《门店管理手册》doc版.doc

门店管理手册目录 一， 门店开业手册1， 市场调研2， 选址策略3， 立地调查与商圈分析4， 开店策略5， 开店流程与执行实施要点6， 投资计划与评估分析7， 市场细分与营销定位8， 视觉识别设计9， 店面布局与陈列10, 工程招标11, 工程实施12, 品牌招商13, 装修工作14, 宣传策划15, 管理部门设置，管理人员配置16, 营业人员招聘17, 人员的培训二,单店运营管理手册1，门店组织架构（见附表1）2，定编定岗3，岗位职责4，行政人事中心4.1行政办公室 4.1.1公文办理规范 4.1.2 公文传阅规范 4.1.3 公文借阅规范 4.1.4 文件存档规范 4.1.5 工作请示规范 4.1.6 办公用品发放规范 4.1.7 业务招待规范 4.1.8 员工服的申请，发放的规范 4.2 人教劳资部 4.2.1 内设机构申请用编规范 4.2.2 内设机构申请增编规范 4.2.3 公司内部招聘规范 4.2.4 公司外部招聘规范 4.2.5 新员工上岗规范 4.2.6 新员工试用期满考核规范 4.2.7 考勤管理规范 4.2.8 员工加班申请规范 4.2.9 员工请假申请规范 4.2.10 工资考核发放规范 4.2.11 培训管理规范 4.2.12 员工年休假审批规范 4.2.13 费用预算规范 4.2.14 办理住房公积金，保险规范 4.2.15 报销医药费规范5，运营管理中心5.1综合管理部 5.1.1 服务品牌评选规范 5.1.2 费用预算规范 5.1.3 文档管理规范 5.1.4 “三信”检查规范 5.1.5 工商质检部门检查规范 5.1.6 采配联络规范 5.1.7 促销让利活动规范 5.1.8 标价签发放规范 5.2卖场管理部5.2.1营业员进场规范 5.2.2营业员服务规范 5.2.3盘点制度 5.2.4商品保管规范 5.2.5销售规范 5.2.6 5.2.7升旗工作规范 5.2.8员工仪容仪表规范 5.2.9退换货制度 5.2.10 例会制度 5.2.11陈列规范 5.2.12“三信”工作管理 5.2.13上下班制度 5.3销售策划部 5.3.1 营销活动规范 5.3.2 广告制作发布规范6，后勤保障中心 6.1安全保障部6.1.1 安全保卫一日工作规范6.1.2 夜间加班办理规范6.1.3 动用明火作业规范6.1.4 消防安全隐患整改规范6.1.5总值班规范6.1.6 顾客报案规范6.1.7 办理施工出入证规范6.1.8 调阅监控录像规范6.1.9 清场规范 6.2技术设备部 6.2.1 6.2.2 设备购置规范 6.2.3 设备设施日常维护规范 6.2.4 设备设施安装规范 6.2.5 供应商电费核算规范 6.2.6 租赁单位水、电核算规范 6.3后勤管理部 6.3.1 装卸勤杂人员用工规范 6.3.2 日常小型维修规范 6.3.3 员工办理就餐卡、换卡、退卡规范 6.3.4 申请使用桌椅、搭舞台、布置会场规范 6.3.5 商品入库规范 6.3.6 商品出库规范 6.3.7 仓库盘存规范7，财务信息中心 7.1财务审计部 7.1.1 费用预算规范 7.1.2 费用报销规范 7.1.3 促销员工资发放规范 7.1.4 集中收款室工作规范 7.1.5 纳税申报规范 7.1.6 财务报表、财务分析上报规范7.2信息维护部 7.2.1 对帐规范 7.2.2 专柜折扣卡申请规范 7.2.3 供应商查询规范 7.2.4 顾客查询会员证规范 7.2.5 POS机硬件维修规范 7.2.6 计算机相关硬件购买规范7.2.7 新专柜申请规范 7.2.8 报送财务核算资料规范8，客户服务中心 8.1客户关系部 8.1.1 顾客投诉接待规范 8.1.2 考勤管理规范 8.1.3 现场巡视规范 8.1.4 办理贵宾卡规范 8.1.5 贵宾卡升级规范 8.1.6 贵宾卡挂失、补办规范 8.1.7 积分卡返利规范 8.1.8 升旗制度 8.1.9 “幸运时段”抽奖规范 8.1.10 播音规范 8.1.11 礼仪公司活动规范8.2团体销售部 8.2.1 “幸运时段”返还规范 8.2.2 领卡规范9，工会 9.1 工会活动规范安徽商之都门店组织机构图总经理董事长执行监事副总经理副总经