工业电子商务案例分析报告.doc

安徽大学江淮学院工业电子商务案例分析报告 专 业： 电子商务 组 别： 第八组 指导老师： 刘晓云 组 长： 蒋正直2014年6月 目录第一章 工业电子商务概述1.1我国工业发展概述-1 1.1.1这一阶段工业发展思路-1 1.1.2中国工业发展基本状况-1 1.1.3中国工业发展的两次转变-1 1.1.4中国新型工业化呈现的特征-2 1.1.5中国工业发展特点-21.2工业企业信息化及电子商务应用-3 1.2.1煤炭行业-3 1.2.2钢铁行业-3 1.2.3石化行业-4 1.2.4建材行业-4 1.2.5电力行业-5 第二章 区域工业电子商务应用案例2.1武汉城市圈工业电子商务基础与环境建设-6 2.1.1信息化组织管理体系-6 2.1.2中介服务机构-62.2武汉城市圈工业电子商务应用现状-72.3武汉城市圈工业电子商务发展评析-8 2.3.1发展现状-8 2.3.2发展对策-9第三章 工业电子商务应用案例3.1案例一：中石油电子商务“能源一号网”-10 3.1.1中石油从事的主要业务-10 3.1.2中石油电子商务发展过程-10 3.1.3中石油准备工作-11 3.1.4中石油发展电子商务的总体方案-113.2平台构成与技术特点-123.3能源一号网的主要功能-13 3.3.1电子采购方案-14 3.3.2电子销售方案-17 3.3.3电子市场方案-193.4案例二：奇瑞汽车电子商务案例-20 3.4.1奇瑞汽车电子商务发展概况-20 3.4.2奇瑞汽车电子商务实施模式-21 3.4.3奇瑞汽车电子商务运作效益-23第四章 总结4.1总结-24附件一：我们向大家提出的问题-25附件二：大家向我们提问的问题-26附件三：团队成员信息表-30第1章 工业电子商务概述1.1 我国工业发展概述“十一五”时期是我国经济发展重要战略机遇期，也是我国完成第三次工业革命，实现从制造业大国向制造业强国转变，衔接向知识经济过渡的关键时期。 1.1.1 这一阶段工业发展思路 中心提高自主创新能力基点完善工业体制建设主线振兴装备制造业核心推动知识化、绿色化、国际化 图1-1 工业发展思路表 1.1.2 中国工业发展基本现状呈现出产量高、层次低、技术弱、自创少等特点。问题原因增长方式粗放主要原因是资源供应不足，环境保护意识不强；科技创新不足特别是装备制造业整体创新水平低；产业结构失调低水平、低技术含量的生产能力严重过剩；人力资源缺乏尤其是高素质喝实用型人才缺乏；“代工型”特征制造业呈现出明显的“代工型”特征。工业面临着重要问题图1-2 工业面临问题表1.1.3 中国工业发展的两次转变（1）2006年到2015年，要实现从规模增长型向质量进步性转变；（2）2015年到2050年要实现从质量进步型向创新福利型转变，在2030年有望全面完成新工业化和信息化。 1.1.4 中国新型工业化呈现的特征相对于传统工业化，中国的新型工业化呈现的七个特征：序号特征1工业化和农业现代化协调发展，走工农协调发展的新工业化之路；2工业化和生态保护协调发展，走绿色工业化之路；3工业化、城镇化与新农村协调发展，探索社会主义新农村的发展道路；4工业化和信息化协调发展，走数字化的工业化之路；5高技术和适用技术协调发展，走高质量工业化之路；6工业化和全球化协调发展，走面向全球市场的工业化之路；7工业化和工业转移协调发展，促进从工业化向知识化转型。图1-3 新型工业化特征表 1.1.5 中国工业发展特点序号特点1工业对GDP增长的贡献率高；2发展方向明确新型工业化；3坚持走中国特色自主创新道路，成为中国工业化的重要主题；4中国工业企业的盈利能力有较大幅度的提高；5装备制造业的战略地位进一步提升；6实施名牌战略，取得了巨大成效；7节能减排拐点初现图1-4 中国工业发展特点（注：拐点指的是二氧化硫和化学需氧量排放量首次出现“双下降”，标志着中国节能减排的拐点初现。一些高污染、高耗能、高排放行业的过快增长得到抑制，一批落后产能被淘汰出局，很多未达标企业和违规违法项目被关停并转。）。1.2 工业企业信息化及电子商务应用积极开展工业行业的信息化与电子商务，实现传统工业与网络经济结合，是中国传统工业企业介入网络经济的最好方式。企业电子商务活动的核心是信息流，强调企业要全面提高整体信息化和整体竞争力。2013年，我国煤炭、钢铁、石化、电力、建材等传统工业在利用信息技术方面取得实际性进展。首先，大型企业在研发设计、生产经营、企业管理等各环节，大力推广应用现代信息技术，取得了较好的成效，有力地提高了企业的竞争力。其次，中小企业的信息化日益受到重视，各级政府制定了相关的支持政策，鼓励中小企业实施信息化。 1.2.1 煤炭行业煤炭行业信息化水平在国内工业行业中居中下水平，就意味着煤炭行业信息化市场发展空间巨大。煤炭工业信息化建设的首要任务是实施“科技兴安”战略，加快“拯救生命”工程。“十一五”期间，煤炭信息化发展存在的主要问题：序号主要问题1行业信息化发展水平极不平衡；2行业信息化管理体制不健全；3信息化项目整体水平偏低；4信息安全保障及风险管理能力弱；5适用于煤矿井下的信息技术发展滞后；6数字矿山理论研究和实践推进缓慢；7专业人才培养和团队建设不足。 图1-5 煤炭信息化发展存在的主要问题表 1.2.2钢铁行业钢铁行业的行业特点是规模庞大，生产成本高，生产率低等。管理复杂性主要表现在：与众不同的资源管理和计划模式，数量庞大的管理信息。信息化的迫切需求体现在：全面建设“产销一体化”的信息系统，构成企业不可或缺的营运手段是钢铁行业信息化的迫切需求。钢铁行业的管理信息化在20世纪90年代后期，部分企业认识到管理信息化的重要性；部分企业加强生产自动化的投资，开始考虑系统集成和产销、财务管理等业务需求，注重信息系统项目投资的效益回收和应用功能的建立；少数领先者开始引进外界咨询及技术移转，全面建设“产销一体化”的信息系统，构成企业不可或缺的营运手段。 在21世纪以来，钢铁企业对企业信息化的内涵与意义有了新的认识，信息资源一体化的趋势日益加强。一方面体现在实施步骤上对整体规划，基础管理，分层的应用等各环节的集成。另一方面体现在企业内部资源的优化集成，包括硬件与软件的集成，信息体系与管理体系的集成，软件之间的集成，软件与业务流程的集成等。 1.2.3石化行业石化行业的发展现况表现在一些大型石油、石化公司已经建立起自己的电子商务平台；而直接开展B2B的石油和化工业务专业网站有几十家。现在随着国内互联网应用技术的发展，石油、石化产业将有望成为国内各工业产业中交易量较大的产业。在中国影响较大的石油和化工业务专业网站包括“中国石油电子商务网”和“中国石化电子商务网”。 1.2.4建材行业建材行业作为中国国民经济的支柱产业，建材工业在互联网的应用方面取得了一定的成效。据不完全统计，有1431家建材企业在互联网上拥有自己的网站，其中排在前三位的是：装饰装修、耐火及防水材料、门窗。综合性及地域性的专业网站有235家。杭州商易信息技术有限公司是一家专业从事互联网信息服务、电子商务、专业搜索引擎和企业应用软件开发的高新企业，目前已发展成为国内建材行业最大的垂直专业网站开发商。杭州商易信息技术有限公司创建并运营专业电子商务网站和专业建材搜索引擎。专业电子商务网站包括中国建材网()、中国玻璃网()、中国木业网 (）、中国铝业网(www.ALU.cn)等。专业建材搜索引擎包括建材搜索（)。 1.2.5电力行业电力行业在信息系统的整合、门户与数据中心建设，财务系统、企业资产管理系统建设，发电企业的厂级监控系统建设，电网内及电网间电力的调度管理，信息网络的安全建设及企业信息资源规划建设等方面取得了较大进展。电力行业信息化的发展特征包括积极开发、稳步发展、实现共享、整合系统、确保安全等。第2章 区域工业电子商务应用案例 2.1 武汉城市圈工业电子商务基础与环境建设武汉城市圈工业信息化政策法规，国家及地方有关工业信息化的政策法规的颁布，武汉城市圈工业行业信息化的政策法规的出台都有助于武汉城市圈工业电子商务的发展。 2.1.1 信息化组织管理体系信息化组织管理体系序号管理组织1湖北省制造业信息化领导小组；2湖北省企业信息化领导小组；3湖北省制造业信息化工程专家委员会；4各地市相应的企业信息化领导小组及制造业信息化工程专家委员会等。图2-1 信息化组织管理体系表 2.1.2 中介服务机构在湖北省科技厅的进一步投入、引导和培育下，涌现出了一批具有较强专业服务能力的信息化中介服务机构。序号中介服务机构1制造业信息化e-works公共服务平台；2武汉市制造业信息化生产力促进中心；3鄂州市制造业信息化促进中心；4黄石市生产力促进中心；5咸宁市生产力促进中心等。主要有以下几个中介服务机构：图2-2 中介服务机构表2.2 武汉城市圈工业企业电子商务应用现状截止2013年底，武汉城市圈工业企业总数为37389家，已经开展电子商务的数量为29604家，比例占79.2%。未开展电子商务的数量7785家，比例占20.8%。开展电子商务的包括有网站有平台和有网站无平台和无网站有平台三种模式。 借助上述途径开展电子商务的三种模式（有网站有平台、有网站无平台、无网站有平台）在武汉城市圈工业企业中实际应用情况根据调查，武汉市开展电子商务企业总数为29604。其中，自建网站：7046家，占23.8%；搭载平台：26821家，占90.6%；有网站有平台：4293家，占14.5%；有网站无平台：2783家，占9.4%；无网站有平台：22558家，占76.2%。 武汉城市圈企业电子商务平台利用情况 自建网站企业总数为7046序号功能 数量比例1 企业介绍684297.1%2 产品宣传673695.6%3 在线营销171224.3%4 网上采购6629.4%5 在线支付5577.9%6 在线服务439762.4%7 人才招聘338948.1%图2-3 自建网站企业功能表 搭建平台企业总数为26821序号平台种类数量比例1 综合平台2025075.5%2 行业平台1137242.4%3 区域平台18516.9%4 综合&行业579321.6%5 综合&区域8053.0%6 行业&区域6972.6%7 综合&区域&行业5101.9%图2-4 搭建平台企业 2.3 武汉城市圈工业电子商务发展评析 2.3.1 发展现状项目特征优势政府支持与引导工业企业信息化和电子商务发展；制造业信息化与电子商务服务体系逐步健全；工业企业使用第三方电子商务平台的比率稳步上升。问题 工业信息化及电子商务发展地区不平衡；工业企业内部信息化与电子商务衔接力度较弱；工业企业网站的电子商务功能未得到充分发挥；工业电子商务整体意识相对薄弱。 图2-5 发展现状表 2.3.2 发展对策序号对策1加快武汉城市圈工业电子商务总体规划与相关政策的制定；2组建武汉城市圈工业电子商务促进和协作组织；3以制造业为龙头带动武汉城市圈工业信息化的全面进步；4启动武汉城市圈工业电子商务试点示范工程，并推广应用；5围绕第三方平台打造武汉城市圈工业电子商务应用模式；6加强武汉城市圈内物流配送和金融体系建设。 图2-6 发展对策表第3章 工业企业电子商务应用案例3.1 案例1： 中石油电子商务“能源一号网”中国石油天然气集团（简称“中石油”，英文缩写CNPC）是在原中国石油天然气总公司的基础上组建的特大型石油石化企业集团。 3.1.1 中石油从事的主要业务序号主要业务1原油和天然气勘探、开发与生产；2化工产品生产与销售；3天然气输送、经营与营销等；4原油和石油产品炼制、运输、储存与营销。 图3-1 中石油从事的主要业务表 3.1.2 中国石油电子商务发展过程（从 2000年2001年） 1、2000年7月12日，股份公司董事会第六次会议原则同意公司开展电子商务；2、2000年8月14日，董事会通过董决字38号决议，原则同意电子商务的实施方案；3、2000年8月22日，在香港宣布与和记黄埔等公司合作建立电子商务网站；4、2001年2月9日，股份公司下发200136号文件，提出开展电子商务工作实施意见；5、2001年4月17日，向股份公司领导层汇报电子商务工作进展情况。6、2001年6月30 日，中国石油电子采购上线试运行成功，电子采购在试点单位开始实行；7、2001年7月6日，合资公司董事会第一次会议在北京成功召开，电子商务网站正式开业试运行；8、2001年8月28日，中国石油电子商务部正式成立；9、2001年8月31日，中国石油电子销售上线试运行成功，电子销售在试点单位开始实行；10、2001年9月26日，股份公司召开工作协调会，就公司开展电子商务对各部门工作职责提出具体要求；11、2001年9月29日，股份公司印发2001257号文件，要求地区公司10月20日上报2002物资采购计划；12、2001年10月16日，向股份公司管理层第二次汇报电子商务工作；13、2001年10月16日，股份公司 (16)次总裁办公会决定明年全面推进电子商务；14、2001年11月26日，中央企工委张轰书记莅临能源一号网站检查指导工作；15、2001年10月30日，马富才总经理视察能源一号电子商务网站；16、2001年11月13日，中国石油召开电子商务大会；17、2002年3月8日，中央纪委领导莅临能源一号网站检查指导工作。 3.1.3 中石油准备工作序号准备工作1初步确定网上采购的合作伙伴；2开展电子商务培训，形成了一套比较规范的推广培训工作流程；3运用电子信息技术对传统的成品油、化工产品销售和物资供应管理进行提升；4整合公司内部业务；5规范物资采购管理，降低采购成本。 图3-2 中石油准备工作表 3.1.4 中石油发展电子商务的总体方案1、总体目标:创立及运营一个国际一流的、以中国石油天然气工业为主要对象的企业对企业（B2B）电子交易平台，为石油及天然气市场上的参与者提供产品交易（包括买卖原油、天然气、炼油产品、石化产品，以及与石油天然气生产经营业务相关的物资、设备和服务的电子商贸、广告促销及其他电子商务活动）、行业信息、物流及其它增值服务，进一步促进中国石油业务流程自动化，降低生产成本，提高公司整体效益，同时运营网站创造效益。2、总体思路：发挥自身优势，借鉴国际大公司的通行做法，采用世界最先进的技术、管理和机制，统一规划，分布实施，从物资采购起步，逐步扩大到产品销售和技术服务，建成一个在国内和国际上具有强大实力的电子商务网站，推动公司持续重组和加快经营机制的转变，促进公司效益的提高。3.2 平台构成与技术特点中石油开展电子商务主要通过“能源一号网”这个平台来实现的，该平台的系统结构图如下：业 务 流 程 与 规 则管 理制 度系 统 软 件应 用 软 件计 算 机 硬 件网 络网络网络买方卖方 图3-3 系统结构表 中石油电子商务系统总体技术模型如图：图3-4 中石油电子商务系统总体技术模型中石油电子商务的技术特点有：1、高安全性：完善的数据中心与防火墙战略；加密套接字层、公共钥匙保密架构、电子证书。 2、高可用性：系统备份；负载均衡；不间断电源；灾难恢复措施。3、高灵活性可扩展性：多层次技术架构，每层由服务器群组成，可灵活增加软硬件及功能。3.3 “能源一号网”的主要功能针对全球石油石化工业的特点，“能源一号网”提供了一整套极具应用价值的电子商务解决方案，主要包括三大核心服务：电子采购方案、电子销售方案、电子市场方案。三大核心服务：方案种类方式电子采购方案目录式谈价议价式网上招标式反向拍卖式电子销售方案目录式竞价式协商式拍卖式电子市场方案目录式协商式询价式拍卖式 图3-5 三大核心服务表3.3.1 电子采购方案电子采购方案是“能源一号网”为采购方提供的先进采购技术平台，并连接买卖双方，为他们提供高价值、低成本、高可靠性的电子采购环境，以交易中石油招标选定的物资。 图3-6 电子采购架构 “能源一号网”的注册会员可以进入采购系统进行交易，该过程中供应商的管理模式如图所示： 图3-7 电子采购过程中供应商管理 根据物资和市场特性的不同，“能源一号网”的电子采购方案可分为目录式、谈价议价式、网上招标式和反向拍卖式四种方式。项目特点目录式采购产品价格稳定采购量大，频率高产品多为初级原材料或标准化程度高的产品，对售后服务的要求不高对产品供应商情况比较了解 谈价议价采购产品价格不稳定采购频率不是很高对产品供应商情况并不十分了解反向拍卖价格是决定供应商选择的最主要因素产品多为低值易耗品 如清洁用品、打印纸等办公用品网上招标产品多为大宗的、需要大规模定制、有良好售后服务的产品采购量大，但频率并不高图3-8 电子采购方案表图3-9 目录式采购流程图 选择产品选供应商生成合同得 查 回到 看 应通 请 请知 求 求供应商采购方 选择 产品 选择 供应商开始多轮谈判 产生 订单 签订 合同 发货/ 收货 结算 信息发接出收请回求应确定赢家确认合同收货付款发货收款图3-10 谈价议价式采购流程图卖家供应商1供应商2供应商3供应商450元46元35元34元31元30元买家（采购方）卖家（赢家）最后价格图3-11 反向拍卖示意图 电子采购为中石油创造价值的实例： 西气东输管道分公司于1月24日首次实施电子商务网上采购也是能源一号网首次采用谈价议价形式完成交易。采购价格降低16%，可节约采购成本1.2亿元人民币。 采购交易结束后，供需双方均认为电子采购这种方式应该采用、值得推广，大家反映电子商务避免了当面谈价议价时人为感情因素，避免了人们追问细节的欲望，并且在知晓细节的过程中获得快乐和效益，充分体现公平、公正的原则。采购操作过程快捷，有利于提高效率，增强采购工作的透明度，有助于党风廉政建设。电子商务大大优化了内部审批流程是降低成本、提高效率的有效途径。3.3.2 电子销售方案 电子销售方案是“能源一号网”为了帮助中石油、石化行业，扩大市场接触面、提高销售量、推广产品业务、降低销售成本，而提供的安全、可靠电子销售渠道。 交易对象：主要是原油、天然气、炼油和化工产品。 图3-12 电子销售架构 电子销售过程中的客户管理客户类型比例发展对象重点大客户60电子销售的首选对象一般客户30电子销售推广过程中考虑的对象小规模/非长期客户10个别可作为电子销售发展对象图3-13 电子销售过程中的客户管理 图3-14 电子销售目录销售询价信息，注明产品种类、名称、生产商、数量 图3-15 电子销售竞价销售 图3-16 电子销售-协商销售 图3-17 电子销售-网上拍卖3.3.3 电子市场方案 电子市场方案是电子采购和电子销售的综合，它由网站公司发起和提供，不为任何交易者所有。 交易方式：目录式、协商式、询价式、拍卖式 交易对象：中石油所需的物资及所生产的产品等设计市场发起市场连接动态交易交易市场创建合同进行动态交易发货创建结算单收款市场结束产生赢家确认合同收货确认结算单付款供应商采购商图3-18 电子市场动态式交易流程图 案例评析2002年以来，中国石油的电子商务面向整个集团服务，从采购起步，向电子销售、电子市场逐步推开，取得了可喜的成绩。电子采购:缩短了采购流程，符合国际上扁平化管理模式的要求，直接沟通了生产商、供应商和客户，实现了对供应链管理系统的业务优化与整合，提升了中石油的整体价值，为企业的整体协调发展奠定了基础。电子销售:电子销售本着“先试点、后推开”的原则，中石油化工和炼油板块的企业作为试点率先实现了网上销售并取得了很好的效益。电子市场:电子市场在超额完成电子采购和电子销售的过程中，不断激活、完善、丰富和扩展了市场，使中石油网上资源得到了丰富和优化。3.4 案例2：奇瑞汽车电子商务案例 3.4.1 奇瑞汽车电子商务发展概况 电子商务定位：利用互联网和信息技术，整合供应、生产、销售、物流、售后服务等整个经营过程和经营活动，提高效率、降低成本、扩大客户。电子商务发展战略：（1）建立“以市场为导向、客户为中心”的信息管理系统；（2）建立快速反应的运作机制和系统；（3）推动企业生产经营决策与管理的科学化、系统化和信息化；（4）建立具备快速研制、快速生产及批量生产快速转换的柔性制造体系。 电子商务模式：涵盖了B2B、B2E、B2C等类型图3-19 奇瑞电子商务系统体系结构3.4.2奇瑞电子商务实施模式从2004年起，奇瑞开始从以下四个方面进一步发展电子商务.1. 建立企业统一信息门户网站（EPS）图3-20 奇瑞汽车门户网站2. 建立EPS与CRM（客户关系管理系统）的接口 奇瑞利用EPS与CRM的接口向客户提供企业信息和企业产品及服务信息，以树立良好的企业形象。3. 建立EPS与SCM（内容安全管理系统）系统接口 奇瑞还利用EPS与SCM系统(含物流管理系统LMS)接口实现零部件的网上采购，实现零部件采购电子化；企业建立起与分销渠道网络的联系模式，实现网络化分销，实现供应链网上集成，最终实现产、供、销一体化运作。4. 加强电子商务系统安全管理（1）内部实施安全系统。（2）安全系统应用范围逐步拓展到外部，包括供应商、经销商、服务站、驻外代表处以及海外机构等。在各个数据中心也启用了硬件双备份。（3）奇瑞公司定期组织员工学习、培训安全和防灾意识，尽量减少人为失误并且组织专人专门负责。 图3-21 奇瑞汽车SCM/LMS系统 奇瑞公司采取的具体安全措施1、 安全防护由路由实现2、 安全防护由PIX防火墙保障3、 安全防护由局域网交换机提供3.4.3 奇瑞电子商务运作效益项目运作效益投入仅购买ERP软件一项目前已经超过3000万经济价值（2012）降低库存占用资金比率10%（972万元）；降低管理及销售费用3%（1056万元）；采购资金占用率预计降低10%（240万元）；加强销售及财务管理，使得应收帐款减少3%（82.8万元）；提高了生产计划的准确性及实效性，减少在线占用 资金3%（144元）；提高了生产效率5%（6760万元）。 图3-22 奇瑞电子商务运作效益表 案例评析 奇瑞公司开展的电子商务是涵盖汽车产业链全过程的电子化技术的应用。 奇瑞将以互联网技术为核心的信息技术作用于各个环节，以达到提高企业经营效率和经济效益，改善客户服务和提高企业知名度的目的。奇瑞需要注意的问题：1、协同商务、商业智能等还没有进入实际运用目前公司的SCM是自主开发独立完成的，通过一期SCM项目的实施，该公司已经取得了显著的收益。但SCM应用仅局限于供应商管理层面，SCM只应用于部分车间部分流程上，且只应用于在部分现场供货的第三方物流公司和供应商，没有涉及对整车和备品备件的分销管理，功能还比较单一。2、供应链管理应用范围狭窄CRM系统对供应商、服务站的监控和管理不全面，对客户信息的深层次的挖掘和应用不够深入。3、客户关系管理应用有待深入和扩展奇瑞公司的电子商务系统对大量的销售数据、客户数据以及供应商数据还缺乏有效的过滤和分析，这使得对管理决策支持还有很大的差距。第4章 总 结4.1总结 如何发挥电子商务的功能，促进工业的大发展和工业竞争力的提升，是我们必须面对和思考的问题。 从某种意义上说，电子商务属于信息化的内容，电子商务是信息化的高级阶段，电子商务要以信息化为基础，电子商务在促进工业发展的功能上，与信息化有着相同的功能。 因此，发展工业电子商务，必须以促进工业发展、搞活工业产品流通、促进工业产业结构升级和竞争力为目标，必须与信息化有机结合。 由于我国工业发展的水平和信息化水平都比较低，工业电子商务应用还有很长的路要走.附件一：我们向大家提出的问题1、 相对于传统工业化，中国的新型工业化呈现出哪些特征？（1）工业化和农业现代化协调发展，走工农协调发展的新工业化之路；（2）工业化和生态保护协调发展，走绿色工业化之路；（3）工业化、城镇化与新农村协调发展，探索社会主义新农村的发展道路；（4）工业化和信息化协调发展，走数字化的工业化之路；（5）高技术和适用技术协调发展，走高质量工业化之路；（6）工业化和全球化协调发展，走面向全球市场的工业化之路；（7）工业化和工业转移协调发展，促进从工业化向知识化转型。2、 中石油发展电子商务所做的准备工作有哪些？（1）初步确定网上采购的合作伙伴；（2）开展电子商务培训，形成了一套比较规范的推广培训工作流程；（3）运用电子信息技术对传统的成品油、化工产品销售和物资供应管理进行改造和提升；（4）整合公司内部业务；（5）规范物资采购管理，降低采购成本；3、奇瑞从哪些方面进一步发展电子商务？（1）建立企业统一信息门户网站（EPS）（2）建立EPS与CRM（客户关系管理系统）的接口（3）建立EPS与SCM（内容安全管理系统）系统接口（4）加强电子商务系统安全管理附件二：大家向我们提问的问题1、防范工业电子商务信息安全的防范处理方法？ 答：（1）防火墙应用 防火墙主要是用来隔离内部网和外部网,对内部网的应用系统加以保护。目前防火墙分为两大类:一类是简单的包过滤技术,它是在网络层对数据包实施有选择的通过。依据系统内事先设定的过滤逻辑,检查数据流中每个数据包后,根据数据包的源地址、目的地址、所用的 TCP 端口和 TCP 链路状态等因素来确定是否允许数据包通过。另一类是应用网管和代理服务器,可针对特别的网络应用服务协议及数据过滤协议,并且能够对数据包分析并形成相关的报告。 （2）数据加密技术的引入 加密技术是保证电子商务安全采用的主要安全措施。加密过程就是根据一定的算法,将可理解的数据(明文)与一串数字(密钥)相结合,从而产生不可理解的密文的过程,主要加密技术是:对称加密技术和非对称加密技术。 （3）认证系统 网上安全交易的基础是数字证书。数字证书类似于现实生活中的身份证,用于在网络上鉴别个人或组织的真实身份。传统的对称密钥算法具有加密强度高、运算速度快的优点,但密钥的传递与管理问题限制了它的应用。 2.关于企业发展电子商务的建议有哪些？答：（1）高度重视人才问题中国电子商务的急剧发展，使得电子商务人才严重短缺。中国电子商务教育要尽快以各种形式大规模起步，为中国电子商务的发展培养出足够的合格的兼备网络技术和商务知识的复合型电子商务人才。 （2）加强企业的安全防范措施与意识安全问题一直是网络所关注的关键性问题，这对于企业而言，尤其重要。 因此，必须密切关注安全防范措施，并建立牢固的安全防范意识。 （3） 强化科技力量，注重企业内部信息化建设对外电子商务、对内手工商务的现象在国内企业中并不显见。 可以“由内而外”，先建立和整合企业内部管理、生产信息网络，然后再联结外部网直至实现电子商务。也可以“由外促内”，先在互联网上建立网站，再根据市场和客户的需要，有步骤地解决企业内部管理信息网络的问题并进一步开展电子商务。 （4）当然，除了以上三点以外，注重企业定位、加强营销思想、解决领导认识问题等等都将有效的促进国内企业电子商务的实施与发展。 3.工业电子商务的不断发展给物流行业带来了哪些压力？答：（1）改变国内物流现状、促使物流行业整合重组优胜劣汰是市场竞争的永远法则，而工业电子商务的不断发展则加剧了市场的竞争。 物流企业实力的层次不齐，其服务质量也有很大差异，但是众多客户在追求利益之上的前提下，必然有一些物流企业退出舞台，竞争加剧!一批有竞争力的企业将担当整合资源的主要角色，一些物流公司在竞争的过程中也会不断被整合重组，使我国的物流行业逐渐走上正当竞争，追逐服务的优质物流公司。 （2）迫使我国物流提升其服务能力，加快物流信息化 工业电子商务的发展使得企业或各个人对物流服务提出了更高的要求，差异化的服务要求，会在电子商务的不断发展中更加明显，我国物流企业只有能不断提高其服务能力，使得物流不在成为电子商务发展的瓶颈。 在我国大多数物流企业都是在自己传统优势业务的基础上开展信息化建设，这样就使得众多物流企业信息化建设层次不齐，很难适应我国经济的发展!但是因为电子商务的不断发展，对信息化提出了更高更全面的要求，也迫使我国物流企业更上我国电子商务发展的节奏，加快物流信息化进程。目前，对于我国现代物流这个新兴产业，正在处于无序的竞争，电子商务的快速发展，必然会带动物流行业的迅猛发展，但是这种无序的竞争也将会持续一段时间。4.影响中小企业发展电子商务的阻碍？答：（1）从管理上来讲，许多中小企业对于工业电子商务这个概念的认识有偏差； （2）从基础设施上来讲，由于中小企业在资金