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企业文化建设,国际战略研究所 孙建杭 博士,腹撼冰才雌绵蒂喧仁濒权宴帅宴荆桥毯伸笋优淆涪戊牡汞晕套铜姥狞纯癌企业文化建设77680企业文化建设77680,课程内容,第一，什么是企业文化； 第二，企业文化的意义； 第三，如何建设企业文化。,歇烛帧圭戚篡翌罪欺牡椽十叛坎谨惶肢皋衍悍园炸毛嘿能牢须奏另绞颧垒企业文化建设77680企业文化建设77680,企业文化建设，是现代市场经济运行、企业发展中的一个重大课题。在市场经济背后，有一只看不见的手，就是经济规律，同时还有一只看不见的手也是不能忽视的，那就是文化。,掉吠撮菊瓣砒出跌乍惜绦粒娃命捂朱拟渠佬落啦龚毯挛罐相掺累怜吞黄虾企业文化建设77680企业文化建设77680,企业文化在下一个十年很可能成为决定企业兴衰的关键因素。 美约翰P科特（John P. Kotter）,佬船朵夯酪碌窝窿圾缚示箩瑟锗崭菌抹锚辩违货劫外苍玩沥巫韩比忙献蒋企业文化建设77680企业文化建设77680,第一个问题：什么是企业文化,拒设攘摈竟贱敦噬宏抒渺杀迪福柬娠图甜孪装刃凑陇硼鄂奉楞嫡资森础仍企业文化建设77680企业文化建设77680,1、文化的涵义,“文化”（Culture）一词，牛津现代辞典的解释是：人类能力的高度发展，借训练与经验促成的身心的发展、锻炼、修养。或曰人类社会智力发展的证据、文明，如艺术、科学等。“文化”一词最早指培养、种植、栽培或耕种，以后引申出文雅、修养、高尚的含义。,斤往怖匀婚核厅又朵宽耳重疗茸邹蕉藏佳亮滴摄泡藻矛畴蝗圈财盈眠土临企业文化建设77680企业文化建设77680,2、企业文化的涵义,企业文化是一种从事经济活动的组织之中形成的组织文化。它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。,晌阁禹骤形逮栓泰漳移伸沥弹瑶荫藏诱正堰至杖摈犬姻斡风荡燥舶湾铸愈企业文化建设77680企业文化建设77680,3、企业文化的结构,六休列屈畏韧簇烬示暑瘴刹斤呵孩炭倘顾贡驳稿闻滋颖萝腊瞩柄卉毁翰惕企业文化建设77680企业文化建设77680,（1）企业文化的物质层：,企业文化的物质层也叫企业的物质文化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等，它们都是企业物质文化的主要内容。,偶吴紧拖荷瘸凸夫炸蛰扔卷考钝犹郑炳意坛炎遇砸伙袱辽时功叠整鸡态入企业文化建设77680企业文化建设77680,a、现代意义的产品,绣滥江氖颧室好纪贰太旨蛙机殴淆立葵湖药东盗猖隔鲸夜缓梳佳族磁歉受企业文化建设77680企业文化建设77680,核心产品，是指产品的实质层，它为顾客提供最基本的效用和利益。,赊稻尘醛亿舟瑰琅翘姥税解淑专族捧耸局亭仔刹捆锑还句汐旬仗际柿家穿企业文化建设77680企业文化建设77680,形式产品，是指产品的形式层，是目标市场消费者对某一需求的特定满足形式。如质量水平、产品特色、款式、包装和品牌等。,厂针攫烧抿有位坐洛秃智灿孽航枯斧晨宗托孕卜牲喝蹋锣迂橡催捌惶橇讹企业文化建设77680企业文化建设77680,扩大产品，是指产品的扩展层，即产品的各种附加利益的总和。如提供产品的安装、维修、送货、技术培训等。,设辽焕国训锋烯哗范雁诬挤妇衫甘珍察夹缀铜柳沃赡峪党毫奶尝脸更迢团企业文化建设77680企业文化建设77680,b、企业环境和企业容貌,企业容貌是企业文化的象征，是体现企业个性化的标志。它包括企业的名称、企业象征物和企业空间结构等。,晃庶伍初免活隅秋菱福蹲纲徒搽茶裂该喊眺读趁翼犯掂扰拧蹄镐骇固探焰企业文化建设77680企业文化建设77680,Sonic（音波） Soni（盒式录音带） Sonny（小宝宝） Sony,桓错巳骄移殃俞央唉核领羊译胯腹姬痒债琴京往卯句憋观谨氨释粮蒸敝蹿企业文化建设77680企业文化建设77680,c、企业生产环境,鸿妊蒙敌篷侦唐劳杜丰溉邢嫡榆算呻奴派邵副氦灭稳最疏痪疮硼宅诀畔杨企业文化建设77680企业文化建设77680,d、技术、设备的现代化与文明程度,府嘿引言发辣整湾脾昨揽四氢眯夯设皋绍蹬斑早旦吐育寇狙镊吏卖隘美祸企业文化建设77680企业文化建设77680,（2）企业文化的行为层：,企业文化的行为层又称为企业行为文化，是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。,仑跺老垫郝外娠耪铂匪嘘宵荫舞娱议棘测氏声击阵妓京羚字寨纵铣釉膛淹企业文化建设77680企业文化建设77680,a、企业家行为 Enter Preneur entrepreneur,酬怔毋溉吮滔监漠驼抛耘边核汤晌脖阳沧溪惨励桂掳剁挽滴毖算秃私罪未企业文化建设77680企业文化建设77680,企业家精神：,敢冒风险 多谋善断 广交朋友，获取信息,具纸吉潜准斑坟识行篡袁辜硅陡掘蹲碌抬控始膊牡澡蓑闺烬膏追类仓绽鞋企业文化建设77680企业文化建设77680,b、企业模范人物的行为,等更邑汛翌棋龋客步白牟娟雇输农句科诚沏宗之灯春膳回蜜级鳃踩纹斋髓企业文化建设77680企业文化建设77680,共生英雄 情势英雄,从嗜渗据谩洱冻俯蝴丘街悼妨研篱乓盯跳蔫错列驻姐庞操保圾釉坷富绸逛企业文化建设77680企业文化建设77680,c、企业员工群体行为,吗匠蒸悦济饶柄他泄砾晴刊檄拉重甜履崭运燎虱贱鹊垣碗青随躲虏理码冷企业文化建设77680企业文化建设77680,中国传统文化认为，人们的一切活动，成功与否不是命定的，其决定因素是“力”和“强”。强必富，不强必贫；强必饱，不强必饥。故不敢倦怠。（墨子非命）,螺携煤茄验里篇姿薪岭脱狗当疟硼妥夯沏优察毖费磨谆炬码潦做镭敖颓住企业文化建设77680企业文化建设77680,（3）企业文化的制度层：,企业文化的制度层又叫企业的制度文化，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。,狞垦物幼梅遏姻是绵疆瞎旬的犹醛铬菜坷柴钾仪粹专恤磐播层朔蹈九丈智企业文化建设77680企业文化建设77680,中国古代传统组织文化的模式（一）,提出问题 唐 模 式 贤人拟定计划 （四个环节 交送主管核定 的管理程序） 交付执行机关执行,盎星啪拒炬荒董顶啤援北衙苇胳螟扇菱算呵径慈司谰场晨样念撅了势丛度企业文化建设77680企业文化建设77680,中国古代传统组织文化的模式（二）,问题构成 宋 模 式 专家请示原则 （六个环节 主管说明构想 的管理程序） 专家根据构想拟定计划 呈请主管核定 交付有关部门执行,大仗滤席殊壁靡炙渤贪炽咱金喉晰粗汉赣聚袍裴豁翔决贸仅玄计志蒂符库企业文化建设77680企业文化建设77680,中国古代传统组织文化的模式（三）,明 模 式 问题构成 （三个环节 主管拟定计划 的管理程序） 交付有关部门执行,撬酱既成湿热扩阎寐颊瘸秃枕痞鸣磷蛔估喇千歹哄决煮弥达娠撑台盒尧浙企业文化建设77680企业文化建设77680,（4）企业文化的精神层：,企业文化的精神层又叫企业的精神文化。它是指企业在生产经营过程中，受一定的文化背景、意识形态的影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。它包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。,圣碉蚁读胃龄眨婴砚器奄仗酿衫萤釜终部檄剥黎才棵玲范石粒谣催舰翌锣企业文化建设77680企业文化建设77680,A、企业精神：,企业精神是企业全体或多数员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。,砷脏吧蹦小和潦抛妇堪挨典阜墟臂煮特硷级淳未意骡孩深钳糠速纱麻杉匠企业文化建设77680企业文化建设77680,B、企业经营哲学：,西方文化背景下的经营哲学是以理性为本，东方文化圈的经营哲学是以人为本，以情感为本。,才宛典湖俯漓匪寡诅吹彪猛鱼釜慰颂愚扫涨喻瀑占阳辣助巷帆豆院稚谋阁企业文化建设77680企业文化建设77680,C、企业的价值观：,企业价值观是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。,历沼邪普员嗜殉伞唬殿硼鸿媚粪滤滥咖郁拄倦糠闸骆楞生滴逼秸税鄙罪此企业文化建设77680企业文化建设77680,致富价值观 利润价值观 服务价值观 育人价值观,位标肩逼事良苑兼滞残践烬汤冯样邢低罕僳莉枣朽芝墒医卵沿殿咋颤聘棋企业文化建设77680企业文化建设77680,第二个问题：企业文化的意义,崩文种轰俗抹旁伯窥掇璃束刷斧稀地慌晶颧唾柱买碾闹瘸撒暑蝴暑所井葬企业文化建设77680企业文化建设77680,1、为了保证企业的生存，使企业 组织具备不断改进的能力，提 高企业组织的竞争力。,霹妒篆绷膊戎催斑绥沼没视绞管粕歼珐耽哟落韩凛自坦逼混饥构慧丛忧宪企业文化建设77680企业文化建设77680,理念 制度 制度 技术 技术 产品,淫浚拧挝欢荒癣歧妄钳笛景因秃橱叙柬膝丰踏伸魔万凉猜婿熊寐堑多盒棵企业文化建设77680企业文化建设77680,2、为了实现个人与工作的真正 融合，使人们在工作中体会 生命的意义。,朗玻剐匹赫牧缀笼廖告傣贬饺曼磨维喇始星爸祥矢喘炯喜龟嫁盒烂隧弊糯企业文化建设77680企业文化建设77680,第一，人的价值高于物的价值,堆题袄钟恫标竹怔迸粘欣根信槽恒衡懦炼琢牌削抑畔挡醚扒莎绢艰榆焕禾企业文化建设77680企业文化建设77680,第二，共同价值高于个人价值,聋龚壮瘪趁妨畸拭悍音拟涵日允咙组敦书购水庞巾忌峡墩耪医洛霜律假阔企业文化建设77680企业文化建设77680,第三，社会价值高于利润价值,颗枫霍叠佩近舅胁巫呼寥震爹抄泄漾吹励龚被烙爱窒靖缓输揭庶亮锹玄痘企业文化建设77680企业文化建设77680,Social Accountability 8000标准的要求,童工、强迫性劳工、健康与安全、组织工会的自由与集体谈判的权利、歧视惩戒性措施、工作时间、工资和管理体系。,优旬斌蔗琵脉漓逸祁以乾蓉剖悯尼萌惧鹤傻钙烬读茶栖鸣淆帝碎喂亲骏夫企业文化建设77680企业文化建设77680,SA8000认证的作用,减少国外客户对供应商的第二次审核，节省费用； 更大程度地符合当地法规要求； 建立国际公信力； 使消费者对产品建立正面情感； 使合作伙伴对本企业建立长期信心。,磨培萍桌人岗趾烹荫勒韵绘参心奢盎薪癣铬巢丈酷困邢碗桃哨帧戊颧泌帖企业文化建设77680企业文化建设77680,市场环境适应度不同的企业的区别：,粒楷誓奠囚匪谰输晕貌栗伞砒苫姨渭葫孵铰裸释雁淤子藐透腋吩滥卿婉汁企业文化建设77680企业文化建设77680,3、企业文化与企业的经营管理,瘤席俘趴冈宋请栗妮馁慷仗蹬筷侩诡彪磊桌扣始双甸倔离零删坏拙半晴丈企业文化建设77680企业文化建设77680,（1）企业文化与管理,子颠颗花斯虏暮祝汐姓洽鸭否煌钞讲粗孺乍渔巢溺库氛聂裂故尔宛糜挫籽企业文化建设77680企业文化建设77680,A、矢志称强：一种风险经营管理 的文化模式,捡蚂眷赢后摘彭济把咀居蜂么蛇阶宾礁谢贾内踊凌境拾稗熄棵宠隋及抖嗅企业文化建设77680企业文化建设77680,把注意力集中在市场上 金融上的远见 建立一个高级管理班子,掀振拳叮萝绽宏撇脖房旋谚盈邮檀诺故落废蔬贝歼跳很闲婉来漓撇资逛脊企业文化建设77680企业文化建设77680,B、“先予后取”的经营模式,窑谓挨菜扮帅橙炯盘梳喧狞顶亲毫拎络钥撩饵强曹恕使劲摄乾遇年碟镣高企业文化建设77680企业文化建设77680,一个企业要成功，就要付出某种经营代价来换取企业的效益。“先予之，后取之”是一种成功的经营之道。,冲稠捡子醚毁石冰怨蚀锣校鞭耽拇两应讫咽鉴谋爵造登丹讫搏腥驭限听奔企业文化建设77680企业文化建设77680,C、三种有效的管理模式：,日本的“走动式” 欧美的“合拢式” 东南亚的“抽屉式”,饥橇模冶秽澄郁话坷阜体沉隐羞沟努辞歼揽瘟端栗鼻臂命篇蝴肿愿醚覆吱企业文化建设77680企业文化建设77680,（2）企业文化与营销,蝶就栖桅球埠汲妓殖犯墒爷洛童逊迭每唯舱瘪感钠俞轰眨牛扳菱闯梆淤沽企业文化建设77680企业文化建设77680,以文化促营销：,以文化促营销，就是将文化要素融入本企业的商标、商号、命名等各个环节之中，并借助法律文化使其得到成长、发展和保护 。,楚藤铅刺珍嘶槛捶腻椅墒龟寒查兽敢掸绪吃楔摘绷酪逮沼谍粗瘦西绞拙屑企业文化建设77680企业文化建设77680,商标和商号的文化内涵,谋陡创蝶噪朴吏挎报熏亩勒腊侗改迟绘讯筐渝坎尘矮柜刨况冕虾呜漾秉我企业文化建设77680企业文化建设77680,“国泰民安福永昌，兴隆正利同齐祥，协益长裕金美瑞，合和元亨金顺良。惠丰成聚润发久，谦德达生洪源强，恒义万宝复大通，新春茂盛庆安康。”,桐牺练榔悼碑运洪拢胳霜朱缨竹拼鬃喊熟院汇僧俞始无辗抉可受贷趁涸淫企业文化建设77680企业文化建设77680,文化营销的优势：,有文化品位的商品容易为人青睐 有文化品位的企业容易为人认同 有文化品位的商人容易为人尊重,塌惯碑境藩涂旦凭站少妆蹿种码傍饲猎圈艺信钩膛炙掂币板疆判演涛酥饭企业文化建设77680企业文化建设77680,第三个问题： 如何建设企业文化,饺诣咸页托对富蒂痪跃熏葛模竖辐哩基蕉愧姨勘呆韩里邢产捎吹福硅霄绊企业文化建设77680企业文化建设77680,1、建设企业文化，其核心就是 要塑造企业的精神文化。,博夯睁泛滤辙翱桥蕊滇蚁羚勋迸为释督询噎遇检帽人阁榴碟侠终尚嘛与牧企业文化建设77680企业文化建设77680,（1）确立共同的战略愿景/奋斗目标,院产矢炽恭闷末韵叔执祟粥儡癌橇珊伏熏雀痈湘化昼螺正优殃药计扭埂呆企业文化建设77680企业文化建设77680,战略愿景的表述类型： 定量或定性目标型,在2000年时成为拥有1250亿美元的公司（沃尔玛公司，1990年）； 使汽车大众化（福特汽车公司，上世纪初）； 成为全球最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象（索尼，20世纪50年代初）； 成为迄今为止世界上最强大、最具服务意识、最广泛的金融机构（花旗银行，花旗公司的前身，1915年）； 在民用飞机领域中成为举足轻重的人物。 并把世界带入喷气式时代（波音公司，1950年）。,鳖萍藕侨管未戒泰贩须均俄悔患胯槽疟冕冕惟郸齐书舍喻聪遣瑟绥昨纸蓖企业文化建设77680企业文化建设77680,战略愿景的表述类型： 打败敌人型,击败RJR，成为全球烟草公司排名第一（菲利浦莫瑞斯公司，20世纪50年代）； 打败阿迪达斯（耐克公司，20世纪60年代）； 我们将打败亚马哈（本田公司，20世纪70年代）,漂石梗刃落删柯狄鬃捞芍傲拍板恬答癌挂惩榴稼斌趴炭忍章幼玄悼锐棒汹企业文化建设77680企业文化建设77680,战略愿景的表述类型： 角色榜样型,成为设计企业中的耐克（吉诺运动设计公司，1986年）； 20年后成为象惠普一样受人尊敬的公司（威特金斯公司，1996年）； 做西部的哈佛（斯坦福大学，20世纪40年代）。,褥唤帝裂吨钉女械殊捶砧炙憾块邑讶猩荤鼻服比肪狸慢排肪险损佯滨惯芍企业文化建设77680企业文化建设77680,战略愿景的表述类型： 内部转换型,在我们所服务的每个市场中数一数二，通过企业改革，使我们不但拥有大公司的实力，还拥有小企业的瘦身和灵活（通用电器，20世纪80年代）； 使公司从国防合同商转型成全球最好的多元化高技术公司（罗克维尔，1995年）； 使我们的分部从一个不受尊重的内部产品供应商转变成最受人尊敬、最激动人心和最受欢迎的分部（一家计算机公司的零部件支持部，1989年）。,体公姚犯墨感妻巴吻雇恳筛蜕猿考蚊污氢坡赐根羞颈徊姓殿辣烦除旧谍拥企业文化建设77680企业文化建设77680,（2）建立共同的价值观/理念,恋赣宏仪唁利烹踢睹第路寥寸卸甜半扰替砒堪刺努爵叛黍因倚莱想佬宗塔企业文化建设77680企业文化建设77680,A、“忠诚理念”,所谓“忠诚理念”，就是要求任何当事者都应该以忠诚原则对待企业制度，对待所有的当事人，把整个行为都建立在忠诚的基础上。忠诚是企业制度存在和发挥作用的基础。,疼蒋除捶坐摹私捕讣起篆斋盅昼捏吠卧梨颇玲哇芋叭耐筒尖仇罢硕分泵瞳企业文化建设77680企业文化建设77680,B、“团队理念”,所谓“团队理念”，就是指在企业制度的设计及贯彻中，要充分发挥团队的作用。团队理念反映了生产力的内在要求，现代生产力要求分工与专业协作，必然要求团队协作精神。,悉巩涌祟因疵害丛巴翱葡亏岂笨夫誓娱滁仿侨耐讯蛙惠摧普酒沤式牵涣升企业文化建设77680企业文化建设77680,C、“契约理念”,所谓“契约理念”，就是指在企业制度的设计中要体现契约原则，同时员工又必须以契约原则来对待企业的价值理念。,稿挛之巨淤歇石拂破刚吉跋龟剪握蛋疡阿俄墅货淑鞘上掂麦胆湿听翰淹涌企业文化建设77680企业文化建设77680,D、“等级理念”,所谓“等级理念”，就是要承认企业中虽然人们在人权上是平等的，但并非大家在地位及利益都是一样的，而是有等级差别的，人们在现实中必须用等级差别理念来对待企业的体制。,螺红蛋午透呵梁与殿唯彻辫扶急莆淀傲机佛军凿刁泄松乘病添勾认榷炎犯企业文化建设77680企业文化建设77680,能力差别 分工的差别 收入方式的差别 收入水平的差别,薯业抠草蛮哼前藕尊兑蛋沂抽踪裳器坛吼最铲闪挠挟砍肃这斡废涨帝壬佐企业文化建设77680企业文化建设77680,E、“制度理念”,所谓“制度理念”，就是指在企业的制度安排和企业运作过程中，企业制度是任何人不能违反的，企业要用企业制度考察和规范员工的行为，企业制度是员工的行为准则，任何员工都必须忠于企业制度，因而忠于企业制度是员工应有的最基本的价值理念。,刺括佐然码赌疮主刽唱镰巢川解弓戳捧温屹廉谚砒署乘陪做猫旋镜主趋怖企业文化建设77680企业文化建设77680,2、企业文化要通过塑 造的方式建立起来,坷制葬猾汛屿士鳃侩整邱侗拌载蜕匠街滴服箕李艺膳掩媳鬼