题的解决办法的个人见解125.1 物流过程中货品安全问题解决办法125.2 物流外包时效性问题解决办法125.3 物流外包产生的公司与客户间沟通问题解决办法13结束语 14参考文献 15论中小企业物流外包的问题与解决1 引言本论文撰写的目的是根据在实习期间，在北京的一家做品牌招商加盟的幼儿教育的公司发生的与物流有关联的问题的探讨，阐述实习期间发生的一些与物流有关的问题，以及我个人对这些问题的解决办法的见解。由于我所实习单位属于初创型的中小公司，组织机构还不完善，各部门建立还不完善，为满足市场需求，为了降低市场成本，降低成本往往是使用第三方物流的最原始的动机。由于第三方物流提供商往往拥有规模、专业优势、管理经验等方面的优势，这些都是降低成本的重要驱动因素，因此企业可以借此获得较为显著的成本降低。故选择物流外包，将物流业务交与第三方公司进行。由此产生了许多问题，本次论文，我将一一详细列出这些问题，并阐述我所思考的解决办法。本论文主要分为5大部分：第一部分引言，第二部分阐述中小企业选择物流外包的利与弊，第三部分阐述当前我国中小企业物流外包的现状，第四部分主要讲述我所在实习单位关于物流方面工作中遇到的问题，第五部分主要阐述关于第四部分中提出的遇到的问题我的解决办法的思考。论文的最后是关于本论文的总结，及文章中的参考文献。2 中小企业选择物流外包的利与弊 21 什么是第三方物流（或物流外包）第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。第三方物流是通过契约形式来规范物流经营者与物流消费者之间关系的。物流经营者根据契约规定的要求，提供多功能直至全方位一体化物流服务，并以契约来管理所有提供的物流服务活动及其过程。第三方物流具有以下几个特点：1.关系合同化；2.服务个性化；3.功能专业化；4.管理系统化；5.信息网络化。关系合同化：第三方物流是通过契约形式来规范物流经营者与物流消费者之间关系的。物流经营者根据契约规定的要求，提供多功能直至全方位一体化物流服务，并以契约来管理所有提供的物流服务活动及其过程。服务个性化：不同的物流消费者存在不同的物流服务要求，第三方物流需要根据不同物流消费者在企业形象、业务流程、产品特征、顾客需求特征、竞争需要等方面的不同要求，提供针对性强的个性化物流服务和增值服务。其次，从事第三方物流的物流经营者也因为市场竞争、物流资源、物流能力的影响需要形成核心业务，不断强化所提供物流服务的个性化和特色化，以增强物流市场竞争能力。功能专业化：第三方物流所提供的是专业的物流服务。从物流设计、物流操作过程、物流技术工具、物流设施到物流管理必须体现专门化和专业水平，这既是物流消费者的需要，也是第三方物流自身发展的基本要求。管理系统化：第三方物流应具有系统的物流功能，是第三方物流产生和发展的基本要求，第三方物流需要建立现代管理系统才能满足运行和发展的基本要求。信息网络化：信息技术是第三方物流发展的基础。物流服务过程中，信息技术发展实现了信息实时共享，促进了物流管理的科学化、极大地提高了物流效率和物流效益。2.2 中小企业选择物流外包的利在中国，中小型企业由于其数量多，比重大，类型遍布各行各业，对国民市场经济起着举足轻重的地位，同时，中小型企业是中国经济发展的生力军，对中国经济的飞速发展有重大的意义。随着市场经济环境，生产资料竞争日益加强，使得这些中小型企业无论是在管理上，生产上还是物流控制上，都在寻找最优的生存条件，以降低企业的生产劳动成本，增强其产品或服务的市场竞争力。在中国经济高速发展的今天，现代物流扮演着重要的角色；在市场经济竞争日益激烈的今天，企业物流的外包活动的确能降低企业的物流成本，同时也为物流外包活动的发展提供了广阔的空间，因此，物流外包已经成为各个国家企业物流管理的主流模式。物流外包活动对于中国现在的中小型企业来说，无疑是提供了更好的发展条件。当今竞争日趋激化和社会分工日益细化的大背景下，将中小企业的物流业务外包给第三方物流公司具有明显的优越性，具体表现在：1、企业集中精力于核心业务。由于任何企业的资源都是有限的，很难成为业务上面面俱到的专家。为此，企业应把自己的主要资源集中于自己擅长的主业，而把物流等辅助功能留给物流公司。与其将中小企业做到大而全，不如做到小而精。把中小企业本就缺少的资金用作产品研发，技术攻关等帮助企业主要成长的方面上去。以我所在实习单位为例，公司将建设物流部门的资金节省下来，专心开发公司技术软件，教学教程，将节省下来的资金进行市场拓展，效果明显，市场开拓良好。2、灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本。以我所在实习单位为例，物流外包第三方公司后，业务速度明显提升，且公司不必专门设置物流部门，对于中小企业来说，物流部门及物流部门的工作完全可以由其他公司部门及其他部门工作人员兼职协助完成。3、减少固定资产投资，加速资本周转。企业自建物流需要投入大量的资金购买物流设备，建设仓库和信息网络等专业物流设备。这些资源对于缺乏资金的企业特别是中小企业是个沉重的负担。而如果使用第三方物流公司不仅减少设施的投资，还解放了仓库和车队方面的资金占用，加速了中小企业资金周转。4、提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值。中小企业可以根据客户的需求，选择相应的第三方物流公司为客户服务，从而满足客户的需求。以我所在实习单位为例，客户收货所在地在大中城市市区的，一般会选择一些普通的，专线的物流公司，这样可以经低成本。当客户的收货所在地在偏远地区，物流不发达地区，我们会选择一些大型的或国有的物流公司，例如德邦，中国邮政，这样可以保证货物能够准确的到达客户所在的收货地点。2.3 中小企业选择物流外包的弊万事万物都是有两面性的，凡事有利必有弊。同样，对于第三方物流来说也是一样的。中小企业选择物流业务外包第三方公司运作也会存在一定的弊端。主要有以下几个方面：1. 企业不能直接控制物流职能；由于不是自己企业的物流部门，工作人员在没有经验的情况下很难选择合式的第三方物流公司，在目前中小企业均已降低成本为主要目的的前提下，很多服务水平底下的第三方物流公司，以价格低为卖点，吸引企业合作。这种情况很容易出现一系列问题，造成客户及市场对公司的负面影响。2. 不能保证供货的准确和及时；以我实习单位为例，在将物流业务外包后，企业不能直接控制货物物流过程，经常会出现一些主管或者客观问题影响时效性，客管问题比如企业所委托的第三方物流公司货物出现爆仓（爆仓是指快递公司突然间收到太多快件，来不及分拣，甚至没办法再收件，大量快件滞留在始发站，或者中转站。到达目的地的时间相对比较长）造成货物迟迟不能正常运送到客户手中，这会造成客户对公司的投诉，不信任等等一系列负面影响。主观问题比如一些小型第三方物流公司因种种原因暂停营运，或者运送途中运输车辆或司机出现问题导致货物运送出现问题。3. 不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系；第三方物流公司服务水平服务质量参差不齐，很容易造成客户对公司的负面情绪。以我实习单位为例，就出现过因价格原因选择的第三方物流公司服务水平过低，造成货物破损，或是延长了客户的收货时间，从而导致客户与企业，企业与委托的第三方物流公司相互扯皮，对市场造成了极大的不良影响，严重的损害了公司的利益。4. 企业将放弃对物流专业技术的开发等。因为企业选择了将物流业务外包与第三方物流公司，所以必然会影响中小企业对物流部门及物流专业技术的开发和利用。2.4 中小企业物流外包的必要性大多数中小企业由于规模小，资金、技术实力薄弱，不可能取得全面的竞争优势，只能把有限的资金、人力、物力用于某一方面来获得市场优势。如果中小企业选择自建物流，过高的物流成本使得企业在发展时难以首尾相顾。“企业物流成本是除了原材料成本之外最大的成本项目，有效的物流管理可以节省15%30%的物流成本。使得物流外包成为中小企业提高核心竞争力的首选。”因此实行物流外包战略对中小企业而言是非常必要的。这些优势主要表现在：1. 物流外包有助于利用外包资源，促进中小型企业自身的发展。对于中小型企业来说，企业自身的内部资源是十分有限的，我们应该把有限的资源用在紧要的地方，俗话说的好，好钢用在刀刃上！在中小企业内部资源不足的情况下，把物流外包给第三方物流公司是十分明智的选择。以我所在实习单位为例，将物流业务外包第三方物流公司后，节约的资源得到了正确的使用，这些资源极大的帮助了公司主要业务的发展壮大。2. 物流外包可以增强企业的核心竞争力。企业的核心竞争力是一个企业在市场这一滚滚洪流中生存下去的基本。对于中小企业来说，将物流外包第三方物流公司节约下的资源用来发展企业核心竞争力是十分正确的选择。只有提高了企业自身的核心竞争力才能迅速的建立企业在市场中的竞争优势，才能在同行中脱颖而出。3. 物流外包可以使中小企业降低成本增加盈利。企业将物流业务外包第三方物流公司相比企业自建物流系统能节省很大一笔开支，这些节省下来的钱相对公司来说就是增加了利润，通俗来讲，企业节约的钱不就是企业的利润么。4. 分担企业风险，提高企业的柔性。中小企业将物流业务外包第三方物流公司分担了企业在物流作业中可能遇到的一些风险问题。例如，将货物委托第三方物流公司后，货物运输途中出现意外，将有第三方物流公司或者货物担保的保险公司进行赔付，这大大降低了企业自身的风险。以我实习单位为例，有一次货物担保后委托第三方物流公司运输配送，货物配送过程中出现了货物的丢失损毁，经过与所委托的第三方物流公司核实协商后，该物流公司全额赔付了货物损失的款项，并按照合同赔付了违约的款项。3 中小企业物流外包的现状我国在物流方面起步较晚，虽然在这几年发展迅速，但是与其他发达国家相比还存在很大差距。“所谓物流业务外包，即制造企业或销售等企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司(第三方物流，3PL)运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。”目前在我国，中小企业是我国经济发展的主力军，中小企业数量多，比重大，“中小企业占我国企业比重98%以上”，对国民市场经济起着举足轻重的地位。随着市场经济环境，生产资料竞争日益加强，使得这些中小型企业无论是在管理上，生产上还是物流控制上，都在寻找最优的生存条件，以降低企业的生产劳动成本，增强其产品或服务的市场竞争力。由于我国物流行业起步较晚，企业物流仍是全社会物流的重点。但随着近年来第三方物流的快速发展，中小企业将物流活动外包第三方物流公司的比重也越来也大。但是由于中国传统的中小企业制度和观念的落后，很多中小企业对第三方物流认识不够充足，且还抱有一种怀疑心态，使得中小企业物流活动外包第三方物流公司存在一定的障碍。同时，第三方物流公司市场混乱，鱼龙混杂，服务水平参差不齐，也导致了物流外包活动的举步维艰。很多物流服务供应商都知道某些程序对企业的重要性，但第三方物流公司却没能在客户要求的时间内去完成，或者只是为完成而完成，并没有认真对待。4 我所在实习单位物流外包出现的问题 我所在的实习单位属于典型的中小型初创企业，企业规模不大，业务范围单一，企业内部组织机构比较精简，没有设立专职的物流部门，所以公司的所有物流活动譬如给客户发资料，给客户发产品等等，都是委托第三方物流公司进行的。在将物流业务委托第三方物流公司这中间就出现了一些大大小小的问题，在这里我主要提出我发现的，我观察到的一些中小企业物流外包出现的问题。4.1 物流过程中货品安全问题 货物的安全问题是物流过程中最至关重要的问题，如果货物在委托第三方物流公司后出现了货物安全问题，无疑是对企业的巨大损失，这种损失不仅是经济上的损失，也是企业对市场，对客户信用信誉上的损失。因为要发给客户的货物出现问题，客户只会第一时间找发货企业进行索赔，而不会找第三方物理公司。以我所在的实习单位发生的一些事件为例。2015年第三季度，我所在实习公司委托一家区域性点对点的小型物流公司向福建厦门翔安区一位加盟商运送一批幼儿书籍幼儿绘本。当客户收到从公司仓库包装清点核实好后的货物后，第一时间打电话向公司投诉，客户收到的书籍出现了受潮，进水，发霉的现象，且货物包装破损严重，货物书籍也受到了一定的破损。这样的货物客户肯定不能接受。后经公司工作人员电话询问所委托的第三方物流公司才得知是由于运输车辆顶棚破损，在运输途中遇到暴雨天气，车体进水，造成了货物书籍受潮发霉受损。但是由于这批货物委托第三方物流公司运输时企业为了节约成本没有进行保价措施，所以最后这家第三方物流公司只是赔偿了很少的一些钱款，但这些钱款和货物的价值相比确是差距很大。最后这些损失只能是我所在实习单位自己承担，又为厦门的客户重新发送了一批货物，这次又换了一家第三方物流公司进行承运。但是，这次事件不仅在经济上使我所在实习单位受到损失，更重要的是公司在客户心中在市场上产生了不良影响，这是很严重的。需要公司在后期投入更多的资金维护客户形象和市场形象。4.2 物流外包时效性问题物流活动最重要的一点还有就是时效性问题，时效性问题在物流活动中也是至关重要的。很多货品是具有很强的时效性，如果物流运输途中中耽误了时间，就会造成货物失效，严重损害了委托方的利益。以我所在的实习单位发生的一件事情为例，2016年初，第一季度时，江西南昌的一位加盟商要举行一场活动，总部公司为其设计了宣传资料，活动需要的一些物品，以及一些带有明确时间范围的优惠券（优惠券带有明确的时间要求，只有活动当天才能使用，过期就作废）。由于此次加盟商宣布要举行活动时间比较突然，距离活动举办时间所剩不多，我所在实习单位经过工作人员加班加点设计并印制了加盟商活动所需物品资料。资料和货物整理并打包核实完毕后，委托了一家价格相对便宜的点对点区域性第三方物流公司进行承运。原本计划的是正常2天能到，最慢第3天下午也能够运到，不耽误加盟商第4天上午的活动正常举行。结果由于所委托的第三方物流公司自身原因货车被扣，导致第6天才运到江西南昌。这严重的影响了加盟商此次活动的举行，最后活动因为材料和产品问题，活动举行的很不成功。这对加盟商和我所在的实习公司损害是很严重的。不仅是经济上的损害，更是对市场信用的损害。这名江西南昌的加盟商因为此次活动的不成功，被当地同行严重挤压了市场。4.3 物流外包产生的公司与客户间沟通问题企业与客户的沟通是十分重要的，只有沟通及时才能解决问题，共同发展。但是由于不是企业自建的物流系统，将物流业务外包第三方物流公司后很容易产生客户和企业，企业和所委托第三方物流公司，客户和企业所委托的第三方物流公司间的沟通不及时，沟通障碍。以我所在的实习单位发生的一件事情为例。2015年年底，第四季度，公司一位安徽亳州的加盟商向公司采购了一批书籍绘本，公司按加盟商订单装箱打包核查完毕后，委托一家区域性点对点物流公司承运这批货物。在货物发出后，公司加盟商才发现所给收货地址出现错误，加盟商所给地址是他家的地址，但是需要货物的地址应该是加盟商所开店铺仓库的地址。于是加盟商联系公司所委托第三方物流公司要求改地址，但是由于种种原因一直联系不上。后，加盟商又联系公司，公司虽然联系上了所委托第三方物流公司，但是却一直联系不上运货司机，这中间出现了种种状况。最后直到运货司机送货上门到加盟商家里时才联系上，最后加盟商又另外付了一笔送货费，送货司机才将货物送到加盟商指定的仓库。虽然最后货物是完整送了加盟商指定仓库，但是加盟商额外多付了一笔费用，本来这种物流送货上门就是需要另付费用，由于货物重量不轻这笔送货上门费用也不少。其实如果当初沟通通常，提前联系上了送货司机，这笔费用完全可以节省掉的，这笔费用对加盟商来说也是一笔不小的损失。加盟商最后也是埋怨总部公司选的什么物流公司，联系也联系不上。这对公司来说也是市场声誉的损害。5 关于出现的问题的解决办法的个人见解上一章所页内容是我在这一年实习中，在实习单位所遇见关于物流方面的主要3个问题，在遇到这些问题的时候我也在思考这些问题的解决办法，并在工作中加以改善。以下是我个人对这三个问题的解决办法的思考。5.1 物流过程中货品安全问题解决办法物流过程中货品安全问题至关重要，货品运输途中出现问题是委托公司，承运公司，和客户都不希望看到的。1. 首先最重要的一点是中小企业在有物流业务需要委托第三方物流公司承运的时候，一定要选择正规的，市场口碑好的第三方物流公司，在选择时不能一味的选择价格低的第三方物流公司。俗话说得好，一分价钱一分货。在选择第三方物流公司时一定要货比三家，选择服务水平好，市场口碑好的第三方物流公司。2. 在选择要委托承运的第三方物流公司时最好上门考察该公司实力，不能再网络上随机选择，电话联系下单后就等待所选择的第三方物流公司上门拉货。应该拍公司工作人员实地到第三方物流公司上门考察，看公司整体形象，运输车辆是否正规正常，车辆新旧程度，运输车辆是否有破损，运输车辆是否按照国家标准执行，已免去在运输途中被交警查扣的风险。随后是考察第三方物流公司工作人员工作素养，这也是很重要的。3. 中小企业在委托第三方物流公司承运货物时一定要按照货物价值进行保价，以免出现货物破损等事故后双方扯皮，对委托公司造成经济上和市场影响上的双重损失。5.2 物流外包时效性问题解决办法物流运输的时效性对物流作业和承运双方也是十分重要的一个因素，因为很多货物是具有很强的时效性的。1. 严格筛选第三方物流供应商并作有效评估。中小企业在发送一些时效性比较强的货物时一定不要贪图便宜选择一些服务能力差的小型第三方物流公司，可以选择一些大型的，运输配送时效性强的第三方物流公司，例如德邦，中储，南方物流集团，中铁快运等等，大型的国有物流公司或者大型的私营运输公司。2. 尽量做到提前发货，给第三方物流公司中途运输留有充足的时间，以应对随时有可能发生的意外。3. 随时和物流公司沟通，最好是随时和运货司机及押车人员进行沟通，实时了解货运送达情况。5.3 物流外包产生的公司与客户间沟通问题解决办法在商