案例解析------大众住宿业卓越领导者的圆梦之旅----如家酒店连锁.doc

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荿衿羂膆蚈衿肄莂薄羈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃节薃膁莈蚁薂袁芁薇薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膈肂蚇薈袇芈薃蚇羀肀葿蚇肂芆莅蚆袁聿莁蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃膈莂蒂蚂袈膅莈蚁羀莁芄螁肃膄薂螀螂荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁袅肄肁莇袄螃芇芃袃袅肀薁袂肈芅薇袁膀膈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄羈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃节薃膁莈蚁薂袁芁薇薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膈肂蚇薈袇芈薃蚇羀肀葿蚇肂芆莅蚆袁聿莁蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃膈莂蒂蚂袈膅莈蚁羀莁芄螁肃膄薂螀螂荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁袅肄肁莇袄螃芇芃袃袅肀薁袂肈芅薇袁膀膈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄羈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃节薃膁莈蚁薂袁芁薇薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膈肂蚇薈袇芈薃蚇羀肀葿蚇肂芆莅蚆袁聿莁蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃膈莂蒂蚂袈膅莈蚁羀莁芄螁肃膄薂螀螂荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁袅肄肁莇袄螃芇芃袃袅肀薁袂肈芅薇袁膀膈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄羈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃节薃膁莈蚁薂袁芁薇薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膈肂蚇薈袇芈薃蚇羀肀葿蚇肂芆莅蚆袁聿莁蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃膈莂蒂蚂袈膅莈蚁羀莁芄螁肃膄薂螀螂荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁袅肄肁莇袄螃芇芃袃袅肀薁袂肈芅薇袁膀膈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄羈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃节薃膁莈蚁薂袁芁薇薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膈肂蚇薈袇芈薃蚇羀肀葿蚇肂芆莅蚆袁聿莁蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃膈莂蒂蚂袈膅莈蚁羀莁芄螁肃膄薂螀螂荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁袅肄肁莇袄螃芇芃袃袅肀薁袂肈芅薇袁膀膈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄羈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃节薃膁莈蚁薂袁芁薇薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膈肂蚇薈袇芈薃蚇羀肀葿蚇肂芆莅蚆袁聿莁蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃膈莂蒂蚂袈膅莈蚁羀莁芄螁肃膄薂螀螂荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁袅肄肁莇袄螃芇芃袃袅肀薁袂肈芅薇袁膀膈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄羈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃节薃膁莈蚁薂袁芁薇薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膈肂蚇薈袇芈薃蚇羀肀葿蚇肂芆莅蚆袁聿莁蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃膈莂蒂蚂袈膅莈蚁羀莁芄螁肃膄薂螀螂荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁袅肄肁莇袄螃芇芃袃袅肀薁袂肈芅薇袁膀膈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄羈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃节薃膁莈蚁薂袁芁薇薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膈肂蚇薈袇芈薃蚇羀肀葿蚇肂芆莅蚆袁聿莁蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃膈莂蒂蚂袈膅莈蚁羀莁芄螁肃膄薂螀螂荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁袅肄肁莇袄螃芇芃袃袅肀薁袂肈芅薇袁膀膈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄羈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃节薃膁莈蚁薂袁芁薇薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膈肂蚇薈袇芈薃蚇羀肀葿蚇肂芆莅蚆袁聿莁蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃膈莂蒂蚂袈膅莈蚁羀莁芄螁肃膄薂螀螂荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁袅肄肁莇袄螃芇芃袃袅肀薁袂肈芅薇袁膀膈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄羈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃节薃膁莈蚁薂袁芁薇薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膈肂蚇薈袇芈薃蚇羀肀葿蚇肂芆莅蚆袁聿莁蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃膈莂蒂蚂袈膅莈蚁羀莁芄螁肃膄薂螀螂荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁袅肄肁莇袄螃芇芃袃袅肀薁袂肈芅薇袁膀膈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄羈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃节薃膁莈蚁薂袁芁薇薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膈肂蚇薈袇芈薃蚇羀肀葿蚇肂芆莅蚆袁聿莁蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃膈莂蒂蚂袈膅莈蚁羀莁芄螁肃膄薂螀螂荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁袅肄肁莇袄螃芇芃袃袅肀薁袂肈芅薇袁膀膈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄羈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃节薃膁莈蚁薂袁芁薇薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膈肂蚇薈袇芈薃蚇羀肀葿蚇肂芆莅蚆袁聿莁蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃膈莂蒂蚂袈膅莈蚁羀莁芄螁肃膄薂螀螂荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁袅肄肁莇袄螃芇芃袃袅肀薁袂肈芅薇袁膀膈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄羈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃节薃膁莈蚁薂袁芁薇薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膈肂蚇薈袇芈薃蚇羀肀葿蚇肂芆莅蚆袁聿莁蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃膈莂蒂蚂袈膅莈蚁羀莁芄螁肃膄薂螀螂荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁袅肄肁莇袄螃芇芃袃袅肀薁袂肈芅薇袁膀膈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄羈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃节薃膁莈蚁薂袁芁薇薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膈肂蚇薈袇芈薃蚇羀肀葿蚇肂芆莅蚆袁聿莁蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃膈莂蒂蚂袈膅莈蚁羀莁芄螁肃膄薂螀螂荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁袅肄肁莇袄螃芇芃袃袅肀薁袂肈芅薇袁膀膈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄羈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃节薃膁莈蚁薂袁芁薇薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膈肂蚇薈袇芈薃蚇羀肀葿蚇肂芆莅蚆袁聿莁蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃膈莂蒂蚂袈膅莈蚁羀莁芄螁肃膄薂螀螂荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁袅肄肁莇袄螃芇芃袃袅肀薁袂肈芅薇袁膀膈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄羈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃节薃膁莈蚁薂袁芁薇薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膈肂蚇薈袇芈薃蚇羀肀葿蚇肂芆莅蚆袁聿莁蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃膈莂蒂蚂袈膅莈蚁羀莁芄螁肃膄薂螀螂荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁袅肄肁莇袄螃芇芃袃袅肀薁袂肈芅薇袁膀膈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄羈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃节薃膁莈蚁薂袁芁薇薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膈肂蚇薈袇芈薃蚇羀肀葿蚇肂芆莅蚆袁聿莁蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃膈莂蒂蚂袈膅莈蚁羀莁芄螁肃膄薂螀螂荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁袅肄肁莇袄螃芇芃袃袅肀薁袂肈芅薇袁膀膈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄羈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃节薃膁莈蚁薂袁芁薇薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膈肂蚇薈袇芈薃蚇羀肀葿蚇肂芆莅蚆袁聿莁蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃膈莂蒂蚂袈膅莈蚁羀莁芄螁肃膄薂螀螂荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒇莀螇腿芀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁袅肄肁莇袄螃芇芃袃袅肀薁袂肈芅薇袁膀膈蒃袀袀莃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄羈膇膄蒀羇袆莀莆薃罿膃节薃膁莈蚁薂袁芁薇薁羃蒆蒂薀肅艿莈蕿膈肂蚇薈袇芈薃蚇羀肀葿蚇肂芆莅蚆袁聿莁蚅羄莄蚀蚄肆膇薆蚃膈莂蒂蚂袈膅莈蚁羀莁芄螁肃膄薂螀螂荿蒈蝿羅膂蒄螈肇蒇莀螇腿芀虿螆 大众住宿业卓越领导者的圆梦之旅如家酒店连锁秦宇 杨海英 周欢欢从2002年7月如家第一家酒店开业至今，如家已经走过了辉煌的五年历程，成为中国最大、开业酒店最多、品牌知名度最高的经济型连锁酒店品牌。截止2007年3月31日，如家酒店已经覆盖了全国53个城市，经营和管理的连锁酒店达145家，在建酒店48家。作为行业领头羊，如家正从一个经济型连锁概念的培养者向“成为大众住宿业的卓越领导者”跃进。一、如家酒店连锁发展概况（一）洞察先机、强强联合、重磅出击如家的诞生可以说是偶然中的必然，是在合适的时间抓住了合适的机会推出的合适的产品，是创业者激情与智慧的释放，更是对中国经济发展和消费者需求的准确把脉。1、把脉中国 发现机遇1999年开始的“黄金周”，向外界展示了在中国经济稳步发展的大前提下，中国国民生活水平和消费水平的大力提升。中国似乎进入了“全民旅游”的时代，而中国1万余家的星级饭店除了在数量上不能满足游客的需求上，更大程度上星级饭店高昂的房价把普通消费者远远的拒之门外，而利用率极低的豪华设施也让人觉得华而不实。各种形式的社会旅馆、招待所虽然价格低廉，但是无保证的安全与卫生问题又让人望而却步。与新兴的中产阶级需求相比，中国住宿业市场还存在空白等待挖掘。2001 年，携程网创始人季琦在一位网友的留言当中也注意到了其对在携程上预订的宾馆价格都偏高的抱怨。季琦通过对携程网的订房数据进行分析，发现国内的酒店大多是豪华酒店,其价格昂贵,而便宜酒店条件又太差。对于很多人来说,在经费有限的情况下,很难找到满意的宾馆。同时，季琦还注意到, 在由携程旅行网提供客房预订服务的全部酒店中，平均客房出租率为70% 80%，而两家没有经过任何星级评定的连锁式经营的锦江之星和新亚之星，客房出租率却长年保持在90% 以上。研究结果让季琦觉得存在巨大的市场机会。经过对锦江之星和新亚之星的实地考察后，季琦发现，两者存在很多共同之处，并且与欧美发达国家经济型酒店发展模式和特征极为相似：采取连锁式运营；布局在经济发达城市；选址在交通便利、生活设施齐全的地段，利用酒店附近成熟的社区服务网络，取消传统星级酒店附设的休闲场所和服务设施；酒店硬件环境简单舒适，安全卫生，服务到位；平均房价约在200元以内。季琦深入调研后发现，相当数量的业务出差人员为企业中、低职位员工，出差补贴都有一定额度，通常一天吃住总额在二三百元上下；另外，假日期间，为数众多的散客旅游也偏向于选择价廉物美的酒店，舒适享受退居次要地位，简洁干净成为首要条件。季琦深信这里蕴藏着巨大的商业机会，于是找到北京首都旅游集团副总裁梁日新,讨论了自己的想法,英雄所见略同, 两人一拍即合。2、强强联合 如家出炉2002 年6 月，中国资产最大的酒店集团首都旅游国际酒店集团和中国最大的酒店分销商携程旅行服务公司，携手创办了如家，将主要目标客户锁定为每天住宿预算在150 元到300 元的游客，合作之初，首旅将四家“建国客栈”如家首批经济型酒店的样板店,并改名为如家快捷，如家出炉了。如家从一出生就具备先天优势：首旅集团为中国最大的旅游实业集团之一，拥有百亿资产、强大的旅游产业链、专业的饭店管理团队；携程旅行服务公司是中国乃至亚洲最大的旅行网站、中国最大的宾馆酒店分销商、中国最大的旅行中介服务商，拥有全国最大的酒店客户资源，携程所搭建起来的客源平台可以帮助如家建立功能强大的中央预订系统和酒店管理系统；业已建立起来的全国各地的忠诚用户也成为“如家”的潜在客户。“如家”运营团队也均为行业内的佼佼者，创始人之一的季琦，在IT技术及应用方面经验丰富，而来自首旅集团的梁日新则具有30多年饭店高层管理经验，并且是建国客栈的设计者。酒店专家+IT精英，形成一个连锁酒店运营的核心团队，集成了如家的核心影响力。（二）亮相纳斯达克，一鸣惊人北京时间2006年10月26日21时30分，如家快捷酒店正式在美国纳斯达克挂牌上市，开盘22美元，高出发行价59.4% ，融资金额达1.09亿美元。消息发出后，在北京、华盛顿和纽约瞬间引起了中外投资者们的关注。如家在美国纳斯达克成功上市，成为中国酒店行业海外上市的第一股，同时这也标志了国内经济型连锁酒店步入了一个新的发展时代。（三）芝麻开花节节高如家成立之初就定位准确，并具备强大的管理优势和技术优势，一直处于稳步快速发展的势头，纳斯达克上市之后，强大的资金后盾和高知名度使得如家的发展更是如虎添翼。2007年如家再次重拳出击，在规模上和城市网络覆盖上迅速攀升。2007年10月21日，如家酒店管理有限公司与上海七斗星商旅酒店管理有限公司（以下简称“七斗星”）正式签署收购协议，如家以总计约为3.4亿元人民币的价格收购七斗星100%股权。七斗星分布在国内18个城市，拥有26家连锁酒店，总共拥有4,200间客房。在“2007年全国经济型连锁酒店品牌”排行中，名列第八。此项交易被业界认定为中国经济型连锁酒店业的第一收购案。美国资本市场对于如家此次“中国速度”并购反馈良好，截止美国时间10月25日，如家（HMIN）的收盘价为46.51美元，一周内涨幅超过10%。花旗集团也在近日将HMIN纳入研究范围，为该公司确立初始评级为买入 资料来源：胡怡琳. 如家拿下七斗星经济型酒店业首开并购. 经济观察报（电子版）， 2007-10-29.。如家近几年的发展规模和经营指标统计见表11-1和表11-2。表11-1 如家2003年-2007年管理酒店数统计表（1）项目2003200420052006覆盖城市482239租赁管理酒店（家）10185494特许管理酒店（家）/81440拥有酒店小计（家）102668134（1）备注：不含在建酒店数数据来源：如家2006年年报表11-2 如家2003-2006年主要经营指标统计表主要经营指标200420052006出租率（%）86.889.892.8平均房价（元）191182182RevPAR（元）166163169数据来源：如家2006年年报二、如家文化五年的磨练让如家更加成熟，五岁的如家人也对自己、对市场、对顾客有了更深刻的认识，在如家五周岁之际，如家对企业文化内涵进行了全新的诠释如家愿景：成为大众住宿业的卓越领导者如家使命：为宾客营造干净温馨的“家”； 为员工提供和谐发展的环境； 为伙伴搭建互惠共赢得平台； 为股东创造持续稳定的回报； 为社会承担企业公民的责任。合作尽责诚信尊重进取价值观：合作、尽责、进取、诚信、尊重 服务理念：把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱奉献给每一位宾客和同事。美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，他们最注重的四个方面：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。企业文化作为引领企业前进的精神航帆，企业文化的导向作用和凝聚作用，可以让员工团结一致，朝着企业既定的目标努力，企业文化的辐射作用可以员工的行为在企业文化的影响下，其所提供的产品和服务就带有企业文化内涵的印迹，对顾客和社会产生一定的辐射影响，影响顾客对企业的形象评价。重新推出的如家企业文化，对如家的愿景进行了更为清晰的地位，整个企业文化体系也具有指导性和凝聚力。如家的愿景是要成为大众住宿业的卓越领导者，其中领导者是如家要追求的行业地位，而卓越领导者是对自己的要求，不仅仅是领导者，还要做得优秀，大众住宿业是如家对经济型酒店大框架的描述，强调了如家现在专注于这个领域，如家认为企业是需要五年五年去建立的，不要把现在想得很高，要有现实性。如家的使命也经过了调整，一个有五个使命：为宾客营造干净温馨的“家”；为员工提供和谐发展的环境；为伙伴搭建互惠共赢得平台；为股东创造持续稳定的回报；为社会承担企业公民的责任。如家的使命关注了顾客、员工、合作伙伴、股东、社会各个利益相关者。既体现了如家“家文化”的小家庭观念，也体现了如家作为社会大家庭一员的责任感。如家认为企业不断扩大以后，需要关注到社会每一个方面，需要承担责任，如家每年都会进行慈善活动和社会的公益活动。培养人的一种社会公职能力。企业价值观是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和所奉行的目标，是企业全体员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。如家的价值观以房子为实体依托；以尊重为基础；以尽职，以尽责为动力；以共同合作来完成如家的使命。同样强调诚信与团队合作精神。如家的服务理念强调更多的快乐的微笑，主动地热情的服务，亲切的关爱。对服务理念的表述更为清晰和简单，更容易为员工接受和理解。三、解读如家（一）发展策略完美把握平衡点平衡是如家发展策略的一个亮点。在竞争策略上，如家在满足顾客需求的基础上，实现了低成本与差异化的完美结合。在扩张策略上，如家在最大利用现有资源的条件下，实现了租赁管理和特许管理的协调发展。1、竞争策略低成本与差异化迈克尔波特认为，在竞争中，企业为了建立与五种力量抗衡的有利战略地位，并超越其他竞争者，有三种“通用竞争战略”可供选择：低成本战略、差异化战略和专一战略。就波特的观点，一个企业只能在“差异化”策略或“低成本”策略两者之间择其一进行策略的规划设计，而如家却实现了低成本和差异化的完美结合，编排了一支和谐的双人舞曲。很多人把如家的低成本总结为“有所为，有所不为”。“有所不为”即：剔除传统星级酒店过多的豪华装饰以及娱乐设施；不设门童，改为自助；没有豪华、气派的大堂；舍弃投资巨大、利用率低的康乐中心，没有桑拿、KTV、酒吧等娱乐设施。摒弃十余级的金字塔式的组织结构，采取扁平式组织，单店的组织结构设置只有店长、店助、值班经理、领班、服务员五级，不设部门经理和主管。降低人员成本，人房比例控制在0.38：1。“有所为”即：从商务客人需求出发，为客人提供温馨洁净的房、舒适的床和淋浴设施，在核心产品上多投入。而在如家看来这只是市场对经济型酒店必须降低经营成本的要求，是如家建立竞争地位的必要而非充分条件。对于低成本与差异化，如家有更深刻的认识。如家CEO孙坚对此也作了阐释。他认为成本控制应体现在两个方面，一个是意识，一个是分配。大家都知道做经济型酒店要省，要降低成本，但是为什么要低成本，如何去低成本，如何去持续的低成本，如何去低成本还能让顾客保持基本的一个满足感，真正思考这些问题的企业却很少。在如家，低成本是在一种意识，是一种习惯，是一种文化，是从CEO到服务员大家都在关注的问题。做任何事情，大家都会首先考虑成本问题，这就是融入如家人骨髓的成本意识，也是如家在鲜花和掌声中能保持清醒意识，能是对那些人对孙坚为什么出差总是坐经济舱，能够两天展转五个城市的疑问的最好解释吧。除了建立成本意识，持续保持低成本，如家还善于分配成本。有效的去利用成本或者会有效的去分配成本。如家从一开始定位，就对传统意义上的酒店进行挑战，将客房产品看作是一种生活方式，而且是不断变化的生活方式，这种创新的定位模式就使得如家对成本的分配也不一样，如家“有所为”的内涵是要把成本分配在顾客可以感觉部分上，顾客重视的部分上，同时又是能为企业带来价值的地方。任何一个企业资源是有限的，资金也是有限的，因此必须要有效分配，从如家的角度来说，“有所为，有所不为”就是更关注客人未来的生活方式，摒弃传统意义上顾客不可以感觉的东西。正是如家对低成本的独特认识，使得如家的差异化不是停留在表面的差异化，是能够真正体现低成本，而又能满足顾客需求的差异化。当谈到差异化时，大多数人理解的就是产品差异化，其实差异化还可以是管理的差异化、系统的差异化、文化的差异化等。而对产品的差异化，目前还有很多人停留在表面，如前面提到地对“有所为，有所不为”的粗浅理解，或者很多豪华酒店宣传自己的产品差异化时，就是把浴室的大理石，变成了进口大理石。设计产品的差异化时，设计产品的理念应该是设计客人可以感受，以客人重视的以及客人的生活方式为主导的产品，应该从内向，从客户的需求，从客户的潜在的生活方式的变化去看一个产品的差异性（孙坚，2007）。为此，你可以看到，尽管的如家硬件设施，不是最好的，但是如家产品所体现的对生活方式的尊重赢得了众多忠诚顾客，也避免和竞争对手在硬件升级上的针锋相对。与此同时，由于低成本策略造成的如家在硬件设施上的短板，除了产品差异化之外，如家还从服务上实行差异化。这也是众所周知的如家“家文化”的生动体现。同样这种“家文化”也成了如家人的习惯，那就是真诚的如家微笑，上下级之间的微笑，同事之间的微笑，对客人的微笑。是如家人对酒店行业的热爱，是