银行先进大堂经理推荐信

1 / 34 银行先进大堂经理推荐信 银行先进大堂经理推荐信 (一 ) 银行大堂经理先进事迹材料 自 在 工商银行营业室大堂经理岗位工作以来 ,志始终注重自身素质和业务技能的提高，配合领导、团结同志、兢兢业业、无私奉献，不断创新为客户服务的措施办法，努力做好为客户服务工作，赢得了客户和同志们的一致好评，多次被县行评为文明优质服务标兵，成为 工行服务方面一面鲜艳的旗帜。 一、 内强素质，外塑形象，不断加强业务学习。 志以前的工作岗位是核押，工作非常单一，大堂经理岗位对其来说是一个崭新的工作，为干好这项工作，她认真学习大堂经理的岗位职责及大堂经理岗位要求的金融知识，涉及银行各专业的业务知识。为弥补知识的不足， 志采取了多种多样的学习方法，一是向各专业人员学习，只要有时间，她就虚心向个金专业、信贷专业、牡丹卡等专业人员学习，了解各专业金融产品的特点，我行产品的优势、业务操 作流程等。二是自己学习专业书籍。系统学习了个人业务操作指引、牡丹卡章程、个人理财业务基础、 用操作规程、心理学等等书籍。由于学习刻苦，很快掌握了各专业知识，走上2 / 34 大堂经理岗位后，她充满信心，工作起来得心应手。 因为大堂经理是我行的门面 银行先进 大堂经理推荐信 (二 ) 银行大堂经理服务工作先进经验交流材料 大堂经理是营业网点建立和维系客户关系的核心，大堂经理这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象。我从事银行营业厅大堂经理工作已有四年，在工作期间，我从梳理完善业务操作流程，完善软硬件服务设施入手，以客户为中 心，围绕服务做文章，在自己的岗位上奋发进取，扎实工作，通过细致入微的服务，用微笑架起“连心桥” 以真情铺就“营销路”，积极回馈身边的每一位客户，使客户真正感受到了工行“您身边的银行，可信赖的银行”。仅今年一季度我就推荐办理了理财金卡 *张 ,理财金存款额达 *万，保险 *万，其它理财产品达到 *万等等。我在长期的工作中积累了一些宝贵的经验，现总结如下希望能与大家进行分享和交流。 一、精通业务，用智慧架设营销网络 3 / 34 俗话说“打铁还须自身硬”， 一个业务不精通不全面的大堂经理，是不可能满足客户提出的各种要求和问题的，更谈不上帮助客户理财。服务首先要专业，服务其实是一边介绍业务知识，一边营销自己，只有过硬的专业知识，能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到我们的诚实、勤奋、认真和专业，才会真正地从内心信任我们，才会信赖我们推荐的每一款产品。 丰富的业务知识是大堂经理工作的基础，熟练运用专业知识是业务拓展的重要前提，为此，我在工作中加强了对业务知识的学习和掌握，同时利用休息时间到他行收集相关产品信息并与我行产品进行对比，以“知己知彼”的方法来武装自己从而能更好地营销产品。 记得今年元月份的一天 ，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他我行介绍了理财系列，可客户没兴趣，说其他银行的理财产品好，准备把钱转到其他银行去。幸亏平时的积累，我了解其他银行理财产品的特性，连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且 *保险是从我行分离出的，我行和 *保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它4 / 34 保险公司产品，如 *等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。” 然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我的努力，客户选择了我行保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。 时代 在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。几年中，我创造性地开展工作，充分发挥了大堂经理直接面对客户这一优越性，深入挖掘这一岗位蕴涵的丰富客户资源，全方位展现了工商银行的服务水平和良好形象，巩固和扩 大了工行的客户群。我想客户之所想，急客户之所急，用笑容化开了一个又一个心结，用扎实的专业知识解决了一个又一个“疑难杂症”，在客户心中留下了深深的印 象，赢得了客户的信赖和支持，有效提高了客户的忠诚度，扩大了工行的辐射面和影响力。服务客户，也是给自己铺路。在工作中给客户带来方便和友好的同时，我也从中获得了营销的快乐。认识的、不认识的，许多客户有的要帮我完成营销任务，有的托我购买基金、理财产品等。 5 / 34 二、细节为王，以真诚组建营销网络 在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，细节决定成败。大堂经理被赋予了更多服务的理念和责任，大堂的责任不光是分流引导客户，同时要让客户体验我行的优质服务。“客户是我们的衣食父母”，这是体验服务活动的服务理念，服务的目的就是让客户满意。在平时的工作中，我真诚对待每一位客户，用真心换来真诚的回报。我非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，我能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。对普通客户我能认真地回答他们 提出的每一个问题，对于可以采用离柜方式办理业务的客户，我会及时地分流到柜面或到自助设备、电子银行区办理业务。遇到不会使用自助设备或电子银行的客户，我认真地进行讲解，直到客户会操作为止。因为我深知通过这种方式才能很好地减轻柜面压力，提高自助设备的使用率，有效降低银行办理业务的成本。并且通过捆绑电子银行产品有效的稳定了客户群，并且在给客户增加收益的同时使客户对我行产生依赖度，也增加了我行的中间业务收入。对于优质客户或潜在优质客户，我会及时的推荐给客户经理，对于办完业务有急事要走的陌生 6 / 34 优质客户我会把客户经理的名片即时送上并告诉客户如有业务咨询可以与客户经理直接联系，以防止优质客户或潜在优质客户的流失。 我每天都会接触到不同层 次的客户，提供个性化、差异化服务是赢得每一位客户满意的“法宝“。在一对一、面对面的零距离交流沟通中，保持灵敏的反应，善于发现和随时捕捉客户信息，主动了解客户需求是成功的关键。通过提供满意的服务，适时地推介适当的产品服务，让客户在自然而然中接受产品并使用产品。如，前来办理速汇通业务的客户，通过营销，百分之五十以上的客户都自愿地办理了网上银行和自助终端签约；办理开户的客户通过营销都自愿办理储蓄卡。 细节为王，一个小小的举动就能带动大的效益。我的一位中高端客户 姨就是在我教她使用自助设备与我行结下良好合作关系。当时 ,她面对银行自助设备手足无措，不知如何下手。我热情地迎上去，手把手地教导她完成了操作，并反复进行了演示，让她彻底学会了操作，因为我的专业与耐心，让她对我们支行产生了信认感，之后，她做了我行的很多理财产品，并且也为我们支行带了十几个中高端客户。每7 / 34 日引导客户在自助设备、 上办理业务基本上达到 60 次以上。 三、创特色亮点 突出差别服务创效益 大堂经理是一面体现银行服务质量好坏的镜子，从这里你看到的是银行的服务形象、服务质量、服务态度等等。身为大堂经理的我深知我的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求我的综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主 动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。在四年工作实践中，作为大堂经理，我认为做好本质工作，要当好“六大员”、做到“四勤三好”、推行“七个一”服务模式。 “六大员”即业务引导员、营销宣传员、环境清洁员、服务监督员、矛盾调解员、安全检查员，确保客户在本网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务。 要做到“四勤”。即引导客户办理业务时腿勤，年老体弱出手相助手勤，分析客户需求脑勤，答疑营销口勤。 工作中力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平时8 / 34 工作中善 于观察事物，相机行事，如看到有人在利率牌前 议论，可上前营销我行免税教育储蓄。耳好，就是要在工作中随时注意倾听客户在办理业务中的所谈所议，听到不和谐的声音，要及时上前沟通，化解矛盾，解决问题。口才好，则能更好营销我行各项金融产品。 在服务工作中，只有更好，没有最好。实践中，我动脑筋想办法，不断推陈出新，真正做到人无我有，人有我新，人新我优。 我从服务入手来争取客户，总结出七个一的服务模式，即：一支笔、一张凭条、一副眼镜、一 声问候、一柜办结、一句祝福、一名咨询，每一位客户走进大厅，都能享受到的接待。以一个干净利落、整洁朴实的工作形象而博得客户的信任。 当客户走进大厅，我的职责就是主动了解客户的服务要求、主动为客户解答咨询、主动向客户推荐金融产品、主动充当客户的理财参谋。从客户进入分理处大门开始，我就迅速通过询问大致区分其优质程度，突出差别服务。对优质客户提供优质服务：柜外专人接待，使客户有被尊重的满足感；柜内专人办理存取款业务，争取客户的信赖，提高信任度，取得回头率。对一般客户提供规范化服务：由我指引到柜面，临柜柜员快速准确地 办理业务，以方便和效率来9 / 34 吸引客户。对非凡客户提供非凡服务：为老年人提供老花镜等用品，指导其填写凭条，搀扶行动不便的客户进出等，通过这些非凡服务来体现分理处的人情味，使这一类的客户感到温馨，其他的客户看到动心。 四、生活处处皆营销，网络拓开“营销路” 为 了进一步深挖优质客户，提高优质客户的忠诚度，我针对客户的爱好和需求，在网络上动起了脑子。我从营业大厅交心开始，通过人际网络、进一步加强与客户的联系，与客户一起交流理财心得，推介工行的理财产品，把营销之路越走越长，越走越宽。 做好资料收集，把客户变成朋友，以真诚和良好的态度与客户交流，把客户变成朋友是我的工作态度。 随着客户的日益增多，我注意收集客户信息，抓紧建立自己的客户群，建立 了“潜在客户”信息档案，把客户的生日，和其他信息记录在案，并以短信的方式介绍我行新产品和在喜庆的日子给他们以真挚的问候。在日常的工作中我经常主动地与客户建立互相信任的关系。 一次 ，一个女客户拿着他行的存折到银行询问是否有国债10 / 34 销售，我热情地接待了她，跟她 讲了些理财的知识，包括基金、理财等产品，客户听后很有兴趣，我就让她留下了电话号码和 ，以后就利用网络跟她交流理财心得，并跟她交上朋友，后来这位客户一下子把他行 的二十多万元存款都转到了银行，存了大部分定期、买了几万基金，还说只要银行的存款到期就都转过来。对顾客的关心，换来的是信任和感激，我的营销也变得轻松和快乐了。 一次偶然的机会，我参加了同学的乔迁之喜，同学见面什么都侃，当他们聊起今年股市的火热和基金的热销时，我不失时机地主动介绍了我行的基金热销情况和有关 银行先进大堂经理推荐信知识，并建议他们有购买意向时可与她联 系，回家后，我专门收集有关资料写了一篇介绍基金知识的文章用 给他们，后来只要我行发行基金，她就用 手机短信及时告知他们，于是我又拥有了一些新的客户群体。 服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明11 / 34 显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的大堂经理服务是银行制胜的法宝，因此我将继续紧紧围绕支行各项中心工作，当好支行主任的得力助手，竭尽所能搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，和同事们一道，按照营业部分行、支行的要求，通过“体验 2016， 满意在工行”的活动将我们支行各项存款、中间业务的发展上一个新的台阶，把南支打造成区域内市场首选银行。 南明支行 李莉 2016 年 4 月 5 日 银行先进大堂经理推荐信 (三 ) 银行经理为部门职员写的英文推荐信 跳槽成了时尚，从国营企业跳槽到外资企业，无非是为了有更好的发展。本文就是银行职员让部门经理为自己写的推荐信。 t 12 / 34 It is my to r. a in A of Lu as a in my s Lu to in of a I am to as as I to (3 / 34 银行先进大堂经理推荐信 (四 ) 交通银行财富保障策划项目推荐信 尊贵的交通银行客户： 您好！ 感谢您对交通银行的一贯信赖与支持。 在这里，我向您真诚推荐我行新推出的服务项目 财富保障策划项目（ 该项目为您消除以下几个烦恼： 1、不知如何识别和管理个人（家庭）风险； 14 / 34 2、不知在哪里找到优秀的保险代理人，想买保险又害怕销售误导； 3、不知在哪里寻求专业的理财师提供保险理财咨询。 现在我们高兴地通知您，这个问题很好地解决了！ 您只需到我们交通银行来，我们将为您提供满意的服务！我们全套引进了市场知名的泰康人寿“一张保单保全家”最新产品以及家庭保险规划工具，而且由我们的理财经理为您提供个性化的保险服务。 这种保险服务有以下三个突出优点： 1、最畅销的险种广泛涵盖养老、重疾、身故、意外、资产传承等多种保险理财功能； 2、最专业的工具利用专业的工具帮助您做好保单鉴诊，分析您的保险需求； 3、最可靠的服务平台银保联袂，品质保证，为您提供专业化、规范化、标准化的贴心服务。 15 / 34 保险是防范个人和家庭风险的重要理财工具，是个人理财规划的重要组成部分。由于保险产品相对比较复杂，目前国内银行很少提供全面的、复杂的保险产品。现在我行全套引进泰康人寿最畅销的系列保险产品，不仅为客户搭建了一个 最佳保险服务平台，也填补了国内银行业务品种的一大空白。 将丰富的各类保险产品（尤其是保障型产品）全面引入银行理财网点，我行在全市是第一家。对于具有敏锐理财意识的您，我们第一时间通知您这个好消息，由于客户反应热烈，请您及时来电咨询、预约，我们将热诚欢迎您莅临我行理财中心观摩和体验。 祝您身体健康，全家幸福安康！ 交通银行理财经理： 联系电话： 银行先进大堂经理推荐信 (五 ) 银行服务明星支行先进事迹材料 政储蓄银行现有员工 12 名，网点面积 300 多平方16 / 34 米，近年来， 行以塑造现代文明银行形象为重点，认真坚持以科学发展观 为指导，以有效发展为主题，以提高效益为目标，经营机制不断完善，经营结构日趋优化，经营风险逐渐化解，经营实力明显增强，经营效益显著提升。至 2016年 11 月底，储蓄存款突破一亿，对公存款 6000 多万，增量在各支行中保持领先。各项贷款匀起动，资产质量持续改善，客户结构不断优化，盈利能力显著增强 促进了业务工作的开展，建立了以服务为本的道德观。以客户满意为目标，强化服务措施，完善服务手段价值观得到了广大客户的称赞，为了给客户提供更加方便、快捷、优质的金融服务，树立邮储银行良好形象， 行不断提升员工综合素质，全部 员工拥有保险从业资格证，银行从业资格证， 6 人拥有基金从业资格证，理财从业资格证，大力提升了金融服务水平，曾被评为： 理财先进单位。全行加强营业环境建设，塑造文明礼貌的言行形象。在上级机构综合考评中各项服务指标排名均处于行前列，成为各支行文明建设的典范。 政储蓄银行以展示邮储银行优质良好形象为发展、服务济为中心，在 09 年度服务明星活动中着重抓好以下几点： 一、增强网点的服务功能。为完善支行的服务功能，开通了17 / 34 个人储蓄统版系统、对公业务系统、汇兑业务系统等现代化支付功能，按照“功能分区、人员分工、客户分流、服务分层”的服务目标，设置了大堂经理，大力推广“邮信通”“电话银行”等电子银行业务，有效地方便了客户办理业务。优化业务操作流程，在控制风险的前提下简化业务处理环节、提高业务处理速度。及时了解客户业务需求，引导客户正确使用我行各项金融产品和业务 处理渠道。 二、营造温馨的营业环境。 行将服务环境作为整个银行形象的建设重点，不断加大投入，加强管理，为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境。配备了客户经理和保安，在分流、引导客户的同时，有效的使用自助设备办理相关业务，减少客户办 理业务时间和等待时间，保证了营业时间内客户的资金和人身安全，扩大安全支付知识的宣传，营造了良好的支付环境建设氛围。把“三声服务”与“微笑服务”有效地结合起来做到：客户来有迎声，问有答声，走有送声，并加之微笑，从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，提出了“让客户少等一分钟、少 排一次队、少跑一趟路”的服务工作理念，各个环节实现井然有序的工作秩序，打造了特色服务品牌。 18 / 34 三、锻造高效的工作团队。为打造“学习型”、“技能型”的员工队伍，提升服务水平，支行强化从业人员的道德行为、服务意识、业务素质、技术能 力的学习培训，努力达到员工精神饱满，业务熟练，训练有素的职业要求。制定了员工的岗位责任制及文明优质服务办法，规范服务礼仪和行为标准，推行文明用语、站立、微笑服务，做到耐心、热情的回答客户咨询，处理各类业务，树立了文明礼貌、品德高尚、作风严谨、业务精湛的员工形象。组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势 , 今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平，确保上门收单，提高办事效率 ，保证工作的时效，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行，行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户。 四、文明单位创建与各类主题教育相结合。文明服务离不开文明教育，我行 每年都结合文明创建工作，开展至少一项主19 / 34 题教育活动。在每个主题教育活动中，行领导、中层干部能带头学习。通过主题教育，提高员工思想道德素质。我行订阅了各类报刊读物，坚持每周组织一次集中学习，使全支行员工的政治理论和业务知识学习走上了制度化、规范化和经常化的轨道；教育员工遵纪守法、爱岗敬业，积极倡导岗位奉献，要求员工做到“以品德立身，以技能立业”引领全行上下参与到文明单位创建活动中来。在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行邮储银行员工手册，使全行养成遵章守纪的好 习惯；其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至少应对基层网点检查一次，加强社会监督员的社会督查力度。今年依然坚持了 行一贯的措施，坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。 银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，展现在公众面 前的就是一种品牌。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的 法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合20 / 34 竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求， 政储蓄银行正在为迎接金融业全面开放，实现向 现代商业银行的新跨越夯实基础 . 银行先进大堂经理推荐信 (六 ) 争创一流服务 重塑工行新形象 *经营理念及做法 一、用新的理念创造新的业绩 随着金融体制的深化改革，工行的经营理念也发生了新的变化，给我行的工作带来了生机。自实行核心竟争力项目以来，*竟聘被分配到古城台储蓄所任大堂经理。在从事岗位一开始，她心里就暗暗下定了决心，一定要开拓创新辛勤工作，争创一流服务和工作业绩，不辜负领导的 期望和重托。但是万事开头难，面对激烈的金融竟争市场以及西宁地区经济状况，尤其是市场经济等复杂多变、人们的复杂心里状态等原因，在工作中她尝试着更多的困难和压力，没 银行先进大堂经理推荐信有被这些困难所吓倒，坚信只要付出就有收获。天长日久，在众多复杂的服务工作磨练中，21 / 34 她逐渐得心应手，在工作中取得了一点成绩，也由此深深地爱上了这个岗位。 6 月中旬 ,由于工作的需要，她被安排到 *支行任客户经理兼任大堂经理。该网点新建于 初，左邻建设银行*支行，这就意味着有竟争、有压力。 *支行最大的特征则是客户稀少，这是由于网点新建、客户大多不太熟悉，再加上人们已习惯的生活方式等造成的。网点开业半年以来，理财金帐户只开立 3 户，代理保险为零 ,尤其中间业务及代理业务一时较难开展，这与先前所在的古城台储蓄所形成很大反差。 二、调查研究，从吸引客户入手 作为一名客户经理，必须要经常研究市场动态和需求，灵活多样地制定和思考理财营销和计划。为了将客户吸引到 *支行，进快找到中间及代理业务突破口，她在兢兢业业、踏踏实实工作的同时，甚至连走路、吃饭、睡觉时也在思考着工作的思路和方法。为了不失去客户，连续 2 年放弃了休假，并 经常带病坚持工作。首先对周边环境进行观察了解，并进行了分析，填写市场调研报告表。对 *地区主要单位、个人等客户人群进行分类、比较，掌握了客户资金和基本状22 / 34 况以及重点服务对象目标，并经常到隔壁他行进行了解情况。得知该行网点虽规模很大，大多为代发工资户，但他们没有理财区域，像基金等业务办理手续繁琐，更无法及时公布净值，客户感到很不方便，客户服务更是缺乏主动性，工作总是处在被动局面等等，而这些正是全面在一线工作中出现的致命弱点。其次，为了提升理财中心的主动服务和营销能力，保障理财中心整体性服务水准，实现不同客户 长期的合理的疏导，结合工行理财优质服务的特点，她采取了在网点外部进行调查，确定本网点的主导产品，对周边 富人区 发放资料，宣传理财金业务；在小学校及大中院校发放资料，宣传 E 时代卡及代理保险业务，取得了很好的效果；在网点内部对进入网点的每一位客户努力做到热情周到，即在第一时间打招呼问好，征求客户意见，了解客户信息，填 写客户需求卡并做详细记录，将问题及时上报并及时解决。 为保证客户对我行的信誉度及工作的满意，凡对新来的每一位客户，她都主动热情地介绍我行服务渠道和自助机具及使用方法，宣传我行理财产品，使客户对理财产品有了初步了解。她的主动服务赢得了不少客户的满意和赞扬。周围的许多居民，都来询问有关办理存贷款、国债等业务。 而她以此23 / 34 为契机，为发展我行理财及各项业务提供了广阔的平台，使中间业务及代理业务有了重大突破。她的做法，吸引了隔壁建行的客户，也引起了建行领导的关注，他们派人前来参观了解学习经验。面对日益增多的客户使我更加充满自信，工作中刚开始的思想顾虑，一下子烟消云散了。惊喜之余开始了业务的拓展和提升，将优质客户与普通客户及时分流引导 ,将识别的优质客户引导到贵宾室，提供个性化、差异化的服务并对结果及时进行系统记录，并填写，待跟进优质客户记录表、已推介优质客户记录表等相关表格，对汇款缴费的客户，宣传 E 时代卡并演示电子 银行业务，这样不但缓解了柜台压力，也使 使用率得到了提高。为了提高工作效率，减少客户等候的时间，对排队等候的客户进行业务指导，如：定期提前支取、开户等需填写内容较多的凭证。从而加快了客户在柜台前办理业务的速度，在节省了客户时间的同时，提高了网点的工作效率。工作中，她对 每位客户始终保持微笑服务、耐心解释、以诚相见，同时也不误导他们办理业务，使广大客户高兴而来，满意而归。 三、 以满足客户的需求为己任 做一名合格的大堂及客户经理 24 / 34 大堂经理 是工行网点的 形象大使 第一代言人。从事这项工 作以来，她非常重视接人待物、言谈举止，总想给客户留下一个好的印象，这也正是为工行人树立美好形象的职责。记得一天下午快下班时 ,郑女士取款 5 万元 ,因没留密不通兌，只能回原行办理。此时客户因急用钱很是着急 ,匆忙中又忘带了身份证，她忙向原存款行打电话联系，解释情况后 ,陪同客户带上身份证顺利取了款。 0万元现金和 26 万元的存单，将款全部转存在网点并开立了金账户，办理了 6 万元保险。当时郑女士说： 本来我没打算在你行存款及做保险，正是你热情的服务和工作的诚信深深地感动了我，在你们这里办事我放心满意 。在 后续的服务中，郑女士又购买国债 20 万元、基金 15 万元 ,现已是我行忠诚的优质客户了。 在工作实践中，她深深体会到吸引一批顾客并不难，难的是要使他们成为忠诚的客户。在网点她有效地利用个人营销系统及时了解优质客户信息，设立并填制了优质客户裆案及客户经理日志等，加强对优质客户的监控管理，为维护优质客户提供了依据，并查询登记网点 5 万元以上的 客户信息，列出详细的清单，同时对客户资产状况进行分析：对资金流量大或中间业务多的客户进行重点联系，推介我行25 / 34 金帐户和理财产品，并为其提供差别服务。为了不断提高网点理财金帐户户均余额，她对金融资产不足 5 万元的客户，积极进行关系维护，动员客户集中使用我行金融产品将他行资金转入我行。若多次维护 仍低于 5 万，且资产增长无望的已有金帐户，劝其注销金帐户，改用我行 E 时代卡或信用卡。每当新产品发行时，在网上查询该产品相关信息，进行反复学习，掌握产品买点，及时向客户联系，由此开发了一大批中间业务客户群。针对新推出的理财产品，抓住其具有较高的预期收益和较强流动性等特点，积极向适合于资金实力较强、投资风险偏好相对保守的中高端客户，进行柜台营销及电话联系。通过电话、短信向优质客户进行节日问候，以增进与他们的感情，使户均余额大幅度提升，同时进一步了解客户的需求和信息、了解消费倾向与偏好、挖掘和引导需求、为其提供现阶 段较适用的个人理财产品。为了推动个人中间业务发展，她不断创新工作思路、调整产品营销策略，精新培育和发展了一大批中间业务客户群，将各类卡、代理保险、基金、国债等高收益产品作为营销重点。比如：适合购买收益稳定型理财产品的客户群体：有一部分喜欢购买国债和稳得利产品的和部分购买基金的客户，虽然不在附近居住，每逢发行他们所需的产品时，无论她调到哪个网点就打电话联 银行先进大堂经理推荐信 (七 ) 26 / 34 鹰击长空总有期 记广州海珠支行蔡晓波 清爽利落的小寸头，略带青涩的腼腆微笑，邻家男孩般的阳光气质，十足一副书生模样。这，或是您与他擦肩而过后留下的第一印象。但若您与他共事一段时间，便会发现，在俊朗的外表与儒雅的气质背后，更能代表他的，是那股永不服输的拼搏劲头与那份扬剑出鞘的高昂斗志。 一、临危受命 力克时艰 02 月 25 日，蔡晓波在博客上写下这么一句话“第二周的第一天，我才给大家开了个会，会上，我给了大家一个承诺：希望大家每天都早点下班，希望我们的人均工资能比现在翻上一番。一个诺言如若未能实现，对我来说意味着背叛。” 那一天，是他走马上任芭堤水岸分理处后所过的第二个周 一。当其时，受人员急剧变动（网点原负责人与客户经理被27 / 34 区域同业高薪挖角）的影响，网点存款余额当月锐减 3900余万，此后连续 3 个月月均流失 600 余万，员工情绪低迷，客户维护工作衔接缺位，多项指标排名急剧下滑，举步维艰。但在更先前的时候，该网点却是 度全国 100 佳网点，总行示范型网点， 度全省十佳基金金牛网点 “头顶炫目光环，脚下却是如履薄冰。”蔡晓波如此形容自己当时的感受。这也难怪，那一年，他才 27 岁，不过是一个仅有 3 个月网点主任助理经验的毛头小子。要面对的，却是 14 个有着丰富管理及业务经验的竞争对手。其时，在芭堤所处的广州市滨 江东高尚住宅区这块黄金宝地上，周围 300 米半径的范围内，有着工商银行、中国银行、交通银行、民生银行、浦发银行、渣打银行、东亚银行等共 14 家同业正虎视眈眈地盯着从该网点的剧变中分一杯羹。或成功，或成仁，一线之间，可谓惊心动魄。 到任后的第一周，他并没有烧起新官上任三把火，也没有雷厉 风行大刀阔斧的变革，员工们都纳闷，新来的负责人怎么一副事不关己的样子。事实上，在紧闭房门的背后，双眼通红的他正无日无夜的把全副精力放在梳理网点基础业务流28 / 34 程，重建客户档案、细分客户结构，摸底员工情况等工作之上。那一周，是一个誓言的开始。他坚信，三个月后，芭堤必将升起一轮八九点钟的太阳！ 二、不破不立 “变”求突破 白手起家，列强环伺，要在如此恶劣的环境中站稳脚跟并快速成长，蔡晓波以为，不破不立，唯有以“变”求突破。“变”是破局良方，但如何实现“变”中求稳、“变”中求胜，却成了横在蔡晓波面前的一道大难题。 早在 ，芭堤就成为了建行一代转型的样板网点，领当时风气之先。到了 ，在蔡晓波为网点如何以“变”求突破而一筹莫展之际， 建行网点转型二代项目的启动，如明灯一般，给他指引了新的道路，也带来了新的机遇。“我一直很关注转型对网点实现跨越式发展的突出作用。在遭遇困境后，我把目光从标准化营销移到了差别化营销之上，试图用流程再造实现新的蜕变。没想到，这与总行后来推行的二代转型不谋而合。或许，这是我有幸成为了广东省分行为数不多的网点转型二代项目示范网点的原因吧。”蔡晓波如此回顾自己当时采取的一系列变革背后的原因。 29 / 34 循二代转型的思路，蔡晓波编制了网点“流程服务要诀”，形 成了大堂经理迎客、业务解答、引导、柜台业务办理、柜员商机挖掘、客户经理现场销售、促成销售送客、客户台账录入、后续跟踪维护的一条龙服务模式，用全方位的流程服务让客户体验到建行的卓越服务。变 过去“加强客户分流、减少客户等候时间、提高业务办理效率”为“挖掘客户需求、增加产品销售、加强客户关系管理”。经过 10 个月的改革创新，其专业专注的服务赢得了郭树清董事长的高度赞赏，郭董事长在考察该网点工作之后亲笔题词：“你们在网点转型中已经取得了很大的成绩，希望你们继续努力学习国内外同业的先进经验，开拓创新，专业专注，在新的业务发展道路上，取得更大的进步！” 经过深入细致的分析与科 学严谨的推演，蔡晓波提出“芭堤的特殊地理位置和理财服务型精品网点的定位决定了芭堤在业务发展方面的独特性，变行政调节为利益调节的买单制注定要成为打破以往传统塑造辉煌业绩的重要途径之一。”他用“二八”定律向员工阐述“大单交易”和“常态化营销”的必要性，用一目了然的绩效分配模型和利益共享机制让员工安心做事，用实实在在的收入增长让员工亲身体验到突破30 / 34 和创新带来的好处，用一次又一次的“每周一课”、“每日必读”帮助员工提升业务技能，实现自我超越。“鼓励价值创造、倡导自我提升，坚持竞争分配、加大直接激励” 有效地调动了全员 营销的积极性，变员工“让我做”为“我要做”，迅速点燃了员工“抢、挖、挤”优质客户资源和 银行先进大堂经理推荐信经过深入细致的分析与科学严谨的推演，蔡晓波提出“芭堤的特殊地理位置和理财服务型精品网点的定位决定了芭堤在业务发展方面的独特性，变行政调节为利益调节的买单制注定要成为打破以往传统塑造辉煌业绩的重要途径之一。”他用“二八”定律向员工阐述“大单交易”和“常态化营销”的必要性，用一目了然的绩效分配模型和利益共享机制让员工安心做事，用实实在在的收入增长让员工亲身体验到突破和创新带来的好处，用一次又一次的“每 周一课”、“每日必读”帮助员工提升业务技能，实现自我超越。“鼓励价值创造、倡导自我提升，坚持竞争分配、加大直接激励” 有效地调动了全员营销的积极性，变员工“让我做”为“我要做”，迅速点燃了员工“抢、挖、挤”优质客户资源和推荐营销客户的如火热情，也成功打造了芭堤“知行相长”的实干型团队，。 过往而言，芭堤水岸分理处的竞争优势高度集中在基金销售方面，盈利模式单一，长短板现象突出。针对 接手后网点业31 / 34 务品种单一、客户基础薄弱的短板，蔡晓波借 资本市场动荡下跌，客户基金投资渠道受阻的契机，在深入分析客户群体结构，细致考量网点客户风险投资偏好的基础上，推出“组合配置”的营 销理念，“时进则进，时退则退，动静不失其时”，推动网点各项 理财产品销售全面开花，成功实现网点从单一盈利模式向多元盈利模式的转变。如今的