政务大厅值班制度

1 / 15 政务大厅值班制度 为了更好地适应新形势、新任务的要求，进一步提高全局政务值班工作的规范化水平，制定本制度。 一、值班人员职责 1、负责传递信息。值班人员对值班过程中接收到的电话、文件、信函等信息，要立即做好详细记录，并根据内容和紧急程度报告有关领导，待领导批示或口头答复后，立即通知相关部门或交有关人员处理。 2、承办局领导交办事项。 传达领导对某一问题的指示意见； 查询某项工作的办理情况； 向下属单位或部门催要有关情况； 下达临时性会议通知； 向上级机关和兄弟单位 询问有关事项。 3、负责接洽、接待公务来访人员。对因公来访人员（包括洽谈联系工作、调查、参观学习、反映情况等），值班人员要视情况予以接待、答复或解释。对解决不了或不能确定的问题，要及时请示领导或转给有关部门办理。 4、处理紧急事件。值班人员接到紧急事件的报告后，要立即向局领导报告，并按领导指示迅速办理。对特急事件来不及向领导请示的事项，应根据情况一面做好应急处理，一面向领导报告。 5、做好值班记录，值班人员在交接 值班期间处理的事情，完整地做好记录。值班记录按管理要求及 时2 / 15 归档备查。 二、值班工作要求 1、值班日程由办公室统一安排，每月底前将下月值班表送达各局领导和各科室。因故不能按时值班的，由所在科室领导负责在本科室内部调整，并提前将调整结果告知办公室。 2、值班人员要按规定时间提前 5 分钟到岗，做好值班衔接，值班人员一律在值班室值班，必须坚守岗位，确保不空岗。 3、带班领导要坚持在岗带班，确保 24 小时联络畅通。 4、值班人员要具有高度的保密意识，对办理的涉密事项，不得向无关人员泄露，未经许可不得把领导住址、电话告知无关人员 。 5、值班人员要爱护值班设施，不准随意挪用、损坏和丢失，同时，要保持值班室的清洁卫生，交 三、责任追究 对带班、值班人员擅离职守、漏岗、空岗的，要予以严肃批评，并视情况减发或扣发值班补贴，影响工作造成不良后果的，要追究其责任并给予相应的党政纪处理。 为深入贯彻中华人民共和国突发事件应对法，认真落实省政府关于加强应急值班和信息报送工作的有关3 / 15 规定，确保厅机关高效协调运转和政令畅通，不断提高突发事件应对和处置的能力，制定本制度。 一、政务值班的主要职责 (一 )负责了解和汇总厅机关及市、县审计局的重大情况和工作动态，编辑值班信息，向厅领导报告工作动态、重要事项和突发情况，协助厅领导处置紧急重大事务。 (二 )负责接听政务值班电话或接收传真，接受外单位和群众通过政务值班室电话查询并予以答复。 (三 )传送有关来电、来函、来文，传送领导相关指示，协调处理相关工作。 (四 )负责接待来访，询问来访人姓名、单位、身份、来访目的、是否预约等，填写访客记录，必要时向领导汇报。 (五 )完成领导 交办的其他工作。 二、政务值班事项的办理 政务值班人员对以电话、电报、传真、口述、呈件等不同方式发来的各种信息，须认真做好值班记录，并立即将情况详尽报告办公室主任 (或主任委托的副主任 )，然后再按办公室主任 (或主任委托的副主任 )的处理意见呈报带班领导或厅长，并根据厅领导指示对事件进一步作出处理。接电、接访要态度热情、文明礼貌。值班记录必须及时、准确、简明、完整，使用专用的值班记录本，保持书写清晰、页面整洁。 4 / 15 三、紧急重大情况的处置 政务值班人员收到紧急重大情况报告，要立 即对报告的真实情况进行核实，并编辑值班信息 (信息要将紧急重大情况的时间、地点和所涉及的单位、人物、影响或危害程度、处置情况等基本要素表述齐全、准确，内容要层次分明，详略得当 )，送办公室主任 (或主任委托的副主任 )阅批后，呈送带班厅领导审核后报厅长审批。根据领导批示及时将值班信息以书面形式上报省政府政务值班室，紧急情况可先通过电话等快捷方式报告，随后补报书面报告，报告时间最迟不得超过 1 小时。首次报告不全面的，后续情况要及时以续报形式报送。在事件处置结束后，及时将处置结果上报省政府。对紧急重大事件信息报送 工作中出现迟报、漏报、瞒报和谎报的，将依照中华人民共和国突发事件应对法的规定，追究相关责任人的责任。 四、政务值班工作的保密规定 (一 )政务值班要严格执行保密工作制度，遵守保密纪律。 (二 )值班人员不得用普通电话讲述秘密事项，不得在无加密装置的传真机、微机和互联网上传输涉密文件、资料等 ;不得向无关人员泄露领导住址、电话和活动安排等事项。 (三 )对在值班期间的电话内容、来访人员身份、反映的情况、工作记录、处理过程等要严格保守秘密，涉及保密5 / 15 事项的，要填写专门的来电 (来 文、来访 )登记表，不得向无关人员泄漏。 (四 )对值班记录、工作资料，办公室要及时收集、整理、保存，加强保密措施。 五、政务值班工作的管理 (一 )厅政务值班室由办公室具体负责管理。厅政务值班室设在厅机关一层 101 室，向社会公布的值班电话和传真号码为： 0351 (二 )厅政务值班实行 24小时值班制和厅领导带班制。每个班次值守时间为早 8： 00 至次日早 8： 00。厅领导轮流带班每班次为 1 天，带班期间应当在太原市区，并保持通讯畅通。 (三 )厅机关各处室、 事业单位在职人员均参加政务值班。办公室按照人事教育处提供各处室、单位实有人员名单来排班。 (四 )政务值班表由办公室汇总编制 (按编制序列编排 )。各处室、单位实有人员发生变化时必须及时报办公室。办公室于每月 20 日前报省政府应急办。 (五 )政务值班如遇到双休日、法定节假日 (元旦、春节、清明节、端午节、五一节、中秋节、国庆节 )按排定的次序值班。 (六 )政务值班人员按照有关规定给予加班补助。 6 / 15 六、政务值班要求 (一 )政务值班人员须具备良好的政治素质、思想觉悟、职业道德 。要切实增强政治意识、大局意识、责任意识和时效观念，在工作中要端正态度、严谨作风、恪尽职守，严格执行领导的指示，确保机关政务值班工作的顺利开展。 (二 )政务值班人员应严格执行交接 到不迟到、不早退、不脱岗、不漏岗。按时接 时交 真履行交接 接 班的值班员须完成工作记录，向接 别是对紧急、重大情况以及未处理完的工作必须向接 根据情况协助处理。 (三 )政务值班人员在值班期间不得擅离岗位，不得雇请临时人 员代替值班。坚守岗位，不得离开政务值班室，发生紧急、重大情况时要沉着应对、妥善处置。 (四 )政务值班人员要保持值班室内干净、整洁。 七、政务值班监督检查 (一 )政务值班人员的考勤由办公室负责。值班人员请假或自行调班应提前报告办公室。要严格履行请假手续，对擅自缺岗、离岗、脱岗的，要严肃处理。 (二 )进一步加强对政务值班工作的监督检查，办公室不定期对政务值班在岗情况、工作质量、工作效率等情况进行检查，每年公布一次值班情况通报。 7 / 15 本制度自 2015 年 10 月 1 日起施行 。 一、值班方式 “ 物管公司保安与干部职工相结合 ” 值班方式。 二、值班人员范围 （一）领导带班（值班）范围：党组成员、正处长级干部、正副调研员。 （二）一般干部值班范围：各科室、直属行政事业单位的所有在编正式职工（审批中心注册窗口干部除外）。 三、值班时间及具体安排 （一）实行全天 24 小时不间断值班制。 4 小时值班。 名局领导带班、 1 名干部职工轮流值班。时间：上午 8： 30 下 午 5： 00 时，其余时间由保安值班。 名局领导、 2 名干部职工轮流值班。时间：上午 8： 30 晚上 11： 00 时，其余时间由保安值班。 （二） 12315 申诉举报的分流处理工作除双休日、节假日值班时间由值班人员处理外，其余时间由消保科负责。 四、值班人员职责 （一）值班领导职责。值班领导 由局领导轮流担任，每周一轮值（节假日每日一轮值），受市局值班领导的领导，8 / 15 履行下列职责： 示和下级的请示、报告，并及时妥善处理。 假日期必须到分局政务值班室或到工商所进行现场督查。 （二）干部职工值班职责。干部职工每日一轮值，履行下列职责： 时准确地接收上级发出的任务、检查，督促工商所按照规定行动。 告，并及时报告值班领导。 达给工商所和有关人员，并检查其执行情况。 工商所一日活动情况，综合报告值班领导和上级值班员，重要情况随时报告。 9 / 15 真做好政务值班电话记录。 市局公告栏中 涉及全局的紧急公告，要及时转发，并群发至全局干部职工的移动电话上。 2315 系统 1 次，对 12315 系统分流和紧急举报、投诉进行处理。 （三）应急处突组值班职责。由执法支队、监督管理科、消保科分别安排一名同志组建应急处突组，主要负责分局值班期间职责范围内的突发事件的处置工作。平时夜间和周末值班，每周一轮值；法定节日值班，每日一轮值。应急值班人员原则上可不在机关办公楼，但应当在接到应急任务后 30 分内赶到指定地点。 五、值 班人员行为规范 （一）必须按规定着制式服装。 （二）必须按时到岗、全程在岗。 （三）严禁饮酒后值班或在值班时饮酒。 （四）严禁在值班场所打牌、赌博、上网聊天、打游戏、吃零食以及从事其它与值班无关的活动。 （五）举止得体、坐姿端正，符合国家行政机关工作人员礼仪要求。 （六）其它应当遵守的行为规范。 六、对值班人员的督查 10 / 15 分局机关政务值班室归口由办公室管理。由监察室牵头、办公室协助负责对政务值班人员在岗情况和遵守值班纪律情况进行督查 考核。 值班期间，值班人员有违反政务值班工作制度或其它相关规定的行为，按分局相关制度规定处理。 第一章 总 则 第一条 为加强县政府办公室政务值班工作规范化、制度化建设，确保我县政府值班工作运转高效、反应迅速，及时妥善处置各类突发事件，特制定本制度。 第二条 县政府办公室政务值班工作坚持县政府及办公室领导带班、县政府值班室工作人员值守的原则，实行 24小时值班制度。 第三条 县政府值班室工作人员原则上由县政府值班室工作人员和县政府办公室确定的其他人员组 成。 第四条 工作日和双休日期间，由县政府分管领导、县政府办公室联系领导牵头处理政务值班相关事宜及各类突发事件；县政府分管领导、县政府办公室联系领导因特殊情况不在本县的，由县政府及办公室带班领导牵头处理。法定节假日期间，由县政府及办公室带班领导牵头处理政务值班相关事宜及各类突发事件。 第二章 工作职责 第五条 县政府值班室工作人员职责： 11 / 15 （一）负责政务值班工作组织管理，做好工作日、双休日和法定节假日值班安排； （二）负责接收和处理值班室收到的各类传真、文件、电子邮件和县政府政务值班、省长（县长）公开电话； （三）负责办理 110 社会联动、政务值班、突发事件应急值守等方面消息资料的收集、整理、审核、报送、处理和归档工作； （四）负责将重要值班信息和突发事件发生、处置等情况向办公 1 室有关领导和联系工作秘书通报； （五）负责核实并按要求向县政府办公室领导报告各类突发事件及处置情况，统筹安排突发事件应急处置期间值班人员； （六）负责落实各类突发事件现场处置指挥部有关指示，并按要求参与突发事件现场处置有关工作和向省政府 总值班室报告突发事件及处置情况； （七）负责全县政府系统应急值守、政务值班指导和督促检查考核工作； （八）办理县政府及办公室领导交办的其他事项。 第六条 县政府办公室领导值班工作职责： （一）负责处理值班室工作人员报告的值班事项及各类突发事件； 12 / 15 （二）负责按要求向县政府领导报告各类突发事件及处置情况，并协助县政府领导做好突发事件现场处置工作； （三）负责指导和检查值班工作； （四）办理县政府领导交办的其他事项。 第七条 县政府领 导值班工作职责： （一）牵头处理县政府办公室领导报告的值班事项及各类突发事件； （二）县政府分管（带班）领导负责向县政府主要领导报告较大、重大和特别重大突发事件及处置情况，并协助县政府主要领导做好突发事件现场处置工作； （三）负责指导和检查值班工作； 第三章 纪律要求 第八条 值班工作人员必须准时到岗值班，不得早退、脱岗，自觉遵守保密纪律，并保持值班室电话、传真、值班手机等通讯设备畅通。 第九条 法定节假日期间，县政府及办公室带班领导应在办公室值班 ，并保持通讯工具 24 小时畅通。特殊情况不能值班的，可以与其他有关领导对调，并告知值班室。 第十条 值班工作人员违反本制度规定，影响县政府政务值班工作正常开展的，取消年度考核评先评优资格；延误突发事件处置并造成严重后果的，严肃追究相关责任。 第四章 附则 13 / 15 第十一条 本制度自印发之日起施行。 第十二条 本制度由县政府值班室负责解释。 为保证学校政务工作高效运转及教育教学、科研工作的正常开展，达到政令畅通，快捷高效，利于学校对校情民 发公共事件的及时 了解、掌握和处置，减少其对师生工作、学习、生活造成的影响和损失，促进民 续、稳定发展，根据渝委办发 201547号关于加强政务值班工作的意见的精神，结合我校实际情况，特制定如下政务值班制度。 一学校实行节假日（含周六、周日及寒暑假）全天24 小时政务与安全值班制度。 二学校政务与安全值班由学校安全职能部门统筹协调安排、指导检查和通报。 三学校确立和设置政务与安全值班处所与固定电话。学校政务与安全值班实行领导带班，教师（干部）、保安值班制度。 四 “ 元旦 ” 、 “ 春节 ” 、 “ 清明 ” 、 “ 五一 ” 、“ 端午 ” 、 “ 中秋 ” 、 “ 教师节 ” 、 “ 国庆 ” 等与周六、周日集中放假及寒暑假期间，学校政务与安全值班人员由