邮政业务营销员理论知识考试大纲(end).doc

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节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿膆艿蒃羅芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀袆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羁莃袆袂羀蒅虿螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀罿肆薂螆袅肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃肂腿节衿羈腿莄蚂袄膈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邮政业务营销员理论知识考试大纲第一章 邮政职业道德和邮政通信概述 (五级、四级、三级)内容提要：本章共分二节，主要介绍了邮政通信的性质、特点、任务、服务方针和邮件的生产传递过程；阐述了邮政的职业道德（核心和要求）和邮政营销员的职业守则。由于本章是邮政各工种基础知识中最基本的知识，因此，对于报考各等级的学员，要求全面掌握本章知识。第一节 邮政职业道德和邮政业务营销员职业守则了解：职业道德和邮政职业道德的定义。掌握：邮政职业道德的核心和邮政职业道德的要求。熟练掌握：职业守则第二节 邮政通信概述掌握：邮政通信的性质、任务和服务方针。熟练掌握：邮政通信的特点主邮件的生产传递过程。第二章 法律法规知识和企业相关规章制度本章共分为五节，主要介绍了邮政法基本内容，讲述了合同法、消费者权益保护法、广告法、反不正当竞争法、万国邮联及其法规等邮政企业常用法律知识，阐述了邮件安全保密制度，邮政专用品的基本常识。第一节 中华人民共和国邮政法基本知识概述五级、四级、三级了解：邮政法施行日期，邮政企业的性质、管理职能和邮政企业的专营权。掌握：邮政企业和用户的权利和义务。二级、一级掌握： 邮政法基本知识概述。五级、四级、三级、二级、一级、熟练掌握：邮政通信业务的种类和资费、邮件的投递方式和邮件损失赔偿。第二节 邮政企业常用法律知识五级掌握：中华人民共和国合同法中一般合同的内涵。熟练掌握：邮政合同的内涵及中华人民共和国反不正当竞争法。四级了解：中华人民共和国合同法及中华人民共和国反不正当竞争法。熟练掌握：中华人民共和国广告法。三级了解：中华人民共和国合同法、中华人民共和国反不正当竞争法及中华