政务服务中心值班管理制度

1 / 5 政务服务中心值班管理制度 一是强化值班长制度。由以前的上下午巡查值班改为工作日全天值班，做到发现在日常业务办理中，及时提醒，是否有超期现象发生。 二是值班长坚守岗位。从早上 8 时 30 分上班，应提前 15 分钟到岗，接受群众咨询、来信来访和群众投诉，并对窗口资料管理等工作规范进行检查监督。 三是健全运行和安全机制。值班长在提供优质服务同时，还负责对窗口的考勤做好记录。发放群众满意度调查表、抓好安全防范、及汛期值班、督促和规范大厅内便民设施整齐摆放等工作。 四是建立监督 和投诉。中心主任随时带队在岗，窗口应向办证人提供优质高效的服务，在办证过程中有吃拿卡要的人员和口碑最差的窗口，可拨打 96960 投诉电话。 五是实行巡查报告制。每天上下午不定时查岗 2 次，将值班查出情况及时向中心主任书面汇报，值班长在值周岗位结束后作好交接 写书面汇报一周工作情况，确保大厅正常工作运转。 一、设立总值班长制度，总值班长由分管督察工作的中心领导担任。 二、值班长由政务服务中心处级以上工作人员轮流担任，实行每日工作时间全天值班。 2 / 5 每周三上午为政务 中心主任接待日。 三、值班长主要负责政务服务中心正常运行秩序的管理，协调有关事项，接受来信来访和群众投诉，并对窗口资料管理等工作规范进行检查监督，负责组织对窗口的考勤。 四、值班长应当在内网上做好值班记录，对受理、办理的值班工作事项要有登记、有报告、有落实、有反馈，并按规定办理值班交接手续。 五、值班长在值班期间应认真履行职责，协调处理现场出现的问题，重大情况及时报告政务中心领导处理。 六、值班长应坚守岗位。确应工作需要离开的，应向总值班长请假，同意后方可离开，并妥善 安排其他人代班。 为加强政务服务中心与窗口单位工作的紧密联系，确保政务中心工作的有序运转，便于各部门领导了解、掌握本窗口工作情况，及时解决实际问题，特制定本制度。 一、政务服务中心各窗口单位的主管领导或分管领导每星期到大厅窗口坐班不得少于 1 天，以便了解工作情况。 二、坐班领导要及时掌握本单位在中心行政审批工作中开展工作的情况。 三、协助政务中心及时解决在行政审批过程中出现的困难和问题，并针对出现的情况向中心提出合理化的意见和建议。 四、督促检查本单位 进一步做好窗口便民服务工作。 3 / 5 五、各部门要提前一星期将下星期领导坐班具体时间报政务中心备案。 六、各部门领导坐班不得流于形式，不能找借口拖延或不执行坐班制度。 七、政务服务中心负责对各窗口领导坐班情况进行登记，对未按坐班制度执行的单位将进行通报。 为充分调动窗口人员换位思考的方式和参与管理的积极性，提高县行政服务中心（以下简称中心）大厅窗口自我管理，自我监督和自我发展的能力和水平，确保中心各项工作优质、高效、有 序的运转，经 “ 中心主任办公会议 ”研究决定建立本制度。 第一条 中心根据工作需要，设置办事大厅值班长一名。 第二条 大厅值班长由大厅窗口人员轮流担任，轮值顺序由中心确定。中心统一制作 “ 大厅值班长 ” 挂牌和座牌，大厅值班长必须挂牌上岗。 第三条 大厅值班长轮值周期为两周。 第四条 大厅值班长任职期间有以下职责： 1、协助中心维护大厅正常运行秩序，督促窗口人员执行好中心各项规章制度和工作纪律，使用文明规范服务用语。 2、接受服务对象的咨询，受理服务对象的投 诉并及4 / 5 时向中心反映，协调和处理本大厅出现的各种问题和矛盾。 3、协助中心收发各种报表、下发通知，参与组织各种活动，处理本大厅突出事件，遇有重要情况及时向中心报告。 4、负责对本大厅的窗口卫生、资料摆放，人员在岗、服务态度、仪表举止等进行监督检查。 5、负责对本大厅窗口人员违反行为规范的情况，如玩游戏、看视频、网上 天、购物、吃东西、扎堆聊天等进行监督检查。 6、征求梳理本大厅窗口人员的意见建议，及时向中心反馈。 7、协助中心做好本大厅的日常考勤，窗口人员 2 小时以内的临时外出，由大厅值班长签批。值班长每天将假条报中心备案。 8、每日提前 10 分钟到岗，检查考勤机、触摸屏等设备是否正常运行，发现问题及时向中心反馈。如考勤机出现故障未及时报中心处理的，大厅值班长应负相应责任。 9、值班长认真按要求做好值班长日志，任职期满按时办理交接手续。 第五条 将窗口人员担任大厅值班长期间的工作表现纳入人员考核。对履行职责好、表现突出的，中心在考核时根据情况考虑给予其所属部门加分。对履行职责不到位的或5 / 5 群众意见较大的，在考核时对所属部门给予扣分，列属 中心人员年终考核时不参与评优。