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第二讲 管理中的个性图画： 你是谁？我是谁？,主讲人：李蓉（蓉）,推荐一本书：,西格蒙特弗洛伊德著，精神分析导论讲演，国际文化出版公司，2000版。,主要内容：,1、人格及人格理论：你和我为什么有差异？ 2、你是谁？怎么认识你？ 3、我是谁？怎样认识自我,活动：,请在一张纸上画一幅画，要有一个人、一只狗、一只兔子、一棵树和一堆火。,人的鲜明的特征是他个人的东西。从来不曾有一个人和他一样，也永远不会再有这样一个人。 高尔顿阿尔波特,影响行为的个人因素,自传特点 人格 能力 态度 动机 社会角色,自传特点：,性别 年龄 婚姻状况 经历 学历 任职时间 才干,21 人格及人格理论：你和我为什么有差异？,一、人格的定义 是指一个人总的面貌，是个体带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和。,二、人格的特点 1、独特性 2、综合性 3、稳定性,2.2 人格的形成,人格的形成主要受两个变量的影响：,情境,23 人格理论,有关人格的研究，心理学界形成了丰富的理论派别和理论： 精神分析流派 特质流派 生物学流派（汉斯艾森克） 人本主义流派（罗杰斯） 行为主义流派(斯金纳）,23 1 人格理论精神分析学派,弗洛伊德关于人格结构的理论 （1）弗洛伊德与精神分析 （2）人格结构理论 （3）人格发展理论,弗洛伊德与精神分析,天才弗洛伊德：开创了一个全新的心理学研究领域。 精神分析：对于精神领域的三个阶段的研究 1、提出“人受到自己并未意识到的记忆或感情的折磨”。人的行为受到潜意识的影响。 2、1900年出版梦的解析。 3、进一步修正其理论，并运用精神分析理论解释社会问题。,弗洛伊德的人格结构理论,本我 、自我与超我,超我 本我,意识,潜意识,前意识,自 我,弗洛伊德的人格发展理论,（1）口唇期(018个月） （2）肛门期（18个月3岁） （3）性器期（3岁6岁） （4）潜伏期（611岁） （5）生殖期（1220岁）,埃里克森人格发展八阶段理论,埃里克森简介： 祖籍丹麦， 1939年加入美国国籍，精神分析医生。最著名的理论就是同一性理论。,人格发展八阶段理论,1、学习信任阶段（018个月） 信任与不信任的矛盾 2、学习自主阶段（18个月4岁） 自主与疑虑的矛盾 3、主动性阶段（45岁） 主动性与内疚感的矛盾 4、变得勤奋阶段（611岁） 勤奋感与自卑感的矛盾,人格发展八阶段理论,5、建立个人同一感阶段（1218岁） 自我同一性与同一性危机 埃里克森说：同一性就是一种熟悉自身的感觉，一种知道“个人未来目标的感觉”，一种从他依赖的人中获得所期待的认可和内在的自信。 简单说：个体体验到的自我一致的心理感受。,人格发展八阶段理论,6、承担社会义务阶段（1830岁） 亲密与孤独的矛盾 7、显示创造力感阶段（中年期和壮年期 30-65） 创造力与自我专注的矛盾 8、达到完美阶段 （从成熟到晚年） 完美与绝望的矛盾,精神分析学派人格理论评析,1、解释人格发展的过程与特点 2、从单一要素到多元要素 3、是了解“自我”与他人的重要依据 弗洛伊德的泛性不足取。 埃里克森的人格发展理论的不足,232 人格理论特质学派,特质学派关注的是人的类型和特质。 代表人物： 高尔顿阿尔波特，卡特尔等人。,特质,阿尔波特认为，特质是人格的基础，是心理组织的基本建构单位，是每个人以其生理为基础而形成的一些稳定的性格特征。 一个人在各种情境中都表现出来的一些特点，就是人格特质。这些特质越是稳定，在不同的情境下出现的频率越高，对个体行为的预测就越高。,卡特尔的16种人格特质（Sixteen Personality factors),根源特质（source traits)与表面特质(surface traits),表面特质直接与环境接触，常常随环境的变化而变化，是从外部可以观察到的。 根源特质隐藏在表面特质的后面，深藏于个性结构的内层，它是制约表面特质的潜在基础和人格的基本因素，是“建造人格大厦的砖石”。在根源特质中，有些特质是遗传决定的。,16PF与不同职业者的个性模式,西方人格结构的大五模型,适应性（神经质型） 稳定、自信、有效 神经质、自疑、情绪化 社交性（外向性） 群居的、精力充沛 羞怯的、退缩的、不确定的 道德感（尽责性） 有计划的、整洁、独立 冲动、粗心、不负责 利他性（随和性） 温和、得体、体贴 依赖、冷漠、无礼 智力开放性（求新性） 富有想象力、好奇、创造性的 平庸、想象贫乏、刻板,大五因素的验证,与工作绩效之间有很大程度的相关： “外向交往因素”在经理和销售员样本中具有预测效 度； “情绪稳定因素”对于警察和技术工人样本中的工作绩效有一定的作用； “协同相容因素”在经理和警察样本中表现出效度； “责任意识因素”则对于所有职业的人员都具有相当的预测效度； 而“开放性因素”只对经理样本有一定作用。,中国人的大七人格模型,由北京大学王登峰教授，台湾学者杨国枢共同研究发现，中国人的人格结构模型有与西方人相似的人格特质，也有与西方人不同的人格特质。,中国人的大七人格模型,大七人格特质是： 精明干练愚钝懦弱 严谨自制放纵任性 淡泊诚信功利虚荣 功利性 温顺随和暴躁倔强 人际关系 外向活跃内向沉静 外向性 善良友好薄情冷淡 总的评价 热情豪爽退缩自私 情绪稳定性,个人才能,人格测验投射测验,精神分析的术语 用于测验一个人的无意识，成为测量人格的有效手段之一。 主要的投射测验：,主题统觉测验 罗夏墨迹测验 故事解释测验,实现人格与工作的匹配,约翰霍兰德的人格工作适应性理论,24 主要的人格特质对组织行为的影响,控制点 自尊 马基雅维里主义 A型人格和B型人格,控制点（个体对于自己命运根源的认知）,内控型： 外控型：,缺勤率低,如果喜欢，工作满意感高,流动率较高,缺勤率高,工作满意感低,流动率低,自尊（Self-esteem),自尊是个人对于自我价值的感受。或者说是自己喜爱自己的程度表征。,自尊,高自尊：,低自尊：,马基雅维里主义者(Machiavellianism),人格特征：相信结果可以为手段辩护； 重实效，保持情感距离。 具体表现： 行为：喜欢独立行为 思考：认为世上无不能解决的难题，任何事都可以变通； 感情：不受感情影响； 工作：重视业绩和结果，不重视过程的规范与准则； 人际：圆滑玲珑，冲突时能以退为进； 手段：不动声色，讲究技巧，必要时以牺牲一定程度的道德 为代价。 易从事的工作：商物谈判、项目策划、广告设计、保险、推销等 不宜从事的工作：要求行为有绝对的标准。如教师、医护人员等,马基雅维里主义,高马基雅维里主义：操纵别人，赢得利益，难以被别人说服。 在下列情景中，高马基雅维里者工作更有成效： （1）与他人直接接触时； （2）情境中限制较少时； （3）情感卷入较少时。,A型人格(Type A personality)：,总是不断的驱使自己在最短的时间里干最多的事，并对阻碍自己工作的其他人或事进行攻击。 表现为： 运动、走路和吃饭时通常节奏很快； 对很多事情的进展速度不耐烦； 总是试图同时做两件事情； 无法打发休闲时光。,B型人格的表现：,从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不耐烦； 认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境如此； 充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平； 充分放松而不感内疚。,对组织行为的影响,A型人格： 工作速度很快 注重数量不注重质量 面对挑战，很少改变自己的反应方式,二、你是谁？气质篇,气质的概念 气质类型 气质在管理实践中的作用,气质的概念,一个人出生时所固有的心理活动的动力特征就是气质。 所谓心理活动的动力特征就是指心理过程的强度（情绪体验的强度，意志努力的程度）；心理过程的稳定性和速度（知觉的速度、思维的灵敏度，注意力集中的长短）；心理活动的指向性特点在行为上的表现（倾向于外部事物还是倾向于内部情感）,气质类型,巴普洛夫提出根据人的神经类型（兴奋和抑制）的特点划分，即根据神经过程具有的三个基本特性：强度、均衡性、灵敏性。,气质类型,气质在管理实践中的作用,气质绝对原则 气质互补原则 气质影响原则 气质发展原则,你是谁？ 能力篇,能力的概念 能力的种类 能力的差异 能力与管理,能力的概念,能力是一个人顺利完成某种活动所必须具备的那些心理特征。是影响组织绩效的关键性因素。 （1）能力总是与人的某些活动联系在一起并表现在活动中。 （2）能力概念中提到的活动中必须具备的那些心理特征并不都是能力。 （3）完成比较复杂的活动往往需要几种心理特征的有机结合。,能力的种类,一般能力与特殊能力 模仿能力与创造能力 认知能力、操作能力和社交能力 组织能力、协调能力、语言表达能力、创新能力、计算能力、反应能力、爆发力、耐力等等,相关链接：创造力测验,1、对下列物品，把你所想到的用途尽量的说出来：A、牙签 B、砖 C、曲别针 2、故事结尾 淘气的狗 一条淘气的狗过去常常悄悄的跟在行人的脚后，然后突然咬他们。狗的主人只好将一个铃铛系在它的颈上，这样无论它走到哪儿，都会发出响声。这条狗想真是太好了，于是骄傲的响着铃铛走遍了全城。但是，一条老狗说。,3、非直接联想：请你给出第四个词并使之与下面每组三个词有联系： A、老鼠篮色农舍小屋 B、轮子电高 C、惊奇线生日,能力的形成,天资 （遗传因素）包括智力天资和体力天资 智力天资 包括对数量（计算能力）、空间（图形）的理解能力，记忆与协调以及控制精度的能力等。 体力天资 如反映速度，灵巧性（平衡性，协调性）能力等。 学习（后天因素） 培训：各种技能，特别是专业技能获得的基本条件。 经验：社会实践的产物，能使人的能力得到全面发展和完善。,能力的差异,能力水平的差异 能力显露的早晚上,能力与管理,遵循能力阈限原则：人员选聘与能力标准二者相互匹配。,能力与管理,（1）能力与培训：培训作为后天因素和非智力因素，在开发人的能力过程中，有着不可忽视的作用。 （2）能力与组织环境：组织环境是人才成长和能力开发的土壤和基础条件，应当引起社会和管理者的高度重视。,能力与管理,在进行职工的选择、工种的安排时，尽可能考虑每一个人的兴趣、特长，做到人尽其材。 每一个组织都有对职工能力的特殊要求，因此，在考查一般能力的基础上应考察职工的特殊能力。,示例：广西花红药业有限责任公司在绝对挑战 上的招聘启事,1、医药及相关专业本科以上学历； 2、三年以上工作经验，具备丰富的产品或品牌管理经验； 3、熟悉中药制药行业新品开发、市场调研、新品上市、新品推广各环节，并能熟练操作； 4、具有敏锐的市场洞察力和较强的项目管理能力，良好的沟通协调能力、敬业精神及团队合作精神； 5、为人坦诚，思想开放，敬业进取； 6、年龄40岁以下，性别不限。,335 相关链接：情绪智力(EQ),情绪智力的概念是由美国耶鲁大学的莎罗威和新罕布什尔大学的玛伊尔提出的。 情绪智力是指个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。 情绪智力包括一系列相关的心理过程，这些心理过程可以概括为三个方面：准确的识别、评价和表达自己和他人的情绪；适应性地调节和控制自己和他人的情绪；适应性地利用情绪信息，以便有计划地、创造性地激励行为。,戈尔曼提出的工作情绪智力,小测验,指导语：根据自身实际情况选择。1非常不同意 2有些不同意 3有些同意 4非常同意，对以下的十个陈述作出回答。 1、我通常是冷静的、镇静的，甚至在非常时期也这样。 2、我能承担自身的错误。 3、我对能否达到自己的目的负责。 4、我经常从各种渠道寻求新思想。 5、我善于提出新点子。 6、我能较好地处理多重要求及改变优先次序。 7、我追求的目标超出现有工作的要求或期望。 8、困难或障碍也许会拖延我，但不能停止我前进。 9、我的冲动或沮丧的情绪一般不会影响到我的工作。 10、我对成功充满期望。,34 你是谁？性格篇,性格的定义 性格的特征 性格的分类 性格在管理中的运用,性格的定义,性格是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式。 如：雷锋：人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。,342 性格的特征,性格的认知特征表现在感知上的特征：主动观察和被动观察、表现在记忆上：主动记忆和被动记忆，表现在思维上的特征：有的人善于发现问题，有的人对问题熟视无睹。 性格的情绪特征情绪体验的强弱不同,性格的特征,性格的意志特征表现在一个人是否具有明确的行为目标；对行为的自觉的控制水平；在困难的情况下表现出来的意志特征；在长期的工作中表现出来的意志特征。 对现实态度的性格特征表现在对待集体和他人；对待劳动；对待物品；对待自己的性格特征。,343 性格的分类,荣格的分类：外向与内向 斯普兰格的分类：经济型 理论型 审美型 宗教型 权力型 社会型 九型人格,九型人格,产生很神秘，发展很迅速。 没有太多的理论依据，但对人的性格测试非常准确。 用于管理人才的培训。,九型人格的类型,1、完美主义者 2、给予者 3、实干者 4、悲情浪漫型 5、观察者 6、怀疑论者 7、享乐主义者 8、保护者 9、调停者,调停者,完美主义者,给予者,实干者,悲情浪漫者,观察者,怀疑论者,享乐主义者,保护者,1号 完美主义者的性格特征,对自己和他人都有极高的要求。相信总有正确的方法，喜欢按部就班，总认为自己比别人强，经常使用“应该”和“必须”。 “不管前面是地雷阵还是万丈深渊，都将一往无前，义无反顾，鞠躬尽瘁，死而后已” 朱镕基讲话逻辑性极强，看到什么不对的地方，他就会指出来，从不马虎。有时开会，由于职务关系，他只能坐在后面，但他只要看到或听到他认为不合理之处就会立即指出，使有的领导很不满意。”,2号 给予者的性格特征,要求获得他人的好感和认同，希望成为他人不可或缺的一部分，从中获得被爱和被欣赏的感觉，愿意满足他人的需要，具有很强的控制力和多样的自我，能够在不同的朋友面前展示自己，具有很强的吸引力。 他们更喜欢扮演宰相，而不是国王。,3号 实干者的性格特征,希望通过自己的实力来获得他人的承认，乐于接受竞争，追求成就感。注重外表形象，精于打扮。 希望成为领导者，极具号召力。,4号 悲情浪漫者的性格特征,被不切实际的幻想所吸引，性格内向、忧伤，具有艺术气质，会因为失去一个朋友伤心不已，会痴情于一个不存在的恋人，富有创造力。,5号观察者性格特征,总是在感情上与他人保持一定的距离，注重对自己隐私的保护，不愿被牵连到别人的生活中去，对他人的需要和自己的义务会感到疲惫，不愿接触其他人和事，也不愿体验感情。,6号 怀疑者性格特征,疑心很重；对权威极端的态度，要么顺从，要么反抗。认同被压迫着的反抗事业。 用思考代替行动，在采取行动时犹豫不决。 怀疑他人的动机，尤其是权威人士的动机。 独断专行。,7号 享乐主义者的性格特征,像孩子一样天真的成年人，渴望永远年轻，他们对任何事情都一知半解，感情肤浅，爱好冒险，从来不愿做出承诺，喜欢前呼后拥的感觉。,8号保护者的性格特征,具有很强的保护能力，愿意保护自己的朋友，积极好斗，敢于负责，喜欢公开展示自己的力量。易成为他人强有力的支持者。,9号调停者的性格特征,自身就充满矛盾，考虑各方面的观点，容易被他人左右，对自己的想法不确定。为人亲切，不会直接发脾气。,性格在管理中应注意的问题,注意管理者自身性格的锻炼。有效的管理者必须是一个具有良好性格的人，具有健康人格的人。,要重视对组织成员性格的了解和把握。测量性格的方法很多：明尼苏达多项个性问卷、16PF、投射法：罗夏墨渍测验和主题统觉测验。,重视领导班子和成员的性格互补结构 重视创造一个有利于培养良好性格的环境。,2019/4/14,81,相关链接： 人格障碍,人格障碍是人格特征显著偏离正常，使得患者形成了特有的行为模式，对环境适应不良，明显影响其社交和职业功能，或患者自己感到痛苦。人格障碍通常开始于童年或青少年，并一直持续到成年或终生。,人格障碍的患者所具有的特殊的行为模式是长期的、持续性的，通常表现在情感、警觉性、冲动控制、感知和思维方式等多个方面。并且具有普