上海中软资源技术服务有限公司员工手册(第二版).doc

上海中软资源技术服务有限公司上海中软资源技术服务有限公司 Shanghai Chinasoft Resource Technical Service Co., Ltd. DOC NO: HR-07001 CATEG: HANDBOOK PAGE: 1 OF 40 内部资料 注意保密 1 员员 工工 手手 册册 （第二版） 上海中软资源技术服务有限公司上海中软资源技术服务有限公司 Shanghai Chinasoft Resource Technical Service Co., Ltd. DOC NO: HR-07001 CATEG: HANDBOOK PAGE: 2 OF 40 内部资料 注意保密 2 本手册于本手册于 2007 年年 1 月月 1 日起日起实实施施 目录目录 目录目录. 2 使用说明使用说明. 4 总经理致词总经理致词. 5 公司简介公司简介. 6 1、公司介绍. 6 2、组织架构. 7 3、公司使命. 7 4、公司远景. 7 5、公司核心价值观. 8 6、公司核心竞争力. 8 7、公司用人标准. 8 一、一、聘用管理规定聘用管理规定. 8 1、 基本政策 8 2、招聘. 9 3、入职. 9 4、司龄. 11 5、试用期. 11 6、聘用的终止. 11 7、离职管理. 12 二、二、考勤制度考勤制度. 13 1、 工作时间 13 2、考勤办法. 13 3、请假程序与办法. 13 4、休假种类与假期待遇. 14 年休假. 14 病假. 14 工伤假. 15 事假. 15 丧假. 15 婚假. 15 产假、护理假. 16 公假（期间待遇按正常出勤处理）. 16 5、其他考勤处理. 16 三、三、加班管理制度加班管理制度. 16 上海中软资源技术服务有限公司上海中软资源技术服务有限公司 Shanghai Chinasoft Resource Technical Service Co., Ltd. DOC NO: HR-07001 CATEG: HANDBOOK PAGE: 3 OF 40 内部资料 注意保密 3 四、四、薪酬福利薪酬福利. 17 1、薪酬. 17 2、福利. 18 五、五、绩效考核绩效考核. 19 1、目的. 19 2、范围. 19 3、定义. 19 4、评估者. 19 5、考核结果应用. 19 六、六、员工的发展员工的发展. 19 1、培训. 19 2、内部岗位调整和晋升、晋级. 20 3、员工参与. 20 七、七、差旅费报销办法差旅费报销办法. 21 1、 原则 21 2、 补贴标准.21 3、 交通费的标准 21 4、 流程 21 八、八、员工守则员工守则. 22 1、行为准则. 22 2、基本行为礼仪素养. 22 3、 工作态度 23 4、 奖惩条例 23 5、 沟通与协调 24 九、九、保密制度保密制度. 24 1、保密协议. 24 2、安全保密制度. 24 十、十、附言附言. 25 十一、十一、附附件件. 25 1、员工福利保障计划. 25 2、补充保险方案. 26 3、居住证、居留证等办理管理办法. 27 附录 A 试用期满自我鉴定表 29 附件 B 试用评估表 . 30 附录 C 员工离职会签单（1） 31 附录 C 员工离职会签单（2） . 32 附录 D 员工请假申请单 33 附录 E 员工出差申请单 33 附录 F 员工外出登记单 34 附录 G 加班申请单 34 附录 H 补休单 35 上海中软资源技术服务有限公司上海中软资源技术服务有限公司 Shanghai Chinasoft Resource Technical Service Co., Ltd. DOC NO: HR-07001 CATEG: HANDBOOK PAGE: 4 OF 40 内部资料 注意保密 4 上海中软资源技术服务有限公司上海中软资源技术服务有限公司 Shanghai Chinasoft Resource Technical Service Co., Ltd. DOC NO: HR-07001 CATEG: HANDBOOK PAGE: 5 OF 40 内部资料 注意保密 5 使用说明使用说明 您将从这本员工手册中获得下列信息： 公司员工的福利待遇； 公司员工的行为规范； 公司员工的发展； 公司人事行政管理规定； 公司员工的权利和义务； 请您仔细阅读并妥善保管。 本手册的解释权归人力资源部。凡公司对所属员工的管理，除本公司及派驻公司的规章制度和劳动 合同另有规定外，均以本手册的规章为依据，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。随着公司的不断发 展，公司将根据需要及时修改或补充新的内容，以便更好地为您服务。 如果您对本手册中的内容有疑惑的话，欢迎随时向人力资源部咨询。 上海中软资源技术服务有限公司上海中软资源技术服务有限公司 Shanghai Chinasoft Resource Technical Service Co., Ltd. DOC NO: HR-07001 CATEG: HANDBOOK PAGE: 6 OF 40 内部资料 注意保密 6 总经理致词总经理致词 女士/先生： 热烈欢迎您加盟上海中软资源技术服务有限公司，并祝您工作愉快！ 这本小册子是专为您提供的，您将从中了解公司的文化和有关规定。当然这不是全部，但您将从中 找到您所需要了解的大部分信息。 如果您有不清楚的地方,请随时与公司人力资源部联系，她会为您提供帮助。 希望在您的参与和努力下，我们共同的家园-上海中软资源技术服务有限公司会变得更加美好！ 总经理：赵志远 上海中软资源技术服务有限公司上海中软资源技术服务有限公司 Shanghai Chinasoft Resource Technical Service Co., Ltd. DOC NO: HR-07001 CATEG: HANDBOOK PAGE: 7 OF 40 内部资料 注意保密 7 公司公司简简介介 1、公司介绍公司介绍 上海中软资源技术服务有限公司上海中软资源技术服务有限公司（简称“上海中软资源”）成立于 2004 年 12 月，是中软国际集团 在上海地区的软件外包和服务公司。多年来与微软公司（Microsoft）, IBM，惠浦（HP）等国际大公司合 作，在政府及各方面的支持下，迅速成长。目前，公司已拥有员工近三百名，集聚了国内软件业一流人 才，组建了一支拥有海归背景及较强技术能力的核心骨干团队。公司员工中本科以上占 97%，其中硕士 占 30%, 博士占 3%，并有多人毕业于国际知名大学。 客户满意，用户至上是上海中软资源的服务宗旨。任何时候，不管是提供外包服务给客户，还是探 索一项新的技术、开发一项新的产品，不管是与客户交流、沟通，还是优化内部工作流程，上海中软资 源总是不断地回到最根本的问题客户的需求是什么。关注客户需求，是上海中软资源服务的起点， 满足客户需求，是上海中软资源服务的目标。对上海中软资源来说，通过服务为客户创造价值，永远是 第一位。 上海中软资源本着以人为本及诚信、勤奋、创新的原则，为企业和员工创造双赢， 形成了鼓励超 前，激励成功，共同进步的工作环境。公司吸收了西方优秀的管理精髓，实行以人为本、结果导向的管 理模式，并与客户密切协调，为员工创造学习和事业进一步成长的机会。 上海中软资源与中软国际其他公司一道肩负建立中国软件第一企业的重任，我们展现给世人的是一 个灵活、高效、富有创造力的崭新现代软件企业，我们朝气蓬勃，渴望竞争，渴望胜利。我们艰苦奋斗， 顽强拼搏，不怕牺牲。我们怀有一个共同的梦想，一个共同的目标：走出国门，服务世界，赶超印度， 建立软件中华帝国。 不论您是想与我们合作还是想加入我们，上海中软资源都将承载您的理想，帮助您到达梦想的彼岸！ 上海中软资源技术服务有限公司上海中软资源技术服务有限公司 Shanghai Chinasoft Resource Technical Service Co., Ltd. DOC NO: HR-07001 CATEG: HANDBOOK PAGE: 8 OF 40 内部资料 注意保密 8 2、组织架构组织架构 董事会 总经理 数据服务部 部 微软技术支持服务外包部 微软研发外包部 EBAOTECH 外包部 HP 外包部 财务部 IBM 外包部 人力资源部 运营部 上海中软资源董事长为严隽珏，总经理赵志远。 上海中软资源日常管理机构为：财务部、运营部、人力资源部 3、公司使命公司使命 To be our customers best friend and consultant. Empower them to create the most efficient and profitable business in the world with our services and products. 上海中软资源技术服务有限公司上海中软资源技术服务有限公司 Shanghai Chinasoft Resource Technical Service Co., Ltd. DOC NO: HR-07001 CATEG: HANDBOOK PAGE: 9 OF 40 内部资料 注意保密 9 4、公司远景公司远景 To become one of the best IT & IT enable outsourcing service companies in China within 5 years. 5、公司核心价值观公司核心价值观 Teamwork Customer Focus People Oriented Innovation Integrity 6、公司核心竞争力公司核心竞争力 人才优势我们集聚国内外软件业的一流技术人才； 管理水平我们有一支高瞻远瞩的、以协作精神团结一致、集著名外企高层管理经验和丰富本 土员工管理经验于一身的高效精练的管理团队； 品牌优势以中国软件业泰鼎中国软件集团的品牌和依托的资源共享为优势； 合作伙伴是微软在中国的第一家全球战略合作伙伴，有多年合作和深厚关系； 政府支持以政府及相关各方面的强力支持为坚强后盾； 战略的人力资源管理以清晰的使命，宏伟的远景和具号召力的先进价值观和健康的企业文化 为纽带，引领公司和员工实现公司战略目标； 自信我们有着最终实现远景目标的壮志和信心。 7、公司用人标准公司用人标准 公司希望不断保持拥有的员工具有： 明理律己、诚实守信 博大精深，独挡一面 充满活力，追求卓越 合作补台，结果导向 公司希望不断保持拥有的领导队伍具远见卓实、知人善任，其中角色组成有： 有创意的人制定发展战略，开拓企业发展空间，定位公司的特点与发展机会。 善于协调的人协调各类工作、方式、和观点，合理配置资源。 能有效指挥领导的人有很强的号召力和执行能力。 善于进行过程管理，保证工作效率和效益的人发现问题，提出意见。确保目标 正确达成。 上海中软资源技术服务有限公司上海中软资源技术服务有限公司 Shanghai Chinasoft Resource Technical Service Co., Ltd. DOC NO: HR-07001 CATEG: HANDBOOK PAGE: 10 OF 40 内部资料 注意保密 10 一、聘用聘用管管理规定理规定 1 1、 基本基本政政策策 公司员工在被聘用及晋升、晋级方面享有均等的机会； 出现新职位或填补空缺职位时，一般情况下，公司优先从内部选拔人才，特殊情况实行社会公开 招聘； 工作表现及业绩是员工晋升的最主要依据。 有下列情形之一者，不得聘用为公司员工： （1） 曾经被本公司开除或未经核准而擅自离职者； （2） 被依法追究刑事责任者； （3） 经指定医院体检不合格者； （4） 患有精神病或传染病或吸用毒品者； （5） 未满 18 周岁者； （6） 法律规定的其他情形者。 2、招聘招聘 招聘程序 （1）需求产生：公司各部门（包括外包部）出现空编、缺编需要补充员工的，应按所缺职位描述，填写 “人员增补申请单”，经部门分管领导批准后，交人力资源部权衡选择内部选聘或外部招聘等决策，提 请总经理批准后，统一纳入招聘计划。 （2）筛选：由专人负责求职人员的应聘登记、简历收集、初步筛选或建档分类分发工作，对初筛人员通 知面试，并做好记录。 （3）面试：应聘人员填写“求职申请表”，并附推荐材料、重要作品等复印件交人力资源部初审，并安 排相关人员参加面试，面试者认真填写“面试评价表”，并根据综合意见确定复试范围。 （4）推荐：人力资源部门根据“面试评价表”提出意见，提请总经理批准或由相关部门选送派驻单位面 试。 （5）录用：应聘者通过公司笔试、面试、背景审查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。 3、入职入职 办理手续流程 上海中软资源技术服务有限公司上海中软资源技术服务有限公司 Shanghai Chinasoft Resource Technical Service Co., Ltd. DOC NO: HR-07001 CATEG: HANDBOOK PAGE: 11 OF 40 内部资料 注意保密 11 提供有 关材料 签署劳动合同 及保密协议， 阅读员工手册 办理 录用 办理社会保险和公 积金或综合保险 享受公司提供 的福利 本部员工：办理门卡和邮箱； 派驻员工：在所驻单位办理门 卡和邮箱 材料提供 A.基本材料 （1）身份证（原件） （2）学历、学位证书（原件）、英语等级证书 （3）招商银行一卡通卡号 （4）一寸报名照 2 张 （5）健康证明(须二级（含）以上医院出具，三个月之内有效) B.其他材料 分类材料 其他单位转入 劳动手册，退工单，个人住房公积金（补充 住房公积金）帐号上海户籍 首次工作劳动手册（本人到街道劳动服务所办理） 其他单位转入 居住证，领取居住证时的通知单复印件，离 职证明，个人公积金（补充公积金）帐号居住证 首次工作居住证，领取居住证时的通知单复印件 已缴纳过综合保险离职证明 未缴纳过综合保险必须提交 2 张一寸照片，离职证明非沪籍未办理居住证 首次工作必须提交 2 张一寸照片 进沪应届毕业生报到证 劳动合同的签定 （1）劳动合同期限一般为二年。 （2）合同期限界满前一个月，经公司与员工双方协商同意，可以续订劳动合同。 办理社会保险和公积金 社会保险和公积金的办理分为新开和转入两种办理方式。 上海中软资源技术服务有限公司上海中软资源技术服务有限公司 Shanghai Chinasoft Resource Technical Service Co., Ltd. DOC NO: HR-07001 CATEG: HANDBOOK PAGE: 12 OF 40 内部资料 注意保密 12 新开新开是指在上海未建立过养老保险和住房公积金个人帐户，来我公司后将首次在上海建立帐户； 转入转入是指在上海已经建有养老保险和住房公积金个人帐户，来我公司后继续在此帐户缴纳的。 （1） 办理社会保险转入：当前社会保险在街道的，请您持身份证及户口本到街道办理转出手续；社会 保险属原单位转入，请您提供原单位缴纳的最后月份。 （2） 办理公积金转入：请您先去原单位查明公积金帐户的当前状态及个人帐号。 如果原单位未将您的公积金帐户转入公积金封存办的，您应根据实际情况酌情请原单位将您 的个人帐户转入公司公积金帐号（公司公积金帐号请咨询人力资源部工资员）； 如果原单位已将您的公积金个人帐户转入公积金封存办的，请您告知您的个人公积金帐号， 由公司进行办理。 新员工培训 （1）公司人力资源部负责为新入职员工介绍公司概况、公司福利、规章制度、行为规范等，以使员工对 公司有初步了解。 （2）部门主管在新员工入职之日应就工作职责与新员工面谈。 门卡及邮箱 （1）员工被聘用后，获上海中软资源唯一工号。新员工报到后从运营部领取门卡及申请中软资源邮箱。 （2）离职员工需交还门卡。如果丢失，应尽快报知运营部。 （3）外派员工遵循派驻单位要求。 4、司龄司龄 司龄为员工在上海中软资源的工作年限。 曾经在昊明、弛科、运天、中软等的工作年限，与上海中软资源和东浦工作年限一并计入司龄。 从公司离职后，重新再进入公司时，以前司龄将继续有效。 5、试用期试用期 （1） 新员工被录用后，一律实行试用期，试用时间为三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工 作的适应程度进行考核。试用期满前二周员工须对自己进行自我鉴定，填写“试用期满自我鉴定表” （附录 A），直接上级对其进行试用评估，填写“试用评估表”（附录 B），表现优秀的员工公司给予提 前转正； （2） 试用期工资按公司工资制度执行； （3） 试用期届满，经公司考核合格者，可转为正式员工，考核不合格者，根据双方协商延长试用期或 解除劳动关系； （4） 转正后工资按公司工资制度执行。 上海中软资源技术服务有限公司上海中软资源技术服务有限公司 Shanghai Chinasoft Resource Technical Service Co., Ltd. DOC NO: HR-07001 CATEG: HANDBOOK PAGE: 13 OF 40 内部资料 注意保密 13 6、聘用的终止聘用的终止 试用期间，公司或员工均可提出终止劳动合同。 有下列情形之一者，公司可以不经预先通知而终止聘用关系，并不给予当事人经济补偿： （1） 在与公司签订劳动合同时提供虚假信息，有舞弊行为者； （2） 违反劳动合同或本手册规定经公司认定情节严重者； （3） 对公司各级管理者或其他同事实施暴行或有重大侮辱之行为而使之受到伤害者； （4） 故意毁坏公司、客户方财产或故意泄露公司、客户方技术、经营机密者； （5） 无故连续旷工 3 日以上，或一年内累计旷工 6 日以上者； （6） 公司制度规定的其他严重违纪而开除的情形。 有下列情形之一的，公司应提前 30 天书面通知当事人终止聘用关系： （1） 员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作的； （2） 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位后，仍不能胜任工作的； （3）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能 就变更合同达成协议的。 在合同期间，员工若提出终止劳动合同，必须提前一个月提交书面通知。 其他要求参照劳动合同，以之为准。 7、离职管理离职管理 目的 （1）规范公司与离职员工的多种结算活动和工作交接，以利于公司经营的延续性。 （2）离职手续的完整可以保护公司免于陷入离职纠纷。 （3）相关负责人与离职人员的面谈提供管理方面的改进信息，可以提高公司管理水平；通过面谈，对员 工及时进行心里疏导，挽回即将流失的优秀员工。 审批权限 （1）部门负责人（含）以上级的员工离职申请先交人力资源部批准，再交公司总经理直接批准，人力资 源部备案。 （2）公司一般员工的离职申请由直接主管批准（外派员工还需得到派驻方主管和客户经理的同意），再 交部门负责人批准，人力资源部备案。 员工辞职 凡在合同期内提出辞职者，按以上审批权限提前 30 天向相关负责人提交书面(或 e-mail)的离职申 请书，经批准后，进入离职 “面谈”和“移交”流程。 合同终止和员工辞退 公司根据劳动合同及劳动法和上海市劳动合同条例，按严格的操作程序，解除或终止 上海中软资源技术服务有限公司上海中软资源技术服务有限公司 Shanghai Chinasoft Resource Technical Service Co., Ltd. DOC NO: HR-07001 CATEG: HANDBOOK PAGE: 14 OF 40 内部资料 注意保密 14 与员工的劳动关系。 面谈 员工离职要求被批准后，由部门负责人和人力资源部负责人分别或共同进行与离职员工的面谈。 移交 （1）员工离职应按公司规定移交所有工作、档案资料及其属于公司的财产，经核准办妥移交手续，公司 与员工的劳动关系解除。（附录 C 员工离职会签单 ）。 （2）未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，公司有权要求其对由此造成的损失进行补偿 （补偿额度视情况而定）。 （3）如需要支付违约金和培训费，或领取经济赔偿金，请到财务部办理。 （4）员工办妥离职手续后，由人力资源部开具离职证明。人力资源部按规定办理人事档案关系、住房公 积金和社会保险关系转移等。 二、考勤制度考勤制度 1 1、 工作时间工作时间 公司员工实行每周四十小时工作制。 公司本部作息时间为：9:0018:00，12:0013:00 为中午午餐时间；外派人员遵循派驻公司 作息时间。 公司本部开发人员视项目情况可调整为：8:0017:00，12:0013:00 为中午午餐时间。 2、考勤办法考勤办法 公司本部员工考勤由人力资源部负责，部门和人力资源部共同管理；外派员工考勤由各部门客户 经理负责，客户经理和人力资源部共同管理。 公司本部员工一律实行上下班刷卡制；刷卡必须本人亲自执行，不得代刷。如有员工忘带电子门 卡，请到前台刷纸卡，然后交人力资源部备案，否则，按事假论处；代替他人或委托他人打卡，双方均 按旷工论处。 人力资源部每月 5 日前将上月考勤核查后作为结算工资和奖金的依据。各类请假凭证如有发生， 请及时交人力资源部备案，作为考勤的原始重要依据。 员工因工作需要加班，按加班管理制度执行。 员工如有迟到、早退或旷工等行为发生，按以下规定处罚。 （1）迟到、早退 在规定时间未到者，视为迟到；在规定下班时间之前无故离开者，视为早退；迟到或早退超过半小 时按事假扣薪；每月累计 3 次迟到或早退，按事假一天扣薪。 （2）旷工 上海中软资源技术服务有限公司上海中软资源技术服务有限公司 Shanghai Chinasoft Resource Technical Service Co., Ltd. DOC NO: HR-07001 CATEG: HANDBOOK PAGE: 15 OF 40 内部资料 注意保密 15 未经批准的请假，或没有办理请假手续无故不到岗者，或假期满却擅自不到岗者，停工期间以旷 工论处。 委托或代人刷卡等伪造或帮人伪造者，以旷工论处。 员工旷工，每天扣本人日薪的 200。 员工有旷工现象，部门负责人必须及时告知人力资源部，否则按旷工员工扣薪的一半扣罚该部门 负责人。 员工当年有旷工记录、受到严重违纪处分、刑事拘留、已被辞退或开除者，不得享受当年年休假， 当年不予调薪，并扣发各类奖金。已享有当年休假的，将从下一年度年休假中扣除或作事假处理从工资 中予以扣除。 无故连续旷工 3 日以上，或一年内累计旷工 6 日以上者，公司有权予以辞退。 3、请假程序与办法请假程序与办法 妥善安排工作后，填写员工请假申请单（见附录 D）经直接主管及部门负责人签字批准；部 门负责人及以上管理人员交总经理批准，经同意报人力资源部备案后，开始休假。 确有可原谅原因无法提前办理请假手续的，应在上班后半小时内以电话或委托他人向公司部门负 责人请假，并及时补办以上请假手续，否则以旷工论处。 出差和外出办事 出差出差：必须填写员工出差申请单（见附录 E），经部门及总经理核准后，及时交于人力资源部备案； 外出办事外出办事：必须填写员工外出登记单（见附录 F）及时交于人力资源部备案，员工须经部门负责人 批准，部门负责人须向总经理说明。因公外出前，还应安排好工作并及时通知部门内部人员以便工作联 系。 注：派驻人员请假按派驻单位要求操作注：派驻人员请假按派驻单位要求操作 4、休假种类与假期待遇休假种类与假期待遇 注：1、以下所有假期，伙食费均自理；2、以下所及正常出勤月工资包括：基本工资、考核工资及岗位 津贴等所有工资性收入 年休假年休假 （1）员工司龄满一年，可享受 5 天/年带薪年休假；满二年可享受 7 天/年带薪年休假；满四年以上 者，可享受 10 天/年带薪年休假。员工入职满 6 个月，经申请、批准后即可享受 2.5 天的年休假，之后可 按月累积享用。 （2）年休假起算时间：15 日（含）之前入职算满月，15 日之后入职下月起算；年休假最少一天起 休。 上海中软资源技术服务有限公司上海中软资源技术服务有限公司 Shanghai Chinasoft Resource Technical Service Co., Ltd. DOC NO: HR-07001 CATEG: HANDBOOK PAGE: 16 OF 40 内部资料 注意保密 16 （3）当年年休假指：按月累积至每年度 12 月 31 日的年假；当年年休假有效期至后年 3 月 31 日， 确因工作需要未休完的部分，公司按员工当年度正常工作日平均工资予以补贴。 （4）年休假期间，公司按员工正常出勤支付工资。 病假病假 （1）带薪病假：员工每年可获得 40 小时带薪病假。6 月 30 日（含）之前入职的员工当年可享受 40 小时带薪病假；7 月 1 日（含）之后入职的员工当年可享受 20 小时带薪病假。 当年带薪病假只能在当年(自然年)享用，过期作废；带薪病假 2 小时起休。 带薪病假为员工本人因病不能工作时使用，因此，员工须在病假后 3 日内向公司提供医院看病记录 （1 天（含）以下）及医院所开病假条（1 天以上），方可享受带薪病假；未提供相关证明者，按事假论 处。（派驻员工也必须提供给客户经理）（派驻员工也必须提供给客户经理） 员工应在因病不能工作后 24 小时内告知部门负责人及派驻单位。无公司可接受的理由，未有告知不 上班，以旷工论。带薪病假期间，公司按员工正常出勤支付工资。 （2）病假： 超过带薪病假期限的病假按事假待遇和手续办理。员工因病须长期离职诊治，应持医 院证明，征得主管领导同意，妥善安排好相关工作方可离开工作岗位。 工伤假工伤假 （1）工伤认定范围： 在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； 工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的； 在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的； 患职业病的； 因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； 在上下班途中，受到机动车事故伤害的； 法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。 在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在 48 小时之内经抢救无效死亡的； 在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的； 从业人员原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复 发的。 （2）员工外出或上下班途中发生交通事故，必须让公安机关或公安交警管理部门确定事故责任结论 证明，否则将不能按工伤处理； （3）员工外出或上下班途中发生交通事故，应在 24 小时内通知部门负责人及人力资源部。 （4）因公负伤的认定及申报、治疗及待遇、丧失劳动能力鉴定、伤残或死亡的待遇按国家有关规定 执行（工伤保险条例、上海市工伤保险实施办法）。 上海中软资源技术服务有限公司上海中软资源技术服务有限公司 Shanghai Chinasoft Resource Technical Service Co., Ltd. DOC NO: HR-07001 CATEG: HANDBOOK PAGE: 17 OF 40 内部资料 注意保密 17 事假事假 员工遇有私人事务急于处理，需事先请假并征得部门负责人及派驻单位主管批准方为有效；不请假 或未征得主管领导同意即离岗处理私人事务，视为旷工。事假不足 1 小时，按 1 小时计。事假为无薪假， 事假日工资计算为正常出勤月工资除以计薪日。全年事假（病假作为事假处理的除外）超过 10 天（含 10 天），扣发 30%年终奖金；超过 20 天（含 20 天）扣发 70%年终奖金；超过 30 天（含 30 天），扣发 全部年终奖金，并取消当年度的年休假，当年已享用者，在下一年度年休假中扣除。 丧假丧假 直系亲属（父母、子女、配偶）去世，可享受 3 天丧假，非直系亲属（祖父母、配偶父母）去世， 可享受 1 天丧假，以上包含往返路途时间。丧假应连休，不予分开计算及折现。 以上路费自理；丧假含双休日不含法定节假日。丧假期间工资按员工正常出勤月工资的 70%确定。 婚假婚假 员工在本公司工作期间申请登记结婚，并出示结婚证书，按国家规定可享受带薪婚假。婚假期间， 公司继续向员工支付工资，计算基数统一按员工正常出勤月工资的 70%确定。婚假申请须提前 15 天办理 请假手续。婚假必须自结婚证书签发之日后一年内一次使用。符合国家晚婚标准的，婚假为 10 天；不符 合国家晚婚标准的，婚假为 3 天。 婚假含双休日不含法定节假日。 产假、护理假产假、护理假 按照国家相关规定执行：（1）女员工妊娠七个月以上（按二十八周计算），女职工妊娠七个月以上 （按二十八周计算），应给予每天工间休息一小时，不得安排夜班劳动；（2）女员工妊娠期间在医疗保 健机构约定的劳动时间内进行产前检查（包括妊娠十二周内的初查），应算作劳动时间；（3）单胎顺产 者，给予产假九十天，其中产前休息十五天，产后休息七十五天。难产者增加产假十五天。多胞胎生育 者多生一婴儿增加产假十五天。 符合晚育年龄的夫妻，女方增加产假 30 天，男方给予晚育护理假 3 天。 女满二十四周岁，初育为晚育。晚育年龄计算以孩子出生日期为准。享受三天护理假的男方必须是初婚 者或未生育过孩子的再婚者。 生育生活津贴和生育医疗费补贴按国家规定执行。对于参加城镇保险、小城镇保险、综合保险的员 工，从生育保险基金享受的生育生活津贴不足其应享受的工资收入的，不足部分由公司全额补贴。 员工申请产假、护理假请提供：人口和计划生育管理部门出具的属于计划内生育的证明；本人的身 份证；医疗机构出具的生育医学证明。 产假、护理假含双休日不含法定假日。护理假，限在女方产假期间享用；护理假期间，公司继续向 员工支付工资，计算基数统一按员工正常出勤月工资的 70%确定。 公假（期间待遇按正常出勤处理）公假（期间待遇按正常出勤处理） （1）员工在工作时间里，经领导批准参加社会活动或履行国家义务的假期。 上海中软资源技术服务有限公司上海中软资源技术服务有限公司 Shanghai Chinasoft Resource Technical Service Co., Ltd. DOC NO: HR-07001 CATEG: HANDBOOK PAGE: 18 OF 40 内部资料 注意保密 18 （2）员工子女应征服役，征用土地，可凭有关证明给予公假一天。 （3）经公司安排的无偿献血休假期按规定作公假处理。（员工无偿献血给以全薪休假 3 个工作日， 一次性补偿 800 元；具体人选以自愿报名为主、抽签决定为辅，抽中人员拒绝献血需缴纳互助金 800 元。 ） 5、其他考勤处理其他考勤处理 公司外派的员工，原则遵守本考勤制度，其中工作时间和考勤办法如与所驻单位冲突者，遵循所 驻单位要求或酌情处理。外派员工的考勤由指定人员在每月月初交至公司人力资源部。 员工因违反社会治安，被司法机关传讯、拘留者，缺勤按事假处理，并给予经济处罚（视情节而 定）。 对他人违反社会治安情况确需到场作证明，凭司法机关出具证明，缺勤可做公假处理。 三、加班管理制度加班管理制度 非派驻员工加班管理 （1）原则上，公司不提倡员工加班，确因工作需要加班，严格执行加班审批手续。 （2）部门根据工作任务，因特殊情况和紧急任务必须加班的，应征得直接主管同意，事先填写加班申 请单（见附录G），报部门负责人批准，人力资源部审核，财务部核准，经总经理审批，方可进行加班； 确因工作的突然性，无法事先办理加班申请手续的，应及时补办。 （3）经批准的法定假日加班，按国家规定结算加班费；经批准的非法定假日加班，原则上给以补休（结 加班费需特批），由人力资源部审核后签发补休单（补休单见附录H）。加班三小时（含）以上，方 可按相应规定结算加班费或补休；补休3小时起休，不足3小时的补休应一次休完；确因工作需要，年内 （指自然年）不能补休的，可延迟到下一年度使用，再有剩余，按员工当年度正常工作日平均工资予以 补贴。 （4）加班至20：00点后有晚餐补贴15元，21：00后车费凭票报销（不足30元的，凭发票实报实销；超过 30元的以30元计，超出部分自理）；如工作时间调整到8：00-17：00，工作晚餐补贴享有时间相应提前1 小时。（加班未满三小时的，亦可享受此规定） 加班工资的计算基数统一按员工正常出勤月工资的70%确定； 加班加点的日工资计算：按以上基数，除以每月平均制度工作天数20.92天；小时工资的计算： 日工资除以8小时； 法定标准工作时间以外延长工作时间的，按照不低于员工本人小时工资标准的150%支付工资； 休息日工作，而又不能安排补休的，按照不低于员工本人日或小时工资标准的200%支付工资； 法定休假节日工作的，按照不低于劳动者本人日或小时工资标准的300%支付工资。 上海中软资源技术服务有限公司上海中软资源技术服务有限公司 Shanghai Chinasoft Resource Technical Service Co., Ltd. DOC NO: HR-07001 CATEG: HANDBOOK PAGE: 19 OF 40 内部资料 注意保密 19 派驻员工加班管理 遵循所驻单位要求。 四、薪酬福利薪酬福利 1、薪酬薪酬 工资 （1）工资=基本工资+考核工资+岗位津贴（基本工资中包含保密费） （2）公司于每月 8 日发放员工上一个月的工资，并按政府规定代扣个人所得税、“四金”的个人缴纳部 分。 （3）公司将根据经营状况，依据员工的工作表现和工作能力及业绩，可调整员工工资，并且采用易岗易 薪原则。调整的因素包括晋级或降级、内部岗位调整或调职、奖励或惩罚、工作地点的变化等。 （4）公司对员工的工资实行保密，任何个人和相关操作人员，不得相互探讨工资情况，如有不清楚的地 方请垂询人力资源部。否则，公司将根据情节给予相应处罚，导致严重后果者，公司将按严重违纪处理。 (6) 员工所需的收入证明由人力资源部负责开具。 2、福利福利 公司不定期的向员工提供一定的福利计划，并不断地对提供的福利计划进行回顾调整，以确保福利 政策具有公平性和可操作性。 公司员工都可享有以下十天法定全薪假日 元旦 一天 春节 三天 五一劳动节 三天 十一国庆节 三天 年休假（见考勤制度） 带薪病假（见考勤制度） 每个工作日可享有工作午餐补贴，此补贴打入工资卡，所得税自负； 派驻紫竹员工可享有每工作日 25 元的交通/偏远地区补贴（需提供班车票或房租发票）；派驻易 保员工每工作日可报销 14 元的班车费（需提供班车票并附等额车票）； 公司每二年组织一次员工健康体检； 公司为沪籍或有居住证参加小城镇保险的员工缴纳养老保险、失业保险、医疗保险、生育保险、 工伤保险、住房公积金、补充养老保险、补充住房公积金（15 日（含）之前入职的，当月起缴，15 日 上海中软资源技术服务有限公司上海中软资源技术服务有限公司 Shanghai Chinasoft Resource Technical Service Co., Ltd. DOC NO: HR-07001 CATEG: HANDBOOK PAGE: 20 OF 40 内部资料 注意保密 20 以后入职的，次月起缴）； 公司为参加小城镇社会保险及非沪籍无居住证员工全额补贴购买补充商业医疗保险（详见补充 保险方案、员工福利保障计划）； 补充商业医疗保险统一在员工入职后的次月起购买，具体生效日期会通过 e-mail 通知员工（一 般约需一个月）； 公司为非沪籍无居住证员工缴纳综合保险（15 日（含）之前入职的，当月起缴，15 日以后入职 的，次月起缴）； 公司为员工提供居住证、居留证等办理服务（见居住证、居留证等办理管理办法）； 贺仪：员工结婚、生子（女），请及时告知部门负责人，由部门负责人负责呈报公司运营部，由 运营部代表公司备贺礼表示祝福； 奠仪：员工直系亲属（配偶、子女、父母或配偶父母）不幸去世，请及时告知部门负责人，由部 门负责人负责呈报公司运营部，由运营部代表公司公司致奠仪表示慰问； 公司会不定期组织员工参与各类活动。 五、绩效考核绩效考核 1、目的目的 通过对员工实施全过程和多角度的岗位工作绩效考核，取得客观、公正、全面的评价，以不断提高 员工及团队绩效； 为优化员工队伍，建立“能者上，平者让，庸者下”的用人机制，从而促进人力资源的合理使用和 有效开发，创造一个让各类人才脱颖而出的良性环境； 为员工培训、绩效改进、奖金发放、工资调整、职务/岗位升降及评选先进等提供依据，以调动全体 员工的积极性，提高团队运作效率，确保公司年度计划和总体目标的实现。 2、范围范围 涵盖适用本手册的公司全体员工。但当年 4 月 1 日后入职的员工不参加年中的工作小结；10 月 1 日 后入职的新员工不参加当年的考核。 3、定义定义 绩效评估指每年对员工的工作成果进行考核、评估，以决定本年度的绩效。 绩效评估周期原则为每年二次，每年年中（一般在 7 月进行）以工作小结形式进行评估，并作为年 末考核重要参考依据，每年年末（一般在 12 月）进行全年绩效考评；对于研发团队员工则依据具体实施 项目的考评点进行不定期考核。 考核评估依据为员工的工作业绩、能力态度及每季度当选优秀员工情况。 上海中软资源技术服务有限公司上海中软资源技术服务有限公司 Shanghai Chinasoft Resource Technical Service Co., Ltd. DOC NO: HR-07001 CATEG: HANDBOOK PAGE: 21 OF 40 内部资料 注意保密 21 4、评估者评估者 员工绩效的评估者为：个人自评，直接主管，上级主管、人力资源部经理，总经理。考核以直接主 管为主，参考个人自评及上级主管意见，人力资源部对考核的公平公正性具有监督权，总经理具有最终 审核和修正权。 5、考核结果应用考核结果应用 职位/职务、工资调整的依据 奖金发放的依据 培训安排的依据 评选先进的依据 六、员工的发展员工的发展 公司管理层以为员工提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，员工勤奋的工作除可以获得薪 金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量训练和发展机会。 1、培训培训 （1）为提高每个员工的工作效率和工作效果，公司鼓励每个员工参加与公司业务有关的各类培训，并为 每个员工建立培训记录。这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分。 （2）公司在安排员工接受公司出资的培训时，可根据劳动法和上海市劳动合同管理条例相关 规定与员工签订培训协议，约定服务期等事项。 2、内部岗位调整和晋升、晋级内部岗位调整和晋升、晋级 公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺时，公司采用内部选拔优先于外部招聘的原则，任何工作 勤奋、表现出色、能力出众的员工都将获得优先的晋升、晋级和发展机会，不受工作年限、学历和性别 等限制。每位员工均可以根据空缺职位的要求和本人意向，申请工作调动，公司提倡和鼓励竞争上岗， 采用择优选用原则。 3、员工参与员工参与 内部举荐制度 有效的公司内部举荐制度可以充分调动员工的积极性，希望借助员工的资源、专业性、热情、爱心 和慧眼充分挖掘一个未被调用的新的人力资源输送渠道，也是提高赢利率的捷径。 如果被举荐的人得到录用并且成为正式员工，公司会一次性给予举荐人“伯乐奖”奖金800元。 举荐方法：a、员工所举荐的人才，一律提供简历的电子文档给人力资源部指定邮箱，简历内不得有联系 方式。b、公司招聘组筛选以后，认为候选人符合职位要求且没有与公司正规招聘渠道来源发生重复的， 上海中软资源技术服务有限公司上海中软资源技术服务有限公司 Shanghai Chinasoft Resource Technical Service Co., Ltd. DOC NO: HR-07001 CATEG: HANDBOOK PAGE: 22 OF 40 内部资料 注意保密 22 人力资源部会通知举荐人提供被举荐人的联系方式，进入以上奖励流程。c、每月发放工资时结算。d、 适用范围：公司全体员工（与招聘工作直接相关的除外，如 hr 部门人员、客户经理等）。 管理参与 公司将不断健全和完善各部门负责人（以下均包括 TEAM LEADER）管理、沟通和协调机制，建立健 全公司部门负责人例会管理机制。 （1）制度建设 公司将在制度建立、信息发布、目标制定、薪酬福利、绩效管理等各方面与各部门负责人协商和沟 通，同时，各部门负责人将充分听取各方意见、建议并加以归纳、集中并反馈公司。制度决定后，各部 门负责人应配合公司监督、检查、落实、执行。 （2）沟通、投诉、建议 各部门负责人为与员工交流第一沟通渠道，应针对本部门员工的思想动态时时与员工进行沟通； 各部门负责人应向公司如实、及时地反映员工意见和建议等，并全力支持，配合公司向员工解释、宣传 公司政策文化等，解决员工在工作、学习、生活、思想上产生的矛盾和困难，鼓励员工不断乐观向上， 实现人生目标。 健全完善内部通讯员制度，鼓励员工积极参与提供信息，互通有无，信息共享。 员工对部门负责人如有不满、抱怨等，可以直接向人力资源部投诉，如对人力资源部工作不满， 可以直接向总经理投诉（可以通过总经理信箱）。 不断完善总经理信箱的作用。总经理信箱 已开通,由总经理定期或不定期 亲阅，以方便员工就经营管理等方面提合理化建议、反映情况、投诉、推荐等，缩短与员工沟通过程，同 时，使总经理及时获得来自员工对公司工作开展或管理人员工作情况的的评价信息。 七、差旅费报销办法差旅费报销办法 1 1、 原则原则 差旅费开支标准的确定及管理，遵循不影响工作、适当体现岗位职务，以经济调节为主，降低成本 费用为原则。 2 2、 补贴标准补贴标准 上海中软资源技术服务有限公司上海中软资源技术服务有限公司 Shanghai Chinasoft Resource Technical Service Co., Ltd. DOC NO: HR-07001 CATEG: HANDBOOK PAGE: 23 OF 40 内部资料 注意保密 23 注：特定地区指：北京、上海、广州、深圳、珠海、厦门、汕头、海南及东部沿海地区省会城市 3、 交通费的标准交通费的标准