自我管理与提升]5人际关系与沟通张春虎.ppt

Copy Right by 贺林，20032007,组织行为学,14 April 2019,Copy Right by 贺林，20032006,第五章 人际关系与沟通,Copy Right by 贺林，20032007,自我测试受欢迎程度,请仔细阅读下面的10句话，选择最能代表你实际行为的程度副词，把相应的数字填入每道题前的空格内。,（1）经常,（2）常常,（3）偶尔,（4）很少,（5）极少,_1.我是一个乐观的人，我为人处事总是看其积极地一面，而不是消极的一面。,_2.我不抱怨生活，不怨天尤人。,_3.我真诚地关心他人，并对他们的成功表示由衷的祝贺。,_4.我常面带微笑。,_5.我有幽默感，能自我嘲解。,_6.我会尽量记住对方的名字，并在交谈过程中称呼对方的名字。,_7.我认真倾听他人。,_8.我乐于为他人提供帮助。,_9.做事之前我会认真考虑，避免伤害别人。,_10.如果请我现在或过去的朋友替我回答以上9个问题，他们选择的答案与 我的相同。,Copy Right by 贺林，20032006,5.1 人际关系的内涵,什么是人际关系？,指人们在相互的交往中心理上相互依赖、相互影响和 相互制约的关系。,良好的人际关系有助于工作、生活和身体健康。,重要的不是你知道什么，而是你认识谁,Copy Right by 贺林，20032006,陈晓萍的关系及其模型,关系：非正式的两个个体之间纯私人的联系。这两个 个体为了遵循关系的社会规范，例如保持长期关系、相互 承诺、忠诚和义务，形成了潜在的心理契约。,关系的三阶段模型,5.1 人际关系的内涵,初期,建立,运用,Copy Right by 贺林，20032006,5.2 人际关系倾向分析,舒尔茨将人际关系需求分为三类,包容需要：希望和别人往来、结交，想同别人建立并维持和谐的人际关系；,控制需要：指在权利上和别人建立并维持良好关系 的愿望；,情感需要：指人们在情感上与他人建立并维持良好 关系的愿望；,Copy Right by 贺林，20032006,5.2 人际关系倾向分析,舒尔茨归纳的六种基本人际关系倾向P91,人际交往中的适应与不适应的三种形式：,交往适应,发动适应,互惠适应,有来有往；来而不往非礼也,Copy Right by 贺林，20032006,5.3 人际关系的社会测量法,莫雷诺20世纪30年代提出,采用问卷的形式，调查人们之间的相互态度,目的：测量和评估人们之间的好感、反感、冷淡等 心理关系；个体在群体中的被接纳程度、社会地位； 群体的特性如团体构造、士气高低等。,Copy Right by 贺林，20032006,5.3 人际关系的社会测量法,莫雷诺20世纪30年代提出,实施过程,（1）确定选择标准,（2）确定选择数量,（3）实验的准备,Copy Right by 贺林，20032006,5.3 人际关系的社会测量法,莫雷诺20世纪30年代提出,测量结果分析,（1）矩阵分析,（2）图解分析,（3）指数分析,个人社会测量指数,团体社会测量指数,Copy Right by 贺林，20032006,5.4 人际关系的平衡理论,钮科姆于1953年提出A-B-X模式,A、B分别代表两个认识主体，X代表第三者。,钮科姆认为：A与B能否形成密切的关系，与他们对X的 态度是否一致有关。,A与B对X的态度或认识不一致时，就会产生紧张和不协调。,紧张程度的影响因素有5个方面p94,Copy Right by 贺林，20032006,5.4 人际关系的平衡理论,紧张和不协调的改善方式：,Copy Right by 贺林，20032006,5.4 人际关系的平衡理论,影响人际吸引的因素,主观因素,客观因素,接近性,交往的频率,群体的地位和影响力,环境因素,Copy Right by 贺林，20032006,5.4 人际关系的平衡理论,有效人际关系的八项原则,乐观,积极,真诚地关心别人,微笑和幽默感,学会倾听,三思而后行,构建双赢关系,主动帮助他人,我是强人,Copy Right by 贺林，20032006,5.5 人际沟通的内涵与过程,沟通的内涵,传达思想,交流情报,传递信息,建立和维持人际关系,巴纳德认为：“在任何一种彻底的组织理论中， 沟通占有中心的位置”,卡茨认为：“沟通是组织的本质”,Copy Right by 贺林，20032006,5.5 人际沟通的内涵与过程,有效沟通在于是否彼此理解,沟通在管理中的功能：,沟通可以通过指派任务、设立目标、建立权威和责任等 方式控制员工行为的功能；,沟通可以激励员工；,沟通表达情绪；,沟通是信息传递。,Copy Right by 贺林，20032006,5.5 人际沟通的内涵与过程,有效沟通在于是否彼此理解,沟通的过程见p96,沟通要素：,信息：你要表达什么？,编码和译码：用什么方式表达和理解？,渠道：通过什么到达对方？,传播者和接受者：谁向谁表达？,噪音：什么能干扰沟通？,Copy Right by 贺林，20032006,5.5 人际沟通的内涵与过程,组织沟通与组织效能的关系,沟通能够显著提高员工的满意度和组织承诺。,通过分享信息和知识，沟通能够培养合作精神，提升组织竞争力,当员工个人需要和工作特征匹配程度较低时，下行沟通能够有效预测员工绩效和工作满意度；当员工个人需要和工作特征匹配程度较高时，上行沟通和水平沟通能够对员工绩效和工作满意度进行较好的预测。,沟通“瓶颈”,Copy Right by 贺林，20032006,5.6 沟通的类型,按组织中信息渠道的正规程度,正式沟通:通过组织明文规定的信息通道进行的与 工作相关的信息传递和交流。,非正式沟通：利用非正式信息通道进行的信息传递 和交流。,优点：沟通效果好、信息量大、易于保密、具权威,缺点：沟通速度慢，不灵活,优点：操作简便、内容广泛、方式灵活、速度快,缺点：准确性和可靠性不高、歪曲事实、以讹传讹,Copy Right by 贺林，20032006,5.6 沟通的类型,李维特的五种沟通渠道,链式,A,B,C,D,E,信息过滤现象,信息漏斗现象,信息控制问题,100%,66%,56%,40%,30%,董事会,副总裁,高级经理,工厂主管,总领班,F,20%,员工,Copy Right by 贺林，20032006,5.6 沟通的类型,李维特的五种沟通渠道,轮式,E,B,A,C,D,Copy Right by 贺林，20032006,5.6 沟通的类型,李维特的五种沟通渠道,Y式,B,C,A,D,E,Copy Right by 贺林，20032006,5.6 沟通的类型,李维特的五种沟通渠道,轮式,B,C,A,D,E,Copy Right by 贺林，20032006,5.6 沟通的类型,李维特的五种沟通渠道,全通道式,B,C,A,D,E,Copy Right by 贺林，20032006,5.6 沟通的类型,按沟通方式：语言沟通与非语言沟通,1.语言沟通：口头或书面沟通,身体语言：目光、表情、手势、身体姿态、距离及打扮,口头沟通优点：沟通速度快，及时反馈、效果好,书面沟通优点：保存、查询容易；条理清楚。,口头沟通缺点：不适于参与人数多，口口相传会失真,书面沟通缺点：沟通速度慢，反馈不及时,2.非语言沟通：身体语言、辅助语言沟通及物体操纵,辅助语言：声调、笑、哭等弦外之音,物体操纵：环境布置、辅助设备等,Copy Right by 贺林，20032006,5.6 沟通的类型,按沟通方向：上行沟通、下行沟通与平行沟通,上行沟通：由下至上的信息流动,（1）上级了解下属员工的工作状况和需求；,（2）下级表达意见，释放情绪；,（3）会发生信息过滤问题。,员工沉默降低了员工的工作积极性和满意度；,组织沉默阻碍了有效的信息流动，降低了组织效率。,Copy Right by 贺林，20032006,5.6 沟通的类型,按沟通方向：上行沟通、下行沟通与平行沟通,下行沟通：由上至下的信息流动,（1）上级布置任务，提供资料和绩效反馈；,（2）上级政策的解释和说明；,（3）会发生遗漏或曲解信息、过滤问题。,Copy Right by 贺林，20032006,5.6 沟通的类型,按沟通方向：上行沟通、下行沟通与平行沟通,平行沟通：同一层级员工之间的信息流动,（1）为完成任务寻求信息；,（2）员工工作相互帮助和支持；,（3）组织结构和流程影响沟通效果。,Copy Right by 贺林，20032006,5.6 沟通的类型,按沟通反馈：单向沟通和双向沟通,单向沟通：只承担发送和接收信息的一种角色。,（1）速度快；,（2）准确性较差；,（3）接收者容易产生抗拒心理。,双向沟通：承担发送和接收信息的两种角色。,（1）速度慢；,（2）准确性较高；,（3）有助于形成良好的人际关系。,Copy Right by 贺林，20032006,5.7 如何提高沟通的有效性,有效沟通的障碍,主观因素,客观因素,地位的影响,感知差异,语言问题,文化差异,噪音,无反馈,沟通焦虑,情绪,组织结构,Copy Right by 贺林，20032006,5.7 如何提高沟通的有效性,有效沟通的技巧,1.选择恰当的沟通渠道,面部表情,2.选择正确的沟通方式,3.关注沟通细节,外观形象,语气语调,沟通=55%外观形象和肢体语言+38%语气语调+7%语言内容,Copy Right by 贺林，20032006,5.8 人际交往的PAC理论,个体的个性由三种比重不同的心理状态构成,加拿大心理学家柏恩于1964年提出,P:父母状态。通常表现为统治、训斥、责骂等家长式作风。,A:成人状态。通常表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析。,C:儿童状态。像婴幼儿的冲动，通常表现为服从和任人摆布。,最理想的相互作用是成人刺激-成人反应,Copy R