个人客户经理岗位资格认证考试大纲.doc

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螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄羀芇葿袃肂蒂莅袂芄芅螄袁羄薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀羈羀膄蚆羇肃莀薂羆膅膃蒈羅袅莈蒄羄肇芁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁肁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈肈蒁薇蚅膀莄蒃蚄节薀螂蚃羂莂蚈蚂肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿膄蝿螀罿荿蚅蝿膁膂蚁螈芃蒇薇螇羃芀蒃螆肅蒆螁螅膈芈肀芇蚃袇羆芆莂虿袂芆蒄袅螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃蒄蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁虿肄蒁蒀羄羀肈薃螇袆肇蚅羂膅肆莅螅肁肅蒇羁羇膄蕿螃袃膃蚂薆膁膂莁螂膇膂薄薅肃膁蚆袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀芇蚃袇羆芆莂虿袂芆蒄袅螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃蒄蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁虿肄蒁蒀羄羀肈薃螇袆肇蚅羂膅肆莅螅肁肅蒇羁羇膄蕿螃袃膃蚂薆膁膂莁螂膇膂薄薅肃膁蚆袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀芇蚃袇羆芆莂虿袂芆蒄袅螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃蒄蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁虿肄蒁蒀羄羀肈薃螇袆肇蚅羂膅肆莅螅肁肅蒇羁羇膄蕿螃袃膃蚂薆膁膂莁螂膇膂薄薅肃膁蚆袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀芇蚃袇羆芆莂虿袂芆蒄袅螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃蒄蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁虿肄蒁蒀羄羀肈薃螇袆肇蚅羂膅肆莅螅肁肅蒇羁羇膄蕿螃袃膃蚂薆膁膂莁螂膇膂薄薅肃膁蚆袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀芇蚃袇羆芆莂虿袂芆蒄袅螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃蒄蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁虿肄蒁蒀羄羀肈薃螇袆肇蚅羂膅肆莅螅肁肅蒇羁羇膄蕿螃袃膃蚂薆膁膂莁螂膇膂薄薅肃膁蚆袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀芇蚃袇羆芆莂虿袂芆蒄袅螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃蒄蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁虿肄蒁蒀羄羀肈薃螇袆肇蚅羂膅肆莅螅肁肅蒇羁羇膄蕿螃袃膃蚂薆膁膂莁螂膇膂薄薅肃膁蚆袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀芇蚃袇羆芆莂虿袂芆蒄袅螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃蒄蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁虿肄蒁蒀羄羀肈薃螇袆肇蚅羂膅肆莅螅肁肅蒇羁羇膄蕿螃袃膃蚂薆膁膂莁螂膇膂薄薅肃膁蚆袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀芇蚃袇羆芆莂虿袂芆蒄袅螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃蒄蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁虿肄蒁蒀羄羀肈薃螇袆肇蚅羂膅肆莅螅肁肅蒇羁羇膄蕿螃袃膃蚂薆膁膂莁螂膇膂薄薅肃膁蚆袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀芇蚃袇羆芆莂虿袂芆蒄袅螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃蒄蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁虿肄蒁蒀羄羀肈薃螇袆肇蚅羂膅肆莅螅肁肅蒇羁羇膄蕿螃袃膃蚂薆膁膂莁螂膇膂薄薅肃膁蚆袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀芇蚃袇羆芆莂虿袂芆蒄袅螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃蒄蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁虿肄蒁蒀羄羀肈薃螇袆肇蚅羂膅肆莅螅肁肅蒇羁羇膄蕿螃袃膃蚂薆膁膂莁螂膇膂薄薅肃膁蚆袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀芇蚃袇羆芆莂虿袂芆蒄袅螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃蒄蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁虿肄蒁蒀羄羀肈薃螇袆肇蚅羂膅肆莅螅肁肅蒇羁羇膄蕿螃袃膃蚂薆膁膂莁螂膇膂薄薅肃膁蚆袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀芇蚃袇羆芆莂虿袂芆蒄袅螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃蒄蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁虿肄蒁蒀羄羀肈薃螇袆肇蚅羂膅肆莅螅肁肅蒇羁羇膄蕿螃袃膃蚂薆膁膂莁螂膇膂薄薅肃膁蚆袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀芇蚃袇羆芆莂虿袂芆蒄袅螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃蒄蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁虿肄蒁蒀羄羀肈薃螇袆肇蚅羂膅肆莅螅肁肅蒇羁羇膄蕿螃袃膃蚂薆膁膂莁螂膇膂薄薅肃膁蚆袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀芇蚃袇羆芆莂虿袂芆蒄袅螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃蒄蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁虿肄蒁蒀羄羀肈薃螇袆肇蚅羂膅肆莅螅肁肅蒇羁羇膄蕿螃袃膃蚂薆膁膂莁螂膇膂薄薅肃膁蚆袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀芇蚃袇羆芆莂虿袂芆蒄袅螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃蒄蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁虿肄蒁蒀羄羀肈薃螇袆肇蚅羂膅肆莅螅肁肅蒇羁羇膄蕿螃袃膃蚂薆膁膂莁螂膇膂薄薅肃膁蚆袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀芇蚃袇羆芆莂虿袂芆蒄袅螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃蒄蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁虿肄蒁蒀羄羀肈薃螇袆肇蚅羂膅肆莅螅肁肅蒇羁羇膄蕿螃袃膃蚂薆膁膂莁螂膇膂薄薅肃膁蚆袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀芇蚃袇羆芆莂虿袂芆蒄袅螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃蒄蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁虿肄蒁蒀羄羀肈薃螇袆肇蚅羂膅肆莅螅肁肅蒇羁羇膄蕿螃袃膃蚂薆膁膂莁螂膇膂薄薅肃膁蚆袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀芇蚃袇羆芆莂虿袂芆蒄袅螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃蒄蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁虿肄蒁蒀羄羀肈薃螇袆肇蚅羂膅肆莅螅肁肅蒇羁羇膄蕿螃袃膃蚂薆膁膂莁螂膇膂薄薅肃膁蚆袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀芇蚃袇羆芆莂虿袂芆蒄袅螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃蒄蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁虿肄蒁蒀羄羀肈薃螇袆肇蚅羂膅肆莅螅肁肅蒇羁羇膄蕿螃袃膃蚂薆膁膂莁螂膇膂薄薅肃膁蚆袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀芇蚃袇羆芆莂虿袂芆蒄袅螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃莀莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃蒄蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁虿肄蒁蒀羄羀肈薃螇袆肇蚅羂膅肆莅螅肁肅蒇羁羇膄蕿螃袃膃蚂薆膁膂莁螂膇膂薄薅肃膁蚆袀罿膀莆蚃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀芇蚃袇羆芆莂虿袂芆蒄袅螈芅蚇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃莀莃薇聿莀蒅螃羅荿 附件一：2008年个人客户经理岗位资格认证考试大纲第一部分 考试范围一、经济金融基础知识（一）经济学基础（二）宏观经济政策工具及目标（三）金融机构体系及金融市场（四）社会保障制度（五）财务会计基础（六）基本法律知识二、市场营销及客户关系管理（一）市场营销学基本概念（二）消费者行为分析（三）营销方案的制订与实施三、个人金融业务经营管理知识（一）我行个人金融业务发展战略1、我行“打造中国第一零售银行”发展战略基本思路2、个人客户的市场细分与目标市场定位3、个人客户统一视图策略及内容（二）个人优质客户服务品牌与管理1、理财金账户品牌定位和目标客户2、理财金账户品牌内涵和服务内容3、理财金账户品牌推广要求4、理财金账户服务升级内容及要求（三）理财中心运营管理流程1、理财中心核心竞争力项目开发背景2、理财中心分区标准和岗位设置要求3、理财中心优质客户服务流程4、客户服务渠道的分类、特点及个人客户定位（四）财富管理业务经营管理1、财富客户、财富管理服务与财富管理业务的基本概念2、财富管理服务的主要内容3、财富客户的市场开发与关系管理模式四、个人金融产品及相关业务知识（一）储蓄存款产品1、活期存款：业务特点、活期存款开销户要求、利率、活期一本通2、定期存款（1）整存整取：开销户要求、提前支取规定、存款利率（2）零存整取：起存额及利率的确定、教育储蓄（3）整存零取及存本取息（4）定期一本通3、个人通知存款：业务特点及客户定位、起存金额与通知期限、积利存款计划、取款业务流程4、定活两便存款：业务特点及客户定位、起存金额及存款期限、存款利率确定办法5、储蓄业务相关管理规定：大额存取款业务、挂失业务、反洗钱业务及小额账户管理规定（二）个人结算类产品1、汇款直通车：基本功能、营销要点、管理规定；收费标准；无账号汇款业务2、个人境外汇款业务：电汇、票汇、旅行支票和速汇金3、储蓄异地通：基本功能及业务特点；收费标准；办理手续4、跨行通存通兑：办理手续、收费标准5、异地托收：基本功能及业务特点；收费标准；办理手续（三）个人代收代付业务1、代发工资业务功能及特点、管理规定、收费标准2、代理收付费业务功能及特点、管理规定、收费标准（四）个人外汇业务1、个人结汇业务：业务特点及规定、办理手续、收费标准2、因私购汇业务：业务特点及规定、办理手续、收费标准3、个人外汇买卖：业务特点及规定、办理手续、收费标准（五）个人其他中间业务1、个人资信证明：业务内容及品种；管理规定、收费标准2、保管箱业务：基本功能及业务特点；办理流程（六）专业账户管理1、各类理财协议的主要特点、办理流程2、个人联名账户业务基本规定、营销要点、办理手续（七）个人投资类产品1、人民币理财产品：个人本币理财产品的分类及特点，各类产品的目标客户、投资对象、风险收益特征、营销要点等2、外汇理财产品：个人外汇理财产品的特点及分类、投资对象、风险收益特征、营销要点3、“利添利”账户理财业务（含“T+0”快速赎回业务）：产品功能及特点、运作原理和业务操作流程4、“灵通快线”超短期人民币理财产品：基本功能及特点、运作原理和业务操作流程5、开放式基金业务：代理基金业务基础知识、代理基金业务制度办法及相关法律法规、基金定投及升级业务6、国债：凭证式国债、记帐式国债及储蓄国债（电子式）基本特点、区别、业务规定及营销要点7、“汇市通”个人外汇买卖：交易起点金额、受理渠道及操作流程8、第三方存管与集中式银期转账业务：业务开办流程及营销要点9、个人黄金业务：“金行家”个人黄金业务的特点、交易品种、交易时间渠道及费用标准；“如意金”业务10、银行保险业务：人身保险（人寿保险、意外伤害保险、健康保险）、财产及责任保险(家庭财产险、商业车险、交强险、保证保险、非寿险投资产品)基本功能、目标客户定位以及业务受理流程（八）个人贷款产品1、“幸福贷款”品牌内涵2、个人住房贷款：一手个人住房贷款、个人商用房贷款、二手个人住房贷款、个人自建房贷款、个人住房公积金委托贷款等产品的基本定义，贷款额度、期限、利率、还款方式、贷款担保等产品基本要素的相关规定3、个人消费贷款：个人汽车消费贷款、个人综合消费贷款、个人质押贷款、个人信用贷款、助学贷款（包括国家助学贷款和一般商业性助学贷款）基本功能、贷款额度、担保方式及期限4、个人经营贷款：产品基本功能、额度及期限5、个人贷款业务的基本受理流程6、存贷通业务的定义、目标客户、办理流程及增值收益的计算方式（九）银行卡业务产品1、理财金账户卡：申办条件、账户收费管理规定及业务手续费优惠标准2、牡丹灵通卡：品牌定位、产品功能、营销要点及客户定位、牡丹灵通卡业务收费标准、牡丹灵通卡业务限额；牡丹灵通卡升级内容。3、牡丹白金卡的基本功能、客户定位、申办条件、产品特色、专享服务及优惠4、牡丹国际信用卡、牡丹运通卡、牡丹贷记卡、牡丹国际借记卡、牡丹EMV卡、牡丹国际联名卡等基本功能、客户定位、申办条件、产品特色5、牡丹信用卡的业务受理：信用卡的申请业务、卡片启用、存现业务、取现业务、转账业务、现金购汇还款业务、转账购汇还款业务、境内紧急取现业务、人民币信用卡应急服务业务、国际卡自动还款注册业务、柜面挂失、重置密码、收卡、正式销户、索权、伪卡识别、牡丹信用卡消费分期付款等相关业务（十）电子银行1、个人网上银行：各模块业务功能、网银客户类型及功能差异、个人网上银行的风险防范措施、贵宾版个人网上银行相关内容2、个人电话银行：基本业务功能及业务处理流程3、个人手机银行：基本业务功能及业务处理流程（十一）自助服务自动柜员机基本功能、业务规定、取款限额及收费标准等。五、个人客户经理服务技能（一）个人客户经理工作流程1、日常工作程序（营业前、中、后）2、客户服务主要原则及注意事项3、对不同类别客户的不同营销策略（二）个人客户经理工作规范1、在业务处理过程中必须遵循的原则2、个人客户经理岗位职责及日常工作规范3、优质客户服务规范（三）个人客户经理风险管理规定1、所在网点内自助设备维护过程中需注意的风险点2、个人客户经理日常工作中的禁止性规定3、个人金融业务应急管理相关规定（四）个人客户营销管理（PBMS）系统1、系统日常功能了解及使用2、客户经理考核模块（五）财富客户营销服务流程与技能1、财富管理服务开户服务流程与话术2、财富客户风险测评服务流程与话术3、财富客户的财富规划管理服务流程与话术4、财富客户的资产管理服务流程与话术六、银行临柜英语客户日常对话，业务简单介绍，包括储蓄业务、个贷业务、外汇业务、汇款、信用卡业务等第二部分 参考文件及材料1.工银办发200682号 关于明确我行个人客户市场定位与统一客户视图的通知2.工银办发2006393号 关于印发及的通知(注：理财金账户业务管理办法以“工银办发2007732号”文件为准)3.工银办发2007732号 关于印发的通知4.理财金账户业务知识手册5.工银个金200763号关于加快推进理财金账户服务全面升级工作的通知6.中国工商银行理财中心管理运营手册（核心竞争力项目4.0版本管理手册）、（核心竞争力项目4.0版本理财营销经理分册）7.工银办发2006223号关于加强个人客户经理管理严防操作风险的通知8.工银办发2006139号关于进一步加强个人金融业务操作风险管理的通知9.工银办发2006351号转发中国银行业监督管理委员会办公厅关于商业银行开展个人理财业务风险提示的通知的通知10.工银发2004125号 中国工商银行储蓄业务管理办法11.工银办发2007285号 转发中国人民银行关于改进个人支付结算服务的通知的通知12.工银办发2007354号关于印发个人境内汇款业务管理办法的通知13.工银办发2003391号 关于在全行推行“储蓄异地通”业务的通知14.工银个金2003177号 关于对“理财金账户”客户办理“储蓄异地通”异地通存业务时暂免收手续费的通知15.工银个金2006115号 关于取消理财金账户汇款手续费优惠的紧急通知16.工银办发2008408号 关于印发的通知17.工银办发2007100号 关于印发个人资信证明业务管理暂行办法的通知18.银发 银监会20042号 汽车贷款管理办法19.工银办发2007322号 关于扩大个人贷款存贷通业务试点范围的通知20.工银办发2005316号 关于试点开办个人经营贷款业务的通知21.工银办发2005564号 个人信用贷款管理办法22.工银办发2005596号 关于扩大个人经营贷款试点范围的通知23.工银办发2006172号 个人最高额担保贷款管理办法24.工银办发2006298号 关于个人信用贷款业务有关问题的通知25.工银办发2006307号 关于进一步扩大个人经营贷款试点范围的通知26.工银办发2006471号 关于印发个人信贷合同文本的通知27.工银办发2006479号 关于调整个人信贷政策及授权的通知28.工银发200555号转发 中国人民银行关于调整商业银行住房信贷政策和超额准备金存款利率的通知的通知29.工银办发2006404号 转发中国人民银行关于调整金融机构人民币存贷款基准利率的通知的通知30.工银办发200741号 关于印发个人信贷业务操作流程（2007版）及操作风险指南的通知31.工银发2007151号 关于印发个人质押贷款管理办法及个人质押贷款操作流程的通知32.工银发200612号 国家助学贷款管理办法33.工银发200613号 个人综合消费贷款管理办法34.工银办发200878号 转发的通知35.工银发200815号 关于印发个人住房贷款管理办法（2008年版）的通知36.工银个金2008184号 关于严格执行第二套个人住房贷款政策及加强防范个人住房贷款政策风险的通知37.工银办发2007286号 关于印发个人外汇业务管理暂行办法的通知38.工银办发2006228号 国家外汇管理局关于调整经常项目外汇管理政策的通知（汇发200619号）39.工银发2005213号 关于印发修订的中国工商银行个人外汇买卖章程的通知40.工银发2007122号 关于印发的通知41.工银发2007121号 关于印发的通知42.工银办发2005434号 牡丹联名灵通卡业务管理规定43.工银办发2005526号 牡丹卡消费积分管理办法（试行）44.银监发200563号 商业银行个人理财业务风险管理指引45.中国银行业监督管理委员会令（2005年第2号）商业银行个人理财业务管理暂行办法46.工银发200615号 中国工商银行个人理财业务管理暂行办法47.工银个金2008101号 个人客户风险评估操作规程48.工银办发2008260号 个人理财业务管理流程49.工银办发2008255号 关于加强个人理财产品销售管理的通知50.银监办发200847号 中国银监会办公厅关于进一步规范商业银 行个人理